Похвастаться, что у нас есть сценарии не смогу, но стандарты на ведение диалога и готовые формулировки для некоторых вариантов развития диалога есть безусловно. Периодически проводим проверку «тайным» покупателем, потому менеджеры всегда в тонусе.
Я думаю это вопрос мягкости формулировки и момента в процессе оформления заказа.
На вопрос в лоб: «Откуда вы пришли?» и я бы пожалуй не стал отвечать и напрягся )
Клиент: здравствуйте я бы хотел сделать заказ.
Оператор: Вы сейчас на нашем сайте?
Клиент: да
Оператор: В левом верхнем углу сайта под телефоном (любое другое легко опознаваемое место), скажите ваш код клиента.
Клиент: 12345
Оператор продолжает оформлять заказ запрашивая ФИО, адрес и контакты.
Вариант 2:
Клиент: здравствуйте я бы хотел сделать заказ.
Оператор: Вы сейчас на нашем сайте?
Клиент: нет
Оператор: Если не секрет, откуда вы узнали о нашем предложении?
Клиент называет площадку, оператор записывает соответствующий ей код и продолжает оформление заказа. Если клиент не говорит ничего определенного, значит указывается код соответствующий заказу пришедшему из закладок.
— продиктовать код «десять, стопятнадцать» недолго. Гораздо дольше клиенты диктуют свой адрес и номер телефона.
— клиентам кажется, что это уже его номер заказа. Из накопленного опыта поняли, что первое впечатление у посетителей именно такое.
— ну тут, как и во многих других бизнес-процессах нужен контроль и мотивация на отсутствие отклонений от должностных обязанностей.
Ни шага назад! Ни 1% ниже )
Вы готовы отдать 1% от стоимости каждого ноутбука при наценке в 7%? )
Поверьте это не стоит того. Мотивация у клиента другая — ему кажется, что это уже почти его номер заказа. Из накопленного опыта поняли, что первое впечатление у посетителей именно такое.
скорее всего это хорошо для продаж штучных и с хорошей маржой. У меня инет магазин портативной электроники и с посещамостью за 3к уников тяжело охотиться за покупателями… манагеры и так загружены звонками и заказами…
вот у меня есть магазин детских колясок, там возможно и есть смысл попробовать… да только женщины любят слушать а не печатать…
https://siteheart.com Я пользовался этим для своего интернет-магазина.
Вообще же именно инициировать разговор с покупателем на мой взгляд вредно — интернет это способ спокойно в уединении просмотреть товары и сделать выбор. Если еще и тут будут всплывать окна «Чем могу вам помочь?» «Вам понравился этот товар? Мы можем рассказать про него подробнее» то будет просто напрягать и отпугивать людей. Когда ему нужна будет помощь, то при наличии сервиса онлайн-консультанта на сайте он сам свяжется с вами.
В принципе автор прав. Заказ сайта (дизайн + движок) сродни заказу портрета — каждый хочет свой, непохожий на другие. Так что сайт — это произведение.
Интересно, на создание портрета, памятника — какие правильные типовые договора существуют?
чем seo-сказки отличаются от заклейменного в тексте «говнилина»? в сухом остатке точно так же ничего не остается… дети читать не будут, взрослые — тем более…
На вопрос в лоб: «Откуда вы пришли?» и я бы пожалуй не стал отвечать и напрягся )
Вариант 1:
Клиент: здравствуйте я бы хотел сделать заказ.
Оператор: Вы сейчас на нашем сайте?
Клиент: да
Оператор: В левом верхнем углу сайта под телефоном (любое другое легко опознаваемое место), скажите ваш код клиента.
Клиент: 12345
Оператор продолжает оформлять заказ запрашивая ФИО, адрес и контакты.
Вариант 2:
Клиент: здравствуйте я бы хотел сделать заказ.
Оператор: Вы сейчас на нашем сайте?
Клиент: нет
Оператор: Если не секрет, откуда вы узнали о нашем предложении?
Клиент называет площадку, оператор записывает соответствующий ей код и продолжает оформление заказа. Если клиент не говорит ничего определенного, значит указывается код соответствующий заказу пришедшему из закладок.
— клиентам кажется, что это уже его номер заказа. Из накопленного опыта поняли, что первое впечатление у посетителей именно такое.
— ну тут, как и во многих других бизнес-процессах нужен контроль и мотивация на отсутствие отклонений от должностных обязанностей.
Вы готовы отдать 1% от стоимости каждого ноутбука при наценке в 7%? )
Поверьте это не стоит того. Мотивация у клиента другая — ему кажется, что это уже почти его номер заказа. Из накопленного опыта поняли, что первое впечатление у посетителей именно такое.
где собЕрутся самые прогрессивные
вот у меня есть магазин детских колясок, там возможно и есть смысл попробовать… да только женщины любят слушать а не печатать…
Вообще же именно инициировать разговор с покупателем на мой взгляд вредно — интернет это способ спокойно в уединении просмотреть товары и сделать выбор. Если еще и тут будут всплывать окна «Чем могу вам помочь?» «Вам понравился этот товар? Мы можем рассказать про него подробнее» то будет просто напрягать и отпугивать людей. Когда ему нужна будет помощь, то при наличии сервиса онлайн-консультанта на сайте он сам свяжется с вами.
Интересно, на создание портрета, памятника — какие правильные типовые договора существуют?
В разработке таких выражений не должно быть.