Привет! Меня зовут Ник Дюба. Я коллекционер ошибок — своих и чужих — в бизнесе, инвестициях и фрилансе. В статьях показываю изнанку разных бизнесов и профессий, а ещё собираю в своём Telegram-канале «Ошибатор» полезную базу знаний для предпринимателей и фрилансеров.

В перерывах между предпринимательством я работал в разных компаниях, но хочу выделить две, где были противоположенные способы управления бизнесом:

1. Сеть кондитерских магазинов Алёнка — здесь я работал менеджером по развитию.

2. Управляющая компания Ассортида — здесь искал субарендаторов для гастрономов.

В «Алёнке» была совковая бюрократия: требовались недели, чтобы согласовать внутри компании аренду помещения под магазин.

Начиналось всё с отчёта для инвесткомитета, куда входило 5 руководителей.

Отчет готовили менеджеры по развитию по следующим этапам:

1. Изучение помещения и локации.

2. Если всё подходило под требования компании, надо было писать заявку на замер трафика и согласовывать даты замеров.

3. Далее замерялся трафик в 2–3 метрах от помещения — 4 раза в неделю (2 дня будни и 2 выходных) по 15 минут в 8:00 / 12:00 / 16:00 / 20:00).

4. После замера трафика составлялся финансовый отчёт по объекту. Если срок окупаемости превышал хотя бы 2–3 месяца от положенного, то вероятность того, что в аренде откажут, была 90%.

5. Далее готовилась презентация объекта, которую директор по развитию (в пяти экземплярах на бумаге) представлял на инвесткомитете, который проходил по мере накопления объектов (1–2 раза в месяц).

6. После этого каждый из участников инвесткомитета брал примерно ещё неделю на подробное изучение отчетов.

7. Только после того, как каждый поставил подпись в листе согласования начинался этап согласования договора аренды с юристами.

В этой компании любили отчёты, и желательно, чтобы они были на бумаге.

А ещё строго следили за сотрудниками: если менеджер по развитию уходил в рабочее время из офиса на поиск помещения, он должен был предварительно составить маршрут своего поиска, согласовать его с руководителем, а на следующий день отчитаться, куда ездил и сколько времени на это потратил.

В Ассортиде всё было иначе.

Никаких отчетностей и контроля, никаких CRM, полный хаос в документообороте, а решения принимались молниеносно.

Там никого не волновало, где менеджер по развитию пропадает всю неделю. Напиши утром в чат, в какие районы хочешь ехать, и на этом всё.

Но в пятницу ты должен был принести результат своего труда — подходящее для аренды помещение. Не приносишь результат неделю-две — уволен одним днём.

Просмотр презентаций проходил на общем собрании, где каждый сотрудник мог высказать своё мнение по объекту.

Последнее слово, конечно, было за гендиректором, директором по развитию и директором по аренде. Если в объекте не было сомнений, тут же давалось добро на подписание договора. Если были сомнения, директора выезжали на объект.

Договора подписывали обычно в течение 3–5 дней. На ТЦ и фудкорты требовалось больше времени на согласование самих договоров.

Ну и как вы думаете: какая из этих компаний успешнее?

⁃ У Алёнки 150 магазинов (https://www.alenka.ru/shops/)
⁃ У Ассортиды в управлении и собственности 92 объекта (https://assortida.ru/nashi-proektyi/)

Показатель закрытия объектов у обоих компаний — не более 4–5%.

Получается, что обе компании успешные:
⁃ в Алёнке руководство ориентировано на цифры и точные расчёты. Они не готовы рисковать, поэтому отбирают лучшее через бюрократию;
⁃ в Ассортиде работают по принципу — процесс не важен, важен результат. Там больше ориентированы на опыт людей, каждый сотрудник — это бизнес-партнёр.

Если ты плохой партнёр, тебя быстро исключают из команды, чтобы не тормозились бизнес-процессы.

Так они отбирают себе лучших, которые приносят в компанию лучшие объекты.

К чему это всё?

Я считаю, что нет каких-то единых стандартов в управлении компанией.

Выстраивать бизнес-процессы нужно исходя из своего случая и ориентируясь на людей в команде.

Ещё мне попадались проекты, где отчетность в CRM, глубокие анализы результатов, разработка и тестирование гипотез только вредили процессам и тормозили развитие — люди больше времени тратили на всё это, чем на действия, приносящие быстрый и конкретный результат, влияющий на заработок компании.

А какой способ больше подходит вашему бизнесу? Напишите в комментариях.