Как-то раз мне понадобилось написать положение о качестве услуг. С одной стороны, я немного слышал про ITIL и уже написал несколько регламентов, а с другой - у меня никак не складывалась картина “как это должно работать”. Мне нужна была практичная модель, а не набор пространных тезисов.

Наличие такой модели автоматически не гарантирует высокое качество продукта или услуги. Она лишь показывает, что в компании понимают как с этим работать, а высокое качество не всегда достигается большими затратами. Чаще оно основано на дисциплине, системном подходе и учёте обратной связи от пользователей. Прелесть этой модели также в том, что она универсальна и может применяться не только в ИТ.

Привет! Меня зовут Илья и я навожу порядок в информационных ресурсах компании.

Каждая отрасль имеет право на свои особенности, но на красоту можно и нужно влиять. Размышления ниже относятся не только к описанию ИТ‑продуктов. Наглядность is a must, потому что информации стало слишком много и она постоянно обновляется.