Комментарии 221
Откуда остались 250? Потому что есть базовый костяк постоянных покупателей, которые плакали, кололись, но продолжали…
ЗЫ: я думал, что гуманитарии считающие что прибыль = доходы — стоимость товара бывают только на маркетинговых форумах
Вы наверное и придумываете такие вот КПИ?
Про 15 — 5, вам уже указали…
Вы уволили кладовщиков, продажников и буха, т.е. оставшиеся 5 человек разделили между собой их работу, т.о. эффективность работы упала ибо надо товар принять, разложить в зале, да ещё и покупателей обслужить.
В такой ситуации магазин может выжить только, если он единственный.
Собственно такую ситуацию я наблюдал в одной деревеньке, где 5-ка была единственным магазином, как-только появился второй магазин, вся эта система перестала работать и пришлось возвращать кладовщиков и прочий персонал.
Это — пример из реальной жизни. Кабельный завод решил открыть розницу. Нанял «эффективного директора» у которого главной целью в жизни был «объем продаж». Когда владелец бизнеса начал спрашивать, почему убытки розничного отдела покрываются из бюджетов опта — начались истории «ну у нас же 10 лямов оборота». А то что менеджеры гонясь за оборотом отдавали товар в 3% от себестоимости — никого не волновало. Зато оборот.
Объемы продаж в гривне по курсу 8.
10000 посетителей * CPC 2$ = 20000$ затрат.
1000 покупателей * 10$ чек = 10000$ выручки.
Изменили на прибыль 1500$:
1000 посетителей * CPC 1$ = 1000$ затрат.
250 покупателей * 10$ чек = 2500$ выручки.
Так один умник додумался то ли поспать пойти, то ли в туалете позависать… И не придумал ничего лучше как зажать кнопку сканера и направить на штрих-код коробки.
Через минут 10 система легла намертво — десятки раз в секунду приходили апдейты на коробку с тремя сотнями носок.
Что с курьером было — не знаю.
Если удержание штатной кнопки куда-то там могло вмешаться — это точно не его косяк.
Уволили низачто, просто потому что левая пятка директора так захотела.
Скорее всего уволился по собственному, потому что ему объяснили что он всё сломал и он реально чувствовал себя виноватым.
Это всё очевидно.
Но вопрос я задал чтобы узнать официальную причину, если она известна автору коммента.
Просто в некоторых подобных компаниях якобы за это отвечает админ, а это не всегда компетентные люди, к сожалению
и дабы прикрыть свою пятую точку, все траблы списывают на людей, даже если они работали в рамках алгоритма
а Директор на то и директор, он разбираться не будет. Сломал — уволен.
премии лишить хотя-бы частично того, кто организовал процесс эксплуатации ИТ-системы без защиты от элементарных вообще-то вещейДаже интересно стало, как бы вы решили задачу о хакере в столовой? Где проходит граница между здравым смыслом и паранойей?
И за логами надо следить, чтобы они не переполнялись. Это прям азбука.
Взял пакетик у кассира в одну руку, тут же вернул из другой руки, но с иным содержанием (типа передумал).
Не принимать назад, если выкинуть свежий пакетик дешевле, чем потенциальные издержки от подмены.
Подменил коробку с пакетиками, пока грузчик на разгрузке ушел с другим товаром.
Добавить в процесс сторожа, который следит за разгрузкой (но его можно подкупить). Сделать однократно верифицируемые коды типа акцизных марок (кроет и этот, и прошлый пункт, но ещё дороже).
Внедрился на склад компании — поставщика или нанялся экспедитором.
Периодический аудит поставок, плюс это всё-таки уже косяк поставщика и взыскать надо будет с него, как если бы поставщик сам случайно поставил партию плохих пакетиков.
Оставил пакетики на столе (кому-то будет лень идти на кассу, возьмет со стола, ибо пакетик не распечатанный).
Периодический аудит с забором и утилизацией оставленных пакетиков, если происшествия имеют массовый характер — предупреждение пользователей о проблема.
Как обычно, всё упирается в масштаб между затратами бабла и потенциальным ущербом. А можно просто спрашивать на раздаче: "Посолить?" или ещё каким-то образом солить исключительно доверенным лицом сразу в блюдо :-)
Можно вернуться к исходному вопросу: " Где проходит граница между здравым смыслом и паранойей?"
Где проходит граница между здравым смыслом и паранойей?
Где-то между затратами бабла и потенциальным ущербом ;)
Так то один из вариантов текста назывался «Хакер и солонка». Исключить из схемы солонку (это просто) — хакеру придется думать другой вектор атаки (это сложнее).
Где-то между затратами бабла и потенциальным ущербом ;)
Позвольте, но в приведенном тексте, если отнестись к нему серьезно, сокрыто достаточно серьезные последствия. С погибшими и пострадавшими. Сам вектор атаки не выглядит фантастическим в рамках физической картины мира. Более того, известны случаи массового отравления, в т.ч. и умышленного в реальном мире.
Как оценить ущерб? Другой пример, ТЦ-шки тоже не каждый день горят, и «Дикая вишня» не в первый день работы полыхнула. И до того трагического дня, когда всё случилось, расчет владельцев себя оправдывал. (Это как опровержение принципа оценки риска через частоту проявления риска).
Так то один из вариантов текста назывался «Хакер и солонка». Исключить из схемы солонку (это просто) — хакеру придется думать другой вектор атаки (это сложнее).
Любые предметы общего пользования, туалетная бумага?
А еще есть возможность зайти с пулеметом в столовую и всех расстрелять. По этой причине нужно каждую столовую снабдить металлодетекторами на входе, вооруженной группой быстрого реагирования у входа и каждый посетитель должен приходить в бронежилете и каске и расписываться на входе об ответственности за посещение столовой. А чтобы совсем было спокойно, нужно по городу проводить рейды с обысками каждые 15 минут, чтобы не дай бог у кого-то не возникло мысли прийти в столовую с пулеметом. [/sarcasm]
С ковидом именно так и борются. Пирометр на входе, каждый посетитель должен быть в маске и получить QR-код. Рейды тоже в наличии. Это не сарказм, это реальность.
А если без сарказма, получается, что с ковидом борются по методу «Хакер и солонка».
Ковид-то сильно испугался всех этих мер. [/sarcasm]
У Вас, я так понимаю, есть лучшее решение — так предложите же его нам скорее! А то пока Вы там молчали как партизан, у меня отец умер (не шутка).
А если без сарказма, получается, что с ковидом борются по методу «Хакер и солонка».
Какие есть, такими и борются. Наука не стоит на месте. Например, Вы в курсе, что исследование показало, что люди, носящие очки, заражаются в пять раз реже (поправил свои характерным жестом очкарика)?
так предложите же его нам скорееСперва добейся? Мне обязательно надо быть эпидемиологом, чтобы иметь возможность говорить об идиотизме некоторых решений?
Не все решения, которые лично Вы считаете идиотскими, обязательно идиотские. До Земмельвейса многие доктора вполне себе считали, что "мыть руки перед операцией — это идиотизм". И я не виноват, что большинство народа прогуливало ОБЖ, и не знает, чем маска отличается от респиратора, и как то и другое правильно носить. Так что лучше бы вместо ёрничания, что "решения неправильные" — пошли бы и объяснили чудакам, как правильно.
И почему Вы упорно считаете, что я знаю и могу объяснить чудакам как правильно?
Не все. Но Вы беретесь утверждать, что не было идиотских решений вообще?
Я берусь утверждать, что было идиотское исполнение. Например, решение "не пускать всех в метро без проверки" было более-менее правильным — а вот исполнение этого решения дебилами ("скучиться при этом в толпу и носить маски "на отъвали"") — было идиотским, в результате "за что боролись, на то и напоролись". После чего приниматели решения наконец осознали, что поговорка "заставь дурака богу молиться — он и себе лоб разобъёт, и другим ноги поотшибает" не из ниоткуда появилась.
Вместе с объявлением принятого решения надо объяснять, как к этому решению пришли, и чем череповато неследование ему. В противном случае получается непонятное "всем носить цак", что народ вполне естественно воспринимает как "вот какие они козлы, хотят меня, любимого, унизить". Но даже объяснение — не панацея, упрямые Фомы у нас не перевелись.
И почему Вы упорно считаете, что я знаю и могу объяснить чудакам как правильно?
Ну у вас ОБЖ в школе было? Плакаты по ГО на стенах в приступах скуки читали? Вы программист, в конце концов?! Значит, должны знать. Я же знаю?
Я берусь утверждать, что было идиотское исполнение.То есть кто-то, кто принял решение вида «за все хорошее, против всего плохого» — молодец, а виноваты идиоты, которые просто не могут щелкнуть пальцами и выполнить это решение?
Ну у вас ОБЖ в школе было?Увы (скорее к счастью), нет. Только НВП. Боюсь, Вы не знаете этой аббревиатуры.
Значит, должны знать. Я же знаю?Если вы знаете, то позвольте Вас же процитировать:
А то пока Вы там молчали как партизан, у меня
То есть кто-то, кто принял решение вида «за все хорошее, против всего плохого» — молодец, а виноваты идиоты, которые просто не могут щелкнуть пальцами и выполнить это решение?
Ну нормальные-то люди воспользовались такой штуковиной под названием "мозг", вполне себе выполняют это решение — потому что понимают полезность — и не жужжат, а вот идиоты бегают кругами с криками про намордники и чипирование.
Боюсь, Вы не знаете этой аббревиатуры.
Знаю. И в норматив по неполной сборке/разборке АК за 7 секунд вполне себе укладываюсь. Только потом её в ОБЖ переименовали.
Если вы знаете, то позвольте Вас же процитировать
Не позволю. При всём моём уважении, я не могу действия родителей с другого континента контролировать. Но если, условно говоря, кто-то бегает, разбрасывая вокруг себя гранаты, то виноват в первую очередь именно он — а тот, кто ту гранату подобрал, — всё-таки во вторую.
Эпидемия, это явление массовое и уже случившееся, отсюда и меры, а в задаче рассматриваются возможности, которые если и применяли, то единично. Т.е. как только отравления солонки или расстрелы в столовых станут систематическим явлением, то меры будут предприняты.
А если серьезно, то вы уровнем цитирования ошиблись. Аналогия про хакера в столовой предложена автором ITurchenko
Задача была конкретная (без всяких «и так далее»), решение на неё названо. Если под этой задачей вами понимается не то, что там было выше написано, то мы с вами говорим про разные задачи.
Таким образом, решение замены солонки на одноразовый пакетик, тождественный по свойствам солонке, не закрывает всех векторов атаки на пользователя солонки по средствам содержимого солонки.
Видимо после слово «хакер» у вас включился контекст информационной безопасности со всеми накопленными аналогиями. Атака, вектор атаки, пользователи, вот это всё. А между тем в задаче этого ничего нет.
PS: Одноразовый пакетик на кассе безусловно не равен солонке на столе, как и запечатанный специальный конверт с пинкодом к банковской карте выдаваемый банковским сотрудником не равен открытому обычному конверту с пин-кодом валяющемуся на столике для посетителей. Хотя безусловно тот и другой «не закрывает все векторы атаки».
Прошу прощения, могу ли я просить вас сформировать исходную задачу и удовлетворяющее ей решение, в том виде, как вы его считаете верным?
Ох ну тут ведь аллюзия на https mixed content, мы доверяем кассиру, но он не является первоисточником пакетиков, он их не фасует из проверенных ингридиетов. Кассир не верифицирует содержимое пакетиков при передаче посетителю. Пакетики могут быть подменены на любом из этапов доставки их в столовую в точке наименьшего контроля. А сколько еще возможностей у хакера остаётся! Вплоть до эскалации привелегий внутри самого кассира по средам социоинженерии и пр. Эххх, ладно, предлагаю каждому остаться при своем мнении.
Это просто совсем другая задача, хотя наверное тоже интересная. Для эксплуатации этой уязвимости уже могут потребоваться какие-то «привилегии» (устроиться кладовщиком).
В том числе это может быть уязвимость уже не относящаяся к столовой. Как не относится к уязвимости ОС то, что в ней можно запустить трояна и дать ему все права.
лог этого оператора в конце концов достиг нескольких гигабайт и что-то там поломал. Уволили этого оператора.
А надо было увольнять программиста, который не сделал ротацию лога...
Вы прям несовременно выражаетесь.
Повелось на Руси издревле мудрость народную не в сундуках пыльных хранить, а передавать из уст в уши подрастающего поколения.
Сижу, составляю отчет по несовершеннолетним, проживающим в микрорайоне школы. Всю информацию загнал в Excel, таблички заморские мне все посчитали, а конечные цифры, как назло, не сходятся! Проверил, перепроверил, все без толку. Сижу не весел, голову повесил.
Проходит мимо завуч, остановилась и поинтересовалась, почему у меня вид скорбный. Показал я ей все, растолковал, в чем проблема. Она и говорит:
— Это конечно горе, но не беда. Помогу я тебе!
Сделала несколько исправлений и за пару секунд все сошлось!
— Как так!?? – удивился я. – Умная машина битый час вкалывала как проклятая и не справилась, а вы – раз и готово!
Поделилась завуч секретом, который открыла ей много лет назад её завуч, а той, давным-давно — в самой, что ни на есть древности, самый первый директор школы:
— Если циферки в отчете не сходятся, надо обратиться за помощью туда! – при этом она многозначительно указала пальцем наверх.
— Неужели к богу? – удивился я.
— Можно и к нему, но мне достаточно потолка! Когда надо составить очередной никому не нужный отчет, берешь с него цифры, и обязательно всё сходится!
«Поскольку мой диплом все равно никто читать не будет, двигатель мы будем делать из древесины»Ну что же вы так, классика же «На 56-й странице диплома, так мои расчёты дальше не бются, и никто не читает, здесь и далее принимаем ПИ равным 5».
Регулярно такое наблюдаю на защите дипломов, в главах одни цифры, в итоге и выводах других.
Намотку первичной обмотки трансформатора проведём колючей проволокой.
На рис. 5 изображён чертёж лошадей с чем там у лошадей бывает Ⓒ
absurdopedia.net/wiki/Подгониан
Ну наконец-то все встало на свои места. Автор, спасибо. Такое не только в вашем магазине.
Классический пример из родной отрасли: если багтрекер начинают использовать для оценки работы программистов – он превращается в тыкву.
Пока я колбасу выбирал
Колбасу в пятерочке?
Ну разве что в эпсилон-окрестности нет альтернативы…
Ну, здравствуй, программист с Рублёвки! Как сам? Как друзья-магнаты?
От перечисленных — пожалуй, ничем. Другой вопрос, что автор комментария, судя по всему, знает какой-то действительно нормальный магазин. И, кстати, без шуток — в Новосибирске за колбасой иногда лучше в фирменные магазины той же "Торговой площади" ходить, чем вылавливать подходящую в обычном.
Через дорогу от пятерки небольшой торговый комплекс, там лавка Мясницкого ряда.
По цене от колбасы в пятерке отличается в пределах погрешности, а вкус в разы.
Не, если б я написал что отовариваюсь исключительно в Азбуке Вкуса — то да, это было бы признаком проявления пижонства и мажорства ) Но нет.
Но это уже совсем в оффтоп скатились.
Если мне надо купить только мясо — я скорее зайду именно в мясной магазин. Он и ближе и людей там меньше. Но у меня и мысли не проскочило удивляться словам автора о покупке колбасы в магните, особенно, столь эмоционально.
каждые секунд двадцать тупо двигали мышкой.
Как-то раз надо было мне создать демо-стенд, который должен был инфу постоянно показывать. Одна проблема: политикой безопасности компы в домене блочились, если на них никакой активности не было. А стенд вне домена ИБ не согласовала.
Пришлось мне написать скрипт, который имитировал «тупое движение мышкой» :)
Не Сбербанк, но тоже крупная компания.
Думаю, что в случае проблем с ИБ пришлось бы задействовать админресурс, потому что заказчиком стенда было крупное «зарабатывающее» подразделение, но, конечно, сроки реализации в таком случае отодвинулись бы в туманное будущее.
- Каждый изобретает свой велосипед для обхода ограничений, в результате в сети неконтролируемо возникают машины, не блокирующие консоль по неактивности, и нет простого способа о таких машинах узнать.
- Есть централизованное решение для таких случаев, и такие машины как на ладони.
С тех пор я считаю, что с точки зрения ИБ, лучше вообще не работать :)
Хотя ваш подход одобряю. Но, возможно, подобные решения увязли бы в бюрократии.
Надо было написать «информационно-безопасное» устройство. :-)
У меня постоянно в фоне крутится скрипт, делающий каждые 2 минуты переключение Scroll Lock. Оченно советую!
Я его использую, в основном, чтоб VPN не отваливался. А вот консоль лочить, когда отхожу — это уже на автомате делаю. И скрипту залоченная консоль ничуть не мешает. И всякие скайпы и тимсы корректно показывают, что я отлучился
Более того, на том демо-стенде, если пользователь начинал активничать, тот же скрипт активировал окно поиска инфы и экранную клавиатуру (гироскопическая мышь к стенду прилагалась, а аналогичной клавы не было).
Но у нас была другая ситуация. Компьютер использовался для проведения вебинаров. Соответственно, пользователь сначала активно пользуется мышкой, чтобы запустить вебинар. В процессе иногда может брать её в руки, чтобы переключать микрофоны участников или перелистывать слайды. Но так же возможны ситуации, когда пользователи просто общаются в режиме телемоста, а мышка долго лежит без движения. Соответственно, никто не будет заморачиваться тем, чтобы каждый раз класть мышку на стакан.
Да и хрустальный стакан найти сложнее, чем написать скрипт ))
Вот, кстати, KPI по количеству заявок для IT-поддержки большой компании – это эталонный менеджерский бред. Ведь за заявкой "Нет интернета в салоне" может стоять как двухминутный звонок в салон с просьбой перезагрузить роутер (и помогло), а может быть день (если не больше) работы: с выездом на место, с руганью с провайдером, с войной с администрацией ТЦ, которая не пускает к своему оборудованию и т.д. А строчка в KPI – одна, "нет интернета". И менеджер морщит носик: почему Вася сделал 15 заявок за день, а Петя только одну?
В службе поддержки одной большой торговой компании KPI вычислялось по количеству решённых обращений. В каждой заявке специалист тех. поддержки выставлял вручную классификацию, если автоматическая была некорректной, от классификации высчитывалось среднее время решения. Ушлые технари, чтобы увеличить свою эффективность просто начали выставлять те типы, которые на минутные решения выдавали большие результаты на решение (10,15,30 минут). Когда это выяснилось руководство решило проблему кардинально, не наказывая негодяев, сменило KPI на обычное количество, и теперь задача требующая получаса стала оцениваться также, как и одноминутная.
Эти же люди решили проблему ещё раз, простым спамом рассылки алгоритмов решения, не затрачивая время на проверку результатов. Не скрою, такая тактика в какой-то мере себя оправдала. Количество решений стандартных ситуаций типа «просто перезагрузи оборудование» увеличилось, но если случай хоть немного выходил за рамки, то ожидаемо решения проблемы не происходило, и заявку подавали ещё раз…
А когда у меня появилась задача, вызванная ошибочной логикой торгового ПО, на решение которой суммарно ушло много часов (проблему исследовали и решали около трёх недель) и даже были активно привлечен отдел разработки, то мне засчиталось всего лишь «стандартные» 5 минут на задачу.
задача, вызванная ошибочной логикой торгового ПО, на решение которой суммарно ушло много часов (проблему исследовали и решали около трёх недель)Буквально вот начало этой осени. Коллеги по IT-поддержке чуть ли не неделю потратили на проблему с торговым сканером. Оказалось – косяк прошивки. Через торгового представителя оборудования списывались аж с зарубежным производителем сканеров. Производитель в шоке, ошибку признал, в срочном порядке сделали патч, прислали нам – перепрошивали сканеры, стало всё ок. Неделя чистого времени на возню только на одну заявку «Сканер сохраняет мало позиций».
А когда у меня появилась задача, вызванная ошибочной логикой торгового ПО, на решение которой суммарно ушло много часов
А что если просто декомпозировать задачу на кучу подзадач и завести их как самостоятельные? Типа:
— Изучить необходимую документацию для устранения проблемы
— Созвониться с заказчиком по поводу проблемы
— Добраться до места решения проблемы
— Договориться об организации доступа к оборудованию заказчика
— Провести устранение неполадки на оборудовании заказчика
— Отчитаться заказчику о ходе решения проблемы
При должной фантазии можно сформулировать задачи так, что человек не в теме не сможет с ходу понять, что они все являются частью одной большой задачи.
С моральной стороны не вижу проблемы, так как чем сложнее задача, тем на большее количество подзадач её можно разбить. Утрирование вроде «ввести логин, ввести пароль, нажать на кнопку» менеджеры вряд ли пропустят.
Врачи так и работают — с одной стороны, если есть в планах вылечить 4 больных эболой — хоть сам заражай и лечи, а с другой — их в конце осени заставляют писать планы по лечению на следующий год, иначе лекарств не будет.
Хтоническо-шизофреническая картина, когда психующий врач пытается угадать, сколько же в следующем году людей придут лечиться от абстрактной эболы и насморка?!
Но я как бы без особых претензий к рядовым сотрудникам, чаями они, по крайней мере в магазинах возле моего дома, не злоупотребляют. Бóльшая проблема видится в хроническом некомплекте личного состава и в том, что тех кто есть слишком часто заставляют по десять раз на дню пересчитывать одни и те же бананы, как будто у них всякий раз результат разный выходит. А от этого уже страдают покупатели, которые с тоской смотрят на 5 прекрасно оборудованных касс и одного вусмерть вымотанного кассира.
И если на одной из касс они идут непрерывным потоком, а другие в это время простаивают — значит ОЧЕРЕДЬ!!!
то, что работник кассы — на кассе, а не где-то там, откуда прибегает по кнопке
Посетителей считали по ИК-датчикам на входе. Как-то раз руководство решило, что датчики как-то не правильно висят и перевесило их непосредственно на входную группу, выходящую на улицу. Магазин был расположен непосредственно около проезжей части с интенсивным движением. После чего датчики начали считать проезжающие мимо автомобили (хз почему, может блики). Как следствие «посетителе-поток» в день вырос с полутора сотни (в пиковый день) до полутора тысяч ежедневно, а дневная выручка как-бы осталась на прежнем уровне. В конце месяца директору прилетело по голове из центрального офиса за проседание результативности. Но быстро разобрались в чём причина и не стали применять санкций к сотрудникам. Датчики вернули на прежнее место.
Счётчики посетителей – великий генератор забавных инцидентов.
Может, например, воздушный шарик висеть рядом, а его ленточка временами шоркает рядом с датчиком – тысячи посетителей, но всего пара пробитых чеков.
Может несколько раз в день тень от жалюзи из соседних магазинчиков пробегать по датчикам – получаем непонятные эпизоды непонятной групповой беготни покупателей, которых по камерам не видно :)
И т.д.
— Как не работает?
— Утром показывал 0, в обед 0, и сейчас 0. Не считает, короче.
— А если на кассе посмотреть сколько чеков за день было?
— Тоже 0, ну а причем тут касса и СП?
— Давайте камеры посмотрим.
— Давайте — вот видите посетитель зашел?
— Вижу, счетчик теперь показывает 1.
Такой вот непопулярный магазин был, вскоре закрылся.
Там же на кассе в покупку предлагают какую-нибудь фигню ненужную типа конфеток или чипсов и общая сумма чека становится еще меньше. Типа товар с отрицательной стоимостью. Мне и плюс и минус — вроде бы не нужно, да и время тратится (особенно в длинной очереди, когда каждому такой фокус демонстрируют), а вроде бы и скидочка идет. Не нравится, не понимаю, где-то все равно обманывают.
Страницы истории
Вводные данные: 1891 год. Самарская губерния. Неурожайный год, соответственно — голод и массовое обнищание населения. То есть, как следствие — всплеск преступности. В частности, конокрадства. А у сотрудников уголовного розыска появился новый KPI (Хотя тогда его так не называли) — раскрываемость преступлений. Кто больше уголовных дел раскрыл — тот и "больше молодец". Тому и жалованье, продвижение по карьерной лестнице. Довольно быстро служители закона и правопорядка сообразили, что найти то, что сам спрятал, оказывается значительно проще. (Дальше понятно?)
В полицию обратился самарский извозчик по фамилии Горшков, у которого украли лошадь с упряжью. Со слов потерпевшего, он оставил TC без присмотра у публичного дома, а сам пошел в сие заведение. Ага, ага с целью "просто погреться".
В ходе следственных мероприятий было установлено, что лошадь увели ранее судимые граждане Тишкин и Зорин. Накануне они встретили скупщика краденых лошадей, который и сделал им заказ. Когда они привели украденную лошадь в указанное скупщиком место, их там вместо заказчика ждала полиция. Тишкин и Зорин сразу же признались в совершении преступления.
Общественное мнение было не на стороне совершивших преступление (конокрадов во все времена ненавидели люто).
Но в ходе рассмотрения дела в суде присяжных удалось выяснить, что заказчиками преступления оказались сотрудники полиции Комаровский и Маштаков. Именно они, увидев около трактира двух безработных оборванцев, хорошо их накормили и поставили перед ними задачу украсть лошадь. В результате грамотных действий адвоката, Комаровский и Маштаков сами оказались на скамье подсудимых, а Тишкин с Зориным отделались минимальным наказанием.
Для полноты картины стоит лишь уточнить, что адвокатом был юноша с фамилией Ульянов. Звали его Владимир Ильич. (Если бы не этот факт, то сие дело бесследно кануло вы в пучину вод реки времени. За истечением срока давности.)
Вот вам и KPI…
новый KPI (Хотя тогда его так не называли)Его и сейчас не называют KPI, а «АППГ». И ничего не поменялось с тех пор, разве что адвокат Володя теперь в особняке лежит.
Результат суда кажется каким-то из параллельной Вселенной, но это всё та же локация, но 130 лет назад...
P.S. 41 годик — почти ровесник. В институте еще рассказывали про вкп(б), но уже позволялось рассказывать альтернативную историю
Дедушка Ленин! Имя твоё свято!
На площадях, в клубах и на вокзалах
Гордо стоишь ты на пьедесталах.
В холод, и в зной, и в любую погоду,
Словно живой, тянешь руки к народу!
Бронзовый лоб, гранитное тело — Стой и смотри, что ты наделал!
Дедушка Ленин, ты был несгибаем!
Кашу сварил — её мы хлебаем.
Трудно найти для тебя адвоката — Слишком жестоко отомстил ты за брата!
Припев:
Дедушка умер, а дело живёт.
Лучше бы было наоборот!
Дедушка умер, а дело живёт.
Лучше бы было наоборот!
Если там работает 1-2 и редко 3 кассы работают то 1 касса будет ушатана, а 3 почти как новая, это касается и стула и принтера чеков и клавиатуры и сканера. Ушатанная касса потребует больше времени на обслуживание тех. специалистом который вероятно поедет из города.
Так что некоторый смысл в равномерной работе есть…
Я развлекался. К настольной игрушке в виде няшной зверушки на солнечной батарейке покачивающей головой прилепил полоску бумажки и подсунул ее мышке. Зайка головой качает, мышка курсором шевелит. Нужно было сделать тест приложению на стенде не предназначенном для какого-либо вмешательства.
Ближайший супермаркет. Утро. Очередей нет. Я покупаю две упаковки с кошачьим кормом по 28 пакетиков в каждом. Продавщица берёт ручной сканер и начинает кликать каждый пакетик, доставая его из упаковки, а потом засовывая его назад. На пятнадцатом пакетике мне становится ее жалко:
– Женщина, у вас там в кассе есть кнопочка, чтобы один раз кликнуть, а потом ввести число пакетиков.
– Я знаю, но нам за каждый клик немного доплачивают. Если вы не торопитесь, то можно я их докликаю?
А ещё сумма чека в ресторане. Однажды пришлось дойти чуть ли не до мата, требуя, чтобы официант выбил три отдельных чека на три семьи за столиком. В конце концов, конечно, подошёл администратор и извинился, но праздничный вечер был подпорчен.
Уточняющий вопрос просто для оценки атмосферы происходящего: запрос на несколько чеков был выполнен официанту в начале или конце банкета?
Разговор в начале: Мы заказываем по семьям. Это нам, это нам, это нам.
Разговор в конце: У нас кассовый аппарат по другому отбить не может.
Мы много лет путешествуем с друзьями во время отпусков по центральной России и подобные разговоры (из-за KPI) начинаются практически в любом небольшом городе. Обычно официант спрашивает: "А можно я вас объединю?" — а здесь решил полностью взять инициативу в свои руки.
Это KPI. Считается, что официант, у которого больший размер чека, ловчее продаёт еду посетителям (советует дорогие блюда и напитки и т.п.). При этом, количество посетителей в чеке, естественно, не указывается. Наш официант сначала придумал оправдание объединению чеков — программа умеет считать только столик целиком, а потом ему было неловко отступать. В предыдущий день в том же зале, но с другим официантом, проблем не было.
а если таких столиков больше одного пиши пропало, и они еще не оставляют чаевых вообще
мы просто делим чек на кол-во мужчин за столиком и не парим себе мозги что кто-то заплатил на 200 рублей больше или меньше
понятно что если кто-то заказал 80-летний виски прямиком с острова Айла он платит больше остальных, а в целом-то оно всегда +- одинаково
правда это не совсем к теме относится но я стараюсь избегать в походах в кафе-ресторан таких семей которые высчитывают до копейки чтоб не дай бог не заплатить за жену друга
Мы сами считаем и делим деньги на оплату экскурсоводов, на билеты в музеи и т.п. В ранних поездках мы собирали общие чеки в ресторанах, и расписывали их по семьям, вспоминая, кто и что заказывал, но вскоре поняли, что просто делаем за официантов их работу.
Когда получаешь посылку на почте, просят поставить оценки в приложении, говорят что типа тоже такой kpi у них.
Все эти KPI проистекают от жлобства, как бы так нанять за копейки олигофренов и чтобы все продолжало работать. Ну и политика работника стала под стать, то что не контролируется то и делать не нужно. Уже местами под треть рабочего времени уходит на отчеты, ревизии, фотоотчеты, выполнение показателей ради самих показателей. Касса должна пикать, мышка должна шевелиться. Иначе деньги потрачены зря!
Работник же получает сдельно или оклад, либо их комбинацию. Если сдельно, то он знает, что считают. Если считать ошибки работника, то как вы будете вычитать его зарплату, не сообщая ему то, за что вычитаете?
В результате имеем удвоенное, относительно нормы, количество пациентов, набитые посетителями душные коридоры, и зашивающихся медиков.
И это еще в спокойное время, без всяких ковидов и прочих аншлагов.
О — оптимизация.
Так у меня не представления, а факты. По записи очереди нет. Очередь на саму запись.
А пришёл пешком без записи — сиди 4 часа в очереди.
В бесплатных сначала надо суметь записаться(зачастую запись на следующий месяц с 7 до 7:30 утра в определенный день, я про узких специалистов). И когда ты придешь тиебя могут принять немного попозже, скажем на час. :)
Работал я в одной компании, там эффективность считалась по проценту закрытых заявок, по которым потом возникли проблемы. Например, если менеджер ее вернул, или клиент стал спорить. Целевой показатель не помню, пусть не больше 3%. По итогам полугодия у нас было 4 проблемных заявки из примерно 1300 на команду из 6 человек, т.е. даже если все косяки у одного — все равно все выполнили показатели.
И вот тут начинается самое веселое — премия по достижению показателей в бюджете заложена только на 30% группы (1.8 землекопа, ага). А по факту заслуживают все 6. Ух там битва была! В итоге нет команды, кое-какие заявки больше не делаются в принципе, другие спустя рукава
Секрет надписи:"если в очереди больше 3х, отправь смс ..." в том, что смс приходит управляющему магазина, который и так в курсе)
Предполагаю что чтобы избежать переработок, кассиры пересаживаются за другую кассу, которая закреплена за другим продавцом.
то что здесь описано это явное нарушение стандартов компании со стороны администрации магазина. Да KPI есть, его суть именно в том чтобы не было очередей
А именно если за час через 1 кассу проходит более 60 человек значит там 100% очередь и к администрации автоматически идёт «уведомление» об этом…
Чем меньше подобных уведомлений — тем меньше единиц вычитается из KPI и соответственно тем он выше, для этого требуется что бы не было очередей, а здесь на лицо попытка обмана системы, можете смело писать жалобу… Только обязательно требуйте чтобы по всем правилам, в том числе чтобы книга жалоб и предложений была нумерована и прошита (это исключит возможность «физического» удаления следов вашей записи), и дойдя до директора может стать основанием для увольнения администратора
Посмотрите, например, на ютубе «Все работы хороши». Там есть и про пятёрочку, и про магнит и про другие интересные сети.
И самое главное: покупателя не волнует, уволят администратора или наградят, честно выполняется КPI или нет. На наличие очереди это совершенно не влияет.
И если на одной из касс они идут непрерывным потоком, а другие в это время простаивают — значит ОЧЕРЕДЬ!!!
Ничего страшного, когда работает только основная касса, главное, чтобы за ней затор не образовывался.
то же самое при попытке попросить разбавить молочный коктейль в макдональсе 50/50.
некоторые не задумываясь просто наливают половину одного, половину другого, а другие зовут менеджера и начинают философствовать… надо быть проще и просто включать разум вместо KPI…
а вот на самом деле дичь творится в пятёрочке в питере, мы там девушку-кассира колбасой кормили, потому что её поесть времени не было и камеры за ней следили
В итоге, вместо того чтобы потратить время и помочь онлайн было выгоднее быстро отшить и оформить заявку «на инженеров» или мастера.
Самое простой способ выполнить и перевыполнить — это когда ты на дневной смене и что-то глобально сломалось и твой ответ сводится к извините у вас весь дом/микрорайон без интернета.
На ночной смене и по выходным его выполнить было в принципе не реально — поэтому некоторые, и я в том числе, начали работать очень лениво…
Исходя из логики пропускной способности — всё ок.
Исходя из логики — удовлетворенности провайдером, всё фигово. Некоторый процент продвинутых пользователей привык, что многое раньше решалось прямо во время звонка. И это как раз та категория, к которым обращаются за советом, а которого из провайдеров мне выбрать (тогда это работало очень эффективно)
Публикации
Галя, сколько? Игра в шашечки на кассах Пятёрочки