// Сосна в возрасте 54 года это бонитет 1А. Только-только появляется смысл рубить. Полная спелость спелость сосны только где-то в 84 года наступает, ели в 100 лет. В 40, даже в 30 лет можно берёзу или осину сводить. Но это именно что на дрова по большей части.
Для лесоразработчиков это отходы. А для леса – жизненно важное удобрение, часть плодородия, которая вывезена из леса и уже туда не вернётся.
/ Ну и если позанудствовать, ушедшие в атмосферу фосфор, калий и азот, они где то выпадут в виде осадков
// Азот, да не тот. Уйдёт как окись, или как N2, или как пресловутый NOx (см. кислотные дожди). Растением никакой пользы, окромя вреда. Азота-то и так вокруг нас навалом. Дыши полной грудью. Но, блин, углублюсь в школьные азы, чтобы его сделать биоусвояемым, должны азотофиксирующие бактерии поработать. Или заводы. Помышленость сейчас уже вроде как больше азота фиксирует, чем вся биосфера Земли. Если древесина будет гнить – большая часть азота из биоусвояемого состояния так и не выйдет. А если сгорит… то сгорит.
У фосфора или калия ещё больше заморочек (калий, уточню, его как раз в пепле много останется). Но, в кратце – не выпадет равноценной заменой содержащемуся в древесине ни рядом, ни вообще нигде. И большая часть выпавшего сразу в океаны уйдёт.
Чудес не бывает, если из почвы полезные вещества выносить, плодородие почв будет падать.
Горбыль тоже не вечен. Сам по себе самовоспроизодиться не будет.
Горбыль — возобновляемое топливо.
Ага. Возобновляемое. Полтора-два раза в условиях средней полосы России.
Уйдут в атмосферу фосфор, калий и азот. И сами собой они в земле не появятся. Точнее появятся, но потребуются сотни или тысячи лет для восполнения в почве и древостое того уровня, который был в вывезенных дровах.
Чтобы новый лес жадно захватывал углерод из воздуха, его потребуется удобрять. Если учесть эти энергозатраты, от возобновляемости не останется и следа.
Для устойчивого развития «дровяной» энергетики, на отопление домика в 100 квадратов (сотку) нужно несколько соток леса в год, а всего 1, 2, 3 а то и 5 гектаров. А через 100 лет эксплуатации эту площадь нужно умножить раза на полтора.
Да, в сотке матёрого ельника дров хватит года на три, а то и на пять лет. Но он рос пару сотен лет. А второй раз на этом месте такой же только через тысячу сам по себе вырастет.
Да, буквально.
Но нет. Это показывают, что брать за дверьми нечего. Совсем нечего.
Кроме вот этой самой лопаты.
Чтобы господа грабители зря не потели, замки не ломали.
Скажем так, среди примерно 300 людей моего круга знакомств, в котором меньше полусотни молодняка от 10 до 20, кого я хотя бы раз в год-два вижу, и о ком я хотя бы раз 10 за год слышу.
Ну и да, когда целый 1 из 10 читает, это сейчас много. От учительницы слышал, что мой сын единственный на четыре класса, кто постоянно и много читает для собственного удовольствия. Сейчас – уже давно нет.
Линия отсечения много читает для себя / нет – заметно больше 1 книжки в месяц чисто для себя.
С другой стороны… читают не только книги-журналы. Не так давно дочка часов по 10 в день занималась перепиской в интернете. По крайней мере навыки социального взаимодействия у неё так прокачались, как у меня никогда не будет. А книги, книги – в целом не интересны. О содержании тех, что нужны по школьной программе, узнаёт из многочасовой перетырки с теми, кто их читал. Хватает, чтобы дипломные места на районных олимпиадах брать.
Как сказала одна моя родственница: «А у тебя, что, хватает времени читать тех, кто тебе не отвечает?».
Если научились читать чуть позже, чем в утробе матери, то со своими 20 годами стажа мимо моей статистики.
Я специально ограничил возраст. Наверное, вообще стоило годами 15-тью ограничится. Если в этом возрасте страсть к чтению не возникла, то уже и не возникнет.
В случае моего окружения, если зависимость от чтения книг возникает, то исключительно на почве бумаги. Если подростки постоянно пользуются компом-планшетом-смартом, то переползают с чтения на игрушки или чаты. Компы в свободном доступе есть, но вот от того, что сейчас в руке, книга или нет…
Для вас лично в возрасте до 15 лет была разница: читать с книги или экрана? Или, может так точнее будет, — если перед носом был экран, тратили ли своё время на чтение или находилось что-то более захватывающее?
1. По бумаге лучше запоминается. Уже не один комментатор это отметил. Бумажные книги более индивидуальные: осязание, шрифт, потрёпанность страниц, свои и чужие пометки, даже запах. Очень многое прочитанное на экране сливается в один ком… а кто там что сказал, кто автор, откуда, что и почему… не помню. И это не возрастное, вновь прочитанные бумажные книги тоже чётче по полочкам в голове откладываются. Но мои дети, скажем, утверждают, что им нет разницы как запоминается. Слабо верится, что это так, но, наверняка разница в силе запоминания в зависимости от носителя у них должна быть послабее чем у меня.
Теоретически, если на экране подложить под текст картинку, вроде водяного знака – запоминаемость текста с экрана может быть лучше бумажного источника, но пока ни разрешение экрана этого не позволяет, ни востребованного инструмента не создано. А пока — не зря рулят издания вроде «Хэрриот со спецэффектами».
2. Запоминается не только информация – настроение. С пачкой бумаги куда проще возникает эмоциональная связь, чем с файлом в ящике.
3. В ряде случаев интерфейс бумажной книги удобнее в работе, более подстраиваем под себя, чем электронный. Об этом тоже уже не раз в коментах упоминули. Но если с книгой работаю не для себя, а чтобы её использовать в написании чего-то, вот прям щаз, уже давным-давно работаю исключительно с электронным текстом – так проще отбирать нужное и цитировать.
4. Читал журналистскую заметку по мотивам американское исследования (подозреваю, что читал с экрана, потому как кто там и что не помню, и извините, если что и где совру.) «что отличает тех детей что будут пользоваться чтением от тех что не будут?». Оказалось, что ни образование родителей, ни возраст, когда сам научился читать, ни город это или село, ни читали ли родители ему, ни ещё множество вещей, не играют особой роли. Самая прочная корреляция — больше или меньше 300 книг у ребёнка дома.
Хотя, по моим личным наблюдениям, размер домашней библиотеки никак с любовью к чтению не связан.
Подозреваю, и 30 000 книг в компе это будет меньше 300 дома. Плюс, если взрослый с экрана читает, смотрит мультики или гоняет танчики, то с т.з. маленького ребёнка разницы в его занятиях никакой нет. Осознал, когда увидел как пятилетняя внучка одноклассницы «читает как папа». На самом деле гоняла игруху на планшете, правда, в ней ещё и читать что-то по ходу пьесы приходилось.
5. У меня есть предки… всей информации о них это несколько листочков документов, воспоминания родственников на страницу-две, и… несколько книг с их пометками. Именно от них исходит самая крепкая душевная связь.
6. Я в своём окружении могу насчитать 4 запойных книгоголиков в возрасте от 12 до 20 лет. Все они подсажены на бумагу.
Я в восьмом классе. Скоро выпускные экзамены. В классе есть один сильно отстающий в развитии товарищ Щ. Вот тот самый случай, когда слово отстающий не только очень правильное, и даже верное определение. Отставал по умственному развитию от нас года на три-четыре. Да и внешне выглядел мелкотой рядом с нами. При том, что какой-то класс он уже отвторогодил. Потом, с годами, всё у него выровнялось. Всё стало хорошо. И внешне, и по мозгам. Сущий щенок среди подпёсков. Но тогда, для 8 класса советской школы, он был прежде всего безнадёжным двоечником. По всем без исключения предметам. Живое воплощение анекдота. Единственная пятёрка с 7 класса по пению. Те тройки, что были, учителя рисовали из жалости.
Выпускных экзаменов было два – русский и алгебра. Или геометрия? Вот блин, уже и не помню. Всего два письменных и два экзамена. По одной математике была письменная работа, по другой надо было устно отвечать. Билетов по каждому устному больше 50-ти. И по каждому предмету этот наглый Щ учил только один-единственный билет, первый! Учил, учил, учил. На замечания не реагировал. Рассказы о вероятности не воспринимал. Я же говорю – дебил.
Экзамен по русскому. Я зашёл, выбрал, сел. Жду. Является этот кадр. И… вытягивает первый билет! Понятное дело, после такой везухи сумел честно получить свой законный трояк.
Эх… воспоминания отклоняют мысль от темы «невероятная вероятность и жизнь», но раз уж понаписал, сокращать не буду.
На литературе ему одному-единственному из всей школы разрешили положить готовый текст сочинения перед собой и в наглую перекатать его. Я даже не уверен, что разрешили. Может сами учителя принесли и приказали переписать. Временами какая-нибудь учительница стояла рядом с Щ, указывала на ошибки при переписывании. А в это самое время… понаехавшие проверяющие с десяток человек выгнали с экзамена за шпаргалки и попытки переговариваться. В том числе и меня. Но не подумайте ничего плохого – меня не за мелкое жульничество. За драку.
Письменная математика – вот там Щ засудили. Какое-то задание я сам для него прорешал. Кто-то ещё остальные. Чистовик лично проверял. Там всё на 5 баллов было. Ручаюсь.
Экзамен по математике. Я зашёл, взял свой билет. Кучу оставшихся билетов тут же грубо перемешал. Не то, чтобы хотел подгадить, как видно из абзаца выше, даже помогал при случае, просто Щ нагло утверждал, что №1 по русскому он случайно вытащил. Учителя на голубом глазу вторили, что ему просто повезло. Но вся, вся только что описанная мой обстановка, каждым своим фактиком просто вопила о том, что они все лгут. Диссонанс бесил. И не только меня. Был уверен, что, если и раскрою мухлёж, Щ это не потопит.
Итого: Получил я свой билет. Перетасовал оставшиеся. Не отрывая взгляда от колоды сел за первую парту, вплотную к учительскому столу. Куча билетов прямо предо мной – руку протяни. Надо заметить, что я и любил, и умел показывать фокусы. В том числе и с угадыванием карт из колоды. Идеи где «следить за руками», и «откуда кролик родится» – были.
Следующим заходит Щ. У меня фамилия на Ш, по журналу этот Щ сразу после меня шёл. Вот он заходит, не глядя тащит билет, показывает его учителям… Первый номер! Собирается класть обратно, в общую кучу. Но я-то все варианты уже просчитал.; ) Встрепенулся, хватаю его за руку. Ага! А там… там первый билет!!! Удивился. Придирчиво изучил на предмет крапления. Прошёл по классу, всем показал. Из коридора заинтересованные рожи нарисовались.
По итогу, моя излишняя любознательность, активность и правдолюбие стоили мне потери репутации. Точнее, потери одной репутации и приобретения другой. Все, и школьники и, и учителя, остались в уверенности, что именно я эту аферу с билетом №1 и провернул. Причём в особо наглой, циничной форме. Так, чтобы всем было понятно что надругался над школой и учителями.
Мало того, одноклассниками была получена царица доказательств. Более обделённые нежной учительской любовью двоечники крепко отп…ли главного подозреваемого сразу же после экзамена. И в результате этой дружеской беседы Щ подтвердил версию подтасовки билетов, и все стрелки на Ш перевёл.
Впрочем, Ш в то же самое время тоже прессовали. На чём-то вроде малого педсовета. Просили рассказать, как оно было. Разумеется, с условием, что ничего никому не будет. Ну а если не расскажу, то кому-то не будет 9 класса. Нашим отморозкам снесло крышу, они притащили в учительскую Щ, в крови и соплях. У всех остальных, в том числе и у меня, дружно сдохли кукушки. Восприняли его признание, да и всю ситуацию, как должное. Натиск усилился. Ну а чего мне признаваться, коли не виноват? Переводил стрелки обратно на Щ, долдоня мантру «Дуракам везёт».
Кстати, мне вообще больше всех свезло. По итогу я этот экзамен так и не отвечал. Меня сначала не спрашивали: «потом», «потом». Типа устроил несанкционированное шоу, отсиди в наказание. По сравнению с современными временами лафа. Полчаса это тебе не двушечка. Но в целом, я тупо купился. Что вот это и будет вся расплата за невольную бузу. Отвечу последним и домой. Но когда всем оценки раздали, меня резко погнали на правёж. Учителей, видно, тоже разрывало от любопытства и выбешивало от негодования. Ну а потом мне уже так оценку поставили, без меня. Да и литературу тоже не переписывал. Оскорбился недоверием, хотел вообще свалить из родной школы. Но потом страсти подутихли.
Надо заметить, что «мимо 9 класса» учителя не обманули. Тогда как раз с 10 лет обучения на 11 переходили, на наш класс так пришлось, что те, кто в школе остался, из 8 сразу в 10 скакнули. Ещё на разборе по девятый все знали, но звучало, по крайней мере для меня, неопределённо и угрожающе. Тем более уже на предыдущем экзамене уже отличился. Получил последнее предупреждение. И на тебе. Вообще был в шоковом состоянии. Никак не ожидал, что на ровном месте, у всех на глазах, и попаду в такой переплёт.
Да, было время. Уже и то тысячелетие, в котором произошли эти события, глубоко в истории. И инцидент теперь кажется мелким и вроде должен был забыться. И Щ давно пропал с горизонта. Но и сейчас, бывает, на редких встречах со старыми друзьями всплывает эта чертовщина. Допытываются у меня подноготной. Вся разница, что бывшие школьники верят, что это всё было вместе с учителями устроено, и педсовет был для отмазки. А учителя божатся, что я шоу без них провернул. В лидерах ходит, выдвинутая мной же, с дуру: (, версия: Получая билет, я подсунул в условленное место второй намбе уан. Потом, во время суматохи, его незаметно скинул. Что же касается первого случая, с русским, то тут ещё загадочнее. Хотя все сходятся во мнении, что шансы явно не рука судьбы, а моя тасовала.
Ну а я… а что я, я уже резко и не возражаю. Ну а что? Умные, солидные, уважаемые, рассудительные люди. Единогласно. И, главное, я сам понимаю, что с вероятностью, как минимум 2500 к 1, они правы.
Два ляма ту-ту, говоришь?
Банки далеко не крайние в окошмаривании бизнеса и физиков.
В Латвии банк ABLV.
Третий по величине в стране. Был.
Первый, если только деньги резидентов считать.
По большей чести это российские деньги. Но тут, то ли в России выборы, то ли ещё что припекло.
США запретили ему вести операции в долларах. Потому что вроде какие-то фирмы, расчёты которых банк когда-то давно проводил, как-то там связанны с фирмами, которые как-то могли нарушить санкции США наложенные на КНДР. Или что-то типа того.
Т.к. часть ресурсов заморозилась, банк перестал удовлетворять минимальным стандартам ликвидности, органы ЕС тут же запретили ему проводить операции в евро.
Упустили лазейку – Банк Латвии мог дать под залог активов, и 100млн успел дать. Но тут же мгновенно арестовали директора Банка Латвии!!! «по причинам, не связанным с ABLV».
Руководство ABLV нашло лазейку как расплатится со всеми кому должно – начали самоликвидацию банка. О прочности бизнеса говорит то, что обещают выплатить все деньги кому что должны, + зарплаты, + налоги.
Честно говоря, на моей памяти нет такого банка, который бы смог в случае возникновения проблем по всем своим долгам расплатиться.
А что там с первоначальными обвинениями? Да, должны будут доказать обоснованность запрета расчёта в долларах. Но… когда-нибудь потом. Никаких сроков нет. А пока просто запрет. Который даже не понятно, чем вызван.
Джентльмены должны верить друг другу на слово.
Да, на наличку полагаться тоже не получится. Держать в них крупные суммы юрикам давным-давно везде запретили. Ну, может кроме прогрессивного Сомали.
Я большую часть жизни тоже с той стороны прилавка.
И с позицией, и с устремлениями Мосигры (Сергея) согласен. Более того, я восторженный почитатель блога, и, только потому и стал клиентом, что его статьи читал.
Возражения вызывают только:
1. Толи искренне вера в воображаемый закон, толи его придумка в поддержку своей позиции.
2. Во многом на основании этой выдумки заминусовали GrandTourismа, который, хоть и выложил своё мнения так же бездоказательно, на мой взгляд прав.
3. Убеждения, что покупатель всегда правей работника за прилавком широчайше распространены. На самом деле – когда как. Надо принимать во внимание множество мелочей, чтобы понять на чьей стороне и закон, и общественное мнение к каждом конкретном случае.
— Ну и опять же. Может я чего-то не знаю. Полезно будет расширить кругозор.
Если продавец останется сверхурочно — у него есть оплата из расчёта времени. Поскольку работа сверхурочная, она ещё и повышенная.
Крайне приятно слышать.
Но… подробности ниже письмом.
Если клиент пришёл в 20:59, мы обязаны его обслужить. Не хотим или нет, а именно обязаны. Он пришёл в рабочее время. Это займёт время.
Сергей, можно ссылку на закон или правоприменительную практику в подтверждение вашей уверенности?
Моя позиция – если режим работы магазина до 21:00, то на требование пробить чек в 21.01 (ну ладно, в 21.06, учитывая разрешённые допуски в работе ККМ, и самовольно перенося подобную погрешность на трудовые отношения) продавец не только имеет право отказать, но и должен отказать. Клиент не успел? Значит опоздал.
Мы все потребители. Такое уважение к нам, такая забота о наших потребностях, какие стремится проявить Мосигра, ласкает сердце и греет душу.
Но…; ( попробуем посмотреть чисто с точки зрения законов РФ. 3 пункт Статья 11 ЗоЗПП:
Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
ДОЛЖЕН! Не быть «не менее» установленных часов, а точно!!! соответствовать. Ни больше, ни меньше.
И третий раз повторю. Продавец (имеется в виду работник) не только имеет право отказать не успевшему покупателю, но и ДОЛЖЕН отказать. Ибо Закон.
В противном случае может произойти правовая коллизия как минимум в областях кассовой дисциплины, согласования режима работы объекта, прав работников.
Коснусь только последнего.
Когда за пределами установленной для работника продолжительности рабочего времени, начальнику неймётся запрячь его в саночки, применяется 99 статья ТК – сверхурочная работа.
Смотрим случай, когда покупатель хочет что-то купить, а работодатель хочет, чтобы его работник что-то продал. Если это «что-то» не валидол или водка, без продажи которых может создаться угроза жизни или имуществу людей, то остаётся только одна-единственная возможность:
В других случаях привлечение к сверхурочной работе допускается с письменного согласия работника и с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации.
Профсоюз, понятное дело, – в топку: /
В сухом остатке остаётся:
1. Работника нужно привлечь, сам он это сделать не может. Пишем, подписываем и регистрируем Приказ руководителя.
2. Работник единолично РЕШАЕТ что ему выгоднее – предложенная компенсация или его личные интересы за пределами работы. Никаких «мы решили» по мнению руководителя организации.
3. Даже прежде чем просто рявкнуть на посетителей «Пошли вон, мы закрываемся!» работник должен оформить своё ПИСЬМЕННОЕ согласие на переработку.
И не надо крутить пальцем у виска, смотря на меня. Точнее, крутите, если хотите, только смотрите туда, куда и я – на бешенный принтер.
По поводу сверхурочных нашлось свеженькое: Письмо Минтруда РФ от 05.03.2018 N 14-2/В-149
Основанием для привлечения к сверхурочной работе является приказ (распоряжение) работодателя. Если соответствующий приказ не издавался, но установлено, что устное распоряжение кого-либо из руководителей имелось, работу также следует считать сверхурочной.
В случае если работник по своей инициативе остается после работы, то такая работа, выполняемая по инициативе самого работника, считаем, сверхурочной не признается.
Моё мнение, в случае магазина Мосигры устное распоряжение не прокатит. Статья 99 большая, там есть случаи, когда ни письменного, ни любого другого согласия работников не требуется. Устное распоряжение – как раз только к этим случаям и может относится.
Подводя итоги – меня что-то мучают смутные сомнения, что вы хотя бы один раз, хотя бы в одном магазине Мосигры, прошли квест «оформи сверхурочную работу в соответствии с законом» ради одного припозднившегося покупателя. Очень приятно, что не только покупателей, но работников не обижаете. Радует, что стремитесь дать им и больше и лучше, чем требуется по закону. И за свой счёт, а не одним за счёт других. Но вот в том, что делаете это по требованиям законов описанным вами способом – что-то сомневаюсь.
Не, можно и на доверии, и на необязательности исполнения законов долго и успешно работать. Мы все так где-то, в чём-то, да и поступаем. Но можно и залететь. У меня был начальник, который в своё время проиграл в суде 100% выигрышный трудовой спор. Если чисто в деньгах измерять, то на большую сумму, чем 90% жителей России за всю свою жизнь заработать успевают. Причина – среди десятков бумажек, отправленных им в суд, была одна, подписанная в выходной день. Вбил мне навык — ставишь подпись, один глаз на календарь, другой на часы.
Подавляющее большинство магазинов в России в рамках поднятой вами проблемы кладут или на посетителей, или на работников, или на закон. А чаще всего на всех оптом. И не только со зла или по неуёмной жадности. Просто выполнить всё, что требуется – без штанов остаться.
На мой взгляд, чтобы наиболее просто и полно в случае обслуживания припозднившихся посетителей соответствовать требованиям закона нужно: Если один работник на точке – без вариантов ненормированный рабочий день.
Если два и более – то можно одному из них график…, скажем, если магазин заканчивает работу в 21:00, то рабочий день кого-то из кассиров делаем до 21:30.
В общем-то, все, кто озабочен соблюдением норм, так и делают. Как вы там фактически будете по деньгам и времени рассчитываться, если не будет недовольных, уже никого волновать не будет. Документы будет по закону.
Что касается соответствия фактическая оплаты реальной отработке. Большинство торговых предприятий не то, что на это забивают – наверное не ошибусь, если скажу, что фактическая рабочая неделя большинства продавцов розницы в России куда больше 40 часов. Без всяких доплат. Но много где и учитывают, и доплачивают. Но проходит это по каким-то «неофициальным» договорённостям.
И теперь о причине, по которой начал писать свой комент и написал столь простынно.
Это минусы, которыми щедро одарили GrandTourism «Например, пришел покупатель в 21:01, а мы вроде уже закрываемся».
т.е. работники — рабы, и не могут планировать свой вечер.
если речь не идёт о человеческих жизнях, полетах в космосах и другом экстриме (щедро оплаченном) — то приоритет нормальная жизнь работника, а не доп. копеечка в кассу.
Если в первом случае ещё можно обвинить GrandTourism в излишней экспрессивности, то во втором он придерживается буквы и духа закона не только по сути, но и по подаче.
Похоже, для многих это стало неприятной новостью, но вот такие у нас в стране законы. Входите в правительство или в думу – принимайте новые. Голосуйте за депутатов, что выполнят ваши требования. Да просто агитируйте, хоть и на этом сайте. Но срать в карму человеку, просто за то, что он донёс до вашего сознания существующее положение вещей — как-то недостойно человека разумного.
Кстати, во многих странах права работников торговли охраняются чётче, а права покупателей подавляются жёстче. Как в России с продажей алкоголя. Пробил урочный час на курантах – торговля прекращена.
Мне несколько раз в подобных случаях продавцы дарили то, что мне было нужно – продать было бы разорительно дорого. В последний раз в Израильской пекарне. Касса закрыта – продать багет не может. А вот подарить пакет булочек – пожалуйста. Правда, в тот раз было преддверие Пурима. И так еврею по феншую нужно было одарить голодных и иноземцев. А уж голодного иноземца — сам бог велел.
Короче: Норма закона, по которым торговец игрушками после окончания рабочего дня работника безусловно обязан отпустить его домой – ЕСТЬ. Привёл. Даже не то, что обязан отпустить, а не имеет права задерживать. Нормы, по которым торговец игрушками безусловно обязан продать игрушку покупателю – НЕТ. (возражения — в студию). Варианты, как организационно совместить соблюдение прав и интересов тех и других — написал. ИМХО — официальное оформление через сверхурочные не оптимально.
Но, если, не смотря на усилия предпринимателя, возникнет коллизия прав кассира и покупателя (даже в случае: рабочий день кассира окончен, сменщик не пришёл, а по режиму работы магазина он ещё много часов должен быть открыт) – кассир не ограничен, и не может быть ограничен, в своём ПРАВЕ уйти домой.
Очень хочется увидеть от Milfgard и molnij обоснование их мнения «продавец обязан продать». Со ссылками на норму закона или правоприменительную практику. Да и узнать, не изменилось ли мнение тех, кто просто ограничился минусом Грандтуризму, тоже было бы весьма любопытно.
Это не анекдот:
Совсем недавно мелькнула новость. В Эстонии какого-то чиновника оштрафовали.
Выдал что-то за неделю, хотя максимальный допустимый срок рассмотрения был три месяца.
Третий урок ожирения — цель должна быть видна везде и всем. Если мы решили, что клиентоориентированность важнее краткосрочной прибыли — то так и надо поступать. Например, пришел покупатель в 21:01, а мы вроде уже закрываемся. Что сделать — впустить или закрыться? Конечно, впустить.
Положа руку на сердце.
Меня слова «должна быть видна» как-то недоудовлетворяют. Прям тревожный звоночек.
А «мы решили» — вообще пожарный набат.
Если продавец остался на сверхурочные 20 минут, как и какое материальное и моральное вознаграждение он получает?
То же самое, с отпиныванием клиента конкурентам (как помнится, продавец в Мосигре каким-то боком имеет процент от продаж). Бойцу идёт какое-то вознаграждение, сверх геморроя, выгоревших глаз и душевных терзаний?
В целом, какие у вас критерии, что клиентоориентированность пошла не за счёт работникаопусканя?
Задачка 1: Про бассейн, лодку и гирю
Есть маленький бассейн. В нём плавает лодка. На стенке бассейна отмечен текущий уровень воды.
Ещё есть чугунная гиря. В каком случае уровень воды в бассейне поднимется больше: если опустить гирю в воду, или если опустить гирю в лодку?
+++
Предполагаем, что в задаче нет лишних слов.
Раз бассейн маленький, то это нам тонкий намёк, прямо-таки ружьём по стене, что чего-то может и не хватить, подсказка, что нужно не забыть проверить предельные, граничные значения. Ну и раз бассейн маленький, то не упускаем из виду, что и лодка может быть маленькая.
И тут вариант опустить (литературнее сказать – поместить) гирю в лодку распадается на целый веер задач:
Лодка в грузу может встать на дно бассейна, при том что гиря утонула бы с головой.
Лодка с гирей может остаться на плаву, при том что уровня воды в бассейне не хватит на то, чтобы целиком погрузить в него гирю саму по себе.
Наконец, лодка с гирей может и… затонуть.
Тут у нас появляется новое раздвоение условий, которое подводит нас к самой интересной задаче: что мы увидим, по сравнению с просто утонувшей гирей, если лодка из материала плотнее воды (сварена из урановых ломов), а что, если она «пробковая»?
Тем более!
Вот, скажем, по всей Прибалтике — киоски с намордником ещё поискать надо — везде покупатели во внутрь входят. Площадь киоска увеличивается на лишние полтора метра, и то не всегда, зато и покупателю во всех отношениях комфортней, и площадь выкладки раза в два больше.
Я понимаю, это не в к Вам претензию кидать надо.
Но вдруг лишний раз прочитает кто-то из тех, кто принимает проекты экстерьеров киосков или интерьеров учреждений. В России к этому принюхались, а многие гости из других стран однозначно воспринимают как унижение ситуации, когда для того, чтобы пообщаться, приходится свою голову в кормушку засовывать.
1. А может стоит сунуть под стекло один или несколько мониторов с рекламными роликами настолок? Конечно, бы было идеально положить планшет, чтобы пользователь мог сам выбирать что ему интересно. Но чёртово стекло…
2. На самом деле вы перешли на торговлю совершенно другим товаром – в магазинах у вас игры, а в киосках ваш товар – коробки, в которых что-то там есть.
3. Очевидно, в газетном ларьке и продавцу не удобно объяснять, и покупателю неудобно спрашивать, даже морально неудобно на минуты отвлекать продавца, когда стандарт – один покупатель не больше чем минуту задерживает следующего… А что если добавить двухстороннюю видеосвязь, где бы свободный в данную секунду продавец из магазинов Мосигры, мог бы растолковать заинтересовавшемуся прохожему чё и как?
4. … всё даёт город «под ключ» в идеальной отделке.
ИМХО, идеальную отделку вы показали в фотках «а как оно в других странах» — не должно быть НИЧЕГО между рукой покупателя и товаром.
Пересматриваем фильм «Гараж».
В начале собрания мы видим как славно работает предлагаемый вами тип принятия решений «все проблемы должны разбиваться на максимально простые, дискретные составляющие». Участники собрания одобрямсят не вникая. Даже не отвлекаясь от своих насущных бытовых нужд.
Но вот появляются решения, которые кое-кого очень даже задевают. Нет, голосование проходит гладко, как и предполагалось. Но потом обиженные сражаются за право вето. И в борьбе обретают право своё. Потом идёт процесс торговли. В результате оказывается, что прийти ну не к согласию, но хотя бы к выходу из тупика, к формированию нового подавляющего большинства, можно только если «голосовать сразу по всему списку». Да, объединили в одно голосование «покрасить Кремль в зелёный цвет и сослать в лагеря ещё 10 тысяч человек», и это сработало, и иного выхода просто не было.
Предлагаемая вами структура управления напрочь вычёркивает этап ТОРГОВЛИ. А ведь в жизни постоянно возникают положения, когда я согласен на «1», но, только если в ответ неприменно будет учтена моя позиция по «2» и «3». А чтобы даже не большинство голосов, а просто вторая сторона пошла на 2 и 3, нужно сделать ещё массу подвижек, уступок и нахождения компромиссов по куче других вопросов.
Собственно говоря, вы и сами предвидите такие трудности. Чтобы ваша система работала, хотите во главе её поставить кровавого диктатора. Кстати, коллективного и безответственного. Скромненько названного «департамент арбитража».
Мне в своё время тоже ударяла в голову в чём-то схожая идея. Что, если, заключая договор, не подписывать всё целиком и сразу, а принимать его по отдельным пунктам? Нашли согласие по одному пункту, подписали его – движемся дальше, более к нему не возвращаясь. Ведь в процессе обсуждения договора, или повестки дня на собрании, или голосования акционеров (особенно), с виду всё в таком порядке и происходит. В основном. Но в этом «в основном» и кроется затык. Оказалось – исключения есть, их не избежать, и они решают всё. Беглое бизнес-моделирование: пара детей, «конфеты», домашние обязанности, показало: разбитие на «дискретные составляющие» даже в таких простых переговорах не работает. Должно решаться сразу всё.
Хотя одно живучие исключение, где есть и разбитие на предельно элементарные этапы, и круги голосования, в которые, раз пройдя, больше уже нельзя вернутся, я знаю – покер.
; / Там, где счёт начинается от 8к, скидки начинаются от 50%.
Косячок официантки? Уверенны? Может вовсе и не косяк.
Сейчас от этой темы далёк, но в своё время… Какие только сцены не разыгрывали… Например:
Закажешь кольца в кальмара в кляре – официант уточнит, вам кольцами или полосками? Или: вам колечки маленькие или большие? Чтобы ни заказал – принесут ровно наоборот.
Будешь молча возмущаться – официантка, принося счёт, извинится за ошибку, унизится, — уже есть хороший шанс, что получит больше чаевых.
Подзовёшь официантку – она вызовет меня, получишь свои «А ЛЯ РОМАНО» бесплатно, + комплимент от повара, + историю жизни этого кальмара, с самыми интимными подробностями глубоководной жизни.
Но, конечно, аттракцион включается:
если в компании;
если видно, что не жлобы;
если не деловая встреча;
если отнесут к категории приезжающий, а не проезжающий,
и ещё от многих других если.
Не покаявшись – не спасёшься. А не согрешив – не покаешься.
И со столиками спектакли устраивались. Спрашивают столик – официантка, без малейшего намёка на вежливость, говорит, что он заказан (если бы молча сел, то сидел бы и дальше). Вообще в дорогом ресторане всегда минимум половина свободных столов в состоянии «заказано». После получения заказа – подходит администратор, извиняется. Елейно, на контрасте, говорит, что позвонили, уточнили, столик ещё 50 минут свободный. Настоятельно предложит пересесть. Ещё раз будет утроено представление с пересервировкой стола. Дальше комплимент-скидки-особое отношение. При запросе счёта администратор тоже выходит, интересуется, что понравилось больше, что меньше, что бы ещё хотели из меню попробовать. Может добавить что-то лестное или жалостливое про официантку или повара.
Ресторан это вам не кухня! Это, мать его, театр!
(С интонацией Великого Комбинатора) Только не надо, не надо этих пошлых цветов и оваций, нам лучше деньгами.
Кондитеры – читеры. Третья древнейшая профессия.
Спустился с дерева, испёк в золе кислое яблоко — обменял на два сырых и симпатичную самку.
Алгоритмы управления человеками писались миллионы лет назад и железно настроены на то, что сладкое это что-то очень редкое и ценное. Дорвался – впихни в себя столько, сколько поместится. Да и каждая отдельная клеточка человека старается впихнуть в себя невпихуемое. То, что слишком много полезных калорий (после 6 вечера, за первые 18 часов не успеваешь обожраться; ) ) превращается яд, такая проверка эволюцией тупо не заложена.
Но теперь миллиард людей живёт в фантастическом мире, где глюкоза дешевле воды. А новую прошивку на человека не накатать. Конечно, юзеры обладают определённым самосознанием, и стараются подобрать себе костыли (диеты, посты, ЗОЖ). Иногда целые их мегастаи, типа Королевства Дания, пытаются чуть-чуть отогнать читеров от дыры, нарытой теми в защите пищевых рефлексов гомо сапиенса.
А кондитеры в это время продолжают маскировать сахара горьким, кислым, солёным и ароматным. И растущее количество жирдяев говорит о том, что …
Обжорство убивает. Кондитеры бессмертны.
Почему байкеру реальный срок, а не условка, как раздавали до этого?
Рассмотрим предыдущие типичные случаи. Заказал на Али, получил на почте.
У меня во всех этих условных посадках, шаблон больше всего рвался из-за того, что незаконное приобретение есть, а незаконного сбыта НЕТ!
Человеку, получившему на почте – статью, а самой почте, Алиэкспрессу, отправителю/производителю – НИЧЕГО! А ведь невозможно приобрести, если никто не сбыл (за исключением случая, если сам себе не отправил). Приобрёл человек на территории России, значит и сбыт состоялся на территории России. То есть все указанные организации вели незаконную деятельность на территории России. И… и ничего.
На мой взгляд, именно по этой причине «не по всей строгости» наказывали приобретателей. Предлагали фактически «сделку со следствием». Если бы кто-то пошёл до конца – фигурантов в уголовном деле могло прибавиться.
Но вот просто гражданин решил заняться тем, чем занимается Почта России (участвует в сбыте, не подозревая, что нарушает закон, или не проявляя должной осмотрительности). Монстры бизнеса оказались в стороне — можно без риска вселенского скандала и дискредитации статьи УК закатать «по всей строгости».
Для лесоразработчиков это отходы. А для леса – жизненно важное удобрение, часть плодородия, которая вывезена из леса и уже туда не вернётся.
/ Ну и если позанудствовать, ушедшие в атмосферу фосфор, калий и азот, они где то выпадут в виде осадков
// Азот, да не тот. Уйдёт как окись, или как N2, или как пресловутый NOx (см. кислотные дожди). Растением никакой пользы, окромя вреда. Азота-то и так вокруг нас навалом. Дыши полной грудью. Но, блин, углублюсь в школьные азы, чтобы его сделать биоусвояемым, должны азотофиксирующие бактерии поработать. Или заводы. Помышленость сейчас уже вроде как больше азота фиксирует, чем вся биосфера Земли. Если древесина будет гнить – большая часть азота из биоусвояемого состояния так и не выйдет. А если сгорит… то сгорит.
У фосфора или калия ещё больше заморочек (калий, уточню, его как раз в пепле много останется). Но, в кратце – не выпадет равноценной заменой содержащемуся в древесине ни рядом, ни вообще нигде. И большая часть выпавшего сразу в океаны уйдёт.
Чудес не бывает, если из почвы полезные вещества выносить, плодородие почв будет падать.
Горбыль тоже не вечен. Сам по себе самовоспроизодиться не будет.
Ага. Возобновляемое. Полтора-два раза в условиях средней полосы России.
Уйдут в атмосферу фосфор, калий и азот. И сами собой они в земле не появятся. Точнее появятся, но потребуются сотни или тысячи лет для восполнения в почве и древостое того уровня, который был в вывезенных дровах.
Чтобы новый лес жадно захватывал углерод из воздуха, его потребуется удобрять. Если учесть эти энергозатраты, от возобновляемости не останется и следа.
Для устойчивого развития «дровяной» энергетики, на отопление домика в 100 квадратов (сотку) нужно несколько соток леса в год, а всего 1, 2, 3 а то и 5 гектаров. А через 100 лет эксплуатации эту площадь нужно умножить раза на полтора.
Да, в сотке матёрого ельника дров хватит года на три, а то и на пять лет. Но он рос пару сотен лет. А второй раз на этом месте такой же только через тысячу сам по себе вырастет.
Но нет. Это показывают, что брать за дверьми нечего. Совсем нечего.
Кроме вот этой самой лопаты.
Чтобы господа грабители зря не потели, замки не ломали.
Ну и да, когда целый 1 из 10 читает, это сейчас много. От учительницы слышал, что мой сын единственный на четыре класса, кто постоянно и много читает для собственного удовольствия. Сейчас – уже давно нет.
Линия отсечения много читает для себя / нет – заметно больше 1 книжки в месяц чисто для себя.
С другой стороны… читают не только книги-журналы. Не так давно дочка часов по 10 в день занималась перепиской в интернете. По крайней мере навыки социального взаимодействия у неё так прокачались, как у меня никогда не будет. А книги, книги – в целом не интересны. О содержании тех, что нужны по школьной программе, узнаёт из многочасовой перетырки с теми, кто их читал. Хватает, чтобы дипломные места на районных олимпиадах брать.
Как сказала одна моя родственница: «А у тебя, что, хватает времени читать тех, кто тебе не отвечает?».
Я специально ограничил возраст. Наверное, вообще стоило годами 15-тью ограничится. Если в этом возрасте страсть к чтению не возникла, то уже и не возникнет.
В случае моего окружения, если зависимость от чтения книг возникает, то исключительно на почве бумаги. Если подростки постоянно пользуются компом-планшетом-смартом, то переползают с чтения на игрушки или чаты. Компы в свободном доступе есть, но вот от того, что сейчас в руке, книга или нет…
Для вас лично в возрасте до 15 лет была разница: читать с книги или экрана? Или, может так точнее будет, — если перед носом был экран, тратили ли своё время на чтение или находилось что-то более захватывающее?
Теоретически, если на экране подложить под текст картинку, вроде водяного знака – запоминаемость текста с экрана может быть лучше бумажного источника, но пока ни разрешение экрана этого не позволяет, ни востребованного инструмента не создано. А пока — не зря рулят издания вроде «Хэрриот со спецэффектами».
2. Запоминается не только информация – настроение. С пачкой бумаги куда проще возникает эмоциональная связь, чем с файлом в ящике.
3. В ряде случаев интерфейс бумажной книги удобнее в работе, более подстраиваем под себя, чем электронный. Об этом тоже уже не раз в коментах упоминули. Но если с книгой работаю не для себя, а чтобы её использовать в написании чего-то, вот прям щаз, уже давным-давно работаю исключительно с электронным текстом – так проще отбирать нужное и цитировать.
4. Читал журналистскую заметку по мотивам американское исследования (подозреваю, что читал с экрана, потому как кто там и что не помню, и извините, если что и где совру.) «что отличает тех детей что будут пользоваться чтением от тех что не будут?». Оказалось, что ни образование родителей, ни возраст, когда сам научился читать, ни город это или село, ни читали ли родители ему, ни ещё множество вещей, не играют особой роли. Самая прочная корреляция — больше или меньше 300 книг у ребёнка дома.
Хотя, по моим личным наблюдениям, размер домашней библиотеки никак с любовью к чтению не связан.
Подозреваю, и 30 000 книг в компе это будет меньше 300 дома. Плюс, если взрослый с экрана читает, смотрит мультики или гоняет танчики, то с т.з. маленького ребёнка разницы в его занятиях никакой нет. Осознал, когда увидел как пятилетняя внучка одноклассницы «читает как папа». На самом деле гоняла игруху на планшете, правда, в ней ещё и читать что-то по ходу пьесы приходилось.
5. У меня есть предки… всей информации о них это несколько листочков документов, воспоминания родственников на страницу-две, и… несколько книг с их пометками. Именно от них исходит самая крепкая душевная связь.
6. Я в своём окружении могу насчитать 4 запойных книгоголиков в возрасте от 12 до 20 лет. Все они подсажены на бумагу.
Выпускных экзаменов было два – русский и алгебра. Или геометрия? Вот блин, уже и не помню. Всего два письменных и два экзамена. По одной математике была письменная работа, по другой надо было устно отвечать. Билетов по каждому устному больше 50-ти. И по каждому предмету этот наглый Щ учил только один-единственный билет, первый! Учил, учил, учил. На замечания не реагировал. Рассказы о вероятности не воспринимал. Я же говорю – дебил.
Экзамен по русскому. Я зашёл, выбрал, сел. Жду. Является этот кадр. И… вытягивает первый билет! Понятное дело, после такой везухи сумел честно получить свой законный трояк.
Эх… воспоминания отклоняют мысль от темы «невероятная вероятность и жизнь», но раз уж понаписал, сокращать не буду.
На литературе ему одному-единственному из всей школы разрешили положить готовый текст сочинения перед собой и в наглую перекатать его. Я даже не уверен, что разрешили. Может сами учителя принесли и приказали переписать. Временами какая-нибудь учительница стояла рядом с Щ, указывала на ошибки при переписывании. А в это самое время… понаехавшие проверяющие с десяток человек выгнали с экзамена за шпаргалки и попытки переговариваться. В том числе и меня. Но не подумайте ничего плохого – меня не за мелкое жульничество. За драку.
Письменная математика – вот там Щ засудили. Какое-то задание я сам для него прорешал. Кто-то ещё остальные. Чистовик лично проверял. Там всё на 5 баллов было. Ручаюсь.
Экзамен по математике. Я зашёл, взял свой билет. Кучу оставшихся билетов тут же грубо перемешал. Не то, чтобы хотел подгадить, как видно из абзаца выше, даже помогал при случае, просто Щ нагло утверждал, что №1 по русскому он случайно вытащил. Учителя на голубом глазу вторили, что ему просто повезло. Но вся, вся только что описанная мой обстановка, каждым своим фактиком просто вопила о том, что они все лгут. Диссонанс бесил. И не только меня. Был уверен, что, если и раскрою мухлёж, Щ это не потопит.
Итого: Получил я свой билет. Перетасовал оставшиеся. Не отрывая взгляда от колоды сел за первую парту, вплотную к учительскому столу. Куча билетов прямо предо мной – руку протяни. Надо заметить, что я и любил, и умел показывать фокусы. В том числе и с угадыванием карт из колоды. Идеи где «следить за руками», и «откуда кролик родится» – были.
Следующим заходит Щ. У меня фамилия на Ш, по журналу этот Щ сразу после меня шёл. Вот он заходит, не глядя тащит билет, показывает его учителям… Первый номер! Собирается класть обратно, в общую кучу. Но я-то все варианты уже просчитал.; ) Встрепенулся, хватаю его за руку. Ага! А там… там первый билет!!! Удивился. Придирчиво изучил на предмет крапления. Прошёл по классу, всем показал. Из коридора заинтересованные рожи нарисовались.
По итогу, моя излишняя любознательность, активность и правдолюбие стоили мне потери репутации. Точнее, потери одной репутации и приобретения другой. Все, и школьники и, и учителя, остались в уверенности, что именно я эту аферу с билетом №1 и провернул. Причём в особо наглой, циничной форме. Так, чтобы всем было понятно что надругался над школой и учителями.
Мало того, одноклассниками была получена царица доказательств. Более обделённые нежной учительской любовью двоечники крепко отп…ли главного подозреваемого сразу же после экзамена. И в результате этой дружеской беседы Щ подтвердил версию подтасовки билетов, и все стрелки на Ш перевёл.
Впрочем, Ш в то же самое время тоже прессовали. На чём-то вроде малого педсовета. Просили рассказать, как оно было. Разумеется, с условием, что ничего никому не будет. Ну а если не расскажу, то кому-то не будет 9 класса. Нашим отморозкам снесло крышу, они притащили в учительскую Щ, в крови и соплях. У всех остальных, в том числе и у меня, дружно сдохли кукушки. Восприняли его признание, да и всю ситуацию, как должное. Натиск усилился. Ну а чего мне признаваться, коли не виноват? Переводил стрелки обратно на Щ, долдоня мантру «Дуракам везёт».
Кстати, мне вообще больше всех свезло. По итогу я этот экзамен так и не отвечал. Меня сначала не спрашивали: «потом», «потом». Типа устроил несанкционированное шоу, отсиди в наказание. По сравнению с современными временами лафа. Полчаса это тебе не двушечка. Но в целом, я тупо купился. Что вот это и будет вся расплата за невольную бузу. Отвечу последним и домой. Но когда всем оценки раздали, меня резко погнали на правёж. Учителей, видно, тоже разрывало от любопытства и выбешивало от негодования. Ну а потом мне уже так оценку поставили, без меня. Да и литературу тоже не переписывал. Оскорбился недоверием, хотел вообще свалить из родной школы. Но потом страсти подутихли.
Надо заметить, что «мимо 9 класса» учителя не обманули. Тогда как раз с 10 лет обучения на 11 переходили, на наш класс так пришлось, что те, кто в школе остался, из 8 сразу в 10 скакнули. Ещё на разборе по девятый все знали, но звучало, по крайней мере для меня, неопределённо и угрожающе. Тем более уже на предыдущем экзамене уже отличился. Получил последнее предупреждение. И на тебе. Вообще был в шоковом состоянии. Никак не ожидал, что на ровном месте, у всех на глазах, и попаду в такой переплёт.
Да, было время. Уже и то тысячелетие, в котором произошли эти события, глубоко в истории. И инцидент теперь кажется мелким и вроде должен был забыться. И Щ давно пропал с горизонта. Но и сейчас, бывает, на редких встречах со старыми друзьями всплывает эта чертовщина. Допытываются у меня подноготной. Вся разница, что бывшие школьники верят, что это всё было вместе с учителями устроено, и педсовет был для отмазки. А учителя божатся, что я шоу без них провернул. В лидерах ходит, выдвинутая мной же, с дуру: (, версия: Получая билет, я подсунул в условленное место второй намбе уан. Потом, во время суматохи, его незаметно скинул. Что же касается первого случая, с русским, то тут ещё загадочнее. Хотя все сходятся во мнении, что шансы явно не рука судьбы, а моя тасовала.
Ну а я… а что я, я уже резко и не возражаю. Ну а что? Умные, солидные, уважаемые, рассудительные люди. Единогласно. И, главное, я сам понимаю, что с вероятностью, как минимум 2500 к 1, они правы.
Банки далеко не крайние в окошмаривании бизнеса и физиков.
В Латвии банк ABLV.
Третий по величине в стране. Был.
Первый, если только деньги резидентов считать.
По большей чести это российские деньги. Но тут, то ли в России выборы, то ли ещё что припекло.
США запретили ему вести операции в долларах. Потому что вроде какие-то фирмы, расчёты которых банк когда-то давно проводил, как-то там связанны с фирмами, которые как-то могли нарушить санкции США наложенные на КНДР. Или что-то типа того.
Т.к. часть ресурсов заморозилась, банк перестал удовлетворять минимальным стандартам ликвидности, органы ЕС тут же запретили ему проводить операции в евро.
Упустили лазейку – Банк Латвии мог дать под залог активов, и 100млн успел дать. Но тут же мгновенно арестовали директора Банка Латвии!!! «по причинам, не связанным с ABLV».
Руководство ABLV нашло лазейку как расплатится со всеми кому должно – начали самоликвидацию банка. О прочности бизнеса говорит то, что обещают выплатить все деньги кому что должны, + зарплаты, + налоги.
Честно говоря, на моей памяти нет такого банка, который бы смог в случае возникновения проблем по всем своим долгам расплатиться.
А что там с первоначальными обвинениями? Да, должны будут доказать обоснованность запрета расчёта в долларах. Но… когда-нибудь потом. Никаких сроков нет. А пока просто запрет. Который даже не понятно, чем вызван.
Джентльмены должны верить друг другу на слово.
Да, на наличку полагаться тоже не получится. Держать в них крупные суммы юрикам давным-давно везде запретили. Ну, может кроме прогрессивного Сомали.
И с позицией, и с устремлениями Мосигры (Сергея) согласен. Более того, я восторженный почитатель блога, и, только потому и стал клиентом, что его статьи читал.
Возражения вызывают только:
1. Толи искренне вера в воображаемый закон, толи его придумка в поддержку своей позиции.
2. Во многом на основании этой выдумки заминусовали GrandTourismа, который, хоть и выложил своё мнения так же бездоказательно, на мой взгляд прав.
3. Убеждения, что покупатель всегда правей работника за прилавком широчайше распространены. На самом деле – когда как. Надо принимать во внимание множество мелочей, чтобы понять на чьей стороне и закон, и общественное мнение к каждом конкретном случае.
— Ну и опять же. Может я чего-то не знаю. Полезно будет расширить кругозор.
Крайне приятно слышать.
Но… подробности ниже письмом.
Если клиент пришёл в 20:59, мы обязаны его обслужить. Не хотим или нет, а именно обязаны. Он пришёл в рабочее время. Это займёт время.
Сергей, можно ссылку на закон или правоприменительную практику в подтверждение вашей уверенности?
Моя позиция – если режим работы магазина до 21:00, то на требование пробить чек в 21.01 (ну ладно, в 21.06, учитывая разрешённые допуски в работе ККМ, и самовольно перенося подобную погрешность на трудовые отношения) продавец не только имеет право отказать, но и должен отказать. Клиент не успел? Значит опоздал.
Мы все потребители. Такое уважение к нам, такая забота о наших потребностях, какие стремится проявить Мосигра, ласкает сердце и греет душу.
Но…; ( попробуем посмотреть чисто с точки зрения законов РФ.
3 пункт Статья 11 ЗоЗПП:
Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
ДОЛЖЕН! Не быть «не менее» установленных часов, а точно!!! соответствовать. Ни больше, ни меньше.
И третий раз повторю. Продавец (имеется в виду работник) не только имеет право отказать не успевшему покупателю, но и ДОЛЖЕН отказать. Ибо Закон.
В противном случае может произойти правовая коллизия как минимум в областях кассовой дисциплины, согласования режима работы объекта, прав работников.
Коснусь только последнего.
Когда за пределами установленной для работника продолжительности рабочего времени, начальнику неймётся запрячь его в саночки, применяется 99 статья ТК – сверхурочная работа.
Смотрим случай, когда покупатель хочет что-то купить, а работодатель хочет, чтобы его работник что-то продал. Если это «что-то» не валидол или водка, без продажи которых может создаться угроза жизни или имуществу людей, то остаётся только одна-единственная возможность:
В других случаях привлечение к сверхурочной работе допускается с письменного согласия работника и с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации.
Профсоюз, понятное дело, – в топку: /
В сухом остатке остаётся:
1. Работника нужно привлечь, сам он это сделать не может. Пишем, подписываем и регистрируем Приказ руководителя.
2. Работник единолично РЕШАЕТ что ему выгоднее – предложенная компенсация или его личные интересы за пределами работы. Никаких «мы решили» по мнению руководителя организации.
3. Даже прежде чем просто рявкнуть на посетителей «Пошли вон, мы закрываемся!» работник должен оформить своё ПИСЬМЕННОЕ согласие на переработку.
И не надо крутить пальцем у виска, смотря на меня. Точнее, крутите, если хотите, только смотрите туда, куда и я – на бешенный принтер.
По поводу сверхурочных нашлось свеженькое: Письмо Минтруда РФ от 05.03.2018 N 14-2/В-149
Основанием для привлечения к сверхурочной работе является приказ (распоряжение) работодателя. Если соответствующий приказ не издавался, но установлено, что устное распоряжение кого-либо из руководителей имелось, работу также следует считать сверхурочной.
В случае если работник по своей инициативе остается после работы, то такая работа, выполняемая по инициативе самого работника, считаем, сверхурочной не признается.
Моё мнение, в случае магазина Мосигры устное распоряжение не прокатит. Статья 99 большая, там есть случаи, когда ни письменного, ни любого другого согласия работников не требуется. Устное распоряжение – как раз только к этим случаям и может относится.
Подводя итоги – меня что-то мучают смутные сомнения, что вы хотя бы один раз, хотя бы в одном магазине Мосигры, прошли квест «оформи сверхурочную работу в соответствии с законом» ради одного припозднившегося покупателя. Очень приятно, что не только покупателей, но работников не обижаете. Радует, что стремитесь дать им и больше и лучше, чем требуется по закону. И за свой счёт, а не одним за счёт других. Но вот в том, что делаете это по требованиям законов описанным вами способом – что-то сомневаюсь.
Не, можно и на доверии, и на необязательности исполнения законов долго и успешно работать. Мы все так где-то, в чём-то, да и поступаем. Но можно и залететь. У меня был начальник, который в своё время проиграл в суде 100% выигрышный трудовой спор. Если чисто в деньгах измерять, то на большую сумму, чем 90% жителей России за всю свою жизнь заработать успевают. Причина – среди десятков бумажек, отправленных им в суд, была одна, подписанная в выходной день. Вбил мне навык — ставишь подпись, один глаз на календарь, другой на часы.
Подавляющее большинство магазинов в России в рамках поднятой вами проблемы кладут или на посетителей, или на работников, или на закон. А чаще всего на всех оптом. И не только со зла или по неуёмной жадности. Просто выполнить всё, что требуется – без штанов остаться.
На мой взгляд, чтобы наиболее просто и полно в случае обслуживания припозднившихся посетителей соответствовать требованиям закона нужно:
Если один работник на точке – без вариантов ненормированный рабочий день.
Если два и более – то можно одному из них график…, скажем, если магазин заканчивает работу в 21:00, то рабочий день кого-то из кассиров делаем до 21:30.
В общем-то, все, кто озабочен соблюдением норм, так и делают. Как вы там фактически будете по деньгам и времени рассчитываться, если не будет недовольных, уже никого волновать не будет. Документы будет по закону.
Что касается соответствия фактическая оплаты реальной отработке. Большинство торговых предприятий не то, что на это забивают – наверное не ошибусь, если скажу, что фактическая рабочая неделя большинства продавцов розницы в России куда больше 40 часов. Без всяких доплат. Но много где и учитывают, и доплачивают. Но проходит это по каким-то «неофициальным» договорённостям.
И теперь о причине, по которой начал писать свой комент и написал столь простынно.
Это минусы, которыми щедро одарили GrandTourism
«Например, пришел покупатель в 21:01, а мы вроде уже закрываемся».
т.е. работники — рабы, и не могут планировать свой вечер.
если речь не идёт о человеческих жизнях, полетах в космосах и другом экстриме (щедро оплаченном) — то приоритет нормальная жизнь работника, а не доп. копеечка в кассу.
Если в первом случае ещё можно обвинить GrandTourism в излишней экспрессивности, то во втором он придерживается буквы и духа закона не только по сути, но и по подаче.
Похоже, для многих это стало неприятной новостью, но вот такие у нас в стране законы. Входите в правительство или в думу – принимайте новые. Голосуйте за депутатов, что выполнят ваши требования. Да просто агитируйте, хоть и на этом сайте. Но срать в карму человеку, просто за то, что он донёс до вашего сознания существующее положение вещей — как-то недостойно человека разумного.
Кстати, во многих странах права работников торговли охраняются чётче, а права покупателей подавляются жёстче. Как в России с продажей алкоголя. Пробил урочный час на курантах – торговля прекращена.
Мне несколько раз в подобных случаях продавцы дарили то, что мне было нужно – продать было бы разорительно дорого. В последний раз в Израильской пекарне. Касса закрыта – продать багет не может. А вот подарить пакет булочек – пожалуйста. Правда, в тот раз было преддверие Пурима. И так еврею по феншую нужно было одарить голодных и иноземцев. А уж голодного иноземца — сам бог велел.
Короче:
Норма закона, по которым торговец игрушками после окончания рабочего дня работника безусловно обязан отпустить его домой – ЕСТЬ. Привёл. Даже не то, что обязан отпустить, а не имеет права задерживать.
Нормы, по которым торговец игрушками безусловно обязан продать игрушку покупателю – НЕТ. (возражения — в студию).
Варианты, как организационно совместить соблюдение прав и интересов тех и других — написал. ИМХО — официальное оформление через сверхурочные не оптимально.
Но, если, не смотря на усилия предпринимателя, возникнет коллизия прав кассира и покупателя (даже в случае: рабочий день кассира окончен, сменщик не пришёл, а по режиму работы магазина он ещё много часов должен быть открыт) – кассир не ограничен, и не может быть ограничен, в своём ПРАВЕ уйти домой.
Очень хочется увидеть от Milfgard и molnij обоснование их мнения «продавец обязан продать». Со ссылками на норму закона или правоприменительную практику. Да и узнать, не изменилось ли мнение тех, кто просто ограничился минусом Грандтуризму, тоже было бы весьма любопытно.
Совсем недавно мелькнула новость. В Эстонии какого-то чиновника оштрафовали.
Выдал что-то за неделю, хотя максимальный допустимый срок рассмотрения был три месяца.
Положа руку на сердце.
Меня слова «должна быть видна» как-то недоудовлетворяют. Прям тревожный звоночек.
А «мы решили» — вообще пожарный набат.
Если продавец остался на сверхурочные 20 минут, как и какое материальное и моральное вознаграждение он получает?
То же самое, с отпиныванием клиента конкурентам (как помнится, продавец в Мосигре каким-то боком имеет процент от продаж). Бойцу идёт какое-то вознаграждение, сверх геморроя, выгоревших глаз и душевных терзаний?
В целом, какие у вас критерии, что клиентоориентированность пошла не за счёт работникаопусканя?
Задачка 1: Про бассейн, лодку и гирю
Есть маленький бассейн. В нём плавает лодка. На стенке бассейна отмечен текущий уровень воды.
Ещё есть чугунная гиря. В каком случае уровень воды в бассейне поднимется больше: если опустить гирю в воду, или если опустить гирю в лодку?
+++
Предполагаем, что в задаче нет лишних слов.
Раз бассейн маленький, то это нам тонкий намёк, прямо-таки ружьём по стене, что чего-то может и не хватить, подсказка, что нужно не забыть проверить предельные, граничные значения. Ну и раз бассейн маленький, то не упускаем из виду, что и лодка может быть маленькая.
И тут вариант опустить (литературнее сказать – поместить) гирю в лодку распадается на целый веер задач:
Лодка в грузу может встать на дно бассейна, при том что гиря утонула бы с головой.
Лодка с гирей может остаться на плаву, при том что уровня воды в бассейне не хватит на то, чтобы целиком погрузить в него гирю саму по себе.
Наконец, лодка с гирей может и… затонуть.
Тут у нас появляется новое раздвоение условий, которое подводит нас к самой интересной задаче: что мы увидим, по сравнению с просто утонувшей гирей, если лодка из материала плотнее воды (сварена из урановых ломов), а что, если она «пробковая»?
Вот, скажем, по всей Прибалтике — киоски с намордником ещё поискать надо — везде покупатели во внутрь входят. Площадь киоска увеличивается на лишние полтора метра, и то не всегда, зато и покупателю во всех отношениях комфортней, и площадь выкладки раза в два больше.
Я понимаю, это не в к Вам претензию кидать надо.
Но вдруг лишний раз прочитает кто-то из тех, кто принимает проекты экстерьеров киосков или интерьеров учреждений. В России к этому принюхались, а многие гости из других стран однозначно воспринимают как унижение ситуации, когда для того, чтобы пообщаться, приходится свою голову в кормушку засовывать.
2. На самом деле вы перешли на торговлю совершенно другим товаром – в магазинах у вас игры, а в киосках ваш товар – коробки, в которых что-то там есть.
3. Очевидно, в газетном ларьке и продавцу не удобно объяснять, и покупателю неудобно спрашивать, даже морально неудобно на минуты отвлекать продавца, когда стандарт – один покупатель не больше чем минуту задерживает следующего… А что если добавить двухстороннюю видеосвязь, где бы свободный в данную секунду продавец из магазинов Мосигры, мог бы растолковать заинтересовавшемуся прохожему чё и как?
4. … всё даёт город «под ключ» в идеальной отделке.
ИМХО, идеальную отделку вы показали в фотках «а как оно в других странах» — не должно быть НИЧЕГО между рукой покупателя и товаром.
В начале собрания мы видим как славно работает предлагаемый вами тип принятия решений «все проблемы должны разбиваться на максимально простые, дискретные составляющие». Участники собрания одобрямсят не вникая. Даже не отвлекаясь от своих насущных бытовых нужд.
Но вот появляются решения, которые кое-кого очень даже задевают. Нет, голосование проходит гладко, как и предполагалось. Но потом обиженные сражаются за право вето. И в борьбе обретают право своё. Потом идёт процесс торговли. В результате оказывается, что прийти ну не к согласию, но хотя бы к выходу из тупика, к формированию нового подавляющего большинства, можно только если «голосовать сразу по всему списку». Да, объединили в одно голосование «покрасить Кремль в зелёный цвет и сослать в лагеря ещё 10 тысяч человек», и это сработало, и иного выхода просто не было.
Предлагаемая вами структура управления напрочь вычёркивает этап ТОРГОВЛИ. А ведь в жизни постоянно возникают положения, когда я согласен на «1», но, только если в ответ неприменно будет учтена моя позиция по «2» и «3». А чтобы даже не большинство голосов, а просто вторая сторона пошла на 2 и 3, нужно сделать ещё массу подвижек, уступок и нахождения компромиссов по куче других вопросов.
Собственно говоря, вы и сами предвидите такие трудности. Чтобы ваша система работала, хотите во главе её поставить кровавого диктатора. Кстати, коллективного и безответственного. Скромненько названного «департамент арбитража».
Мне в своё время тоже ударяла в голову в чём-то схожая идея. Что, если, заключая договор, не подписывать всё целиком и сразу, а принимать его по отдельным пунктам? Нашли согласие по одному пункту, подписали его – движемся дальше, более к нему не возвращаясь. Ведь в процессе обсуждения договора, или повестки дня на собрании, или голосования акционеров (особенно), с виду всё в таком порядке и происходит. В основном. Но в этом «в основном» и кроется затык. Оказалось – исключения есть, их не избежать, и они решают всё. Беглое бизнес-моделирование: пара детей, «конфеты», домашние обязанности, показало: разбитие на «дискретные составляющие» даже в таких простых переговорах не работает. Должно решаться сразу всё.
Хотя одно живучие исключение, где есть и разбитие на предельно элементарные этапы, и круги голосования, в которые, раз пройдя, больше уже нельзя вернутся, я знаю – покер.
Косячок официантки? Уверенны? Может вовсе и не косяк.
Сейчас от этой темы далёк, но в своё время… Какие только сцены не разыгрывали… Например:
Закажешь кольца в кальмара в кляре – официант уточнит, вам кольцами или полосками? Или: вам колечки маленькие или большие? Чтобы ни заказал – принесут ровно наоборот.
Будешь молча возмущаться – официантка, принося счёт, извинится за ошибку, унизится, — уже есть хороший шанс, что получит больше чаевых.
Подзовёшь официантку – она вызовет меня, получишь свои «А ЛЯ РОМАНО» бесплатно, + комплимент от повара, + историю жизни этого кальмара, с самыми интимными подробностями глубоководной жизни.
Но, конечно, аттракцион включается:
если в компании;
если видно, что не жлобы;
если не деловая встреча;
если отнесут к категории приезжающий, а не проезжающий,
и ещё от многих других если.
Не покаявшись – не спасёшься. А не согрешив – не покаешься.
И со столиками спектакли устраивались. Спрашивают столик – официантка, без малейшего намёка на вежливость, говорит, что он заказан (если бы молча сел, то сидел бы и дальше). Вообще в дорогом ресторане всегда минимум половина свободных столов в состоянии «заказано». После получения заказа – подходит администратор, извиняется. Елейно, на контрасте, говорит, что позвонили, уточнили, столик ещё 50 минут свободный. Настоятельно предложит пересесть. Ещё раз будет утроено представление с пересервировкой стола. Дальше комплимент-скидки-особое отношение. При запросе счёта администратор тоже выходит, интересуется, что понравилось больше, что меньше, что бы ещё хотели из меню попробовать. Может добавить что-то лестное или жалостливое про официантку или повара.
Ресторан это вам не кухня! Это, мать его, театр!
(С интонацией Великого Комбинатора) Только не надо, не надо этих пошлых цветов и оваций, нам лучше деньгами.
Спустился с дерева, испёк в золе кислое яблоко — обменял на два сырых и симпатичную самку.
Алгоритмы управления человеками писались миллионы лет назад и железно настроены на то, что сладкое это что-то очень редкое и ценное. Дорвался – впихни в себя столько, сколько поместится. Да и каждая отдельная клеточка человека старается впихнуть в себя невпихуемое. То, что слишком много полезных калорий (после 6 вечера, за первые 18 часов не успеваешь обожраться; ) ) превращается яд, такая проверка эволюцией тупо не заложена.
Но теперь миллиард людей живёт в фантастическом мире, где глюкоза дешевле воды. А новую прошивку на человека не накатать. Конечно, юзеры обладают определённым самосознанием, и стараются подобрать себе костыли (диеты, посты, ЗОЖ). Иногда целые их мегастаи, типа Королевства Дания, пытаются чуть-чуть отогнать читеров от дыры, нарытой теми в защите пищевых рефлексов гомо сапиенса.
А кондитеры в это время продолжают маскировать сахара горьким, кислым, солёным и ароматным. И растущее количество жирдяев говорит о том, что …
Обжорство убивает. Кондитеры бессмертны.
Рассмотрим предыдущие типичные случаи. Заказал на Али, получил на почте.
У меня во всех этих условных посадках, шаблон больше всего рвался из-за того, что незаконное приобретение есть, а незаконного сбыта НЕТ!
Человеку, получившему на почте – статью, а самой почте, Алиэкспрессу, отправителю/производителю – НИЧЕГО! А ведь невозможно приобрести, если никто не сбыл (за исключением случая, если сам себе не отправил). Приобрёл человек на территории России, значит и сбыт состоялся на территории России. То есть все указанные организации вели незаконную деятельность на территории России. И… и ничего.
На мой взгляд, именно по этой причине «не по всей строгости» наказывали приобретателей. Предлагали фактически «сделку со следствием». Если бы кто-то пошёл до конца – фигурантов в уголовном деле могло прибавиться.
Но вот просто гражданин решил заняться тем, чем занимается Почта России (участвует в сбыте, не подозревая, что нарушает закон, или не проявляя должной осмотрительности). Монстры бизнеса оказались в стороне — можно без риска вселенского скандала и дискредитации статьи УК закатать «по всей строгости».