У Яндекс Бизнеса пока еще нет API, с помощью которого можно забирать данные для дашбордов в автоматическом режиме. Например, для отчета в MS Power Bi статистику приходится собирать вручную и использовать «костыль» в виде таблиц Google Docs, куда предварительно также нужно вносить данные. В этом кейсе Александра Любимова, руководитель web-аналитики Tandem Group, расскажет, как интегрировать данные из Яндекс Бизнеса и call-tracking Calltouch в дашборд Яндекс Метрики.

Интеграция Calltouch и Яндекс Метрики

В Яндекс Метрике можно увидеть конверсии по заданным целям. Скажем, «клик по номеру телефона». Чтобы увидеть фактический объем обращений, можно сделать интеграцию сервиса call-tracking с Яндекс Метрикой. В нашем случае использовался сервис Calltouch — у него есть стандартная интеграция.

Для этого находим в кабинете Calltouch в меню «Интеграции» пункт «Яндекс.Метрика»

Далее открывается страница интеграций, на ней необходимо добавить счетчик Яндекс Метрики. Нажимаем на кнопку «Добавить счетчик»

Затем вводим идентификатор счетчика Яндекс.Метрики и выбираем, какие звонки должны передаваться в Яндекс Метрику. Нажимаем «сохранить»

Всё. Данные по звонкам появятся в Яндекс Метрике в течение суток и будут регулярно обновляться.

Как интегрировать тегированные обращения из Calltouch в Яндекс Метрику

Часто обращения приходится квалифицировать и тегировать — присваивать им определенный статус. Скажем, «ОП» — такой тег присваивается звонку или заявке, который поступил в отдел продаж и соответствует заданным критериям. Такие параметры проставляются вручную или можно задействовать автоматический инструмент «Предикт» для обычных тегов.

Для интеграции данных по тегированным звонкам, необходимо задать условия передачи офлайн-конверсий из личного кабинета Calltouch. Для этого нужно нажать «Добавить оффлайн-конверсию» в том же окне.

В открывшемся меню выбираем событие «Все звонки». 

Далее нам нужно добавить условие срабатывания офлайн-конверсии:

В нашем случае это будет тег «ОП».

При создании офлайн-конверсии у нас получился идентификатор цели, теперь в Метрике необходимо создать цель JavaScript-событие с этим идентификатором:

Может быть несколько наименований таких целевых тегов, но они должны быть заранее известны. В офлайн-конверсии можно перечислить несколько условий по тегам и они все будут с условием ИЛИ. То есть срабатывание цели будет при тегах у звонка «ОП» ИЛИ «Квал» ИЛИ «Отдел Продаж».

Как добавить расходы Яндекс Бизнеса в Метрику

Для построения дашборда, скажем, в MS Power Bi или Яндекс Метрики, с данными по Яндекс Бизнесу приходится использовать ручной или полуавтоматический метод (через Google Sheets). Если данные необходимо анализировать раз в неделю или реже, может подойти ручной метод — добавить данные в Яндекс Метрику по расходам из Яндекс Бизнеса получится за пару часов.

Для ручного импорта необходимо подготовить csv-файл с определенной структурой. В нашем случае необходимы будут столбцы TrafficSource (источник трафика), UTM_source, UTM_medium, дата и расходы.

Мы рекомендуем указывать расходы с теми же utm-метками, которые используются в рекламе. Так корректнее свяжутся данные по визитам и целям. Данный файл импортируем из рекламного кабинета Яндекс Бизнес и приводим к тому виду, который нужен. Простой импорт из кабинета не подойдет.

Далее полученный csv-файл необходимо загрузить в Яндекс Метрику. Для этого нужно перейти в настройки счетчика на вкладку «Загрузка данных»:

Затем выбираем «Расходы по источникам трафика» и нажимаем кнопку «Загрузить расходы вручную»:

Должно открыться окно:

Нажимаем «Выбрать файл», выбираем нужный и сопоставляем поля в окне, полям в файле. Помимо «Даты» и «Расхода» указываем нужные UTM-метки (UTM_source и UTM_medium):

Также можно (но необязательно) выбрать стандартные источники трафика, которые уже есть в Яндекс Метрике: «Переходы по рекламе» и «Другая реклама: определено по меткам». Нажимаем «Загрузить данные».

При успешной загрузке окно закроется и возникнет статус с датой обновления:

Данные в Яндекс Метрике должны отобразиться сразу в отчете «Источники, расходы и ROI». Если импорт произошел успешно, в отчете появится корректный расход:

Для анализа полученных данных можно сделать новые виджеты. Скажем, с отображением расхода, количества целевых звонков и их стоимостью.

Нашему клиенту были нужны именно эти показатели, для удобства можно сделать виджеты с другими данными.

Если возникла ошибка при загрузке данных из Яндекс Бизнеса в Метрику

То данные надо удалить и добавить заново. Для этого необходимо нажать на кнопку «Удалить расходы», в открывшемся окне выбрать даты, источники, метки и нажать на кнопку удалить данные:

Удаление данных также доступно с помощью файла:

После удаления можно загрузить данные заново. Такой способ подойдет не только для расходов из Яндекс Бизнеса, а из всех рекламных систем, где отсутствует API или нет возможности подключить web-аналитика.