Недавно пришлось предпринять попытку получения выписки из ЕГРЮЛ для одной организации. Попытка не удалась, о чем я бы и хотел рассказать и обсудить ситуацию с точки зрения ИТ-шника.

Первый этап

Чтобы получить выписку из ЕГРЮЛ — это составить запрос и передать его в Экспедицию УФНС. Трудностей не возникло, запрос был оформлен в печатном виде и я лично явился в кабинет Экспедиции. Очереди там небольшие, оформляется получения запроса быстро (меньше минуты), кабинет работает весь рабочий день. Непонятно для меня лишь то, почему нельзя оформить запрос через электронную почту или через терминал. Получение выписки оплачивать не надо, радуемся.

Второй этап

Уже интереснее — выяснить, готова ли выписка. Нужно каким то образом узнать, что выписка готова и нужно прийти ее получить. Кстати, вариантов получения выписка два — либо получение на руки (это надо указывать явно в запросе), либо отправка по почте. Дело упрощает то, что срок изготовления — ровно 5 дней. Выяснить можно либо по телефону, либо попытатся прийти и узнать из окна выдачи. Причем для выяснения готовности выписки нужно знать ее входящий номер. На копии запроса ставился штамп, но никакого входящего номера там не указывается. Мне наверное повезло и попалась вежливая девушка, которая по телефону нашла и продиктовала номер моего входящего документа. Меня обрадовали, документ готов, могу прийти… И вот тут наступает еще более интересный этап.

Этап третий

Получение выписки. Прийдя в тот же день (пятница), я выяснил, что получение выписки происходит в месте под названием «конференц-зал» (так было написано на объявлении), который я искал довольно долго. Потому, что в реальности он назывался что-то типа «Зал для посетителей и оформления документов». Выдача выписок производится всего 1 час в пятницу и 2 часа в будний день, с 15.00 до 17.00. Почему так — непонятно. Дальше — страшнее. Простояв возле закрытого окна под номер 2 почти 15 минут, я случайно выловил девушку, выглянувшую из пластиковых жалюзей, чтобы выяснить — это окно не того ведомства и мне нужно идти в другое окно под номером 2… Т.е. ни плана помещения, ни четкой структуры окон нет. Дойдя до нужного второго окна, меня ждало очередное потрясение — очередь из 120 человек. Забавным оказался момент, когда выяснилось, что для попадания в очередь нужно написать под свободным номером свою фамилию на бумажке А4, которая очень «удобно» расположена в углу за всей этой толпой. Я был не готов отстоять такую очередь, потому ушел на работу.

Этап четвертый

«Вы пришли, а мы вашу выписку отправили по почте». Вырвавшись с работы и отпросившись на неопределенное время, я пошел снова получать выписку примерно через полторы недели. Попав в очередь под номером 68 (записав себя на бумажку А4, причем ручки там нету, пришлось просить соседа одолжить на минутку инструмент). Отстояв порядка 45! минут. мне девушка за окном вежливо отвечает, что моя выписка отправлена по почте на физический адрес организации. На резонный вопрос, почему отправлено по почте, тогда как в запросе черным по белому написано «выдать на руки», был получен спокойный ответ «ну вы же первый раз пришли? мы вчера подняли недельные документы и разослали по почте».
Не буду высказывать всю свою бурю, многие наверное и так поймут, что-же мне хотелось сказать девушке. Попробую описать те вопросы, которые у меня возникли в процессе получения выписки. Возможно кто-то сможет подсказать ответ на них.

• По каким причинам нельзя оформить заказ на выписку, не приходя лично? Никаких документов при получении запроса не спрашивали.
• Почему нельзя сделать сервис (хотя бы терминал) для получения отчета о статусе выполнения документа? Лично был свидетелем, когда женщина простояла час в очереди и выяснилось, что документ еще не готов.
• Почему нельзя сделать «электронную очередь», как в некоторых учреждениях (отделения банков или мобильных операторов)? Пришел, нажал на терминале нужную кнопку и получил тикет с номером. Потом спокойно ждать появления номера на табло и спокойно идти к окну. Вместо этого нужно не просто записать свою фамилию под номером, но и бегать по всему залу, искать человека, записанного под номером перед тобой.