Вовлеченность сотрудников в рабочий процесс отражается на вовлеченность клиентов и на это не влияет специфика бизнеса.
Сотрудники, которые увлечены своей работой и получают удовольствие от нее, обладают заразительной энергией. Все это не позволяет людям отказаться от сотрудничества с компанией.

Адаптация необходима для того, что познакомить нового члена команды с компанией, ее ценностями, принятыми правилами, помочь как можно быстрее влиться в коллектив, стать самостоятельной единицей и показывать эффективные результаты работы.

У каждой компании свои выработанные правила. В рассматриваемом кейсе выделено 5 контрольных встреч:

Многие уважаемые директора компаний ведут личный блог или страницы в социальных сетях. Это делает генеральный директор Tesla Илон Маск, глава Apple Тим Кук, и основатель Alibaba Group Джек Ма.

У Тима Кука в Twitter 13,2 миллиона подписчиков, а у Apple - 7,3 миллиона. У Илона Маска 69,5 миллиона подписчиков, а у Tesla - 12,4 миллиона. У Джека Ма не такие внушительные показатели 652 тысячи читателей, а у Alibaba Group - 222 тысячи, но все же почти в 3 раза больше, чем у бренда. Как видно из этих примеров, в социальных сетях люди предпочитают подписываться на людей больше, чем на бренды. И Тима Кука, и Илона Маска, и Джека Ма можно назвать ведущими корпоративными инфлюенсерами своих компаний.

Корпоративные инфлюенсеры - люди, которые представляют свои компании внешнему миру через социальные сети.

Такие люди могут предоставлять информацию о закулисной жизни и позволяют своим подписчикам участвовать в разработке инноваций. Это происходит в форме изображений, видео или текстов, которыми они делятся со своим сообществом.
Таким образом, существующие и потенциальные клиенты получают информацию из первых рук. Более достоверной информации и быть не может. Это значительно укрепляет связь с компанией.