Здравствуй, Хабровчанин!

Эта публикация - продолжение статьи "Экстренная психологическая помощь | Prototyping Weekend". Статья повествует о создании Онлайн службы Скорой Психологической Помощи в рамках хакатона, который был организован пражским хакерспейсом Brmlab. Этот мой первый опыт в качестве product owner и full stack developer.

<< ВВЕДЕНИЕ >>

- Что такое Goto Help?
- Служба экстренной психологической помощи или горячая видео-линия с психологом, доступная на любых устройствах без установки.

Платформа соединяет психолога и нуждающегося в экстренной психологической помощи "здесь и сейчас".

Это добровольная инициатива граждан стран СНГ и Евросоюза с психологическим образованием и опытом оказания экстренной психологической помощи в чрезвычайных ситуациях.

 От других проектов мы отличаемся тем, что предоставляем именно ЭКСТРЕННУЮ помощь, консультацию в момент обращения через видео-чат.

Вот примерный круг запросов:
- человек стал свидетелем насилия
- пережил насилие
- получил физическую травму
- вышел из СИЗО

- Как получить психологическую помощь?
- Следуйте инструкции на сайте!

• Шаг 1: Определите, что с вами произошло.

• Шаг 2: Нажмите на соответствующую кнопку в секции "Получить помощь", ожидайте запуска видео-конференции

• Шаг 3: Разрешите видео-конференции использовать микрофон и видео-камеру, после этого ожидайте специалиста.

<< ЧТО НОВОГО? >>

Хочу поделиться прогрессом, который произошёл за эти несколько месяцев с проектом Скорой Психологической Помощи.

1) Переосмысление процесса обработки заявок на получение экстренной психологической помощи.

Было: на сайте отображаются свободные психологи, человек выбирает одного из психологов и заходит в видео-конференцию, виртуальный кабинет психолога. Минус - жесткая привязка к расписанию психологов. Необходимость составлять расписания дежурств.

Стало: на сайте отображается инструкция, как получить помощь и форма для первичного анализа заявки.

На бекэнеде происходит определение типа заявки и нотификация специалистов, которые выбрали для обработки конкретные типы заявок: паническая атака, пережил/а насилия и т.д.

После нажатия одной из кнопок человек перенаправляется в только что созданную видео-конференцию, ссылка на которую отправляется телеграм ботом в чат [живые заявки] с психологами, где заявку обработает один из свободных в данный момент волонтёров.

2) Переработка архитектуры и технологического стэка платформы.

Было: Google Meet, Google SpreadSheet, Google AppsScript, ChromeExtension, Boostrap 4.
Читать тут "Экстренная психологическая помощь | Prototyping Weekend".

Стало: Python, Nodejs, Jitsi Meet, AWS, GCP, Boostrap 5, Telegram Bot API.
Две облачные гугл функции составляют основу логики. Одна функция рисует веб страничку.

Вторая функция обрабатывает заявки от людей: создаёт новые конференции на платформе Jitsi, посылает их ссылки в Телеграм чат [живые заявки], в публикации отмечает специалистов, которые согласились обрабатывать конкретный тип заявки.

2) Формирование сообщества "психологов - волонтёров".

В инстаграме я нашел публикацию с контактами психологов, которые готовы оказывать бесплатную психологическую помощь.

После этого, я контактировал этих специалистов и объяснял принцип работы платформы с предложением принять участие в проекте.

Более 10% специалистов откликнулись. Далее была собрана команда специалистов для организации процесса отбора новых волонтёров.

Это необходимо для выяснения наличия релевантного опыта работы по оказанию психологической помощи в экстренных ситуациях у волонтёра.

В Телеграме было создано два чата:

[штаб] - чат для общей коммуникации участников проекта, баг-репортов и апдейтов.

[живые заявки] - чат, в который бот скидывает ссылки на видео-конференцию, где психолога ожидает обратившийся за экстренной психологической помощью человек.


3) Интеграция платформы Goto Help в существующие инициативы.

На данный момент платформа интегрирована в инициативу "Добрые люди", которая занимается организацией разносторонней поддержки для людей, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.

Ссылка на GotoHelp, присылается обратившемуся за помощью человеку вместе с другими инструкциями. Если человек находится в критическом состоянии, он может воспользоваться экстренной помощью психолога.

4) Обработка первых живых заявок на экстренную психологическую помощь.

От идеи до оказания первой психологической помощи через платформу прошло три месяца.

Я рад, что выбрал обучение и профессию, связанную с айти и последние годы, в качестве хобби, занимался организацией мероприятий. Это дало мне возможность обучиться инженерному мышлению и подходу к организации совместной деятельности, чтобы реализовать этот проект.

Хочу поблагодарить Всех, кто присоединился к проекту и только собирается это сделать.

5) Что дальше?

Cреди участников проекта с опытом работы в МЧС, разрабатывается программа по дополнительному обучению клинических психологов для оказания психологической помощи в экстренных ситуациях.

Я же займусь поиском маркетинговых агентств, которые будут готовы оказать спонсорскую поддержку в организации рекламной компании по рекрутингу специалистов. А также запуском open source видео-конференций Jitsi на собственном сервере, чтобы улучшить качество связи.