Установив долларовый курс, мы продемонстрируем, что стоимость наших услуг постоянно снижается. Конечно, когда-нибудь придется отказаться от этой маркетинговой шутки в пользу принятых обозначений цены.
Не совсем сдельная. Встаете на обслуживание, покупая определенное количество месяцев. Выбрав тарифный план, вы получаете определенное количество часов поддержки, определенный объем дополнительных услуг, в зависимости от тарифного плана. Мы выезжаем и готовим ваши офисные системы к удаленному обслуживанию. Практически, даже начальная профилактика позволяет избавиться от большинства проблем, которые у вас должны были возникнуть в течение следующего же месяца. Заявки на обслуживание, поступающие от персонала (простая веб-форма), дополнительно позволяют поддерживать машины в идеальном состоянии с минимальным количеством визитов. Эта идея уже очень успешно работает и позволяет экономить значительные деньги на обслуживании офиса, затратив их, например, на более качественное оборудование или, наконец-таки, настоящий кофе. По поводу отчетности - конечно, мы не заставляем их смотреть. Но видео-отчеты мы получаем от наших системных администраторов и мы подумали, что неплохо было бы предлагать их и заказчикам, которые хотят быть уверены, что могут всегда посмотреть, какие работы производились.
Как вы понимаете, мы ориентированы на работу с администраторами без территориальных ограничений (распределенное присутствие специалистов). Таким образом, один из кажущихся недостатков - удаленность - превращается в достоинство, так как администраторы работают в разных городах и странах. Конечно, обслуживать офис на ямайке мы пока не решимся, но как только спрос на администрирование на Ямайке достигнет какой-либо ощутимой величины, мы просто найдем специалистов на месте. Мы не обслуживаем города, где нет специалиста, который может осуществить аварийный выезд. Фактически, важная часть сервиса является координационным центром, обрабатывающим поток информации о неполадках, классифицирующим и анализирующим различные события, отбирающим специалистов, формирующим технические задания и некую единую базу знаний. В любом случае, на Ямайке, по нашим данным, восстановить жесткий диск пока невозможно, да и офис, работающий с базами данных без зеркалирования и резервных копий, будет подготовлен соответствующим образом. Обратите внимание - в некоторых тарифных планах доступно резервное копирование ваших данных на удаленные серверы. Это значит, что если что-то случится, например, с бухгалтерским компьютером, и (потребуется) случайно стереть(-тся) все данные, ну вы понимаете. Отказал интернет - звонок по телефону и выезд (возможно, это просто трудолюбивая уборщица помыла сервер). Повторюсь: мы готовы к таким ситуациям. В подавляющем большинстве случаев хорошая организация позволяет достичь надежности почти такой же, как в дата-центрах, которые работают с гораздо более ответственными задачами и обслуживаются, в основном, в удаленном режиме. Конечно, есть команда техников как-раз-на-те-случаи, но каждый может обслуживать сотни и тысячи юнитов, а у нас это соотношение в любом случае, выше.
Распространяется. У нас есть возможность организовать поддержку и профилактику, теоретически, любого количества машин. В Шарме мы не будем, это, конечно, был пример для контраста. Парк каждого нового клиента анализируется и готовится нами к удаленному обслуживанию: ваши компьютеры работают лучше просто потому, что нам не выгодно слишком часто выезжать. Если какая-то деталь выходит из строя, мы меняем, и это происходит быстрее, чем, скажем, доставка из веб-магазина, потому что мы заранее готовы к этому - просто приезжаем, ставим и списываем сумму со счета. В каждый тарифный план включены выезды с личным присутствием (аварийные и регулярные) без ограничения по времени, и их более, чем достаточно, для крупных компаний. В любом случае, это лучше и дешевле, чем парк из 100 машин в очереди у трех администраторов
Не совсем понял, что вы имеете в виду, но описание лазурки с яхтой и красивыми телками является не только отличным микромаркетингом для вашего комментария, но и неплохим плакатиком на стену, скажем, в помещении для саппорта:)
в защиту пользователей - главное не доводить до абсурда - если секретарше надо заполнить слишком подробную заявку местным админам, да еще и с обязательными полями, это больше создаст проблем, чем решит их - пользователи просто перестанут обращаться и маленькие проблемы со временем превратятся в очень большие
винда, например, тоже умеет выдавать форму для отправки сведений об ошибке в майкрософт - я никогда не заполняю, лень, проще тупо попробовать еще раз совершить то же самое действие (часто помогает) или перезагрузить windows. Даже когда это не помогает, я обращаюсь к соседу. думаю, этот эффект относится ко всем областям, где есть техподдержка - саппорт пытается упростить себе задачу, заставляя писать все суперподробно, пользователи, наоборот, видят вместо одной проблемы, две - нужно фактически, сформулировать описание на техническом языке
Не только, конечно. Но мы ориентируемся на рынок малых офисов, где в основном windows. Обратите внимание - в опциях заказа можно выбрать Linux, а также, поставив галочку, уведомить, что есть и другие операционные системы.
Тут можно размышлять так: если у вас уже есть подробно описанный проект, составление технического задания может быть бесплатным. Если у вас ничего нет и вы хотите рассказать, что нужно, словами - оплачивайте проектирование. Проект - он как дом, нанимайте архитектора, который составит все планы, прежде, чем пригнать строителей. Если вам предлагают проектирование бесплатно - будьте уверены, это включено в счет и вы ТЗ оплатите, только не узнаете об этом. Поэтому ваше отношение к ТЗ как к бесплатной работе вызывает улыбку, кстати, вы в Деда Мороза верите?
ТЗ - это формулировка, гарантирующая, с одной стороны, заказчику, некоторый уровень проработки и понимание объема работы (что является основанием для выставления счета), с другой стороны, защищающая исполнителя от неучтенного объема работы. В любом случае, составление технического задания - это фактически (часто объемная) проектная работа и она НЕ МОЖЕТ выполняться бесплатно. Возможно, вы из тех, кто всегда выпрашивает табачок и уголь при покупке кальяна.
в защиту пользователей - главное не доводить до абсурда - если секретарше надо заполнить слишком подробную заявку местным админам, да еще и с обязательными полями, это больше создаст проблем, чем решит их - пользователи просто перестанут обращаться и маленькие проблемы со временем превратятся в очень большие
винда, например, тоже умеет выдавать форму для отправки сведений об ошибке в майкрософт - я никогда не заполняю, лень, проще тупо попробовать еще раз совершить то же самое действие (часто помогает) или перезагрузить windows. Даже когда это не помогает, я обращаюсь к соседу. думаю, этот эффект относится ко всем областям, где есть техподдержка - саппорт пытается упростить себе задачу, заставляя писать все суперподробно, пользователи, наоборот, видят вместо одной проблемы, две - нужно фактически, сформулировать описание на техническом языке