Я писала статью о том, почему УТП twinby не работает, а сегодня хочу поделиться идеями, что можно сделать, чтобы повысить вовлечённость пользователей.
Выделила такие основные проблемы:
Не знают как начать диалог.
Мало мэтчей и долго ждать.
Копятся мертвые мэтчи.
Много фейков/мошенников.
Гостинг.
Метрики, которые увеличиваем:
MAU/DAU (месячная и дневная активная аудитория),
stickiness (соотношение дневной к месячной),
timespent (время в приложении),
и, как следствие, прибыль.
Ну всё наоборот, сначала прибыль, потом эти метрики, дальше они ещё раскладываются)) Пишу как мысль течёт))
Не знают как начать диалог
В twinby уже есть предложение первых сообщений, но они очень не персонализированы и там нет приветствия — сразу выдаёт, что не сам писал. Почему вообще twinby предлагает первое сообщение без приветствия?
Персонализированные первые сообщения (AI):
Если заполнено описание, увлечения, анализируем профиль и на основании него генерируем персонализированное первое сообщение или даже несколько на выбор.
Если не заполнен, то используем анализ фотографии.
В идеале ориентироваться на профиль человека, который пишет.
Также возможно психологически это будет проще, потому что вину можно переложить на ИИ: это не я плохо сформулировал, а ИИ виноват 😂
Покажу, как получилось по фото написать сообщение с помощью Gemini. Задачку поставила посложнее: фото мошенника, где он в душе мокрый в полотенце — развернуться не много вариантов кмк.
Промпт «Проанализируй фото и напиши персонализированное приветственное сообщение этому парню на СЗ»
Ответ:
На фотографии изображен молодой человек спортивного телосложения с влажной кожей и мокрыми волосами, делающий селфи в зеркале ванной комнаты. Композиция кадра подчеркивает физическую форму, подтянутый пресс и рельеф плечевого пояса. Контекст фото (ванная комната, мокрые волосы, отсутствие одежды выше пояса) указывает на то, что снимок сделан сразу после душа или спортивной тренировки.
Варианты первого сообщения в зависимости от желаемого тона общения:
Легкий и прямой (с акцентом на спорт):
«Привет! Кадр явно сразу после интенсивной тренировки. Каким спортом занимаешься?»
Ироничный и непринужденный:
«Привет! Кажется, у кого‑то был продуктивный день в зале. Или это просто освежающий душ после тяжелого дня?»
Короткий крючок для завязывания диалога:
«Привет! Отличная форма. Сколько часов в неделю уходит на поддержку такого результата?»
Загрузила своё фото с конференции, где я с микрофоном.
Ответ Gemini
На фото девушка сидит в аудитории или на мероприятии (конференция, митап, лекция) и держит в руках микрофон, сфокусированно глядя на спикера или сцену. На шее виден бейдж, что подтверждает участие в деловом или профессиональном ивенте. Кадр передает вовлеченность, интеллектуальную активность и интерес к происходящему.
Варианты первого сообщения для дейтинг‑приложения:
С уклоном в интригу и вопрос:
«Привет! Взгляд с микрофоном выглядит очень серьезно и увлеченно. Какую тему обсуждали — задавала каверзный вопрос спикеру или выступала сама?»
Легкий и профессиональный:
«Привет! Фото с митапа — это всегда плюс к интересной беседе. На каком событии был сделан кадр и насколько продуктивным оно оказалось?»
Прямой с акцентом на вовлеченность:
«Привет! Видно, когда человек с головой погружен в то, что делает. Часто ходишь на подобные конференции или это было исключение?»
Вот мне эти айсбрекеры нравятся. А вам?)
Ожидаемый результат:
снижение времени от мэтча до диалога;
рост доли диалогов от мэтчей, так как не надо долго придумывать и изучать;
рост доли диалогов 3+ сообщений;
рост доли ответов, так как это интереснее чем «Приветик»;
рост Retention, DAU, так как уменьшается фрустрация;
как следствие — уменьшение оттока.
Мало мэтчей и долго ждать
Большое влияние здесь имеет тот фактор, что от момента получения лайка, до того, как его увидел — проходит огромное количество времени, так как большинство аудитории — не платящие.
И у некоторой аудитории складывается паттерн — налайкал, ушёл, зашёл через пару дней проверить.
Вот тут такие безумные идеи монетизации:
убрать плату за просмотры лайков, НО платно им отправить подарок/суперлайк, или вообще взаимно лакнуть — Fast‑Match: или плати и лайкни сейчас, или листай ленту в поиске этого красавца/красавицы. Так не возникает фрустрации, что заплатил, а релевантных вообще 0. Также психологически проще заплатить маленькую сумму (50р за сообщение вместо 1к в месяц).
собирать причину дизлайков на лайки. И продавать автору профиля, естественно, обезличенно. Они, конечно, должны быть экологичными и помогать автору улучшать анкету: мало фото, некачественное фото размытое/темное/не видно лица/не видно фигуры/ракурс снизу (привет, мужчины!)/спина, нет описания и тд. Когда пользователь в разделе лайков, ставит дизлайк, выдавать ему сообщение: «Этому пользователю вы понравились, а он вам нет. Можете указать причину из списка ниже?». Собираем много таких отзывов, когда набирается больше 10, пишем пользователю «Ваш профиль не очень популярен, хотите узнать причину, чтобы его улучшить?» 😂🤔 Надо ещё подумать над этим.
Ожидаемый результат:
прибыль?
Рост количества мэтчей.
Сокращение времени от лайка до мэтча.
Рост Retention, DAU так как снижаем фрустрацию.
Копятся молчаливые мэтчи
Почему это плохо?
психологически складывается ощущение, что мертвые аккаунты, фрустрация;
мэтчей становится так много, что уменьшается лента.
Как решают конкуренты:
Pure — мэтч живёт 24 часа;
VK — в ленте показывают мэтч, выделяют его ярким цветом и предлагают начать диалог.
Как решить в twinby:
скопировать VK 😅
Ожидаемый результат:
рост timespent;
рост доли диалогов.
Много фейков/мошенников
В купе с малым количеством мэтчей, создаётся ощущение, что платформа мертвая.
Решения на корню
Верификация только способами хотя бы привязанными к номеру телефона как у Pure.
Тщательная проверка фото на ИИ — как у Barev.
Изменение модели монетизации.
Костыльные
На время разбирательства скрывать аккаунты, если диалогов пока с ними не было.
Переносить такие анкеты вниз, или в специальный раздел, если мы не хотим чтобы у пользователя «исчезали» мэтчи.
Ожидаемый результат:
уменьшение доли мошенников;
рост Retention;
рост удовлетворённости пользователей (NPS, CSAT);
снижение нагрузки на поддержку — кол‑во жалоб.
Гостинг
Классно решение опять сделал VK — неотвеченные диалоги он маркирует красным «Ждёт ответа» и зелёным «Ждёт в сети» — если не ответил, и пользователь в данном моменте в сети.
Но я его поставила на последнее место, так как по идее если человек не отвечает — в большинстве случаев он просто не хочет отвечать.
Ожидаемый результат:
рост доли диалогов 3+ сообщений;
рост DAU, так как заходят прочитать.
Делитесь своими болями и идеями!
