От теории к практике: приглашаю на тренинг «Трудные Диалоги»

В статье «От «я знаю» к «я делаю» мы разобрали четыре препятствия, которые мешают нам перейти от знания к действию: иллюзия, что мы всё знаем; сопротивление принятию ответственности и признанию своей неспособности; неспособность сменить парадигму; власть старых привычек.

Особенно остро эти препятствия проявляются, когда речь идёт о навыках, овладение которыми одновременно вызывает сопротивление и дискомфорт, но при этом даёт нам ощутимые преимущества.
Умение вести трудные диалоги — как раз из таких.

Договориться с тем, кто с вами не согласен, когда эмоции зашкаливают, а на кону проект, карьера или отношения... А если другой человек — ваш руководитель, категоричный и властный. В такие моменты думать сложно, не то что действовать. Кажется, что научиться этому невозможно: слишком сильны старые привычки, слишком страшно сделать что-то не так.

Но это именно тот случай, когда системная методика и тренировка в безопасной среде действительно работают и делают невозможное возможным.
Приглашаю вас на очный тренинг «Трудные Диалоги», где вы сможете в этом убедиться.

Тренинг построен так, чтобы помочь вам пройти через каждое из четырёх препятствий на пути от нового знания к новым действиям.
Вы увидите реальный разрыв между тем, «как вы думаете, что говорите», и тем, «как вас на самом деле слышат».
Вы поймёте, что ваши привычные способы общения в сложных ситуациях не работают так, как вам хотелось бы, и сделаете первый шаг к изменениям.
Вы столкнётесь со своей привычной парадигмой («я прав - ты не прав») и увидите альтернативу — диалог как совместный поиск решения.
Вы многократно потренируете новые модели поведения, чтобы они постепенно начали замещать старые привычки.
На тренинге мы создаём пространство, где можно ошибаться, пробовать, получать обратную связь  - и уйти с готовым планом действий для реальных рабочих и личных ситуаций.

«Трудные Диалоги»/Crucial Conversations – один из самых востребованных soft skills тренингов в крупнейших IT-компаниях. Он входит в программы обучения Google, Facebook, Microsoft и Amazon и является важным компонентом Agile-трансформации.

Компания SmartValues - единственный обладатель лицензии на проведение «Трудных Диалогов» в России. С 2013 года мы с коллегами обучили более 5000 человек. Наблюдая за их результатами и учитывая свой личный опыт, я могу с уверенностью сказать, что «Трудные Диалоги» меняют жизнь к лучшему.

Тренинг состоится 22-23 августа 2026 года в Москве. Подробности и запись здесь.

Задавайте вопросы в комментариях – обязательно отвечу.

Факты или истории? Итоги теста, в котором ошиблись большинство

Спасибо тем, кто принял участие в опросе в моей статье «Заблуждение, которое делает нас неспособными мыслить критически». И тем, кто сделает это прямо сейчас, а затем вернётся к чтению поста.

В опросе (по сути, тесте) я предложил отметить те высказывания, которые являются фактами. Вы проголосовали, Хабр посчитал, а я сейчас прокомментирую результаты.

Сначала коротко: 44% участников опроса увидели факт там, где его… не было, а 23% не увидели его там, где он был.

Теперь по каждой ситуации.

«На прошлом совещании она проголосовала „за“, а потом раскритиковала принятое решение».

Это утверждение — история. Почему? Для примера давайте возьмем слово «раскритиковала». Оно представляет собой интерпретацию и оценку (негативную), а не то, что мы действительно слышали, — прямую речь. То, что один опишет как «раскритиковала», другой может назвать «детальным разбором» или «смелой обратной связью».
Если бы ситуацию снимала камера, что именно она бы зафиксировала? Не «раскритиковывание», а конкретные вещи:

• слова (цитаты);

• громкость голоса;

• жестикуляцию, позу («указала рукой на экран», «скрестила руки на груди»).

Всё остальное — наша история о том, что и почему произошло.

«В последнем релизе они оставили три критических бага».

Ещё одна история. «Три» может сбить с толку и создать иллюзию факта. Но «критические баги» являются оценочным суждением: автор высказывания определил нечто как баги и присвоил им категорию «критические».

«Он очень жёстко ограничил меня по времени».

93% участников опроса совершенно справедливо отметили эту ситуацию, как историю. «Очень жёстко» — это субъективная оценка.

«Она нарушила дедлайн, проигнорировала договорённости и не уведомила меня».

Здесь мы имеем дело с целым веером историй:

• Об игнорировании (как и в первой ситуации, человеку приписывается злой умысел — когда мы думаем о мотивах/причинах поступков других людей мы всегда рассказываем себе истории

• О наличии договорённостей (а что если она восприняла их не как как договорённости, а как промежуточное обсуждение?).

• О том, что «не уведомила» (фактом является то, что у вас не было информации).

Альтернативных историй может быть множество.

«Он сказал: «Ребята, это надо сделать, так как руководство этого ждёт»

73% увидели здесь факт и были правы. Высказывание оформлено как прямая речь. То есть, это точная передача того, что было сказано — без комментариев, оценок и выводов.

Итого: на четыре истории один факт. Как показывает мой опыт, в жизни соотношение бывает ещё больше в пользу историй.

Если у кого‑то возник вопрос «Так что, в каждом высказывании так копаться?», то во‑первых, он здравый — этого делать не надо.

А во‑вторых, всё должно определяться практическим смыслом. Не надо стремиться к абсолютной точности. Главное, что нужно делать, — это отслеживать себя в управлении историями (это моя история, а не факт, не подлежащий сомнению) и не позволять своим историям управлять вами.

Ну и в‑третьих, приведенные примеры — это тренажер, а не руководство к повседневной деятельности. Главное быть способным, когда это надо, отделять факты от своих историй и перестать верить в то, что наши истории являются единственно возможным объяснением.

И ещё один простой совет для отделения фактов от историй. Подумайте, может ли другой человек оспорить ваше высказывание/мысль. Если да, то скорее всего (не обязательно, но часто), это история. Большинство споров и конфликтов идут вокруг историй, которые сначала воспринимаются, а потом преподносятся как факты.