В больших IT-компаниях мы часто сталкиваемся со сложными многослойными проблемами. Иногда кажется, что баг кроется в коде или железе, но копнёшь глубже и понимаешь, что корень — в другом: или в разобщённости команд, или в недопонимании, или в нарушенных процессах. Проблема оказывается не технической, а человеческой.

Я хочу рассказать о том, как мы наступали на грабли в коммуникациях и как учились их обходить. Это не инструкция, а скорее сборник наших ошибок и находок, которые, возможно, покажутся вам знакомыми.

А кому-то, может быть, даже смогут помочь.