Проект признали успешным. А бизнесу стало легче?

[Audyman]

Вопрос спонсора про закупщиков - это же классический разрыв output/outcome, только рассказанный лучше, чем в большинстве книжек. У меня в практике ровно та же сцена, но только другие слова: команда показывает, что "скорость выросла и тикетов закрыли больше" (система работает), а бизнес спрашивает "клиенту-то стало легче?". И в этом месте обычно повисает пауза:)

Сильнее всего зашёл график со столбцом "Исчезло", заполненным один раз из пяти. Болезненно точная картинка: автоматизация чаще перекладывает ручную работу, чем убирает её, просто новая работа не попадает в отчёт. Мы постоянно считаем исчезнувшие операции и почти никогда появившиеся(

Также полностью согласен с "не начинайте с KPI". Число без исходного состояния - это не цель, а ставка (вы сами это слово и употребили). В доставке та же ловушка: назначить velocity на разработчика можно, но это уже не измерение, а способ научить людей рисовать нужную цифру. Добавил бы к карте выгод только одно: у неё, кроме владельца, должен быть срок годности. Бэйзлайн, который не сняли на старте, через год не с чем сравнивать (контекст уедет, и "посчитаем потом" превращается в "посчитать уже нельзя").

Жду продолжение про владельца выгод)