Comments 110
Про авито последнее время либо негатив либо никак. Очень много палок в колеса вставляют, а при любых проблемах той же доставки они только сливаются не неся никакой ответственности.
Подозреваю, что автор, как бы это сказать... не очень плотно работал с Я. Д. Там, чтобы попасть в топ выдачи, а главное, получить реальные лиды – нужны очень серьёзные финансы. Всё, что ниже этого уровня – это медиа-планктон, которому поставляется 95% ботного трафика. На вопросы типа «почему я заплатил, а результата нет?» легко схлопотать всё то же сакраментальное «Мы понимаем, что ответ вас не устраивает, но...» (сформулировано может быть иначе, но в подавляющем большинстве случаев дурак – рекламодатель, а не исполнитель). Просто все крупные игроки постепенно поняли, что продажа бот-трафика в качестве лидов – это настоящее Эльдорадо, и понеслось, с минимальными отклонениями в пределах погрешности. Благо рекламодателей за забором пока что полным-полно. На этом фоне проблемы с кривыми алгоритмами – это не более чем мелкие недоразумения
Скажу так. Каждый год публикуют факторы ранжирования Яндекса. Или другой компании, у которой кэш серверы деградируют. И я вижу динамику каждого фактора. Понимаю, что делать. Куда двигаться. И это ЧЕСТНО. А втирать клиенту, что он дебил, ничего не понимает в seo, НЕЧЕСТНО. Если мы на берегу договорились, то давайте договорённости соблюдать, я плачу - вы даете честные просмотры. А не так, что "у вас показы выросли, мамой клянусь, но ВДРУГ таким стало тупым объявление, что его резко все перестали смотреть"
Буквально сегодня закончил общаться с поддержкой ЯД, это продолжалось два дня. Финальный ответ:
Понимаю вас и ваши эмоции как клиента, так как сам являюсь пользователем нашей площадки. Согласен с вами, ситуация неприятная и я сожалею, что вам приходится с этим разбираться
А суть была в следующем: деливери (нынче яндекс) уже лет 10 как даёт скидку в 20% по промокоду SALE20, всегда им пользовался и вот он пропал. Пропал тогда, когда я оформил яндекс карту. Разлогиниваюсь и вижу что промокод всё ещё существует. Просто его убрали именно из моего аккаунта.
Два дня я переписывался с поддержкой, каждые полчаса менялись люди и всё приходилось объяснять заново, заново присылать скриншоты и отвечать на тупые вопросы. Несколько раз заявку закрывали отвечая вообще на другой вопрос. Ответы по делу разнились от "промокод истёк полгода назад" (хотя я месяц назад им пользовался) до "он доступен не всем пользователям" и "понимаю, нам очень жаль"
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения почту из вашего профиля. Все проверим и поможем разобраться.
В очередной раз "поможем разобраться" у авито начинается только после публикации своих проблем либо тут, либо на пикабу/другой крупной площадке.
А почему в личные сообщения то? Нам тоже интересно.
Никакой почты вам писать не стану. Но кейс подкину:
Дано. Оплаченное продвижение на 7 дней, МСК. В момент его оплаты система прогнозирует рост количества ПРОСМОТРОВ на 25-50 за неделю. Опираясь на этот прогноз проходит оплата (не самого дешевого варианта). Ок. Проходит неделя. Согласно статистике самой площадке по продвинутому объявлению прирост платных просмотров (выделяются зеленым) - 0. С%КА, НОЛЬ! Не 40, не 20, даже не 5. НОЛЬ!!!
Возник логичный вопрос, заданный в суппорт - ребята, я денег вам занес за дополнительные просмотры (публичный акцепт), но вы свои обязательства не выполнили. Надо бы денег вернуть.
Угадаете ответ суппорта с первого раза? ))
Вот и разбирайтесь.
Про график работы ваших специалистов строго до 20.00 я вообще молчу.
Ооо абсолютно знакомый кейс!
Было объявление (уже 2 года, постоянные продажи), с просмотрами в районе 10-15 в день и постоянными заказами (около 40 в месяц). Из интереса я подключил полный пакет авито на пару недель, с 1 строкой, выделением и продвижением. Я в душе не представляю что они сделали но за те 2 недели я получил аж 2 заказа и 0-3 просмотра в день. На тот момент сами услуги авито стоили около 1700 рублей, и еще тысяч 100 было потеряно чисто из за отсутствия заказов.
Шутите? Они не будут разбираться, им всё равно.
А вот тут необоснованное обогащение налицо. Надо было досудебку написать и отправить.
Я иногда пробовал платные продвижения объявления (разные варианты) включать - обычные товары. Так показов получается как бы не меньше, чем на бесплатных или просто обычных платных - и это при не слабой цене за "продвижение", про конверсию умолчим из жалости. Ну я и забыл про это дело и забил на любые призывы авито что то там куда то продвинуть. @avitocare , можете обо мне не переживать, я самый обычный мелкий планктон, буду выгребать своими силами.
Да, лучше будет у яндекса. Где в ответах тебя встретит либо бот с двумя кнопками "купон на 100 рублей" и "иди в los pollos" или чел на скрипте, которому ты будешь показывать, что ты выкинул, уничтожив, дефектный товар, подтвердив это фото - а в ответ тебе "сожалеем, что ответ вас не устраивает, держите в курсе, если бы вы знали, как нам похер, вы бы расплакались".
Все акулы капитализма мазаны одним миром.
Из вашей просьбы можно ненароком предположить, что проблема коснулась исключительно владельца неизвестного вам профиля, а больше ни с кем и ни у кого.
Мне очень жаль, я понимаю, что ответ вас не устраивает.
В ваш адрес заказным почтовым отправлением с почтовым идентификатором № 80546010105879 была направлена жалоба от 11 июля 2025 года по поводу продажи на Авито баз данных с персональными данными граждан Российской Федерации. Базы продолжают продаваться, а вы проигнорировали мою жалобу. До этого два года подряд пытался прекратить незаконные продажи баз данных. Может заодно и на этот вопрос ответите?
авито вы несмешные клоуны.
Вы, бездельники, даже отзыв несправедливый удалить не можете/не хотите (писал тут https://pikabu.ru/story/meshanina_otzyivov_na_avito_ili_nespravedlivyiy_otzyiv_kotoryiy_ne_udalili_12824208). Якобы 45 дней прошло - всё, удалить нельзя. Был бы благодарен, если бы удалось решить проблему, тогда возьму свои слова назад. Но на данный момент порочащий "карму" отзыв всё ещё висит...
До сих пор не всегда работает сортировка (хаха, прошел год уже или сколько)
Регулярно, когда переходишь из списка в объявление - "ой, такой страницы нет". Что простите?..
Убогие фильтры... ладно добавили отдельные слова поиска - так они то работают то нет, или работают но без логики - когда вводишь конкретное (не часто встречающееся слово) а тебе вываливают тонну объявление, где ни в заголовки ни в описании вообще ничего нет похожего. Зачем?..
Показывают 10 страниц объявлений, открываешь 6 - а там ничего нет....
Отзывы. Зачем ввели таймаут (2 недели) на оставление отзыва, чтобы что?
И т. д. Ну про невменяемую ТП можно даже не писать.
Простити
Кстати, я вот всё думал, что у меня сортировка работает не правильно. Ну мал ли браузер старый или из-за того что под вин7 сижу. Выбираю свой город делаю сортировку по ценам, например автомобилей, на второй странице сортировка сбрасывается и начинаются вставки с других регионов вперемешку с моим городом, так еще и по цене намешивают. Что за козлячьи выходки? Я понимаю им денег заносят, так пусть и по соответствующему региону и вставляют коммерцию. Ну и фильтры тоже чудят. Теперь понятно, что я не один такой.
Термин «дерьмофикация» (от англ. enshittification) обозначает тенденцию постепенного ухудшения качества онлайн-платформ, особенно тех, которые функционируют как двухсторонние рынки (интерфейс между потребителями и поставщиками услуг)
Что это значит?
Период завоевания доверия
На первых этапах платформы предлагают качественные и часто недорогие либо бесплатные услуги, чтобы привлечь и потребителей, и поставщиковМонетизация
С ростом пользовательской базы платформа начинает жёстко монетизировать: вводит сборы, рекламу, платные функции, снижая качество или удобство сервисаИгрок задержан «в заложниках»
Когда потребители и поставщики уже не могут легко уйти на другую платформу, платформа концентрируется исключительно на извлечении прибыли для себя и своих акционеров, не заботясь о качестве, что приводит к дальнейшему ухудшению услуг и, возможно, гибели сервиса
С уважением, КО.
Друзья, Авито концентрирует усилия свои не там, где надо, минусуя мою карму и рейтинг статьи, вместо того, чтобы улучшать собственный сервис. Если можете, плюсаните мне вместо них. Спасибо
Плюсанул бы многим, но тутошная система кармы почтив в ногу идет с авито. Кармы не хватает.
Автор я только не понимаю к чему конкретно притензия-то?
Не отрицаю что они те еще "экстремисты" по решению суда РФ, но:
Как вы желаете от них увеличения просмотров то? Они стали показывать ваши объявления потенциальному покупателю в несколько раз чаще, нарушая условия поиска или сотртировки объявлений. Они не могут открывать ваше объявление вместо того, что выбрал сам пользователь, чтобы увеличить просмотры вашего объявления. Нет, они конечно могут так делать, вопрос другой, что об этом скажут пользователи покупатели на площадке и увеличит ли это вам продажи, если в ваших интересах площадка будет задалбывать пользователей? Вот не уверен.
Видимо у вас не привлекательное объявление или высокая цена, или как любят делать формальная цена в 100 рублей. Почему при увеличении количества показов вашего объявления никто в него не заходит, это скорее вам самому нужно со стороны посмотреть, чем требовать от avito что-то.
p.s. тьфу, аж поплохело мне, как это я скатился до уровня, что приходится avito оправдывать.
Как вы желаете от них увеличения просмотров то?
Так пусть с помощью своих чудо-программистов сделают предикативную систему. Которая, при попытке купить продвижение, будет анализировать объявление, сравнивать его с метриками и выдавать: "мы не можем гарантировать вам увеличение просмотров, т.к. ваше предложение - дерьмовое не в рынке".
Брать деньги за услугу, которая априори не сможет быть оказана - такое себе
Так может за вас еще и поставщика самого выгодного найти, и покупателя уговорить купить вашу продукцию, может ещё и риски ваши на себя взять?
Вы ведь не предъявляете арендадателю крутого проходного места за фиговые продажи, потому что вы торгуете за дорого или готовите не вкусно? Чем эта ситуация отличается от услуги предлагаемой айвито? Это ваша обязанность и заинтересованность изучить рынок, прежде чем платить за рекламу.
p.s. Услуга оказана, да, в этом случае оказана, вашу карточку товара показывали почаще потенциальным покупателям. Почему потенциальный покупатель не заинтересовался вашим товаром/услугой, это ваша зона ответственности и тема для размышлений.
p.s.s. Почему они должны вам предлагать бесплатно услугу, которая уменьшит их заработок? Они могут создать алгоритм, который будет анализировать рынок, но готовы ли вы заплатить за этот анализ, который позволит вам понять, что вы неконкурентно способны на рынке и реклама вам не поможет?
@Markscheider и ты пошёл гадить в карму, потому что не согласен с моим мнением? Как же это низко.
@moderator да да, проблем с системой кармы нет, особенно когда ты получаешь минус за аргументированный комментарий. Отличная причина ещё выбрана "подозрительная активность".
p.s. Кстати у avito есть аналитика, при выборе цены: ваш товар стоит выше рынка / ниже рынка.
@Markscheider и ты пошёл гадить в карму, потому что не согласен с моим мнением? Как же это низко
Не стоит мерить людей по себе. Хотя не скрою, вот после этого каммента захотелось впервые в жизни минусануть карму.
По сабжу: автор жалуется на необъяснимое снижение просмотров после подключения платного пакета и отсутствие внятного ответа и внятных метрик. Продолжая вашу аналогию, если хозяин ТЦ говорит: "давайте я за сто рублей поставлю зазывалу, он вам сто клиентов вместо десяти пригонит". Ставят зазывалу, а клиентов становится не десять, а пять.
Предложенное же мной решение (предикативная система) сможет хотя бы сгладить острые углы там, где конфликт будет всегда. Т.к. прогнозные цифры редко совпадают с реальными. И если клиент желает 100500 тыщ просмотров, он должен сразу понимать, что этого не будет.
И если человека будут предупреждать о заведомо недостижимых результатах - это и будет та самая забота о пользователях (о которой талдычат все и везде). А сервисам, которые стараются быть честными с клиентом, доверяют больше. Доверие же обычно конвертируется в расширение лояльного ядра клиентов и в доп. деньги.
Как то была необходимость верификации по паспорту на Авито, но я её не прошел, получив ответ что аккаунт с такими данными уже зарегистрирован. На мои попытки выяснить что за ерунда и кто под моими данными регистрацию прошел, техподдержка просто закрывала тикеты с ответом что аккаунт с такими данными уже есть. Была ли это ошибка в системе, или действительно кто-то такой аккаунт создал, выяснить мне так и не удалось. При попытке написать в техподдержку повторно, закрывали тикет без ответа.
Как то была необходимость верификации
У меня с этой верификацией отвал башки. Вроде как это штука добровольная, для повышения "класса" клиента. Но нет.
Я вообще ни разу не использую Авито для бизнеса. Продаю там ненужные вещи б/у, которые душа не позволяет выкинуть. По нескольку сотен рублей, лишь бы на помойку не нести.
И тут у меня задвоился аккаунт. Я ХЗ как так вышло (это тема отдельного разбирательства, кстати). Но в один момент при входе в ЛК меня встречает странная модалка про несколько аккаунтов. И все, что я могу сделать - это связать их вместе, пройдя верификацию (покрутив физиономией перед камерой).
А если я не хочу ничего связывать (и уж тем более - делиться биометрией)? Просто пустите меня в аккаунт и дайте возможность разобраться. Пароль я знаю, телефон и почта доступны. То есть я - это я. И я не хочу никаких дополнительных проверок проходить, я не ролексами торгую.
Вопросы в поддержку ничего не дали, как верно писал топикстартер - шаблонные ответы без решений. Знаете что помогло? Письмо в суппорт с просьбой удалить вообще все аккаунты на этом телефоне и email. Удалили вроде. И это слава богу, что я не веду на Авито бизнес и мне пофиг на рейтинг, историю покупок и пр.
Теперь жду месяц, когда на телефон с удаленного аккаунта можно будет заново зарегиться. А пока на Юлу перешел.
Так же столкнулся с ,, качественной поддержкой,, Авито. Продавал кофту брендовую, прошел проверку подлинности за денежку. Покупатель сделал покупку, отказался, написал отзыв что паль. Просто паль, без мне кажется, я думаю и т п оценочных суждений. Мои попытки оспорить отзыв были все отклонены.
Вопрос к Авито - за что я заплатил деньги? Просто за надпись оригинал? Неужели так сложно клиенту который дал вам деньги пойти на встречу и на такие лживые отзывы начал обращать внимание? Ну там попросить доказательства, фото, сравнить эти фото с теми которые я отправил. Попросил эмейл авито для подачи досудебки за распространение лживой информации так даже это сделать не смогли. Насколько сыкотно что не готовы даже в сб том на встречу пойти, чтобы людям не приходилось писать досудебки до почте?
Тут сложный баланс, если удалять все отзывы, то можно скатиться в Яндекс, который не даёт написать объективный негативный отзыв.
Или как 2гис, который позволяет продавцу оспаривать отзыв через 3 месяца, когда у тебя данные заказа уже удалили из яндекс еды и тебе нечем подтвердить, что ты вообще заказывал еду у них. Я уж молчу, что для того, чтобы подтвердить объективность отзыва, ты должен спалить свой адрес этому кэфе, так как предоставляешь № заказа и они всегда могут найти в своей учётной системе твой адрес. Владельцы заведения разные бывают, может твм владелец в полной оторванности от реальности приедет потом к тебе на разборки.
Что интересно, с другой стороны (со стороны покупателей) так же: переписывался с продавцом месяц, заказал, оказался мошенник, но отзыв оставить нельзя, т.к. "после завершения сделки прошло больше 14 дней". как так-то? Сделка завершена, когда договорились, а не когда начали разговаривать - так ведь?
Выше привел конкретную ситуацию для контекста, а в этом контексте саппорт ответил точно таким же ответом. Возникает вопрос, а они читали переписку? Проверяли хоть что-нибудь? И вот сейчас я понимаю, что похоже, все работает проще, они просто выдают шаблонный ответ всегда. Скорее всего с той стороны нет ни людей ни роботов ни скриптов с какой-то логикой. Никто ничего не анализирует. Тупо за любой "косяк" - не важно объективный он или это конкуренты вас топят, вам в какой-то внутренне системе снижают балы и всё. Вникать слишком дорого.
При последующих попытках написать в ТП закрывают без ответа и всё.
Интересно, а никто не исследовал путь написать им досудебку а потом через суд заставить... ну я не знаю, в моем случае я бы заставил их опубликовать отзыв на мошенника. У них же в правилах написано про 14 дней - значит и через суд можно, по идее. Но ясно что ради пары десятков тысяч этого наверное не стоит делать, по тому что судиться - это вопрос на годы и это не шутка и не преувеличение. Товарищ со страховой более 2-х лет судился за выплаты по осаго. Вот этим они и пользуются, тем что через суд такие мелочи требовать себе дороже.
А зачем доскдебку? Для начала просто заявление в полицию на мошенничество (платформа тут будет третьей стороной). И по результатам заявления уже идти дальше. Потому что они имеют право не верить пользователю, а вот игнорировать доказанный факт мошенничества может оказаться дороже.
Полиция, по моему не частому опыту взаимодействия с ней, приложит все усилия, чтобы ничего не делать и тем более не доказывать. Я их на газовых мошенников вызывал в течении 2-х часов, но они не ехали до тех пор пока я не потребовал представиться с ФИО оператора. На вопрос "зачем?" я ответил, что мошенников отпускаем, а в резонансной истории будут фигурировать её ФИО как пособника преступников.... патруль приехал через 5 минут. Правда это ничего не дало, долго рассказывать, но я тогда всё понял, по тому что всё было очень наглядно. Короче, там никто даже не почешется - ещё более бесперспективно чем в суд идти. Я могу ошибаться и может быть где-нибудь в Москве все по другому или сейчас стало по другому. Выводы сделал на основе личного опыта.
Это я не к тому, что отстаивать права не надо, а к тому, что к такому повороту надо быть готовым и искать эффективные решения. Я просто поменял стратегию взаимодействия на авито. У меня теперь есть список пунктов, которые с высокой долей вероятности позволяют исключат мошенников, правда многие пункты написаны потерянными деньгами.
Вдруг кому-то интересно, что это за волшебные пункты? Разберем ситуацию приобретения бу hdd Представляете насколько это опасная операция? Но риск оправдывается тем, что вы можете купить хороший диск не за 40 тыс рублей а за 15. Я говорю о серверных HDD. Я не стесняюсь задавать глупые вопросы:
- Исправны ли диски? (Конечно подразумевается, что они исправны, но когда вам ответили что они исправны, риск для мошенника увеличивается, по этому он ответит, например "не проверял", тогда переходим к другому продавцу)
- Конечно прошу показать smart с серийным номером. Позже я сверю серийные номера при получении дисков.
- Извинившись, предупреждаю, что если увижу признаки переклейки наклеек, верну назад. Высылаю фото примеров как выглядят переклеенные наклейки, чтобы не было иллюзий. А извиняюсь, по тому что понимаю, что никому неприятно когда озвучивают такие подозрения, особенно добросовестным продавцам.
- Спрашиваю есть ли мех. повреждения на дисках? Если есть - это трупы. Тут кроется коварство. Следы падения на пол едва заметны, но это верный признак что диск либо сломан либо сломается очень быстро. У меня есть фото и видео демонстрацией таких повреждений и я высылаю их и прошу убедиться что такого нет. Если я замечу при получении любой из продемонстрированных дефектов я откажусь от посылки
- Спрашиваю, что будет если диск (процессор/память) у меня не заведутся, можно ли вернуть. Мошенник скажет "конечно же нет" причем у многих не плохой рейтинг - это люди совмещающие нормальную торговлю с впариванием откровенно нерабочих устройств тем, кого они считают "лохами". Есть люди с такой философией и они ни капельки не пережаривают обманывая покупателей - это надо иметь в ввиду. Складывается впечатление что авито их защищает. Нормальные продавец согласится на возврат в таком случае.
- У материнок и процессоров прошу проверить все слоты памяти и все слоты PCI-e на работоспособность. Добросовестный продавец отнесётся с пониманием к такой просьбе.
- И только через авито-доставку. Практика показала, что все проблемы были когда это требование не выполнялось. Потом когда пару раз сработал, можно перейти на сдэк, но не в первый раз.
Если кто-то расскажет подробнее как на практике из полиции выцарапывать подтверждение мошенничества, буду благодарен.
А ещё, насчет доказательства мошенничества хотел поделиться своими впечатлениями от моментов, когда я становился жертвой. Мошенники ведут себя так, что им хочется верить. Последнее время меня это даже настораживает, когда чел с той стороны слишком убедительный. Кроме того, мошенники хитрые. Бывает так, что факт злого умысла доказать просто не получится, но по совокупности разных аспектов и имея компетенцию и знание не очевидных нюансов вы можете понять, что маловероятно такое стечении обстоятельств, и это не случайность а намеренный обман, но хорошо замаскированный. В полиции так глубоко копать не будут да и не могут. Потребуется дорогостоящая экспертиза. А сможете ли вы найти эксперта высокого уровня в своём условном Урюпинске?
Автор, подписываюсь под каждым твоим словом! Сил уже нет бороться с этим Авито. У меня два объявления об услугах, абсолютно разные, уже 13 лет как висят, последние года 2 их даже не менял, а тут прилетает, что объявление заблокировано, совпало 2 слова в этих объявлениях, техподдержка как обычно лапки и их не волнует, что это разные объявления. Ок отредактировал, а эта сырая фигня под названием Уровень сервиса просто снижает мне его до 30% на 3 месяца, техподдержка ничем помочь не можем ваш тикет закрыт. Зато у мошенников по сотни одних и тех же объявлений по всем городам. Ежемесячно оплачиваю толку ноль, за неделю может быть 0 просмотров, все тоже самое мне отвечают как и вам.
Ещё в моей категории доступно одно бесплатное объявление в месяц, ок супер, но их фишка если вы подадите хоть одно ПЛАТНОЕ объявление, то лимит на БЕСПЛАТНОЕ исчерпан, железная логика 🤦
Реально невозможно стало пользоваться их услугами 😡😡😡. Привязали свою дырявую систему которое не хрена не работает. Уровень сервиса постоянно падает из-за сырой системы которое считает не правильно, пишите в поддержку отвечают шаблонными ответами или ответят ничем не сможем помочь а после этого мучаемся мы. А если ничем не поможете вы то на хрена внедрили свою гов... СИСТЕМУ 😡😡😡
Авито давно уже днище днищенское. А уж неадекватная техподдержка - это у них уже не баг, это фича. Еще лет 5 назад я пытался решить через них пустяцкий вопрос. Тонна бесполезной переписки, дебильные ответы - это все было уже тогда. Но тогда самой платформой еще можно было пользоваться, я через нее продавал и покупал разный электронный хлам. А сейчас и с этим беда. Последнее, что пытался продать пару лет назад, я выложил с отключенной авито доставкой (по причинам, от меня не зависящим). 0 (ноль) просмотров за несколько недель. Авито специально удаляет из выдачи те объявы, на которых они не могут срубить бабла.
В общем, когда то неплохой сервис превратился в дерьмо. Впрочем, как и вк, маил.ру да и куча других сервисов.
Конкуренции ноль, вот и расслабились ребята. Раньше хоть Юла держала в тонусе их.
Несколько раз подключал мнимые "умножители продаж" - никакого увеличения просмотров или даже продаж не ощущал. И я не "авито-бизнесмен", а обычный "домашний продавец" это замечаю.
Про комиссию в 5 процентов вообще молчу, продать что-то дороже 10к практически не реально стало без занижения стоимости. Кто-же захочет просто так отдавать 500р. Ну введите вы дифференцированные проценты от суммы, не жадничайте. Даже у банков есть максимальная сумма комиссии...
У Авито множество проблем, но самая существенная, на мой взгляд, что они как посредник в Авито доставке способствуют мошенничеству.
Как только ты получаешь посылку, деньги уходят продавцу, даже если тебе пришёл кирпич вместо процессора, например. И смысл пользоваться таким сервисом?
Разве вам не дают 10 мин на осмотр посылки при получении?
Вау... целых десять минут!
Признаю, что я несколько иронизировал, но при покупке процессоров 10 минут точно не хватит, чтобы их проверить. Не знал, что время на проверку указывает продавец. Эти сведения вообще где-то отображаются?
Поддержка на авито всегда выделялась особенной бесполезностью. Но раньше там хотя бы можно было выставлять объявления о продаже б/у электронного и прочего барахла. Сейчас авито комиссиями и задвиганием объявлений без доставки полностью убило то, что раньше было основой авито. Как маркетплейс авито тоже явно не смог. Единственное, что там сейчас хоть как-то работает - услуги. Вижу, и здесь есть проблемы. Возможно, рынок уже готов к появлению конкурента?
ChatGPT уже для многих выполняет по сути функцию поисковиков. Не удивлюсь, если и для поиска услуг скоро мы будем его использовать. Видимо, именно по этой причине Авито закрыли свои страницы от просмотров через UTM=chatgpt.com
Услуги там тоже не работают. Приспичило мне кое-что сделать по сантехнике — сам не мог из-за своего физического состояния в тот момент. Объявлений — куча. Половина не отвечает, еще половина через неделю перезванивает и спрашивает: «Вам эту хрень еще надо сделать?» Так и пришлось родственников звать. :-(
У Авито нет конкурентов: можно и здесь, и где угодно оставить миллион гневных отзывов, но результат будет нулевой, потому что море или океан негатива не приведут к оттоку пользователей - альтернативы нет.
Ваш КО
Это не значит, что не нужно ничего делать
Может, пора сделать альтернативу?
Надо, безуловно. Писать заявления в полицию, ФАС, досудебки, идти в суд и добавиться справедливости. И если бы хотя бы единицы процентов так делали - авито было бы себе дороже оказывать плохой сервис. А писать на хабр, пикабу или в спортлото - это тоже самое, что "ничего не делать", если не хуже - усилия потрачены, но не для получения результатов, а в пустоту.
Да, это реально боль, причем они постоянно "улучшают" свой сервис, и в итоге не работают нормально уведомления, статистики никакой толком нет. И да, действительно, это потому что нет нормальной конкуренции
Платежная система, с которой мы работаем, убрала ИИ и вернула живых операторов.
Неожиданно выяснилось, что люди, пишущие в техподдержку, хотят решения своей проблемы, а не бесконечной и бессмысленной переписки с чат-ботами. Кто бы мог подумать...
Справедливости ради, даже Греф до этого уже дошел - достаточно один раз написать в Сбер Онлайн слово "оператор" в чате. Раньше было, как в ВТБ до сих пор - раз пять надо было написать )
Лайфхак, который работал почти везде - начать матом писать.
А то у мегафона даже призывы оператора не работают, бот отвечает в духе "я знаю то же что и оператор, и отвечу вам так же, говорите со мной"
Месяц назад пытался пробиться через бота в приложении Йоты. За полчаса так и не смог. Бот даже не пытался перевести на оператора, а просто «гонял» шаблонные вопросы по кругу.
Какое-то прям вопиющее неуважение к своим абонентам.
Я постоянно похихикиваю, читая статьи от авито здесь. На передовой передовых. Однако, поддержка хуже только в алиэкспресс - там вообще до человека не достучаться. У авито ещё вроде можно, но надо пробиться через армию шаблонов ответов на выбор, ни один из которых как правило не подходит. А потом получить гору шаблонных ответов от бота (может и от человека иногда, там не понять)
А какой сайт то тормозной! Точно на передовых. В приложении часть функционала, не связанная напрямую с уведомлениями не функционирует без сервисов гугла (например, не зайти в имеющиеся подписки поисков и проблемы с добавлением в избранное). Поддержка ответила что знает о проблеме. Это было год или больше назад, им пофиг - ничего не поменялось.
И это так, пара моментов. Ещё можно много писать про монополию, ценовые политики и прочее прочее.
Но тем не менее конечно Авито помог продать и купить много вещей, на этом спасибо.
Авито - эталон отвратительного UX, сервиса, поддержки и тарификации для простых пользоватетей. Это при том что у них есть UX-лаборатория, найм в подобные вертикали крайне сложный (скорее всего формальный т.е. просто нанимают внутренних кандидатов) и огромная бигдата интерфейсной статистики да и любых метрик - бери да и работай с ними, казалось бы. Я бы там поувольнял нафиг всех кто имеет отношение к CX и UI и нанял нормальных, благо рынок труда в этой сфере сейчас изобильный.
О, на днях имел похожий опыт общения с заскриптованной поддержкой ЛитРес (@mylitres). В очередной раз попытался воспользоваться функцией загрузки книги в формате fb2, в очередной раз тщетно, их читалка отказалась открывать файл. Написал в поддержку, получил предсказуемый диалог:
- Не открывается загруженная книга.
- Очистите кэш.
- Она нигде не отрывается, ни в браузере, ни на планшете, ни на мобиле.
- Книга снята с продажи.
- Автор распространяет её бесплатно, я скачал файл с его сайта, загрузил на вашем.
- Файл некорректный.
- Он читается тремя разными читалками и проходит валидацию!
- Попробуйте загрузить другой файл.
Им фактически бесплатный багрепорт принесли, способ сделать свой сервис чуточку лучше, всего-то надо завезти багу в трекер и приложить проблемный файл. Но зачем стараться, если клиент и так никуда не денется от фактического монополиста?
Вот список того, чего на ресурсе делать не следует:
[cut]
Путать сайт с жалобной книгой
Если у вас проблемы с сотовым оператором, с провайдером интернета или хостинга, или с чем-то ещё, всегда можно связаться со службой поддержки нужного вам ресурса. Или с компетентными органами. Но не следует использовать «Хабр» как рупор, дабы рассказать всем о постигшей вас ситуации.
Если у вас проблемы
Как вы думаете, не пытаетесь ли вы общую проблему площадки сузить до частного случая одного неудачника?
Я думаю, что статья никаким боком к IT не относится, и, следовательно, ей не место на хабре.
Я вас удивлю, но если взять статьи за условное "вчера", то около половины статей имеют слабое отношение к IT.
Эй, Хабр, а зачем вот это правило? Почему Хабр не может быть и жалобной книгой тоже?
Можно узнать историю успеха этой компании, вкратце? Каким образом им удалось добиться монополи на большой территории, про экономику шиттификации? Друг иностранец интересуется..
Расскажу и про свой опыт. В октябре прошлого года выкладываю беспроводную мышку, она попадает на модерацию и висит там неделю, я спрашиваю: "В чем дело? Что не так? Что исправить?". До этого все объявления проходили модерацию в течение часа.
В тикете мне отвечают, что занимаются моим вопросом и им нужно больше времени. Проходит ещё неделя, пишу - повторная отписка, и так повторяется раз 6. Проходит пару месяцев, случайно обнаруживаю, что тикет закрыт успешным решением проблемы. Внутри никаких новых сообщений. А объявление спустя почти год до сих пор на модерации.
Служба техподдержки на Авито как таковая вообще отсутствует. На площадке открыто продаются базы данных с телефонами, адресами электронной почты российских юридических лиц и персональными данными граждан Российской Федерации, включая их телефоны и адреса электронной почты. Два года я пытался это прекратить через техподдержку, но все было бесполезно. Я направил 11 июля 2025 года в адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (хозяин сайта Авито) свою письменную подробную жалобу. Жалобу успешно проигнорировали, ответа на нее я не получил, базы продолжают продаваться на Авито. Сейчас готовлю иск в суд. Роскомнадзор на мои жалобы также не реагирует.
Странный подход. Как по мне лучше подать заявление в полицию о том что площадка потенциально виновна в соучастие в террористической деятельности т.к. персональные данные которые продаются на данной площадке могут использоваться допустим украинскими спецслужбами (как пример, подставить нужное) для допустим поиска и последующего уничтожения стратегически важных предприятий и лиц с доступом к государственной тайне (как пример, подставить нужное)
Площадка на 110% в курсе т.к. вы писали им официальное письмо, действий ни каких не предприняли, ответ на письмо не дали.
Если цель убрать базы данных, то на мой взгляд это будет эффективнее.
Ну и чтоб не пинали по инстанциям в заявлении указывать что копия также направленна в РКН, ФСБ .....
Странный подход писать жалобы в полицию по вопросам, которые находятся в исключительной компетенции Роскомнадзора. Еще более странный подход по любому поводу писать доносы в ФСБ, указывая в них украинских шпионов и подготовку к уничтожению стратегических объектов.
Я конечно не знаток российского законодательства, но я думаю для соучастия в торговле персональными данными полученными незаконным путем, есть как минимум статья админ кодекса.
Если вы просто подадите в суд, все бремя сбора доказательств ляжет на вас, все за ваш счет и все будет не очень быстро. в случае когда вы подаете заявление в полицию - они сами соберут доказательства и сделают всю черную работу. Кроме того у площадки не получиться затягивать процесс бесконечно долго, если будет админ штраф то им придётся его или оплатить или обжаловать (после админ штрафа вы сможете подать гражданский иск и нарушение уже будет доказано) в случае возбуждения уголовного дела у них не будет возможности бесконечно переносить судебные заседания.
Тот путь который выбрали вы скорее всего будет долгим и по итогу безрезультатным, но в любом случае удачи.
p.s. Донос это немного другое, и украинские шпионы просто для примера, о чем я и указал.
Ну, а что делать, если по-другому не хотят реагировать? Приходится искать обходные пути
А незаконное распространение персональных данных случайно не попадает под юрездикцию полиции?
Мое заявление о сливе перс данных года четыре назад, из роспотреба слили в роском и из него в локльную полицию, а вот полиция так ничего по нему и не ответила, как в черную дыру ушло )
базы данных с телефонами, адресами электронной почты российских юридических лиц
А какой в этом криминал? Вроде то же самое доступно в ЕГРЮЛ.
Понимаю автора, только вчера общался с поддержкой и в ответ получал сгенерированные ИИ ответы, вместо решения проблемы
А что мешает появиться нормальным конкурентам? Как там у Юлы дела?
В последнее время получилось соприкоснуться с Авито со стороны пользователя (продавал автомобиль) и посетил несколько мероприятий, для тимлидов, организованной компанией Авито.
По продаже автомобиля следующие впечатления - задолбали своими уведомлениями о различных аукционах, продвижении и прочей маркетинговой ерундой, которая мне никак не интересна. При этом отключать уведомлению полностью неудобно, необходимо отслеживать входящие сообщения в чатах. Ну и в целом уведомления на iOS работали не очень - приходилось регулярно в приложение входить, чтобы бы быть уверенным что нет новых сообщений. Потому что было такое, что сообщения есть, а уведомлений нет. Тут явно бага, и я не верю, что ее нельзя починить, в той же Телеге все прекрасно с уведомлениями. Это явно не только у меня такой баг, он затрагивает очень много пользователей и почему его не починить - не понятно? (Хотя очень даже понятно, ниже будет об этом)
Мероприятия для тимлидов у компании Авито действительно классные - достойный уровень организации, всегда что то необычное по формату. Видно что в это вкладываются. Стоит отметить, что по техномаркетингу ребятам нет равных, у всех на слуху «инженерная культура» в Авито и в рейтинге среди бигтехов - это топ-1 работодатель. Вся эта деятельность по мероприятиям всегда направлена на то, чтобы пообщаться в живую с разработчиками и тимлидами Авито, либо прорешать какие-то свойственные для компании проблемы и кейсы внутри команд. Пример из кейсов - как доработать карточку объявления, чтобы пользователи не напрямую связывались, а проводили сделки через площадку, где компания будет брать процент. Это здорово, мое почтение перед теми, кто все это организовал и придумал - у Авито поток из лучших инженеров и тимлидов со всего рынка. Плюс за относительно небольшие деньги поток идей по решению различных кейсов и проблем. Однако меня, как разработчика, очень расстраивает, что за всей этой «инженерной культурой» спрятано лишь желание побольше стрясти с пользователя денег, и поменьше нести издержек. Ну то есть обычная коммерческая компания, не стоит питать иллюзий насчет какой-то особой миссии и особенной культуры. Чистый прагматизм и извлечение прибыли.
Резюмируя, Авито - у вас есть очень много положительных моментов как и для пользователя, так и для работы разработчиком или тимлидом. Но, если вы декларируете в своих ценностях «инженерную культуру» и клиентоориентированность - не гонитесь только за увеличением продаж и извлечением прибыли, работайте и над качеством сервиса. Иначе все эти слова про «инженерную культуру» останутся только словами для техномаркетинга, а не тем, чем можно гордиться.
Мне продали бракованный процессор, несколько дней переписывался с поддержкой, просил заморозить деньги на его счету до судебного разбирательства и т д
По итогу 0 реакция, скамер продолжает продавать процессоры, тоесть если ты не проверил при получении в отделении ( а таких как вы понимаете 100% кто конечно же приносят в отделении 1) компьютер готовый под этот процессор , 2) монитор 3) мини электро станцию т к. У многих пунктов нету розеток для клиентов). По итогу скамеры работают по этой схеме какой год и Авито никак не бороться с этим...
В жизни принципиально никогда ничего не куплю на Авито пока они мне не вернуть деньги.
Справедливости ради: представьте, что вы управляете Авито. И вот вам пишет покупатель, что принёс домой покупку, а та не работает, продавец соврал. А продавец говорит, что отправлял рабочее, и это покупатель врёт. Какое идеальное решение, которое не будет вам в перспективе стоить диких денег? Удалённо разобраться кто из двоих врёт вы не можете. Держать штат специалистов по всему подряд и самостоятельно всё тестировать экономически нереально. Вставать всегда на сторону покупателя? Ну вот и будут обьюзить сервис мошенники, возвращающие вместо рабочего процессора сломанный. Вставать на сторону продавца? Абьюз попрёт с другой стороны. Какое право площадка имеет заморозить деньги продавца по одному слову покупателя (и наоборот)?
Как по мне, единственное экономически рабочее решение - отвечать только за доставку и передачу денег после того, как покупатель проверил в пункте выдаче, что ему не прислали кирпич вместо шлема. Всё, дальше покупатель-продавец как в старые добрые доавитовские времена разбираются как обычные физлица. Ну собственно авито так и делает.
Если что, я не Авито защищаю (у площадки куча проблем), а здравый смысл. Хочется иметь полную гарантию - нужно либо лично покупать и тестировать товар на квартире продавца, либо покупать в магазине, где будет та самая гарантия по закону. А удалённая покупка у физлица - это риск ради экономической выгоды, да, и этот риск ни одна площадка в мире не покроет.
Ну, Алиэкспресс в таких случаях встает на сторону покупателя. Либо 50-50. Если вдруг по какому-то виду товаров - в нашем случае ЦПУ - резко возрастает количество споров, то можно и специалиста нанять.
По моему опыту, Алиэкспресс чаще встаёт на сторону продавца и закрывает спор без каких-либо действий "потому что гладиолус". Или на сторону покупателя, где вам либо компенсируется лишь небольшая часть суммы, или где вам нужно за своё счёт отправить товар назад (всё равно потери). Нет, бывают и истории успеха, но предсказуемость там на уровне авито. При этом важно держать в голове, что Алишка - это маркетплейс, а не сервис по коннекту обычных физлиц. И отечественные маркетплейсы, по моему опыту, работают в этом плане лучше - потому что у них есть такая возможность, это сделка между физлицом и юрлицом через посредника.
На Ebay я сталкивался с ситуацией, когда для возврата денег меня просили написать заявление в полицию и отправить это заявление в поддержку, чтоб я мог подтвердить, что сделал всё что мог (это помогло).
Если вдруг по какому-то виду товаров - в нашем случае ЦПУ - резко возрастает количество споров, то можно и специалиста нанять.
А как специалист удалённо и надёжно (по фото и видео) сможет
проверит работоспособность процессора
проверит, что покупатель не подменил его на отправке назад?
Т.е. единственный надёжный вариант - каждую покупку с процессором распаковывать, самостоятельно тестировать и т.п. Это либо единая точка на всю страну (все посылки с процессорами пойдут через условную Москву), либо несколько точек (и пачки специалистов). И время этих специалистов будет стоить денег. При том что процессоры - это всего то одна позиция на рынке из сотен тысяч. Очень сомневаюсь, что компания не уйдёте в минус, сделав нечто подобное ;-) По сути вы хотели бы иметь надёжность маркетплейса, но от сервиса сводящего физлиц. Повторюсь - не уверен, что это экономически реально.
По моему опыту, Алиэкспресс чаще встаёт на сторону продавца и закрывает спор без каких-либо действий "потому что гладиолус".
У меня есть опыт опровергающий ваше утверждение. Из полутора сотен заказов было несколько споров -- все закрыты в мою пользу. Последняя тяжба была весной, в результате которой продаван бесплатно передал пачку microSD по 64 ГБ, подделки под продукцию Sony, что я успешно доказал видео-демонстрацией товара.
Еще одно скотство по отношению к пользователю - сокрытие места нахождения продавца, пишет "Москва" и всё. Я так понимаю, это сделано для того, чтобы заказывали доставку... Мне не нужен продавец из Урюпинска, я хочу сам приехать и посмотреть товар. И продавцу неудобно нести ящик в 10кг к черту на рога в пункт приема посылок, который то закрыт, то не работает, то еще что...
Платное размещение, платное продвижение, платные показы... Я, как покупатель, хочу видеть то, что я ищу, а не то, за продвижение и показ чего продавец заплатил.
Всегда всё превращается в дерьмо, когда хорошую задумку начинают эксплуатировать мошенники. Одни пытаются пролезть без очереди за бабло, вторые решают на этом заработать, заставляя платить запродвижение, третьи начинают подсиживать первых. В итоге всё заканчивается болотом... И вот хз, что с этим делать, на самом деле. Ведь как было бы офигенно, если бы существовала площадка где продавцы публикуют обновления, а покупатели находят объявления по критериям. Где никто не покупает платных отзывов, не подсиживает конкурентов, где не существует платного продвижения и т.д. Но такое, наверное, невозможно, к сожалению.
Ничего не продавал. Как покупатель - из-за службы поддержки ничего больше не покупаю. Хотя было куплено немало. Когда-то.
Мало того - достали левые предложения. Присылают "товар подешевел, хватайте скорее". Во- первых я сам разберусь, что и когда хватать, во вторых - зачем мне женские туфли и автомобильные запчасти (авто у меня нет)? Думал что может кто-то заходит в мой аккаунт и смотрит левоту. Но служба поддержки уверяет что нет. Вопрос - на кой мне этот мусор присылают?
Продавцы нередко резко снижают цену перед продажей. Служба авито, если читаете - зачем мне знать, что кто-то уже что-то продал? В 80% случаев это именно так. А может и в 95%.
Авито оторвано от того, что происходит на площадке. Что касается поддержки - именно что по сценарию отвечают. Чуть что-то отличается от стандартного сценария, начинается заезженная пластика.
А как по мне, так такое поведение поддержки и нежелание что-либо делать - это уже давно системный подход. Тут можно смело вместо Авито подставлять названия очень многих сервисов. И везде будет одно и то же - как только что-либо случается, все сразу "лапки кверху" и "мы понимаем, что вам что-то не нравится, но нам пофигу".
После подключения услуги, наши алгоритмы начинают показывать объявление на разных позициях выдачи и по разным запросам, чтобы его увидело достаточное количество пользователей.Периодически ваше объявление будет появляться и на первых позициях в поиске, чтобы попасться на глаза покупателям, которые хотят как можно быстрее купить товар, и чуть ниже в выдаче — чтобы на него могли обратить внимание те, кто выбирает долго, тщательно сравнивает предложения. Таким образом его увидит больше людей.Далее число дополнительных просмотров отобразится в статистике. При этом учитываются не все просмотры, а только уникальные, то есть не больше одного в день от каждого пользователя.На спрос влияют разные факторы: высокая конкуренция среди продавцов, количество объявлений в категории, сезонность товара или услуги. Поэтому иногда просмотров может быть меньше, иногда больше.
Проверили ваш уровень сервиса - он рассчитан корректно.
Оценка уровня сервиса рассчитывается автоматически. Мы обращаем внимание на заблокированные и отклоненные объявления, поведение в чатах и звонках и другие параметры. Точный алгоритм расчёта мы раскрыть не можем.
Зачем это нужно: зелёный уровень поможет сделать ваш профиль привлекательнее для заказчиков.
Чтобы поднять уровень, выполните рекомендации, которые указаны в разделе — именно под ваш случай.
Техподдержка Avito. Или когда деньги важнее компетентного персонала