О том, что кто-то что-то продавал в инсте, я узнал из вашего комментария. Очень жаль этих людей (и продавцов, и покупателей), но каждый крутится так, как может.
Тем не менее, лично я предпочитаю пользоваться теми сервисами, которые удобны.
Как концепт UX, при котором вообще отсутствует специализированный UI - это очень прикольно. Если говорить про пользовательский опыт будущего - это, скорее, как раз оно, а не раздражающие болтовнёй боты.
Запись в парикмахерскую - это же вообще костыль, связанный с ограниченной пропускной способностью заведения. Что я хочу - так это прийти спонтанно в любое удобное мне время, получить услугу, и отправиться по своим делам дальше.
отбиваться от предложений "а закажите еще вот это"
"Товары по акции?", "Пакет брать будете?"
Два чизбургера и большой латте. Всё.
Это работает только в случае, если вы постоянно берете эти чизбургеры и латте в одном и том же месте. А до этого вы, возможно, когда-то изучили бумажное меню и запомнили.
Ну я даже не знаю, чем помочь человеку, который не понимает, как выглядит и работает бумажный календарь, или который по картинке еды и цене снизу не осознаёт, хочет ли он её съесть (без того, чтобы спросить об этом бота).
Мне проще пользоваться интерфейсом, который головой спроектировал специалист в своем деле, нежели мучаться к AI-поделием, созданным зумером по принципу "и так сойдет", "зато модно-молодежно".
В оффлановых магазинах Amazon, да даже в немецких Rewe Pick&Go просто заходишь, берешь товары с полок, выходишь. AI по камерам понимает, что ты взял, считают чек и списывают покупку с карточки.
В этом направлении надо развивать услуги, а не вот это вот "давайте потрындим по душам".
Человек не знает, что ему нужно, пока не увидит то, что предлагается. Я ни разу в жизни не заказывал "как всегда". Всегда стараюсь пробовать новое, уникальное (насколько возможно) для конкретного места и, желательно, со скидками/промо/комбо.
Поэтому я задолбаюся описывать текстом/голосом свой запрос - он будет на половину страницы минимум. И не факт, что я буду правильно понят, и ответ будет релевантен.
А вот пробежать глазами по грамотно спроектированному меню - ну, это задача секунд на 20-30.
Разумеется, грамотно спроектировать меню - это не самая простая работа, поэтому всяким зумерским маркетологикам гораздо проще всё свалить на "AI", сказав, что "усё будет зашибись". А людям с этим потом жить...
То, что бабке сложно заплатить за коммуналку - проблема UX, которая правильно решается (сюрприз!) не навороченным терминалом, и не кассиром, а обычным мандатом на списание средств: я вот не хожу платить за коммуналку, у меня просто ежемесячно со счета списывается необходимая сумма.
Ну а длинные экраны, пестрые навороты и мелкий хитрый шрифт - это как раз примеры и плохого UI, и плохого UX.
А почему вы считаете, что задать вопрос "что именно и по каким ценам есть в кафе" голосом - это проще, чем тыкнуть в большую и красивую кнопку "Меню"?
А мастер "будет свободен 89 раз: 20.01.2025 в 12:30, 20.01.2025 в 13:00, ... 19.02.2025 в 18:30". Вы предполагаете, что читать это простыню в качестве ответа проще, чем окинуть взглядом табличку календаря, раскрашенную в зеленые и красные цвета?
Получается, придется фильтровать дополнительными вопросами: "а покажи расписание мастера на пятницы до обеда", "на субботы после обеда"... "ой, а я забыл, что там в пятницу?" - то есть получается очень большой и дурацкий диалог, которого можно ВООБЩЕ избежать, если сделать грамотный интерфейс.
Почему-то некоторые люди считают, что
а) человек думает на языке: "я хочу есть", "я хочу пиццу с ананасами", "я хочу записаться к парикмахеру в пятницу до обеда". Нет. Базовые вещи, не требующие сложных рассуждений, идут в обход языковых конструкций, поэтому сочинить фразу, описывающую потребность, достаточно сложно - сложнее, чем совершить само действие.
б) сказать - это проще, чем тыкнуть кнопку. Нет. Задача UI - это расположить кнопку так, чтобы ей было понятно пользоваться, а её нажатие занимало минимально возможное время с минимальной возможностью ошибки.
Не знаю, может, это я такой уникум, но каждый раз говорить "Alexa, turn off the light" мне горадо запарнее, чем спроектировать выключатель у кровати.
Как понять, что именно и по каким ценам есть в кафе?
Как узнать, когда свободен мастер в парикмахерской в ближайший месяц?
Про экономию энергии - это несколько неправда: даже если в макдаке "свободная касса", подавляющее количество пользователей пойдут к терминалу, потому что голосовой неструктурированный интерфейс общения (с человеком, ботом - без разницы) - неудобен, а вот интерактивное меню - очень даже.
Так вот мне и страшно интересно, как они продуманы.
И чем они лучше, допустим, стандартного терминала заказа в макдаке и любого сайта записи в парикмахерскую, где есть табличка с календарём и свободными слотами.
О том, что кто-то что-то продавал в инсте, я узнал из вашего комментария. Очень жаль этих людей (и продавцов, и покупателей), но каждый крутится так, как может.
Тем не менее, лично я предпочитаю пользоваться теми сервисами, которые удобны.
Сказать "покажи, что есть" требует дольше времени, чем открыть уже существующае меню.
Что такое "привычные мне размеры?
Почему вы считаете, что профессиональный дизайнер интерфейсов сделает хуже, чем какой-то там бот?
Чтобы зачем? Почему бы не сделать сразу хорошо без всяких ботов?
Вообще не при чем. Это всего лишь возможные инструменты для решения повседневных задач.
В Lidl сейчас и ТСД-шки не нужны, сканировать товары в магазине можно в приложении, а чтобы было удобнее, на тележки поставили держалки для телефона.
Как концепт UX, при котором вообще отсутствует специализированный UI - это очень прикольно. Если говорить про пользовательский опыт будущего - это, скорее, как раз оно, а не раздражающие болтовнёй боты.
Запись в парикмахерскую - это же вообще костыль, связанный с ограниченной пропускной способностью заведения. Что я хочу - так это прийти спонтанно в любое удобное мне время, получить услугу, и отправиться по своим делам дальше.
Немножко совсем не так и слишком пафосно.
Ну, если чисто поржать: кто конкретно решает, купить мне Audi или BMW?
Или, например, на кого работает софт моего бортового велокомпьютера?
На самом деле нет. В каждой стране меню макдака немножко отличается, и как раз прикольно находить различия и брать именно их.
Ну не Artificial Intelligence, а Genuine Stupidity - какая разница, сколько индусов там под капотом, если UX при этом восхитительный?
"Товары по акции?", "Пакет брать будете?"
Это работает только в случае, если вы постоянно берете эти чизбургеры и латте в одном и том же месте. А до этого вы, возможно, когда-то изучили бумажное меню и запомнили.
Ну, если вместо UX автор предлагает надеяться на выдачу LLM, то UX, воистину, аминь. О чем, собственно, весь срачик.
А когда такие люди ходят, они тоже про себя проговаривают "левая нога вперёд, правая нога вперёд, руками махать для противовеса не забываем"?
И если забывают слово "противовес" то тут же подскальзываются и падают.
Ну я даже не знаю, чем помочь человеку, который не понимает, как выглядит и работает бумажный календарь, или который по картинке еды и цене снизу не осознаёт, хочет ли он её съесть (без того, чтобы спросить об этом бота).
Мне проще пользоваться интерфейсом, который головой спроектировал специалист в своем деле, нежели мучаться к AI-поделием, созданным зумером по принципу "и так сойдет", "зато модно-молодежно".
Это сложно.
В оффлановых магазинах Amazon, да даже в немецких Rewe Pick&Go просто заходишь, берешь товары с полок, выходишь. AI по камерам понимает, что ты взял, считают чек и списывают покупку с карточки.
В этом направлении надо развивать услуги, а не вот это вот "давайте потрындим по душам".
Человек не знает, что ему нужно, пока не увидит то, что предлагается. Я ни разу в жизни не заказывал "как всегда". Всегда стараюсь пробовать новое, уникальное (насколько возможно) для конкретного места и, желательно, со скидками/промо/комбо.
Поэтому я задолбаюся описывать текстом/голосом свой запрос - он будет на половину страницы минимум. И не факт, что я буду правильно понят, и ответ будет релевантен.
А вот пробежать глазами по грамотно спроектированному меню - ну, это задача секунд на 20-30.
Разумеется, грамотно спроектировать меню - это не самая простая работа, поэтому всяким зумерским маркетологикам гораздо проще всё свалить на "AI", сказав, что "усё будет зашибись". А людям с этим потом жить...
Вот поэтому нужен UX, User Experience.
То, что бабке сложно заплатить за коммуналку - проблема UX, которая правильно решается (сюрприз!) не навороченным терминалом, и не кассиром, а обычным мандатом на списание средств: я вот не хожу платить за коммуналку, у меня просто ежемесячно со счета списывается необходимая сумма.
Ну а длинные экраны, пестрые навороты и мелкий хитрый шрифт - это как раз примеры и плохого UI, и плохого UX.
А почему вы считаете, что задать вопрос "что именно и по каким ценам есть в кафе" голосом - это проще, чем тыкнуть в большую и красивую кнопку "Меню"?
А мастер "будет свободен 89 раз: 20.01.2025 в 12:30, 20.01.2025 в 13:00, ... 19.02.2025 в 18:30". Вы предполагаете, что читать это простыню в качестве ответа проще, чем окинуть взглядом табличку календаря, раскрашенную в зеленые и красные цвета?
Получается, придется фильтровать дополнительными вопросами: "а покажи расписание мастера на пятницы до обеда", "на субботы после обеда"... "ой, а я забыл, что там в пятницу?" - то есть получается очень большой и дурацкий диалог, которого можно ВООБЩЕ избежать, если сделать грамотный интерфейс.
Почему-то некоторые люди считают, что
а) человек думает на языке: "я хочу есть", "я хочу пиццу с ананасами", "я хочу записаться к парикмахеру в пятницу до обеда". Нет. Базовые вещи, не требующие сложных рассуждений, идут в обход языковых конструкций, поэтому сочинить фразу, описывающую потребность, достаточно сложно - сложнее, чем совершить само действие.
б) сказать - это проще, чем тыкнуть кнопку. Нет. Задача UI - это расположить кнопку так, чтобы ей было понятно пользоваться, а её нажатие занимало минимально возможное время с минимальной возможностью ошибки.
Не знаю, может, это я такой уникум, но каждый раз говорить "Alexa, turn off the light" мне горадо запарнее, чем спроектировать выключатель у кровати.
Вы же понимаете, что вы сейчас штампами говорите?
В свою очередь у меня очень конкретные вопросы:
Как понять, что именно и по каким ценам есть в кафе?
Как узнать, когда свободен мастер в парикмахерской в ближайший месяц?
Про экономию энергии - это несколько неправда: даже если в макдаке "свободная касса", подавляющее количество пользователей пойдут к терминалу, потому что голосовой неструктурированный интерфейс общения (с человеком, ботом - без разницы) - неудобен, а вот интерактивное меню - очень даже.
Так вот мне и страшно интересно, как они продуманы.
И чем они лучше, допустим, стандартного терминала заказа в макдаке и любого сайта записи в парикмахерскую, где есть табличка с календарём и свободными слотами.