Комментарии 60
Раньше были одни просто бонусы, теперь 1000 бонусов есть на спортивную обувь и их не потратить на перчатки для велосипеда. Глупо.

Причем в личном кабинете в детализации категорийность бонусов не прописана. Косяк?

Смотришь шмотки — 6000р, смотришь бонус через неделю начнется на 3000р. Через неделю — бонус действует, ура типа, а шмотки стоят уже 9000р.
Какие-то там расширенные гарантии тоже лол по бонусным картам. Кроссовки порвались через месяц — гарантия один месяц и по фиг что у Вас бонусная карта с накоплениями.
До появления конкурента часто пользовались, сейчас по факту практически забросили, т.к. без бонусной программы цены ад, а что бы покупать по бонусной надо ловить скидки по ней.
Но возникает вопрос: А зачем так сложно?
Мне как клиенту такие сложности вот вообще не упали: каждый раз тупить на кассе про то, что бонусы делятся на какие-то категории, что я это не могу потратить, а это могу, но не на это, а вообще лучше докупить еще что-то чтобы бонусов стало больше, но их можно потратить только не сегодня и т.д.
Бонусная система Спортмастера совершенно нелояльна, кажется, для всех, кроме разработчиков этой системы.
Интересно прочитать, как вы преодолевали трудности, которые сами же и поставили, но во время чтения всегда всплывал вопрос: Ну вот зачем так усложнять?
P.S. Ответ «Так бизнесу лучше — прибыль больше» очевиден, можно не говорить. Но для клиента вот ни разу.
Всё равно за всё переплатит клиент.
Особенно если ты впервые в этом магазине и надо купить какую то мелочь. Но тебя заставляют оставить чуть ли не пасспортные данные для получения бонусной карты без которой не продадут (как было пару лет назад в спортмастере). Причём я заметил что в таких магазинах из за бонусно-скидочной чехарды заметно больше касс т.к. оплата одного клиента растягивается в разы.
А единая цена как за беспроцентный кредит, так и за наличку вообще свинство: почему я должен оплачивать чужие кредиты покупая за наличку, я то в чём виноват? (в таких магазинах техника обычно дороже, но выбора больше или вообще порой только в нём есть нормальный товар среди остальных магазинов с развалами дешёвого одноразового китайского трешака, г. Ижевск).
14 разработчиков и 8 аналитиков.и работа занимает все отведенное ей время :(
— моя карта старая, нужно ее обновить, и поэтому какая-то скидка сейчас действовать не будет, а только со следующей покупки
— на моей карте скидки не по данной категории товаров
— когда я могу потратить эти бонусы, то оказывается они уже сгорели или моя карта уже устарела
Как уже здесь упоминалось — это слишком сложно, никто не будет запоминать столько деталей. Чем не устраивает простая накопительная скидочная карта?
А сейчас — бонусов начислили, громко заявили мол у вас там 1000 есть. Клиент вроде как довольный (ухх этож на следующий товар скидос будет). А потом кто забыл\кто не в той категории товар выбрал\кому просто списали баллы за давностью срока.
В общем перешел на их желтого конкурента ибо там действительно можно отловить прошло-позапрошлогодние коллекции с офигенными скидками (без всякой этой бальной системы).
Был свидетелем абсолютно непечатных выражений другого покупателя, которого на кассе минуты три упрашивали назвать телефон и заполнить анкету. Абсурд.
Или другой вариант: вот вам мячик, для вас он абсолютно бесплатно (потому что у вас бонусов было как раз на эту сумму, мы их и списали. Да их можно было и без мячика списать, тогда б вы заплатили меньше, но получили бы меньше бонусов с покупки, которые потом можно будет на мячик списать).
Казалось бы бонусы копятся, но целиком при оплате покупке их потратить нельзя.
В конечном итоге пришел к тому, что нет ничего такого в других магазинах, что есть именно в Спортмастере.
К примеру, недавно на гребном канале в Москве в стартовом пакете получил сертификат на 1000 р в TYR. Пошел с удовольствием купил нормальные TYR Special Ops 2.0 Transition. И сертификат целиком потратил и очки нормальный при хорошем выборе выбрал. Есть ли такой же выбор очков в Спортмастере? Нету!
Захотел я купить адекватные кросовки для бега. Опять же выбора нет! Пошел в RunLab и все что надо купил при огромном выборе. Более того померил кросовке и побегал на беговой дорожке. Мне консультант разбирающийся в технике бега сразу показал, где и что у меня будет во время бега и что лучше взять за ту же цену, что могу позволить себе. Есть такое в Спортмастере? Нет!
Много чего не так этим магазином.
Статья интересная, читается легко.
Но сама бонусная программа слишком сложная, не хочу с ней связываться, тем более что качество товара — ширпотреб. Сойдёт только если не разбираешься или если не критично качество.
На дворе стоял 2004-й год. Что было — клубная программа у Спортмастера и доллар по 27 рублей. [...] В те годы мы сами написали систему лояльности, которая могла нормально вести учёт бонусных баллов каждого пользователя.Я не в курсе, может быть в разных городах было по-разному, но у нас в те благословенные времена ещё не было никаких бонусных баллов, а были скидочные карты. И это было хорошей программой лояльности: скидка живыми деньгами, здесь и сейчас.
Летом 2006 года я получил карту на 7%. Но толком попользовать её не успел — где-то через год старые правила смыли в унитаз и ввели те самые бонусы. Которыми можно было оплатить только будущие покупки, причем не более 30% цены, а самое главное — раз в год всё сгорало.
Благодаря этой реформе, а также постепенному скатыванию ассортимента брендов в УГ, я забыл дорогу в СМ. Привет маркетологам.
Ничерта не понял логику спортмастера с протухающими бонусами, во-первых, и с нескольки-дневным лагом в начислении бонусов, во-вторых.
Меня как клиента это бесит. Играть на калькуляторе и гоняться за скидками последнего шанса, — к чему меня пытаются подтолкнуть, — я в принципе не хочу.
Таким образом, меня ВАШИ БОНУСЫ ДЕМОТИВИРУЮТ.
Покупаю в спортмастере только потому, что это самая удобная для меня сеть.
И подхожу к бонусам так же, как ко внезапно найденным заначкам. Пришёл, стал покупать, ой, а у меня какие-то бонусы есть непротухшие, ну отлично, давайте спишем. Нет бонусов, зато есть вещь, которая мне нужна, — да и чёрт с ними: ждать три дня, когда что-то там активируется, или покупать позавчера, потому что сроки скидки горят? Не по-мужски.
Но, как вы понимаете, если такая же вещь есть в другом магазине (в том же декатлоне, или в бутике колумбии, или в аутлете абибас-рыбок), то я с некоторой вероятностью куплю там.
Ведь, может быть, бонусы от моей текущей покупки элементарно протухнут, когда я захочу сделать новую. Или не протухнут, но, как я уже сказал, играть с календарём и калькулятором мне нафиг не сдалось.
Так что передавайте привет вашим маркетологам за их вымороченные программы.
Ну а за рассказ о внутренней кухне — вам респект. Было занятно.
P.S. Справедливости ради, лаг при начислении бонусов есть во многих местах. Причина — возможный возврат товара в течение 1-2 недель. Иначе в теории можно купить товар X, полученные за него бонусы сразу же потратить на товар Y, а потом X сдать.
Ну и хотелось бы деталей: какая СУБД используется, на чем написана логика обработки баллов.
Лично для меня все эти бонусы были приятным дополнением, а сейчас я перестал обращать внимание, так как не хочется тратить на это время, проще загуглить конечную цену и выбрать где дешевле, чем делать какие-то расчеты по датам и учитывать ограничения и т.п., плюс качество товаров и ассортимент стал в разы хуже, а цены даже с учетом бонусов не всегда ниже конкурентов, а порой и выше.
Вообще еще бесят магазины, которые используют пластик и не могут использовать телефон как уникальный ID для скидок…
Вообще еще бесят магазины, которые используют пластик и не могут использовать телефон как уникальный ID для скидок…
Тут спорить сложно, но к СМ не относится — последние несколько лет хожу без карты, скидки делают по номеру телефона как раз.
Ну а накрайняк — в приложении СМ для мобилок есть виртуальная карта.
Но в Спортмастере я разочаровался, когда в самом разгаре горнолыжного сезона (март) в Апатитах не оказалось никакого горнолыжного инвентаря. Сломал палки — можем доставить через 2 недели по полной предоплате.
Если это сделано осознанно, то я апплодирую разработчикам стоя.
Получив подобную программу на 20% в (другом) магазине «С-М», я очень к ним лоялен. И за эфемерные «баллы» лояльным к другой сети точно не стану.
Меня условия устраивают и для себя я их считаю выгодными. То, что продавец в выгоде, меня тоже устраивает — это значит, что устраивающий меня магазин будет существовать и дальше, а я буду продолжать быть его лояльным клиентом.
Более того, на днях попался на такой баг от Спортмастера — чуть меньше года назад покупал матрац с гарантией 1 год. В итоге сдувать он начал на второе использование. Но т.к. частота использования всего несколько раз за лето и зимой использовать не планировалось — отложил обмен до следующего лета. А тут бац — гарантию на данный товар изменили с года на 6 месяцев. И в истории покупок ссылка на текущую страницу с гарантией 6 месяцев. На чеке гарантия не прописана, в колл-центре доказать, что я же не дурак и помню, что была гарантия год — не получилось.
Хорошо, что есть такая вещь как Wayback Machine — теперь уже хоть какие-то доказательства есть — попробую завтра в магазин всё же пробиться.
Которая:
а) Не требует сообщения ни ФИО, ни номера мобильного (ибо только не сообщая никаким сетям свой мобильный — я имею некоторую вероятность не получать от них спам :).
б) Статическая — годами ничего не меняется. Накопил скидку, пришёл через 5 лет — она вполне себе действует.
Если же ещё кассиршам/продавцам будет (под страхом штрафа) запрещено проявлять активность и пытаться что-то предложить покупателю — это будет самый офигительный магазин в наше время. С лояльными-лояльными клиентами :)
А еще эти бонусы активно «продают» на разных площадках.
В общем, чтобы сконвертировать все данные из старой системы, скормить новой, запуститься на трёх серверах сразу — 3 часа.
А что мешало перед запуском пристроиться в хвост работающей системы — научиться обрабатывать её трафик, спокойно, без спешки, инициализироваться и поддерживать актуальность данных до включения рубильника?
Как мы делали клубную программу Спортмастера