Здравствуйте! Спасибо, что рассказали об этом. Действительно, не все водители имеют пропуск в закрытый город, поэтому мы советуем звонить водителю после назначения на заказ или выбирать начальную точку там, куда может подъехать любой автомобиль. Если же есть вопросы по конкретным поездкам, всё проверим и поможем вам. Пожалуйста, пришлите ваш номер телефона и детали заказов на blogs@taxi.yandex.ru.
Здравствуйте! Я из команды поддержки Яндекс.Такси. Водитель не должен так поступать, хотим разобраться в этой ситуации.
Напишите, пожалуйста, подробности нам на почту: blogs@taxi.yandex.ru.
Добрый день. Рейтинг учитывается при распределении заказов — чем он выше, тем больше вероятность получить заказ. Он состоит из оценок пассажиров и оценки за тестирование. Ещё есть такое понятие как «Активность», как раз этот показатель может снизится, если водитель откажется от заказа. А если значение будет ниже 10 баллов, водитель временно не сможет принимать заказы. Подробнее можно прочитать тут: driver.yandex/activity
Здравствуйте! Я из поддержки Яндекс.Такси. Подскажите, пожалуйста, на почту blogs@taxi.yandex.ru ваш номер телефона из приложения — проверю, кто и почему дал вам такой ответ. Заранее спасибо!
Здравствуйте. А напишите, пожалуйста, нам на почту для водителей: taxist@taxi.yandex.ru. Всё посмотрим и поможем разобраться в ваших нерешённых вопросах.
Здравствуйте. С недавнего времени, если рядом с вами нет свободных машин, мы предлагаем подачу за дополнительную плату. Ближайший водитель потратит на дорогу к вам времени больше обычного, а вы не будете ждать, когда свободные машины появятся рядом. Для этого нужно выбрать безналичный способ оплаты и указать конечный адрес.
Да, вы можете прислать нам детали заказа и номер телефона из приложения, а мы проверим водителя, который не смог выполнить заказ. Пользователь в этой ситуации совсем не виноват.
Здравствуйте! О таком можно сразу рассказывать службе поддержки в приложении. Увидим ваше обращение и проверим водителей, которые подвели. Если нужна помощь, ждём на blogs@taxi.yandex.ru.
Здравствуйте! У нас есть отдельное требование «Перевозка животных» в разделе «Комментарий, пожелания». Его можно выбрать при оформлении заказа и, конечно, взять для питомца переноску или подстилку. Отличной поездки!
Здравствуйте! Номер должен совпадать с тем, что вы видели в приложении. Пожалуйста, отправьте примерную дату поездки на blogs@taxi.yandex.ru, всё проверим.
Здравствуйте! Хотим посмотреть, почему водитель выбрал такой маршрут. Отправьте нам, пожалуйста, примерную дату поездки и номер из приложения на blogs@taxi.yandex.ru.
Вы оставили отзыв в приложении, правильно? Сейчас есть несколько способов связаться с коллегами из службы поддержки, обращения никуда не пропадают в любом случае. Понимаю, что уже не так актуально, но хочу помочь с заказом и проверить конкретный пример. Буду благодарен, если всё же получится отправить подробности.
Пока не совсем поняли, что именно произошло. Отзывы и сообщения не удаляются, ответ тоже должен быть обязательно. Расскажите, пожалуйста, подробнее письмом на blogs@taxi.yandex.ru — разберёмся и поможем найти ответ, если он затерялся.
Здравствуйте! Водитель может получать заказы из обоих приложений, это нормально — поиск происходит автоматически, к вам приезжает ближайший свободный автомобиль. Что касается скидок, то, конечно, мы их компенсируем водителю. А над чаевыми подумаем, спасибо за фидбек.
Здравствуйте! Можно позвонить нам по номеру +7 499 705-88-88. Сотрудники службы поддержки не оставят без ответа и помогут. Написать можно и в приложении — там есть раздел «Служба поддержки». Или отправить письмо на blogs@taxi.yandex.ru, а ещё связаться с нами в любой социальной сети. Пожалуйста, расскажите о поездках, которые не устроили вас. Готовы найти заказы и во всём разобраться.
Здравствуйте! Похоже, водитель из первой истории отказался от поездки, поэтому вы и увидели уведомление о переназначении машины. А расчёт стоимости происходит в конкретный момент создания заказа — на него влияет динамика дорожной ситуации. От количества попыток стоимость действительно не зависит. Пожалуйста, напишите ваш номер телефона и дату поездки из Пулково на blogs@taxi.yandex.ru. Проверю, почему не удалось совершить поездку сразу.
Здравствуйте! Водители, которые нарушают правила сервиса, сразу проверяются, а отзывы об их работе ставятся на особый контроль. Такое поведение ни к чему хорошему привести не может — только к блокировке в Яндекс.Такси. А ГИБДД по закону разбирается с теми, кто не соблюдает правила дорожного движения, у них есть для этого все полномочия. К тому же система следит за превышением скорости — водитель получает автоматическое предупреждение, если едет слишком быстро. Также нам помогают пользователи: письма, комментарии, отзывы, оценки без внимания не остаются, служба поддержки разбирается с каждой поездкой, которая прошла неудачно.
Здравствуйте! О таких поездках советуем сразу писать в службу поддержки — машина будет заблокирована и отправлена на повторный контроль. Ждём подробности поездки и номер телефона из приложения на blogs@taxi.yandex.ru.
Здравствуйте! Минуты до прибытия автомобиля мы показываем на экране выполнения заказа в режиме реального времени — достаточно лишь иметь хорошее интернет-соединение, чтобы это отслеживать. Расскажу и про ценообразование: стоимость рассчитывается в конкретный момент создания заказа и зависит от показателей дорожной ситуации. Она всегда динамична, поэтому и стоимость ежесекундно меняется — ошибки в этом нет. А если водитель забыл завершить поездку или есть другие вопросы по заказам, смело пишите на blogs@taxi.yandex.ru, мы разберёмся и без внимания не оставим.
Напишите, пожалуйста, подробности нам на почту: blogs@taxi.yandex.ru.