Как сделать так, чтобы продуктовые знания транслировались из голов продактов к сейлзам, проджектам и другим ребятам? Обмен знаниями в неформальной обстановке с бокалом вина, пополняемая база знаний, передача смыслов так, чтобы понял любой слушатель — похоже на утопическую фантастику? Команда Риты Канис совместила всё это в маленьком проекте и придумала альтернативный путь обучения и общения, от которого выиграл и бизнес, и люди. Но предоставим ей возможность самой обо всём рассказать.
Всем привет! Меня зовут Рита Канис, я работаю в обучении в IT-компании. Но, на самом деле, я — тот ещё серый кардинал.
У нас высоко динамичная сфера: мы работаем с нейросетями. Ты находишься в таком броуновском движении — постоянно меняются команды, стратегии, появляется что-то новое. И думаешь: а ты вообще пользу приносишь? Учишь-учишь, а никто ничего не знает. Тогда я решила придумать проект для души.
Just Talks — это площадка для выступлений, где раз в месяц по пятницам люди в формате плюс-минус TED о чём-то рассказывают за 15 минут. Мы выводили трёх спикеров, а коллеги в это время пили пиво и ели пиццу.
Как всё начиналось
Вот так выглядели первые темы:
Я пошла к коллегам и спросила, кто хочет выступить. Никакого rocket science, чек-листа — вообще ничего. У нас было только три принципа: добровольное участие спикеров и слушателей, свобода выбора тем и получение удовольствия, потому что ради этого всё и было придумано.
Вы можете сказать, что ничего нового я не открыла. Обещала зайцев каких-то, и ничего про них не сказала. «Это же просто обычный митап. У нас тоже такие есть в компании», — скажете вы.
Да, полтора года назад, когда мы только начинали, это были обычные митапы. Но в какой-то момент я вдруг почувствовала, что что-то изменилось — прокачался имидж отдела обучения. Мы всё время проводили хакатоны, разрабатывали методики и фреймворки, а людям оказались ближе более простые форматы — когда не изобретали велосипед и просто веселились с коллегами.
Когда я почувствовала, что проект влияет на реальность, он перестал быть просто митапом. И тогда поняла, что я — серый кардинал, потому что за ширмой веселья мы спрятали возможность управлять проблемами.
И вот те самые зайцы, которые есть в названии доклада на TeamLead++ 2024.
Зайцы — это проблемы
Среди основных — расфокус команд, сложности с экспертами, проблемы с донесением информации и обучением и низкий имидж отдела знаний.
Я себя иногда представляю дедом Мазаем, который плывёт на лодке с зайцами: один свесится в одну сторону, ты его чуть-чуть подтянул, а есть ещё другой, третий, пятый… В общем, безвыходная ситуация, с зайцами надо что-то делать.
Для начала — познакомимся с ними поближе и посмотрим на каждого с трёх сторон:
какие были проблемы до Just Talks;
что изменилось за полтора-два года — как дела сейчас;
что мы сделали в Just Talks, что повлияло на проблему.
Первый заяц: расфокус команд
Всё вокруг очень быстро меняется. Люди иногда не успевают, замыкаются командами, не успевают за стратегией. Отсюда — растерянность и проблемы: постоянная перетасовка членов команды, минимум общения быстрое изменение продуктов вместе с новыми стратегиями.
Как дела сейчас. Интеграция в культуру происходит быстрее, стало больше межкомандных встреч, выросла посещаемость корпоративных мероприятий и мне стало проще работать. Несмотря на то, что культуру очень сложно померить, есть фан-факт: летом был самый популярный корпоратив.
Что мы сделали. Во-первых, объединили доклады из разных миров под одной крышей — для нас было важно, чтобы выступали разные отделы. Так они пересекались по знаниям и общались между собой. То есть, били в реальные проблемы. Нам было важно выводить инженеров, техподдержку — всех.
Во-вторых, мы выводили не только коллег, но и личность с историей. Когда мы работаем в высоко динамичной среде, важно за строгим начальником или менеджером видеть живого человека. Человечный подход правда влияет на проблемы со знаниями в компании.
В-третьих, мы вывели руководителей наравне с другими спикерами. Это решает много проблем, в том числе, управленческих. Пропасть между ними становится меньше. Это про доверие: ты можешь делиться знаниями, тебе проще прийти к кому-то в личку и тебя не пошлют сразу, потому что ты помнишь, что этот человек рассказывал, например, про кроссовки, и он точно не кусается.
Второй заяц: сложности с экспертами
Это один гигантский заяц с двумя основными проблемами. Первая — эксперты прячутся в тени. Дано: несколько стримов, половина людей — новички, другая половина команды перемешалась. Не знаешь, из кого достать знания, которые тебе нужны.
Недавно пришла к коллеге, который всю жизнь занимался телефонными проектами и SIP-протоколами. Спросила, может ли он помочь, а в ответ: «Рит, я уже полгода как тимлид отдела базы знаний AI».
Вторая часть проблемы называется: «Я человек простой, особо ничего и не знаю». Приходишь к человеку, просишь рассказать что-нибудь для партнеров или выступить на конференции, а он отнекивается.
Например, на скрине мне отвечает мне тимлид отдела эксплуатации, который четыре года работает в компании, и очень интересный человек сам по себе.
Как дела сейчас. У нас есть пополняемый пул экспертов с компетенциями, которые мы можем куда-то направить. Например, один молодой тестировщик выступил на Just Talks, а сейчас уже проводит митапы для партнёров и у него три статьи на Хабре. Just Talks — это как песочница для взращивания молодых ребят.
Кроме того, тимлиды теперь признают важность выступлений. Сейчас проще прийти к ним и сказать, что нужны эксперты.
Что мы сделали. Мы распознали проблему «особо ничего и не знаю». Сначала я думала, что это вопрос страха. А потом поняла, что люди убеждены, будто у них должно быть моральное право выступать. Они думают, что на сцене стоят специалисты, которые сделали что-то выдающееся и от них ждут шок-контент.
Мне очень помог инструмент «пирамида прошаренности». Не я её придумала — Наташа Бабаева как-то писала об этом пост в Telegram, и я загорелась.
Идея в том, что людей можно представить в виде пирамиды. Самый нижний слой, самый большой — это те, кто вообще не разбирается в теме. Предположим, речь об апельсине. В таком случае нижний слой — люди, которые никогда не ели его.
Чем выше уровень, тем больше у человека опыта соприкосновения с апельсинами. У кого-то бытовой опыт (голубой слой) — ели апельсин, могут ёлочкой почистить. Поставщики апельсинов (зеленый) разбираются лучше, а на самом верху — апельсиновые монстры.
Проблема в том, что нижнему слою непонятно, что говорят супер-умники, а супер-умникам неинтересно рассказывать базу — им интересно общаться с такими же умниками. И твоя задача — оценить, можешь ли ты передать знания уровню людей, которые находятся чуть ниже тебя. В 90% случаев такие есть.
Проблема экспертов в тени решилась естественным путем благодаря первому зайцу — культуре. Люди сами вышли, встали в очередь и захотели что-то рассказать. Они даже сделали из этого мем.
Выступающие начали шутить в тредах на тему Just Talks. Если кто-то сильно умничал, говорили: «Только не зовите меня на Just Talks». Это нативная история, которая повышает узнаваемость проекта. Кроме того, у нас появились неофициальные амбассадоры. Как всегда, лучше всего это работает на добровольной основе.
В-третьих — мы сделали хитрый ход и привлекли новичков к выступлениям. Они так гораздо быстрее интегрируются в культуру, потому что не знают, что на самом деле не так.
Третий заяц: проблемы с донесением информации и обучением
Это самый гигантский заяц. Когда мы доносим какую-то информацию, обычно мы представляем это так:
Из точки А нужно передать знания об апельсине в точку Б. И чаще мы концентрируемся на точке А и апельсине. Но вообще-то ваша задача — это не процесс между А и Б, а апельсин и точка Б.
Кроме того, сложно говорить на языке бизнеса. У нас есть продуктовое демо и мы экспериментировали миллион раз со сторителлингом и форматом перевёрнутого класса. Но попытка подчеркнуть ценность и упростить — провалилась. Нас постоянно ругали и жаловались на продактов, что они в своих фичах ушли от мира.
А ещё был низкий уровень знаний в принципе. Это самый страшный заяц, потому что важно знать продукт, уметь пользоваться и понимать хотя бы общие принципы.
Как дела сейчас. Мы стали чаще задавать вопрос: «Зачем?».
Например, я недавно зашла в Mattermost. В группе по инфобезопасности опубликовали пост о смене законов и штрафов. Тэгнут весь канал (250 человек). Я прочитала, и не поняла, зачем мне эта информация?
Мне очень нравится цитата: «При какой температуре каша в голове превращается в пищу для ума?». Ваша задача — изменить кашу, чтобы человек вышел от вас с пониманием полученных знаний.
А ещё обучение требует не только подготовки структуры, но и проектирования опыта слушателя. Теперь любое обучение у нас в компании — про подготовку. Ваша задача — изменить мышление людей.
Что сделали. Внедрили первый этап подготовки из двух вопросов.
С какой мыслью выйдет слушатель после твоего доклада?
Объясни в десяти словах, что именно ты хочешь сказать.
Звучит банально, но на деле сложно. Люди сразу начинают мычать и накидывать мешанину идей.
Без структуры и подготовки добиться ответов на эти вопросы сложно. Мы стали учить этому на Just Talks. Это очень мощно прокачивает всех участников процесса. Даже того, кто задаёт вопросы, потому что ты думаешь вместе с этим человеком.
Мы пришли к выводу, что проектировать доклад надо с конца. Если я хочу, чтобы вы вышли с мыслью, что с завтрашнего дня будете есть апельсин ложкой — я должна что-то такое сказать в докладе, чтобы вы мне поверили и реально начали это делать. То есть я начинаю с конца, не с начала.
Существуют фреймы подготовки выступлений. Мы взяли фрейм на основе ребят из бюро «Глагол».
У нас 15-минутное выступление. Здесь мы пытались объяснить простые вещи: вступление, основная часть, выводы. Тут у тебя три минуты, тут — пять. Нужно, чтобы начало было согласовано с концом.
Есть субъективные «НО»
Мы хотели пополнять базу знаний, но не вышло.
Задумка была в том, чтобы после выступлений была возможность вырезать профессиональные доклады и использовать по новой — не получается.
Люди не очень хотят добровольно рассказывать про работу. Например, фронтендер Макс однажды решил выступить. Ожидание: вау, сейчас будет техническая тема, супер! Реальность: рассказ, как профессиональные занятия музыкой повлияли на решение пойти в психотерапию».
Изменения культуры сложно посчитать.
Не могу сказать, что повлиял только проект — суммарное воздействие оказало много факторов. Кроме того, изменение культуры за год или два не меряют.
С сеньорами и руководителями всё сложно.
Я больше их не боюсь — к ним тоже можно найти подход, но сложно. На последнем Just Talks ко мне подошел глава разработки с идеей сделать унифицированный онбординг во всей компании. Я от него слова «онбординг» с точки зрения обучения вообще никогда не слышала.
Мне кажется, что проект Just Talks помогает понять: людей надо учить. Это не просто «дополненное счастье пользователей», а квантовое изменение в голове конкретного человека. Важно зажигать головы обучением других людей, но при этом гореть самому. Принцип добровольности реально работает.
