Коррелирует до определенного предела. Предел, естественно, плавающий, и зависит не только от бизнеса, но и от окружающей обстановки.
Бесплатное повышение это как? Если мотивировать сотрудников морковкой спереди, то это затраты на премии. Если же мотивировать морковкой сзади, то это улучшение за счет сотрудников (и не сомневайтесь, они найдут способ перенести бремя на клиентов).
Повышение цены не гарантирует повышение качества и более низкой ценовой категории. Потребитель не будет платить выше предела, который он для себя определил, сколь бы высокое качество не предлагалось. Поэтому повышение качества (обслуживания или производства — кто чем занимается) после определенного предела не имеет смысла (кроме редких случаев перехода в более премиальный сегмент).
Вот мы и нашли Ваш предел, за которым повышение цены становится важнее повышения качества. Такой предел есть у всех потребителей. Поэтому и нужны хоть какие-нибудь цифры, чтобы можно было говорить об эффективности повышения качества. Без конкретных цифр можно обсуждать только разумность доводов.
Вы ходили по салонам, выбирая качество мебели и софта для проектирования. Это не самый клиентоориентированный подход, потому что можно было пригласить дизайнера интерьеров и поручить ему сделать всю кухню (а не только мебель) в определенном стиле. Почему Вы решили отказаться от заведомо более высокого качества обслуживания?
По кухням практически везде хороший уровень сервиса, но чем он лучше, чем больше старается дизайнер и чем выше предлагают скидки, тем выше в итоге оказывается цена. Подозреваю, что и Вы в итоге выбрали не самый клиентоориентированный салон.
Овердрафт это не долг, а достаточно эффективный финансовый инструмент. Банк и сам предлагает пользоваться для текущих расходов пользоваться его средствами, свои держать на депозите, не платить проценты по овердрафту и получать проценты по депозиту. Чем я, собственно, и пользуюсь. Не знаю как они это делают, но это очень удобно.
Возвращаясь к теме топика: есть разные способы поднять уровень сервиса, у каждого свои плюсы и минусы, стоимость и эффективность. И я за принятие эффективных решений. Когда зарубежные сервисы публикуют подобные статьи, там есть цифры и эффективность можно оценить по статье. В данном случае есть только идея (на мой взгляд спорная) и пост выглядит как наброс на вентилятор для поддержания публичности. Если б милфгард сразу выложил цифры и показал эффективность подхода хотя бы на примере одного бизнеса, этой дискуссии и не было бы.
Разница в тоим, что одни утрируют, а другие говорят о реальной жизни ¯\_(ツ)_/¯
Из жизни тоже есть что вспомнить. Например, ставил в этом году кухню — в красивом салоне клиентоориентированная тетя потратила на нас с полчаса, чтобы по фен-шую подобрать мебель на кухню. Получилось под 400к стремительно дешевеющих рублей за мебель без столешницы и без техники, с учетом скидок «только для нас, только сейчас» выходило под 250к. Просто за деревянные коробки с фасадами, без столешницы. Пришлось побегать, в итоге в меньшую сумму вписались и мебель, и столешница, и варочная панель, и духовка, и посудомойка и сплит-система, и прочие мелочи. Все стоит, работает и радует хозяйку. Пришлось, конечно, хлебнуть реальности, но оно того стоило, даже в пересчете на рабочие часы. Особенно весело было со сплит-системой: в клиентоориентированной год назад компании (брал у них когда-то бытовую технику) внезапно оказалась чертова туча предприимчивых сотрудников. Меня пытались обмануть и на доставке, и на установке, приходилось в пятницу в 11 вечера разбираться с менеджерами что почем и откуда неразбериха с ценами… В итоге все прошло, а кондей за полцены остался.
За сервис ТКС тоже есть чего сказать, ибо довольно давно пользуюсь их услугами. Например, они совершенно не могут помочь, если чужой банкомат сожрал их карту в другом городе. Просто взял и на окне ввода пин-кода ушел в перезагрузку. Забрали денег за перевыпуск и завещали две недели ждать новую карту на домашний адрес. Дескать, я не я и корова не моя. Но бывало у них и веселее. Когда мне Альфа-банк предлагал кредитку все было просто и весело — такая-то кредитка на таких-то условиях, если согласны — забирайте. Забрал, пользуюсь, доволен. Поэтому, когда из ТКС позвонил специально обученный продажник и предложил что-то подобное, я согласился. Через 20 минут перезвонил еще более обученный продажник и с полчаса допытывался как я живу, где работаю, как с утра покакал, как живут двоюродные внуки моей собаки и каким имуществом я могу отвечать по кредитам. В итоге я отказался отвечать на половину вопросов и мне отказали в выдаче предодобренной кредитки. Вроде бы и ради клиентов сэкономили на чем-то, но иногда это выходит настолько боком, что приходится держать запасной вариант.
noreply@ от автоответов не спасёт, от спама тоже, от потоков сознания тем более. А отправлять письма в /dev/nul вы можете с любого ящика, не только с noreply.
От всякой фигни не спасет ничто, даже иконки на торпеде. Тем не менее, определенные меры могут свести лишнюю ненужную работу до минимума.
Баг-репорт мне нужнее или вам? :-) Мне вот делиться с сообществом своими идеями интересней, чем расписывать ошибки сервиса, хозяева которого плевать хотели и на меня, и на моё удобство создания багрепортов.
Мне нужнее адекватные клиенты, с которыми можно построить здоровые отношения, и мне на них везет. Адекватные люди оставляют адекватные отчеты, по которым почти всегда можно выявить причину проблемы. Если Вам интересно, то лет 10 назад, когда я продавал еще самую первую версию своей платной программы, у меня был клиент, которому больше этой программы нравилось лишь одно — горы. Но в горах была проблема — ничто кроме ICQ не работало, а погоду знать было бы крайне полезно. Так что он получал сводку о погоде от автора купленной программы. С тех пор мои подходы к техподдержке мало изменились, и те, кому это нужно, получают помощь, которую я могу оказать. За особо занятыми и скромными приходится отдельно бегать «чтобы фотографию отдать».
Однако, пришлось за это время поработать с разными заказчиками. Когда заявляют, например, что «Наш сисадмин не будет ставить Вашу программу по Вашей инструкции, потому что она опубликована в интернете. Оформите инструкцию отдельным официальным документом», тогда уже обычные мои подходы не действуют. И приходится посылать заказчика куда-нибудь в договор. Такими грязными хаками, к сожалению, приходится пользоваться. Хоть и очень редко, обычно готовые платить люди приятны в общении и способны разобраться и решить недоразумения с третьими сторонами. А те, кто больше всего говорят про идеализированные вещи, вроде «клиент всегда прав», как правило, скрывают бардак внутри своей компании.
Того самого мусора, который описан выше: автооответы, спам, потоки бессознательного и прочее. Полторы минуты на багрепорт Вам день, а зайти на хабр, который шлет такие же уведомления с noreply, и рассказать, что за вами нужно бегать аки за полночной звездочкой не лень?
Давайте. Технари в свое время создали протокол для обмена сообщениями. Но когда он пришел в реальный мир, оказалось, что некоторые письма не требуют ответа. Совсем. И тогда пришли к негласному соглашению, что такие письма отправляются с адреса noreply. В большинстве случаев этот адрес выбирается потому что так принято, и никто не проверяет, пишут ли на него что-либо или нет.
Облизывать пользователя со всех сторон и давать ему всевозможные удобства в большинстве случаев не имеет смысла. Потому что о важном, вроде битых ссылок, пользователь сообщит, даже если ему придется потрудиться лишние полторы минуты. С ответными же письмами возрастает вероятность того, что служба техподдержки будет вынуждена перелопачивать кучу мусора. Это печаль и для сотрудников, и для работодателя.
Перешел в этот пост по ссылке из дайджесты, присланного с ненавистного noreply. Зачем noreply, например, хабру? Чтобы не заниматься ерундой, отвечая людям, желающим пообщаться с дайджестом. Чтобы мотивировать людей переходить на сайт и показывать им рекламу, за счет которой живет ресурс. Бизнес-модели бывают разные, и попытки натянуть работающие в мосигре бизнес-процессы на всех остальных выглядят, как минимум, странно. Особенно с притянутыми за уши примерами вроде того же поставщика.
Судя по датам, переписке полтора-два года. Фигурирующая на последнем скрине компания Стройпрофкомплекс успела за это время привлечь внимание ФСБ, и, судя по всему, закрыться. Развитие парковой зоны и работы на фарватере невероятный союзник вполне себе мог наблюдать в реальном времени со спутников.
Государство в накладе не останется — пролоббируют на международном уровне снижение квот на выброс газов. И промышленные страны будут вынуждены закупать либо квоты, либо новые технологии.
У таксистов или торговых представителей ГБО окупалось бы существенно быстрее. Но пока что нет возможности взять, например, в лизинг автомобиль с ГБО. Только ставить дополнительно и иметь дополнительные сложности с гарантией. Электромобиль с типичным пробегом в 10 тыс. будет тратить половину энергии на саморазряд и поддержание здоровья аккумулятора и, вероятно, не окупится никогда.
Разговоры о КПД несколько оторваны от реальности из-за того, что самые дешевые источники энергии — уголь и метан достаточно сложно ставить на автомобили. В то же время с пропан-бутаном ситуация довольно странная: топливо дешевое и экологичное; подойдет любой бензиновый двигатель, произведенный за последние 50 лет; доработки автомобиля минимальные — баллон, испаритель и простая автоматика. При всем при этом битопливные автомобили можно пересчитать по пальцам, и почти все они от отечественных производителей.
Бесплатное повышение это как? Если мотивировать сотрудников морковкой спереди, то это затраты на премии. Если же мотивировать морковкой сзади, то это улучшение за счет сотрудников (и не сомневайтесь, они найдут способ перенести бремя на клиентов).
Овердрафт это не долг, а достаточно эффективный финансовый инструмент. Банк и сам предлагает пользоваться для текущих расходов пользоваться его средствами, свои держать на депозите, не платить проценты по овердрафту и получать проценты по депозиту. Чем я, собственно, и пользуюсь. Не знаю как они это делают, но это очень удобно.
Возвращаясь к теме топика: есть разные способы поднять уровень сервиса, у каждого свои плюсы и минусы, стоимость и эффективность. И я за принятие эффективных решений. Когда зарубежные сервисы публикуют подобные статьи, там есть цифры и эффективность можно оценить по статье. В данном случае есть только идея (на мой взгляд спорная) и пост выглядит как наброс на вентилятор для поддержания публичности. Если б милфгард сразу выложил цифры и показал эффективность подхода хотя бы на примере одного бизнеса, этой дискуссии и не было бы.
Из жизни тоже есть что вспомнить. Например, ставил в этом году кухню — в красивом салоне клиентоориентированная тетя потратила на нас с полчаса, чтобы по фен-шую подобрать мебель на кухню. Получилось под 400к
стремительно дешевеющихрублей за мебель без столешницы и без техники, с учетом скидок «только для нас, только сейчас» выходило под 250к. Просто за деревянные коробки с фасадами, без столешницы. Пришлось побегать, в итоге в меньшую сумму вписались и мебель, и столешница, и варочная панель, и духовка, и посудомойка и сплит-система, и прочие мелочи. Все стоит, работает и радует хозяйку. Пришлось, конечно, хлебнуть реальности, но оно того стоило, даже в пересчете на рабочие часы. Особенно весело было со сплит-системой: в клиентоориентированной год назад компании (брал у них когда-то бытовую технику) внезапно оказалась чертова туча предприимчивых сотрудников. Меня пытались обмануть и на доставке, и на установке, приходилось в пятницу в 11 вечера разбираться с менеджерами что почем и откуда неразбериха с ценами… В итоге все прошло, а кондей за полцены остался.За сервис ТКС тоже есть чего сказать, ибо довольно давно пользуюсь их услугами. Например, они совершенно не могут помочь, если чужой банкомат сожрал их карту в другом городе. Просто взял и на окне ввода пин-кода ушел в перезагрузку. Забрали денег за перевыпуск и завещали две недели ждать новую карту на домашний адрес. Дескать, я не я и корова не моя. Но бывало у них и веселее. Когда мне Альфа-банк предлагал кредитку все было просто и весело — такая-то кредитка на таких-то условиях, если согласны — забирайте. Забрал, пользуюсь, доволен. Поэтому, когда из ТКС позвонил специально обученный продажник и предложил что-то подобное, я согласился. Через 20 минут перезвонил еще более обученный продажник и с полчаса допытывался как я живу, где работаю, как с утра покакал, как живут двоюродные внуки моей собаки и каким имуществом я могу отвечать по кредитам. В итоге я отказался отвечать на половину вопросов и мне отказали в выдаче предодобренной кредитки. Вроде бы и ради клиентов сэкономили на чем-то, но иногда это выходит настолько боком, что приходится держать запасной вариант.
Мне нужнее адекватные клиенты, с которыми можно построить здоровые отношения, и мне на них везет. Адекватные люди оставляют адекватные отчеты, по которым почти всегда можно выявить причину проблемы. Если Вам интересно, то лет 10 назад, когда я продавал еще самую первую версию своей платной программы, у меня был клиент, которому больше этой программы нравилось лишь одно — горы. Но в горах была проблема — ничто кроме ICQ не работало, а погоду знать было бы крайне полезно. Так что он получал сводку о погоде от автора купленной программы. С тех пор мои подходы к техподдержке мало изменились, и те, кому это нужно, получают помощь, которую я могу оказать. За особо занятыми и скромными приходится отдельно бегать «чтобы фотографию отдать».
Однако, пришлось за это время поработать с разными заказчиками. Когда заявляют, например, что «Наш сисадмин не будет ставить Вашу программу по Вашей инструкции, потому что она опубликована в интернете. Оформите инструкцию отдельным официальным документом», тогда уже обычные мои подходы не действуют. И приходится посылать заказчика куда-нибудь в договор. Такими грязными хаками, к сожалению, приходится пользоваться. Хоть и очень редко, обычно готовые платить люди приятны в общении и способны разобраться и решить недоразумения с третьими сторонами. А те, кто больше всего говорят про идеализированные вещи, вроде «клиент всегда прав», как правило, скрывают бардак внутри своей компании.
Облизывать пользователя со всех сторон и давать ему всевозможные удобства в большинстве случаев не имеет смысла. Потому что о важном, вроде битых ссылок, пользователь сообщит, даже если ему придется потрудиться лишние полторы минуты. С ответными же письмами возрастает вероятность того, что служба техподдержки будет вынуждена перелопачивать кучу мусора. Это печаль и для сотрудников, и для работодателя.
Можно и прикупить парочку
Откуда такая информация? По данным яндекса, бензин АИ-95 с 1 июня подорожал на 3%, на текущий момент бензин стоит на 10% больше, чем в апреле 2014.