Полностью Вас поддерживаю и сочувствую. Но, увы, другого выхода в Вашей ситуации просто нет.
Кроме того, каждый мой случай разбирательства с МТС в большинстве своем заканчивался извинениями и бонусами со стороны МТС за причиненные неудобства. То есть они вполне допускают ситуацию компенсации того самого потраченного времени. Надеюсь, и в Вашем случае все разрешится оперативно и в Вашу сторону.
Как показывает моя практика общения с call-центром и даже с представителями офиса МТС, они не всегда владеют оперативной информацией. У меня было множество случаев, когда вопрос решался только по письменному заявлению. Причем сроки этого решения были всего пару дней. Поэтому рекомендую Вам все-таки написать заявление в офисе для получения официального ответа от них. Все остальное — пустая трата времени.
Хотя сам факт такого бездействия через телефонный call-центр сильно раздражает в век современных технологий.
Меня в свое время так просто «удивил» Альфа-банк, который заставил проделать путь в 1000 км, чтобы узнать почем не прошла одна из платежек, которые я им отправлял. Просто смешно было.
К сожалению, ответить на этот вопрос не могу, поскольку не работаю ни в МТС, ни в Сбербанке. Но привожу Вам цитату из СМС от Сбербанка, которую получаю регулярно:
«Уважаемый клиент! Сбербанк может оплачивать Ваш моб. телефон автоматически! Отправь SMS на номер 900 (это номер Сбербанка) с текстом „AVTO 950“. Баланс тел. будет автоматически пополняться на 950 руб. при остатке 30 руб. с Вашей карты Сбербанка ***. Ваш Сбербанк»
В большинстве своем именно большая тройка выставляет условия интерконнекта для большинства местных операторов. Было бы смешно, если бы большая тройка сама начала рубить сук с деньгами, на котором сидит :)
Тут спасет только контроль ФАС и бОльшая заинтересованность Минсвязи в развитии конкуренции рынка связи.
Все зависит от полосы пропускания. При слабых каналах лучше использовать GSM.
Мы это «проходили» в моменты пиковых нагрузок в Yota в октябре 2009 года. Мы всех своих Voip-абонентов перевели из G711a сначала в G729, потом в GSM. Качество («яркость») разговора стало хуже, но хотя бы сам разговор стал возможен.
Но при прочих равных Вы абсолютно правы — G711 соответствует качеству в TDM сетях (те же 64 кбит/с на канал).
Как физическое лицо, я Вас поддержу в Ваших желаниях. Сам являюсь владельцем номера уже более 10 лет и жалею, что не могу его использовать в сети другого оператора.
С точки зрения оператора связи, не они виноваты в том, чтобы абоненты не могут перепривязывать номера. На сегодняшний день это прерогатива государства. Для более детального изучения данного вопроса могут рекомендовать раздел. Приведу несколько цитат из «Правил распределения и использования ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации»: «2. Регулирование ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации является исключительным правом государства. 7. Выделение ресурса нумерации для сетей электросвязи осуществляется Федеральным агентством связи по заявлению операторов связи, обладающих лицензией на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее — лицензия на оказание услуг в области связи).» Это значит, что ресурс нумерации полностью находится в ведении государства, а оператором он выделяется на временной основе. Мы, к примеру, подавали свои заявки на выделение ресурса нумерации. И как только у оператора заканчивается лицензия, он обязан продлевать этот ресурс. Государству проще иметь дело с операторами, чем с каждым гражданином.
Поэтому весь гнев я обрушил бы на регулирующие органы. Согласен, что доля вины операторов в данном случае есть, поскольку они способствуют своим бездействием застою в решении столь важного вопроса.
Если нужно описание типовых проектов подключения офисной ip-телефонии, можем поделиться. Благо систематизируем и описываем проекты вплоть до розетки. Будем рады помочь.
Сама идея бесплатных консультаций хорошая, но инициатива уже была взята астериск-форумом, и желтая майка лидера пока у них :)
С другой стороны, если сделать такой раздел, то все будут стараться получить консультацию «на халяву», что невыгодно фрилансерам — они могут уйти совсем с проекта. Так что тут лучше понять, на какую аудиторию нацелен проект. Как выход делать консультации по типовым решениям и внедрениям на уровне «а как мне подключить 5 филиалов», а не технической стороне вопроса — это намного больше интересует заказчиков.
При таком глобальном подходе к проекту в масштабах «биржи», я бы попытался сначала связаться с основными компаниями на рынке, которые занимаются такого рода внедрениями. Каждая компания создала бы свои аккаунты, показала реально запущенные проекты в портфолио, выставилась бы примерные цены для того, чтобы заказчики могли ориентироваться, сколько примерно может стоить их потенциальный проект.
Зайдя на Вашу «биржу», увидел только 7(!) фрилансеров и ни одного проекта. С контентом, конечно, надо будет Вам поработать получше. Иначе проект не обретет себя. В любом случае желаю удачи! Идея хорошая и своевременная.
Вообще слово «callback» происходит из телефонных сервисов. К интерне-сайтам оно применимо только в случае, если размещается форма заказа звонка в режиме реального времени: Вы вводите свой номер, нажимаете кнопку «позвонить» и скрипт вызывает функцию дозвона через IP-АТС интернет-магазина, автоматически соединив Вас с оператором. Это называется обратный звонок.
Все остальное правильнее было бы называть «Форма „Мы перезвоним“ или „Форма заказа звонка“ — в этом я поддерживаю предыдущих авторов комментариев.
В Москве МГТС такую услугу предоставляет. линк
Мы в свое время изучали вопрос отправки с VoIP-устройств. Такая возможность тоже имеется, но пока не включили ее поддержку.
При выходе на рынок, как правило, используют 2 модели: либо внедрение и продажа продукта, которые обладает уникальными качествами и несет в себе прорывную инновацию, либо вход на рынок существующих продуктов за счет более агрессивного финансирования. В данном материале делается акцент в комбинации этих моделей для более успешной и быстрой реализации при внешнем финансировании.
Думаю, приведенный пример с NGINX как раз говорит об успешности такого подхода.
Дело в том, что не все интернет-магазины делают онлайн-выгрузку о наличии на сайт. Да, покупателю требуется зайти на сайт и посмотреть артикул там — это факт. Мы делали такую реализацию для интернет-магазина шин. В «горячий» сезон (осенью и весной) сильно снижает нагрузку на офис.
Про наружу я спросил с целью, что готов Вам выделить бесплатно прямой московский номер для входящих звонков, чтобы протестировать Вашу систему и дать возможность сообществу получать оперативную сводку погоды для Московского региона с любого стационарного или мобильного номера :)
Здорово, что все чаще и чаще появляются проекты интеграции IP-телефонии с различными сторонними сервисами. На мой взгляд, очень перспективная вещь с точки зрения оптимизации времени на обработку информации. Мы делали подобную интеграцию для Интернет-магазина с базой данных товаров, когда по вводу артикула через ext можно было узнать наличие товара и сделать заказ без ожидания в очереди оператора call-центра.
А Ваш астериск наружу смотрит или только для своих внутренних целей используете?
Многие так рассуждают — «возьмем пару линий, потом как-нибудь разберемся». Некоторые обходятся даже мобильными телефонами. Увы, это тупиковый путь для бизнеса.
Потом компания резко начинает развиваться, появляются новые задачи — и приходится все переделывать, менять номера, станцию и т.д. Мы же предлагаем сразу готовое решение, которое можно будет в дальнейшем гибко и без серьезных затрат нарастить, надстроить. При этом компания получает весь функционал, которые доступен в более серьезных системах, например: аналитика звонков, запись разговоров, динамические маршрутные карты с режимами переадресаций, интеграция с CRM и т.д.
До 5-ти человек проще взять не пару линий, а подключить «Виртуальный офис» — более разумный выбор при сопоставимой стоимости.
«совсем другой» — это какой именно?
Давайте оперировать конкретными значениями. Один телефонный разговор занимает полосу 100 кбит/с при кодеке G711a, при G729 — 30 кбит/с.
Для офиса из 5-10 человек канала 2 мбит/с хватит за глаза. По-моему, сейчас меньше этой скорости практически никто в офисах не предоставляет интернет.
Еще раз повторюсь — я рассматриваю кейс с количеством сотрудников от 5 до 20 человек. При большем количестве однозначно надо ставить локальную IP-АТС — мы сами это настоятельно рекомендуем. Было бы глупо гонять локальный телефонный трафик через public internet. Хотя у нас есть примеры, когда у компании в офисе 100мбит/с канал, и 40 сотрудников сидят на нашем решении. Проблем с качеством и загрузкой канала никаких.
Все верно. Для этого и существуют комментарии, чтобы люди выражали свою точку зрения. Это очень хорошо, когда есть разнополярные мнения, которые учитываются при принятии решений))
Ваша точки зрения имеет право на существование. Любой проект можно свести к нулевой стоимости. Зачем люди заказывают веб-дизайн в профессиональных веб-студиях, а не пользуются только услугами фрилансеров, которые «все сделают за 5 тыс руб»? Зачем люди вообще нанимают IT-специалистов, если винду может поставить любой «балбес»?
Вы же прекрасно понимаете, что решение на «коленке» долго не протянет. Если Вам нужна IP-АТС для транзита звонков, можно и за 300 баксов поставить неттоп и на нем все развернуть. Но если Вам нужно резервирование данных о звонках (к примеру, записи разговоров) в каком-нибудь диспетчерском центре реанимации, вряд ли Вы порекомендуете это решение. Ибо если что-то «грохнется», спросят именно с Вас. Думаю, Вы понимаете о чем речь.
Проблема с утечкой памяти в астериски тоже до сих пор не решена. Поэтому наличие запаса в оперативе всегда обязательное условие в таких системах (для офиса из 30-40 сотрудников и постоянной загрузки 20 линий минимум 4Гб для стабильной работы). Качество разговора от этого очень сильно зависит.
Что касается взломов — ой как спасет постоянные апдейты и адекватное реагирование на атаки. Не зря же выходят патчи, и люди частенько просматривают логи.
Если Вы ставите под ключ все за 700 баксов и пускаете все на самотек, могу только посочувствовать Вашим клиентам (без обид). Мы имеем несколько иное представление о сервисе и качестве оказываемой услуги.
Могу Вам сказать даже больше. Стандартная процедура настройки астериска со стандартными параметрами, которые Вы указали включая железо на базе минимального системника, мы делаем за 500$ (на сайте есть описание такого решения). Поэтому что-то Вы что-то завышаете цены ))
Тут речь о принципиально другом подходе. Кроме того, есть компании, которые не держат сервера в офисе (например, бухгалтерские). Записи телефонных разговоров в некоторых компаниях теперь тоже можно отнести к категории особо важной информации. Поэтому вынос иногда имеет значение.
Я бы на Вашем месте не был стол категоричен. Ведь под разные задачи существуют разные решения. я изложил один из тех вариантов, который наиболее доступен с финансовой точки зрения при максимальной отдаче в функционале.
Кроме того, каждый мой случай разбирательства с МТС в большинстве своем заканчивался извинениями и бонусами со стороны МТС за причиненные неудобства. То есть они вполне допускают ситуацию компенсации того самого потраченного времени. Надеюсь, и в Вашем случае все разрешится оперативно и в Вашу сторону.
Хотя сам факт такого бездействия через телефонный call-центр сильно раздражает в век современных технологий.
Меня в свое время так просто «удивил» Альфа-банк, который заставил проделать путь в 1000 км, чтобы узнать почем не прошла одна из платежек, которые я им отправлял. Просто смешно было.
«Уважаемый клиент! Сбербанк может оплачивать Ваш моб. телефон автоматически! Отправь SMS на номер 900 (это номер Сбербанка) с текстом „AVTO 950“. Баланс тел. будет автоматически пополняться на 950 руб. при остатке 30 руб. с Вашей карты Сбербанка ***. Ваш Сбербанк»
Тут спасет только контроль ФАС и бОльшая заинтересованность Минсвязи в развитии конкуренции рынка связи.
Мы это «проходили» в моменты пиковых нагрузок в Yota в октябре 2009 года. Мы всех своих Voip-абонентов перевели из G711a сначала в G729, потом в GSM. Качество («яркость») разговора стало хуже, но хотя бы сам разговор стал возможен.
Но при прочих равных Вы абсолютно правы — G711 соответствует качеству в TDM сетях (те же 64 кбит/с на канал).
С точки зрения оператора связи, не они виноваты в том, чтобы абоненты не могут перепривязывать номера. На сегодняшний день это прерогатива государства. Для более детального изучения данного вопроса могут рекомендовать раздел. Приведу несколько цитат из «Правил распределения и использования ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации»: «2. Регулирование ресурсов нумерации единой сети электросвязи Российской Федерации является исключительным правом государства. 7. Выделение ресурса нумерации для сетей электросвязи осуществляется Федеральным агентством связи по заявлению операторов связи, обладающих лицензией на осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее — лицензия на оказание услуг в области связи).» Это значит, что ресурс нумерации полностью находится в ведении государства, а оператором он выделяется на временной основе. Мы, к примеру, подавали свои заявки на выделение ресурса нумерации. И как только у оператора заканчивается лицензия, он обязан продлевать этот ресурс. Государству проще иметь дело с операторами, чем с каждым гражданином.
Поэтому весь гнев я обрушил бы на регулирующие органы. Согласен, что доля вины операторов в данном случае есть, поскольку они способствуют своим бездействием застою в решении столь важного вопроса.
С другой стороны, если сделать такой раздел, то все будут стараться получить консультацию «на халяву», что невыгодно фрилансерам — они могут уйти совсем с проекта. Так что тут лучше понять, на какую аудиторию нацелен проект. Как выход делать консультации по типовым решениям и внедрениям на уровне «а как мне подключить 5 филиалов», а не технической стороне вопроса — это намного больше интересует заказчиков.
Зайдя на Вашу «биржу», увидел только 7(!) фрилансеров и ни одного проекта. С контентом, конечно, надо будет Вам поработать получше. Иначе проект не обретет себя. В любом случае желаю удачи! Идея хорошая и своевременная.
Все остальное правильнее было бы называть «Форма „Мы перезвоним“ или „Форма заказа звонка“ — в этом я поддерживаю предыдущих авторов комментариев.
линк
Мы в свое время изучали вопрос отправки с VoIP-устройств. Такая возможность тоже имеется, но пока не включили ее поддержку.
Думаю, приведенный пример с NGINX как раз говорит об успешности такого подхода.
Про наружу я спросил с целью, что готов Вам выделить бесплатно прямой московский номер для входящих звонков, чтобы протестировать Вашу систему и дать возможность сообществу получать оперативную сводку погоды для Московского региона с любого стационарного или мобильного номера :)
А Ваш астериск наружу смотрит или только для своих внутренних целей используете?
Потом компания резко начинает развиваться, появляются новые задачи — и приходится все переделывать, менять номера, станцию и т.д. Мы же предлагаем сразу готовое решение, которое можно будет в дальнейшем гибко и без серьезных затрат нарастить, надстроить. При этом компания получает весь функционал, которые доступен в более серьезных системах, например: аналитика звонков, запись разговоров, динамические маршрутные карты с режимами переадресаций, интеграция с CRM и т.д.
До 5-ти человек проще взять не пару линий, а подключить «Виртуальный офис» — более разумный выбор при сопоставимой стоимости.
Давайте оперировать конкретными значениями. Один телефонный разговор занимает полосу 100 кбит/с при кодеке G711a, при G729 — 30 кбит/с.
Для офиса из 5-10 человек канала 2 мбит/с хватит за глаза. По-моему, сейчас меньше этой скорости практически никто в офисах не предоставляет интернет.
Еще раз повторюсь — я рассматриваю кейс с количеством сотрудников от 5 до 20 человек. При большем количестве однозначно надо ставить локальную IP-АТС — мы сами это настоятельно рекомендуем. Было бы глупо гонять локальный телефонный трафик через public internet. Хотя у нас есть примеры, когда у компании в офисе 100мбит/с канал, и 40 сотрудников сидят на нашем решении. Проблем с качеством и загрузкой канала никаких.
Вы же прекрасно понимаете, что решение на «коленке» долго не протянет. Если Вам нужна IP-АТС для транзита звонков, можно и за 300 баксов поставить неттоп и на нем все развернуть. Но если Вам нужно резервирование данных о звонках (к примеру, записи разговоров) в каком-нибудь диспетчерском центре реанимации, вряд ли Вы порекомендуете это решение. Ибо если что-то «грохнется», спросят именно с Вас. Думаю, Вы понимаете о чем речь.
Проблема с утечкой памяти в астериски тоже до сих пор не решена. Поэтому наличие запаса в оперативе всегда обязательное условие в таких системах (для офиса из 30-40 сотрудников и постоянной загрузки 20 линий минимум 4Гб для стабильной работы). Качество разговора от этого очень сильно зависит.
Что касается взломов — ой как спасет постоянные апдейты и адекватное реагирование на атаки. Не зря же выходят патчи, и люди частенько просматривают логи.
Если Вы ставите под ключ все за 700 баксов и пускаете все на самотек, могу только посочувствовать Вашим клиентам (без обид). Мы имеем несколько иное представление о сервисе и качестве оказываемой услуги.
Могу Вам сказать даже больше. Стандартная процедура настройки астериска со стандартными параметрами, которые Вы указали включая железо на базе минимального системника, мы делаем за 500$ (на сайте есть описание такого решения). Поэтому что-то Вы что-то завышаете цены ))
Тут речь о принципиально другом подходе. Кроме того, есть компании, которые не держат сервера в офисе (например, бухгалтерские). Записи телефонных разговоров в некоторых компаниях теперь тоже можно отнести к категории особо важной информации. Поэтому вынос иногда имеет значение.
Я бы на Вашем месте не был стол категоричен. Ведь под разные задачи существуют разные решения. я изложил один из тех вариантов, который наиболее доступен с финансовой точки зрения при максимальной отдаче в функционале.