NLP (Natural Language Processing) для обращений граждан. Эксперимент на реальных данных
10 min

Когда собираешься строить систему обработки обращений граждан, неплохо бы автоматизировать и работу с текстами. Часть операций по атрибутированию, классификации и аннотированию наверняка можно переложить на машину. Но как определить, какие задачи автоматизации поддаются хорошо, а какие - не очень? В поисках ответа на этот вопрос мы попытались понять, что может предложить рынок с точки зрения продуктов, которые можно было бы интегрировать в систему документооборота white-label и провели исследование на реальных данных.