С международным отправлениями не все так однозначно, да. В Роскомнадзоре работают обычные люди, которые тоже могут ошибаться. Вообще вы один из немногих клиентов, кому Почта выплатила сама всю компенсацию. Впрочем, это не освобождает ее от обязанности выплатить 3% за каждый день просрочки по ЗЗПП, если хотите, можете написать заявление в Почту, ну или в суд… Тогда еще 50% штрафа и моральный ущерб взыщите. В вашем случае, вы можете претендовать на 7000-8000 руб. по итогам суда…
1. Вам положена компенсация за задержку сроков — 100% по Положению самой Почты, т.к. задержка более 5 дней + 3% от суммы, уплаченной за доставку за все 64 дня просрочки, только помните, что в КС не входят выходные и праздники.
2. Вам положена компенсация за порчу содержимого посылки. Но только если вы должным образом ее упаковали, предусматривая возможную порчу. Объявленную ценность указывали? Её должны вернуть.
В Претензии к Почте должны быть оба этих требования. В тексте Претензии должен быть расчет указан. Смотрите примеры текстов обращений в статье.
3. Ждите ответа РКН (если сканы всех доказательств прикрепили к письму, то ответ на 99% будет в вашу пользу)
4. После отказа Почты и положительного ответа РКН подавайте иск мировому судье.
Аргумент, что должны вернуть сумму по Положению и 3% по ЗЗПП такой:
«АО «Почта России» своим приказом установило ответственность перед пользователями услугами связи EMS за нарушение установленных сроков прохождения отправлений. Установление повышенной ответственности перед потребителями не нарушает нормы ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» и нормы Закона о защите прав потребителей и согласуется с нормами ГК РФ о свободе договора (ст. 421 ГК РФ ). На основании изложенного, требования о взыскании с ответчика возмещения за нарушение сроков доставки почтового отправления в размере 100% уплаченного тарифа (за задержку контрольных сроков доставки более чем на 5 дней) и 3% за каждый день просрочки доставки законны и обоснованы.» Возмещение в размере не превышающем сумму тарифа за доставку указано для той части суммы, которая установлена ЗЗПП (те самые 3% от тарифа за доставку не должны превышать всю сумму за доставку).
Покопался в дебрях законодательства. Даже сами юристы на профильных сайтах путаются, потому что действительно эти изменения реально «дебри». Итак. С 1 октября 2019 если исчерпаны иные способы обжалования, можно обратиться в один из Кассационных судов через суд, постановивший решение. Создали 9 кассационных судов на всю страну. Если Кассационный суд откажет, далее можно обжаловать в Судебную коллегию по гражданским делам ВС РФ и в порядке надзора в тот же ВС РФ. Цитата: «Процессуальная реформа не должна лишить участника процесса права на двухуровневое кассационное обжалование».
Контрольный срок для EMS прописан для всех городов по ссылке в п.1 статьи. Если в вашем случае КС 3 дня, то в него входят 30,31 декабря и 9 января, т.к. выходные и праздничные в КС не входят (( Проверьте, если все-таки КС у вас, например, 2 дня, тогда можно о компенсации заявить, если 3, то увы, нет.
Да, вы действительно частично правы. С 1 октября 2019 правила обжалования в кассационном порядке изменились. Однако де-факто эти перемены не изменили того, что если все-все инстанции откажут, то человек (или организация) в праве в конечном итоге обратиться в ВС РФ.
Самокат прекрасно работал целый месяц до отправки. Покупался в крупном магазине. Поэтому полагаю, что именно во время доставки самокату «помогли» сломаться.
В почтовом отделении вам обязаны предоставить специальные бланки и акты для заполнения. Если доставку осуществляет курьер, значит, подобные формы заявлений у него тоже должны быть. Либо в самом «акте приёмке» нужно поставить отметку, что вы имеете претензию, поставить подпись. Если вес посылки не большой, лучше заказывать доставку до отделения. Распаковку, кстати, в любом случае желательно вести под видеозапись.
У других служб доставки была существенно бОльшая сумма за доставку и существенно бОльший срок. Даже с учётом промедления EMS оказалась более оперативной, чем частные компании. Впрочем, теперь, конечно, я несколько раз подумаю, стоит ли отправлять через EMS хрупкие грузы. Моя история показала, что даже продуманная упаковка не гарантия доставки без повреждений.
В таком случае вам отдают посылку, но при этом составляется заявления по специальной форме, в которой фиксируется отказ. С этой бумагой уже можно идти в РКН и в суд. Без неё крайне сложно доказать, что повреждение или утеря отправления действительно имели место быть.
Вернули 50% от тарифа по Положению + 3% за каждый день задержки по ЗЗПП + штраф 50% от общей суммы + компенсация за копировальные траты. Моральную компенсацию указывал в 2 000 рублей. Присудили 1 000. Так что, в целом, конечно, я доволен ))
В моем случае просто факты были очевидными, поэтому другого решения быть не должно было. То, что мотивированное решение на 90% повторяет мою аргументацию из самого текста иска тоже меня удивило, как и вас. Впрочем, это ещё подтверждает то, что никто, ни следователь, ни суд, не будут особо скрупулезно изучать всё вдоль и поперёк. Поэтому нужно самим предварительно накопать аргументы…
Даже я (собственно создавая своими действиями эту инструкцию) потратил не так много времени. Цель оправдывает средства)) Теперь, другие люди, имея алгоритм из статьи существенно сократят своё время. Для этого и расписывал подробно статью
Судя по тому, что вы написали, это грубейшие нарушения. И такое нельзя оставлять без внимания. Пройдитесь по алгоритму из статьи, тогда в 99% вернёте себе всё. Если объявленную ценность указывали, значит, вернут её + стоимость тарифа доставки + моральную компенсацию и штраф (по суду).
Не помню точную формулировку из заключения СЦ. Видимо, контакты внутри повредили, раз устройство не заряжалось. Отправлял исправный самокат, пришел неисправный. Значит, сломался либо при доставке, либо непосредственно во время погрузки, уронили, как вариант, или сбросили с высоты…
2. Вам положена компенсация за порчу содержимого посылки. Но только если вы должным образом ее упаковали, предусматривая возможную порчу. Объявленную ценность указывали? Её должны вернуть.
В Претензии к Почте должны быть оба этих требования. В тексте Претензии должен быть расчет указан. Смотрите примеры текстов обращений в статье.
3. Ждите ответа РКН (если сканы всех доказательств прикрепили к письму, то ответ на 99% будет в вашу пользу)
4. После отказа Почты и положительного ответа РКН подавайте иск мировому судье.
Аргумент, что должны вернуть сумму по Положению и 3% по ЗЗПП такой:
«АО «Почта России» своим приказом установило ответственность перед пользователями услугами связи EMS за нарушение установленных сроков прохождения отправлений. Установление повышенной ответственности перед потребителями не нарушает нормы ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» и нормы Закона о защите прав потребителей и согласуется с нормами ГК РФ о свободе договора (ст. 421 ГК РФ ). На основании изложенного, требования о взыскании с ответчика возмещения за нарушение сроков доставки почтового отправления в размере 100% уплаченного тарифа (за задержку контрольных сроков доставки более чем на 5 дней) и 3% за каждый день просрочки доставки законны и обоснованы.» Возмещение в размере не превышающем сумму тарифа за доставку указано для той части суммы, которая установлена ЗЗПП (те самые 3% от тарифа за доставку не должны превышать всю сумму за доставку).
Почитайте судебную практику в этих делах, схожем с вашим:
cloud.mail.ru/public/3LzJ/4ncUsitqU и cloud.mail.ru/public/2aHb/qhgn5xMKV
Если будут вопросы, задавайте) Помогу разобраться)