Только за последние два года регистрировал в яндекс.маркет около дюжины магазинов, и все они на данный момент там, так, что опыт небольшой есть в этой теме.
Мои мысли:
1. СКК (служба контроля качества маркета) никогда не делает фейковые доставки. Да они звонят, и контролируют магазин, но их интересуют только формальные моменты — реальная цена (соответствует ли цене на сайте и в маркете), наличие товара (обязательно), условия доставки, работа точки самовывоза и так далее. Но за все время, в момент прохождения проверки и в момент периодических контрольных проверок у нас маркет не делал фейковый заказ с доставкой. И это правильно, если рассудить здраво, если бы маркет делал тестовые доставки, то магазины бы просто тратили свое время впустую, и были бы очень обижены на маркет :) Я думаю дело и до судов могло дойти. К тому же у СКК и без того бешеная нагрузка. В общем за свою практику ни разу с тестовой доставкой от маркета не сталкивался.
2. Поверьте, пройти проверку очень просто, обычно получалось с первой попытки, максимум со второй. Просто автор немного поспешил, надо было внимательнее изучить требования к магазинам, и все было бы нормально. С документацией и структурированным описанием процедуры регистрации у маркета проблем нет. К тому же перед проверкой владелец интернет магазина заполняет подробный чек лист того, что должно быть выполнено.
3. Для размещения в маркете надо пройти простые формальности. Менеджер СКК не обращает внимание на внешний вид сайта, на счетчики акций и скидки, и прочие «признаки» сайта-однодневки, или ненадежного магазина, не вызывающего доверия. Просто подобные признаки субъективные, и их оценка не может быть выполнена СКК априори. Говорю по своему опыту, последний магазин который был зарегистрирован в маркете это сайт на голой SimplaCMS со стандартным шаблоном, и с тремя выгруженными товарам, еще то зрелище :) Но формальности соблюдены и маркет принял магазин со второго раза (первый раз менеджер некорректно ответила на контрольный звонок).
4. Обвинять маркет в предвзятости и пособничестве крупным ритейлерам ни в коем случае нельзя, это вытекает из предыдущих пунктов.
Не совсем понял, если магазин не прошел проверку, и не размещает товарные предложения, то откуда берутся отзывы. Как пользователи находят интернет-магазин на маркете? А самое главное, как они оставляют отзывы?
Да это совершенно правильный алгоритм, думаю большинство и в большинстве случаев пользуются им. И можно было бы воскликнуть, маркет, со своей «покупка на маркете» разрушит рынок интернет торговли, подбив его под себя, ведь покупателю останется только выбрать совокупность цены, стоимости доставки, и рейтинга магазина. Но это не так:
1. Людям очень часто нужна подробная консультация, поясню — вот Вы выбрали ноутбук, для вас это не сложно (вы же в теме, если читаете и пишите на хабре :). А вот выбрать водонагреватель, или к примеру печь для бани, уже сложнее, верно? К тому же там море мелочей по подключению, доп оборудованию и так далее. Проще позвонить и проконсультироваться, и если в магазине грамотный продавец, который решит Ваши вопросы и искренне поможет, я думаю Вы выберете этот магазин, с большой вероятностью.
2. Очень большой процент людей не хотят совершать покупку в онлайн, их не мало, ориентируясь по свой статистике, 50/50 с теми кто заказывает через сайт. Им нужно живое общение, нужно уточнить нюансы. Какую простую форму заказа не сделай, они все равно будут звонить, даже просто, что бы сделать заказ. И самое удивительное, я как человек имеющий некоторый опыт в интернет-продажах, сам последнее время просто заказываю звонок, и по телефону уже уточняю все. Вы знаете, это удобно, я могу спросить и уточнить про доставку, продиктовать быстро адрес и так далее, уточнить какие то детали.
3. Возвращаются, да многие не помнят где сделали покупку, и в следующий раз купят в другом месте, но есть такие которые будут возвращаться, тем более есть способы возврата (кроме хорошего сервиса, можно привлечь подарками, акциями и работой с базой клиентов). Конечно при покупке на маркете по новой системе этот процент будет снижаться, но я не думаю, что существенно.
4. Ну и не маркетом же единым :)
Да, к сожалению не все поставщики это делают. А насчет РРЦ — надо выбирать, что хочется низкие цены и шанс нарваться на серость, или РРЦ и гарантия официальной продукции :)
Рядом с названием магазина на карточке товара, например тут — market.yandex.ru/model.xml?modelid=10607406&hid=91491&suggest=1 у некоторых магазинов есть галочка, по сути она говорит о том, что данный магазин является официальным дилером Lenovo, так, что нарваться на серый товар в этом магазине скорее всего не получится.
Дается она после подтверждения дистрибьютора на территории РФ.
Один из недостатков системы, отрицательные отзывы оставляют, а положительные гораздо реже. Это психология, удовольствие от покупки скорее всего не выльется в отзыв, а вот отрицательные впечатление быстрее отольются в отзыв. К тому же отрицательные отзывы это способ бороться за свои права с при споре с магазином, если возникла конфликтная ситуация.
Поэтому многие стимулируют написание отзывов, покупателями. Но согласитесь, если магазин Г, то покупатель никогда не напишет положительный отзыв, ни за какие деньги.
Цена очень сильный инструмент в борьбе, но тупиковый и очень грубый. Сервис, отношение к клиенту. По большинству направлений мы работаем по рекомендованной розничной цене (т.е. цена которую устанавливает поставщик), и вполне успешно работаем. Так как стараемся обеспечивать сервис и дополнительные услуги на самом высоком уровне. И нормально себя чувствуем.
Тут на Хабре попадалось, что в США для покупателя зачастую главное не цена, а сервис и удобство, думаю и мы идем к этому.
Заказав товар по дешевой цене, в разы возрастают шансы нарваться на некачественный товар, серые поставки и отвратительный сервис.
Правильно сказали про пресловутый плеер, который подтверждает поговорку — скупой платит дважды.
Плюсы и минусы CPA от маркета уже все разжевали в интернете. Пока я вижу сильное продвижение со стороны маркета, и не очень сильное движение вперед, но все конечно может измениться.
У нас мелкий магазин, около 150 — 200 заказов в месяц, при этом через «покупка на маркете» приходит только 1 — 2 заказа, вот такая пока статистика.
Возьмите, к примеру, автомобили Mercedes Benz классического черного цвета. На одном из них ездил Штирлиц, а сегодня ездят главы государств и многие другие. Мерседес не нужно красить красным цветом в белый горошек, чтобы угодить моде.
Фирменный цвет Мерседес — серебристый.
А у БМВ — белый.
Черный цвет это Российская реальность.
</занудство></отступление>
Думаю многие знают, что:
Продавцы на маркете используют два канала продвижения — это демпинг, т.е. поддержание минимальных цен. Когда пользователь нажимает сортировка «по цене» то первым будет магазин с минимальной ценой.
И второй, а по продажам скорее первый, это «страница товара», например, там видны предложения только от пяти магазинов, попадают они туда благодаря повышения цены за клик. В такой пятерке ставки доходят до 10 долларов за клик, запросто.
Что же произойдет, демпинг, а равно и магазины которым им занимаются, так и останутся. Демпинг как порождал отвратительное качество обслуживания, так и будет порождать (ну про магазин на P. здесь уже упоминали, редкий демпингер, и как следствие с отвратительным отношением к клиентам).
А что станет с пятеркой на странице товара? Все захотят на первое место, а следовательно, ведь ставки назначаются на условиях аукциона, они поползут резко вверх. Ведь раньше можно было стоять на пятом месте, предлагая оперативную доставку, бонусы и скидки, используя это как преимущество, то в новой системе будет решать только цена и место. Не переходя на сайты, покупатель не узнает самого выгодного и привлекательного предложения.
В сухом итоге:
1. Покупателю будет удобнее заказывать. Но вот некоторую выгоду от покупки он может потерять. Ведь нет смысла предлагать бонусы и акции о которых никто не узнает.
2. Маркет поднимет свою прибыль. Плюс брендовая составляющая, покупатели еще больше подсядут на маркет.
3. Магазинам кроме увеличения рекламных бюджетов еще и решение вопросов с интеграцией.
4. Демпенгеры будут вынуждены поднять цены, ведь иногда их маржа меньше одно процента (особенно в сфере электроники), а процент они будут должны отдать яндексу. Процент цены перетекает от покупателя к яндексу, покупатель заплатит за удобство заказа.
Вот такое у меня сложилось скромное мнение. Но других монголов у нас нет :)
Не совсем правильно, вернее совсем неправильно :)
Есть такое понятие как рекомендуемая розничная цена (или РРЦ) которую устанавливает поставщик (дистрибьютор) и которой обязаны придерживаться все игроки ниши. И тогда наряду с хорошим сервисом и обслуживанием, подарки, скидки и бонусы являются отличным средством привлечения клиентов. И платит за них продавец из своего дохода.
А вот демпинг как политика, не приводит к хорошему, качество сервиса падает, так как продавец пытается сократить все издержки, ибо его доходы падают пропорционально снижению цены. Как пример — китайские подделки сотовых телефонов, они наводняют рынок завоевывая его низкой ценой.
Ну привет конкуренты :)
А у нас противоположная статистика — семисотки ломаются реже чем шестисотки. Но в целом надежность у iRobot очень даже высокая, процент брака низкий. Ну и шестисотая модель все же оптимальный выбор, щеточный узел как у семисотых, контейнер АэроВак. 700 серия это для тех кто уже попробовал, что такое робот-пылесос и нужны большие возможности (большая площадь уборки), ну или для тех у кого много денег :)
Извините, режим зануды конечно, но как человек интересующийся автомобилями, должен отметить, что режет слух — " или акулы автомобилестроения типа Audi или Volkswagen." Audi = Volkswagen = Scoda, Toyota = Lexus, Honda = Acura и так далее.
Я занимаюсь продажей iRobot, к слову сказать продаются очень хорошо. У самого дома есть Roomba 760. Конечно ИИ там ноль, но по всей видимости по качеству уборки iRobot все таки лидер.
На Neato уже давно посматриваем, спасибо автору за такой хороший обзор, надо будет изучить этого американца поближе.
Про iClebo удивлен очень, у нас с iRobot никаких проблем не было, никто не возвращал, все остаются довольны качеством уборки.
Отвечу с другой стороны баррикад:
Со стороны владельца, руководителя магазина, нет понимания, что альтернативные каналы связи с пользователем, становятся продающими инструментами. По накопленному опыту, у интернет-магазинов сформировалось четкое мнение, что на всякие там почты, в скайпы, и прочие штуки пишут только зануды и зеваки, которые реально не заинтересованы в покупке. А поскольку это коммерция, с достаточно примитивным мышлением, то нет покупки — нет интереса. Сейчас тенденция меняется, если раньше на каждые 10 — 20 телефонных заказов, только один приходился на систему заказов с сайта, то сейчас это соотношение стремится к 50/50. Так и с альтернативными каналами общения, все чаще и чаще люди не хотят звонить по телефону (а это для многих определенный стресс), и хотят заказать или получить информацию онлайн.
Вот случай был недавно у меня — приходит письмо на почту, с запросом в чем отличия одной модели продукции от другой. Я сразу со скепсисом отнесся к нему (стереотип то в голове сидит), но поборов природную лень ответил развернуто, все как нужно. Через 15 минут на сайте появился заказ от этого клиента. Рушим стереотипы.
Мои мысли:
1. СКК (служба контроля качества маркета) никогда не делает фейковые доставки. Да они звонят, и контролируют магазин, но их интересуют только формальные моменты — реальная цена (соответствует ли цене на сайте и в маркете), наличие товара (обязательно), условия доставки, работа точки самовывоза и так далее. Но за все время, в момент прохождения проверки и в момент периодических контрольных проверок у нас маркет не делал фейковый заказ с доставкой. И это правильно, если рассудить здраво, если бы маркет делал тестовые доставки, то магазины бы просто тратили свое время впустую, и были бы очень обижены на маркет :) Я думаю дело и до судов могло дойти. К тому же у СКК и без того бешеная нагрузка. В общем за свою практику ни разу с тестовой доставкой от маркета не сталкивался.
2. Поверьте, пройти проверку очень просто, обычно получалось с первой попытки, максимум со второй. Просто автор немного поспешил, надо было внимательнее изучить требования к магазинам, и все было бы нормально. С документацией и структурированным описанием процедуры регистрации у маркета проблем нет. К тому же перед проверкой владелец интернет магазина заполняет подробный чек лист того, что должно быть выполнено.
3. Для размещения в маркете надо пройти простые формальности. Менеджер СКК не обращает внимание на внешний вид сайта, на счетчики акций и скидки, и прочие «признаки» сайта-однодневки, или ненадежного магазина, не вызывающего доверия. Просто подобные признаки субъективные, и их оценка не может быть выполнена СКК априори. Говорю по своему опыту, последний магазин который был зарегистрирован в маркете это сайт на голой SimplaCMS со стандартным шаблоном, и с тремя выгруженными товарам, еще то зрелище :) Но формальности соблюдены и маркет принял магазин со второго раза (первый раз менеджер некорректно ответила на контрольный звонок).
4. Обвинять маркет в предвзятости и пособничестве крупным ритейлерам ни в коем случае нельзя, это вытекает из предыдущих пунктов.
1. Людям очень часто нужна подробная консультация, поясню — вот Вы выбрали ноутбук, для вас это не сложно (вы же в теме, если читаете и пишите на хабре :). А вот выбрать водонагреватель, или к примеру печь для бани, уже сложнее, верно? К тому же там море мелочей по подключению, доп оборудованию и так далее. Проще позвонить и проконсультироваться, и если в магазине грамотный продавец, который решит Ваши вопросы и искренне поможет, я думаю Вы выберете этот магазин, с большой вероятностью.
2. Очень большой процент людей не хотят совершать покупку в онлайн, их не мало, ориентируясь по свой статистике, 50/50 с теми кто заказывает через сайт. Им нужно живое общение, нужно уточнить нюансы. Какую простую форму заказа не сделай, они все равно будут звонить, даже просто, что бы сделать заказ. И самое удивительное, я как человек имеющий некоторый опыт в интернет-продажах, сам последнее время просто заказываю звонок, и по телефону уже уточняю все. Вы знаете, это удобно, я могу спросить и уточнить про доставку, продиктовать быстро адрес и так далее, уточнить какие то детали.
3. Возвращаются, да многие не помнят где сделали покупку, и в следующий раз купят в другом месте, но есть такие которые будут возвращаться, тем более есть способы возврата (кроме хорошего сервиса, можно привлечь подарками, акциями и работой с базой клиентов). Конечно при покупке на маркете по новой системе этот процент будет снижаться, но я не думаю, что существенно.
4. Ну и не маркетом же единым :)
Дается она после подтверждения дистрибьютора на территории РФ.
Поэтому многие стимулируют написание отзывов, покупателями. Но согласитесь, если магазин Г, то покупатель никогда не напишет положительный отзыв, ни за какие деньги.
Тут на Хабре попадалось, что в США для покупателя зачастую главное не цена, а сервис и удобство, думаю и мы идем к этому.
Заказав товар по дешевой цене, в разы возрастают шансы нарваться на некачественный товар, серые поставки и отвратительный сервис.
Правильно сказали про пресловутый плеер, который подтверждает поговорку — скупой платит дважды.
У нас мелкий магазин, около 150 — 200 заказов в месяц, при этом через «покупка на маркете» приходит только 1 — 2 заказа, вот такая пока статистика.
Фирменный цвет Мерседес — серебристый.
А у БМВ — белый.
Черный цвет это Российская реальность.
</занудство></отступление>
Продавцы на маркете используют два канала продвижения — это демпинг, т.е. поддержание минимальных цен. Когда пользователь нажимает сортировка «по цене» то первым будет магазин с минимальной ценой.
И второй, а по продажам скорее первый, это «страница товара», например, там видны предложения только от пяти магазинов, попадают они туда благодаря повышения цены за клик. В такой пятерке ставки доходят до 10 долларов за клик, запросто.
Что же произойдет, демпинг, а равно и магазины которым им занимаются, так и останутся. Демпинг как порождал отвратительное качество обслуживания, так и будет порождать (ну про магазин на P. здесь уже упоминали, редкий демпингер, и как следствие с отвратительным отношением к клиентам).
А что станет с пятеркой на странице товара? Все захотят на первое место, а следовательно, ведь ставки назначаются на условиях аукциона, они поползут резко вверх. Ведь раньше можно было стоять на пятом месте, предлагая оперативную доставку, бонусы и скидки, используя это как преимущество, то в новой системе будет решать только цена и место. Не переходя на сайты, покупатель не узнает самого выгодного и привлекательного предложения.
В сухом итоге:
1. Покупателю будет удобнее заказывать. Но вот некоторую выгоду от покупки он может потерять. Ведь нет смысла предлагать бонусы и акции о которых никто не узнает.
2. Маркет поднимет свою прибыль. Плюс брендовая составляющая, покупатели еще больше подсядут на маркет.
3. Магазинам кроме увеличения рекламных бюджетов еще и решение вопросов с интеграцией.
4. Демпенгеры будут вынуждены поднять цены, ведь иногда их маржа меньше одно процента (особенно в сфере электроники), а процент они будут должны отдать яндексу. Процент цены перетекает от покупателя к яндексу, покупатель заплатит за удобство заказа.
Вот такое у меня сложилось скромное мнение. Но других монголов у нас нет :)
Есть такое понятие как рекомендуемая розничная цена (или РРЦ) которую устанавливает поставщик (дистрибьютор) и которой обязаны придерживаться все игроки ниши. И тогда наряду с хорошим сервисом и обслуживанием, подарки, скидки и бонусы являются отличным средством привлечения клиентов. И платит за них продавец из своего дохода.
А вот демпинг как политика, не приводит к хорошему, качество сервиса падает, так как продавец пытается сократить все издержки, ибо его доходы падают пропорционально снижению цены. Как пример — китайские подделки сотовых телефонов, они наводняют рынок завоевывая его низкой ценой.
А у нас противоположная статистика — семисотки ломаются реже чем шестисотки. Но в целом надежность у iRobot очень даже высокая, процент брака низкий. Ну и шестисотая модель все же оптимальный выбор, щеточный узел как у семисотых, контейнер АэроВак. 700 серия это для тех кто уже попробовал, что такое робот-пылесос и нужны большие возможности (большая площадь уборки), ну или для тех у кого много денег :)
На Neato уже давно посматриваем, спасибо автору за такой хороший обзор, надо будет изучить этого американца поближе.
Про iClebo удивлен очень, у нас с iRobot никаких проблем не было, никто не возвращал, все остаются довольны качеством уборки.
Со стороны владельца, руководителя магазина, нет понимания, что альтернативные каналы связи с пользователем, становятся продающими инструментами. По накопленному опыту, у интернет-магазинов сформировалось четкое мнение, что на всякие там почты, в скайпы, и прочие штуки пишут только зануды и зеваки, которые реально не заинтересованы в покупке. А поскольку это коммерция, с достаточно примитивным мышлением, то нет покупки — нет интереса. Сейчас тенденция меняется, если раньше на каждые 10 — 20 телефонных заказов, только один приходился на систему заказов с сайта, то сейчас это соотношение стремится к 50/50. Так и с альтернативными каналами общения, все чаще и чаще люди не хотят звонить по телефону (а это для многих определенный стресс), и хотят заказать или получить информацию онлайн.
Вот случай был недавно у меня — приходит письмо на почту, с запросом в чем отличия одной модели продукции от другой. Я сразу со скепсисом отнесся к нему (стереотип то в голове сидит), но поборов природную лень ответил развернуто, все как нужно. Через 15 минут на сайте появился заказ от этого клиента. Рушим стереотипы.