Давайте попробую рассказать, почему так. Когда сервис начинает работу в новом городе, мы стараемся максимально охватить основную его часть, чтобы машины всегда были и вам не приходилось долго ждать такси. Как только мы приходим к соотношению, которое позволяет нам подавать автомобиль вовремя, зону города расширяют: это рано или поздно происходит с любым городом, где мы работаем. Стараемся, чтобы это случалось как можно скорее, но это зависит и от количества машин в парках-партнёрах сервиса.
Дмитрий, а давно всё это было? Я к чему: водителя можно проверить, достаточно нашей службе поддержки об этом рассказать: можно в приложении, можно в соцсетях или на почту blogs@taxi.yandex.ru. Мы стараемся, чтобы машин было больше, пока поиск реализован так, тем не менее, мы будем оптимизировать работу, чтобы добиться близкого к идеальному UX. Спасибо за фидбек, это полезно, любой опыт учит нас становиться лучше.
Здравствуйте. Давайте попробую подробнее про адреса рассказать: адрес назначения мы просим для того, чтобы рассчитать фиксированную стоимость поездки. Мы постарались сделать так, чтобы его можно было ввести быстро, а при желании его всегда можно изменить, нажав на кнопку с тремя точками внизу экрана. Кого-то подождать и куда-то заехать можно, у водителя есть возможность включить режим ожидания после трёх минут простоя. Стараемся делать такие поездки удобными, продолжим работать.
Можно написать нам из приложения, в разделе «Служба поддержки», можно в социальных сетях, а ещё у нас есть почта blogs@taxi.yandex.ru. Рассказывайте: пожалуйста, про таких. Нам с ними не по пути.
Подскажите, пожалуйста, вы нам про этого водителя уже рассказывали в отзыве о поездке? Если нет, то срочно нужно всё проверить, понадобится только номер из аккаунта в нашем приложении и дата поездки на blogs@taxi.yandex.ru, с такими водителями нам не по пути.
Стоимость поездки зависит не только от тарифа перевозчика. Яндекс.Такси и Uber — это системы баланса между спросом (количеством заказов) и предложением (количеством водителей, готовых их принять) в каждой конкретной точке каждого города в каждый отдельно взятый момент времени. Баланс достигается полностью автоматически. Например, во время дождя спрос на такси растёт очень быстро, а количество доступных водителей — медленнее. В такие моменты алгоритм может временно вводить коэффициент, повышающий цену, чтобы быстро выровнять баланс между спросом и предложением. Коэффициент, в свою очередь, привлекает новых водителей повышенным заработком, стимулируя их как можно скорее выйти на линию, чтобы начать принимать заказы. Чем больше водителей выходит — тем быстрее исчезает повышающий коэффициент.
Резюмируя: стоимость формируется автоматически в режиме реального времени, она зависит не только от тарифа, но и от текущего баланса между спросом и предложением в данный конкретный момент времени и для данной конкретной точки на карте.
Вы можете рассказать нам про любую поездку, в ходе которой что-то было не так. Мы следим за тем, чтобы поездки были безопасными и комфортными — пожалуйста, оставляйте отзывы, это безумно важно.
Эксперты оценивают совокупную стоимость поездок легальных перевозчиков в 501 млрд рублей в 2016 году (данные VTB Capital, https://www.kommersant.ru/doc/3299840), при этом “теневой” сегмент был оценен Аналитическим центром при Правительстве РФ в 2015 году в 116 млрд рублей (http://ac.gov.ru/files/content/8176/issledovanie-ac-taksi-pdf.pdf). Доля объединенной компании в России в 2016 году по показателю совокупной стоимости поездок, оформленных с помощью обоих приложений, была бы 5-6%.
Объединенная компания на 59.3% будет принадлежать Яндексу, при этом деятельность Яндекса на территории Украины сейчас фактически невозможна: ООО «Яндекс» и ТОВ «Яндекс.Украина» внесены в санкционный список, сервис Яндекс.Такси заблокирован. Uber будет работать в Украине так же, как и работал.
Водитель видит конкретную точку на карте, которую вы можете указать при оформлении заказа, там и должен ожидать вас. Если водитель куда-то потерялся, то можно найти его через карту в приложении или связаться. Но лучше сообщать нам о таких «потеряшках» в отзыве после поездки — напомним, что нужно внимательнее быть.
1. Сейчас уже такое есть, но не во всех странах, к сожалению. Но скоро постараемся добавить везде.
2. Идея неплохая, да. Но навигатор не панацея — водитель должен хорошо ориентироваться в городе и без него. А если маршрут был не самым оптимальным, оставляйте, пожалуйста, отзыв в приложении.
3. Интересная задумка, передам ребятам :)
Обязательно будем решать этот вопрос на программном уровне. Водители не должны работать больше, чем необходимо и на смене нужно быть бодрым и внимательным. Сейчас мы вместе с руководством таксопарков следим за этим.
У водителей в правилах чётко указано, что сдачу нужно возвращать, даже если там всего 1 рубль. Если этого не делают, просто оставьте отзыв после поездки — напомним водителю :) То же касается и навязчивых разговоров.
Речь о том, что мы рассчитываем и фиксируем стоимость поездки сразу, т.е. вам нужно будет заплатить столько, сколько мы показали ещё на стадии оформления заказа, если не было платного ожидания.
Скорее всего поездка в 20:05 была рассчитана с повышающим коэффициентом — он срабатывает в те моменты, когда желающих уехать больше, чем есть свободных машин, а о его действии мы предупреждаем с помощью надписи «Высокий спрос» в верхней части экрана. Стоимость с коэффициентом рассчитываем тоже сразу и честно показываем на кнопке «Вызвать такси».
Резюмируя: стоимость формируется автоматически в режиме реального времени, она зависит не только от тарифа, но и от текущего баланса между спросом и предложением в данный конкретный момент времени и для данной конкретной точки на карте.
2. Идея неплохая, да. Но навигатор не панацея — водитель должен хорошо ориентироваться в городе и без него. А если маршрут был не самым оптимальным, оставляйте, пожалуйста, отзыв в приложении.
3. Интересная задумка, передам ребятам :)
Спасибо!
Скорее всего поездка в 20:05 была рассчитана с повышающим коэффициентом — он срабатывает в те моменты, когда желающих уехать больше, чем есть свободных машин, а о его действии мы предупреждаем с помощью надписи «Высокий спрос» в верхней части экрана. Стоимость с коэффициентом рассчитываем тоже сразу и честно показываем на кнопке «Вызвать такси».