Как создать сильное впечатление, к которому хочется возвращаться?

В книге «Экономика впечатлений» описываются четыре типа впечатлений, которые формируют прочную связь между человеком и пространством или сервисом.

Давайте рассмотрим, как эти идеи работают на практике, используя пример парка ЦПКиО (Елагин остров) в Петербурге.

Здесь можно увидеть, как принципы экономики впечатлений применяются в реальной жизни, а также как методология JTBD помогает проектировать подобный опыт.

На первый взгляд, это просто красивый парк в центре города.

Но если рассматривать его с точки зрения пользовательских «Работ», то становится очевидно, что он работает как продукт, который идеально закрывает эмоциональные и поведенческие «Работы» пользователей, используя все 4 типа впечатлений, о которых говорится в книге.

4 типа впечатлений

В «Экономике впечатлений» описываются 4 типа впечатлений, которые формируют сильную, запоминающуюся связь между человеком и пространством, продуктом или брендом:

• Развлечение — человек наблюдает и потребляет.

• Образование — он учится и вовлекается.

• Эскапизм — он действует, вовлекается в процесс.

• Эстетика — он просто впитывает красоту.

Развлечение

Каждые выходные — концерты, кинопоказы, уличные артисты.
Люди расслаблены, они пассивные участники, но их внимание захвачено.

Образование

В центре острова — дворец‑музей. Можно зайти на выставку, узнать об истории Елагина дворца, посмотреть экспозиции.
Ты учишься, вовлекаешься.

Эскапизм

Люди берут напрокат лодки, катаются по каналам, проходят под мостиками, соревнуются, играют в теннис, катаются на велосипедах. Ты участвуешь, забываешься, отключаешься от города.

Эстетика

Старые деревья, белки, озёра. Просто погулять — уже впечатление.
Ты ничего не делаешь — просто созерцаешь и наполняешься.

Теперь — взгляд с точки зрения JTBD

В методологии Jobs to be Done под «работой» понимается не труд, а задача, которую человек хочет решить в своей жизни с помощью продукта или сервиса. Это может быть функциональная задача (например, куда‑то добраться), эмоциональная (почувствовать спокойствие), социальная (провести время с семьёй так, чтобы это выглядело классно в глазах других).

Методология помогает понять: какую «работу» человек хочет решить — эмоциональную, социальную или функциональную, и какой продукт «нанять» для выполнения

Елагин остров справляется сразу с несколькими такими работами:

Когда я устал и хочу отдохнуть, я хочу побыть в тишине на природе, чтобы расслабиться и не думать о делах. → Эстетика: побыть наедине с природой, в тишине, без задач, просто погулять среди деревьев. Здесь не нужно ничего планировать или организовывать
— просто ты и природа.

Когда я хочу провести время с семьёй или друзьями, я хочу найти место, где будет весело, и не нужно тратить время на организацию, чтобы все могли расслабиться и получить удовольствие.→ Развлечение: концерты, уличные выступления, кино на свежем воздухе
— ты отдыхаешь, а впечатления остаются. Парк предлагает решения для активного отдыха — можно просто прийти и насладиться атмосферой, послушать музыку или посмотреть фильм под открытым небом.

Когда я заинтересован в самообразовании, я хочу увидеть интересные экспозиции, чтобы понять историю в лёгкой и увлекательной форме.→ Образование: заходишь во дворец‑музей, смотришь выставки, читаешь истории — это лёгкий и приятный способ учиться. В этом месте учёба становится увлекательной — исторические экспонаты, произведения искусства, знакомство с культурой через визуальные образы и рассказы.

Когда я хочу забыть о городской суете, я хочу заняться активным отдыхом, чтобы полностью погрузиться в процесс и почувствовать себя вдали от города.→ Эскапизм: арендуешь лодку, играешь в теннис, катаешься на велосипеде — и на время забываешь о городе совсем. Здесь ты не просто отдыхаешь — ты становишься частью активной природы. Ты можешь кататься на велосипеде, арендовать лодку, почувствовать себя наедине с природой, забывая про шум города. Это как маленькое путешествие, где ты сам выбираешь маршрут и степень вовлечённости.

Каждое из этих впечатлений помогает человеку решить свою внутреннюю задачу — неосознанную, но важную. Ты как бы нанимаешь парк для этого.
И если парк делает это хорошо — ты возвращаешься.

Люди не приходят просто погулять — они приходят закрыть свои внутренние потребности, задачи, чувства. Парк делает это так незаметно, что кажется: просто хорошо провёл время.
Но ты возвращаешься снова — потому что «работа» была выполнена идеально.

Если ты работаешь с приложением, сервисом, пространством
или брендом — задай себе вопросы:

• Что в нём развлекает, даже на уровне микроанимацийили ощущения лёгкости?

• Чему пользователь учится в процессе? Есть ли рост?

• Где он действует, увлекается, забывает о времени?

• Что в нём просто красиво, эстетично, приятно?

Чем больше задействовано типов впечатлений — тем сильнее связь
с пользователем.

Поделись своим любимым местом или приложением, где ты испытал всё сразу.

Подписывайтесь на мой телеграм о UX и дизайне.