В современном IT кадровый резерв — это не просто опция, а необходимость (мое мнение, не претендующие на истину). Сегодня хочу поделиться своим опытом создания эффективной системы подготовки кадрового резерва для команды технической поддержки. Этот процесс стал для меня не только инструментом управления персоналом, но и философией, которая помогла укрепить командую культуру и ускорить рост команды. 

 Почему кадровый резерв — это важно? 

Привет! Меня зовут Данил Глушков, я руководитель технической поддержки Плюса (Яндекс Фантех). В этом посте я расскажу вам о нашей работе. 

Мы занимаемся решением технических вопросов, связанных с использованием сервиса (помощь в использовании функций и возможностей, а также решении технических проблем), в том числе являемся входной точкой для вопросов и запросов в продуктовую разработку.

Для затравки — немного «до» и «после».