Почему дашборды не меняют управление

[marginlayer]

Тезис "интерфейс включили - управление не включили" узнаю полностью. Особенно про Excel, который все ненавидят, но продолжают считать источником правды в споре.

Добавлю только с сервисных IT: иногда "дашборд" вообще не BI, а один еженедельный ритм - кто смотрит на отклонения, кто фиксирует действие, кто возвращается через неделю. Без этого даже аккуратный план-факт остаётся картинкой к разговору, а не инструментом.

Интересно, на каком переходе вашей шкалы чаще всего застревают — 2->3 или 3->4?

[Andre_Savchenko]

Про эксель абсолютно верное замеяание, однако и BI система тоже может легко эту роль выполнять - когда все отделы себе нагородили дашбодов и разных разрезов одних и тех же данных и по поводу них спорят, но тут скорее вопрос не к аналитке, а к управленческой зрелости компании и корпоративной культуре.
Бывает отдел маркетинга и отдел продаж одна команда, а бывают злейшие враги и тогда дашборды или эксель идут в ход не как инструмент упраление, а как оружие в споре.
По нашей практике часто застревают на 2-3 и живут там годами, даже относительно крупные компании

[Reller]

Та же стена у нас в AI-разборе звонков. Сводка готова, менеджер открыл её и закрыл, а решение принял как всегда. Просмотр и правда не равен действию, ровно ваша мысль про график и закрытую вкладку.

Помогло вот что. Любой наш артефакт теперь кончается назначенным следующим шагом с ответственным и сроком, без этого он просто украшение. И меряем мы не открытия дашборда, а сдвинулся ли сам этот шаг в CRM. Сам факт что открыли ничего не говорит, важно поменялось ли поведение после.

У вас в конце вопрос, как отличить посмотрел от изменил поведение. Мы привязываем артефакт к одному решению, которое он должен улучшить, и потом смотрим на это решение в системе, а не на просмотр. И встречный вопрос. На уровнях 1-2 вашей шкалы есть ли вообще смысл городить дашборд, или сперва надо встроить само решение в управленческий ритм, а инструмент подключать уже к 3?

[Andre_Savchenko]

На уровнях 1-2 вашей шкалы есть ли вообще смысл городить дашборд, или сперва надо встроить само решение в управленческий ритм, а инструмент подключать уже к 3?

соглашусь частично на 1 уровне точно дашборд не имеет смысла городить
но начиная со второго уже можно тк само внедрение дашборда/инструмента зачастую влияет на процесс