Управление сообществом *

ИТ-шники любят финансовые системы, системы управлениями предприятиями, SAP, большие внедрения, резервные дата центры. Но если ваше обсуждение корпоративной социальной сети начинается с ИТ-шника, то весьма вероятно на нем оно сразу же и закончится. Почему?

Вижу несколько причин, которые я объединил в три категории – «сисадмин», «финансист» и «княжество».

Это — не дежавю, это — вторая версия публикации.

Сразу уточню: в этой заметке пойдёт речь не об интернет-форуме для взрослых, а о форуме, который уже находится в «возрасте». Эти форумы сталкиваются с множеством проблем, среди которых и распад вторичных ядер, и помехи тем участникам, которые развивают этот форум и, конечно, тролли (которые делают вид, что они на форуме впервые, на что модераторы делают вид, что они этих троллей не опознали).

Похоже, что большинство пользователей, модераторов и владельцев форумов рассматривают свои форумы как некое государство. Когда возникает проблема, то пользователи требуют смены руководства, модераторов или, в крайнем случае, покидают форум. Некоторые старожилы форума авторитетно утверждают некие глупости, мешают «молодым» модераторам работать в стиле «а ты кто такой?». Что не помогает. В то же время администраторы, руководство и хозяева форума задумываются над тем, «кого бы заменить из модераторов чтобы исправить ситуацию?». И практически никто не задумывается о том, что форум — не государство со своими границами, он работает иначе. И подходы к решению проблем могут быть иные. Можно же сделать ещё один форум — альтернативу уже существующему, который может начать жизнь с «чистого листа», взять лучшее из существующего возрастного форума и рискнуть создать нечто новое.

Поскольку опыт создания альтернативы может быть интересным модераторам и владельцам других форумов, то в этой заметке я расскажу о результатах. В процессе написания этой заметки я убедился в том, что не могу верить статистике форума, собираемой внешними ресурсами. То она показывает явные успехи создания альтернативы, то показывает, что, возможно, рост статистики вовсе не заслуга появления альтернативы. Так что изложу мотивацию, аргументы и просто покажу результаты чтобы хоть как-то описать как работает этот метод.

Наш российский корпоративный клиент – это такой же хитрый парень, как и вы. Если вы думаете, что можете его в чем-либо надуть, будьте уверены, что он думает так же. Менеджер по продажам — посредник между клиентом и производственной службой, поэтому должен работать на два фронта. Вот несколько способов сохранить его силы и время с помощью корпоративной социальной сети.



Продолжаем серию публикаций о применении в разных индустриях и для разных ролей корпоративных социальных сетей (КСС). Мы уже писали о применении КСС для банков, дистрибьюторских сетей и нефтегазовой отрасли. А вот про ролевое использование мы писали мало, только про управление проектами. Сегодня немного восстанавливаем статус-кво – рассказываем про сценарии использования КСС для службы продаж. Мой опыт работы менеджером по продажам практически все время лежал в области корпоративных продаж. В этой связи приведенные примеры в основном отражают работу с корпоративными клиентами. Но и примеры из розничных продаж тоже упомянем.

Любая современная вакансия, которая выглядит как «УГ» с банальным с перечислением печенек, макбуков, просторного офиса – и найдет вам только соответствующих же работников, без зачатков творческой жилки или креативного подхода к задачам, желающих пожрать печенья и потупить в мак в рабочее время. Но именно сегодня и сейчас такой подход максимально устарел.



Когда преимущество достигается именно за счет идеи, когда успех в инновационном и неожиданном подходе становится ключевым аргументом на рынке, то первое, с чего нужно начинать каждой компании – это полный пересмотр собственной кадровой политики и применение этих самых инноваций в поиске и подборе сотрудников на ключевые позиции. Те, кто «с печеньками» – уже через пару лет будут занесены песками истории с таким отношением к собственной команде. Потому что именно кадры, и их суммарная синергия – сегодня как никогда раньше решают все.

В сегодняшнем выпуске дайджеста мы расскажем о летних программах поддержки технологических стартапов. Лето – пора отпусков у тех, кто уже работает, и период каникул для школьников и студентов, то есть отличное время для того, чтобы заняться своим проектом (про то, что идеи многих интересных ИТ-проекты появились у их основателей во время учебы в школах, ВУЗах и колледжах, известно всем – об этом даже начали снимать документальное кино).

О том, какие интересные летние активности проводятся в рамках поддержки технологических стартапов, и на какую аудиторию они направлены, мы побеседовали с представителями ряда отечественных технопарков, инкубаторов и акселераторов.

Что говорят люди, которые боятся внедрить у себя корпоративную социальную сеть



Мы занимаемся внедрением корпоративных социальных сетей, в первую очередь организационным, не технологическим, и на 80% это работа по управлению изменениями. Часто, чтобы продать услугу внедрения, приходится вначале продать клиенту идею самой корпоративной социальной сети. Когда я общаюсь на эту тему с потенциальными клиентами и просто со своими знакомыми, практически никто не относится к вопросу безразлично. Людям тема интересна. Но я очень-очень часто слышу различные возражения: о том, что есть риск нецелевого использования корпоративной социальной сети; о том, что она не для работы; кто-то, перебивая меня, начинает рассказывать о своих взаимоотношениях с Facebook или ВКонтакте.

Здесь я собрал несколько наиболее интересных вопросов и возражений и ответы на них.

Два примера расчета финансовой выгоды от внедрения корпоративной социальной сети



В прошлой статье мы начали тему оценки выгоды от внедрения корпоративной социальной сети и привели различные мнения разработчиков социального ПО. Оказалось, что некоторые из них предлагают оценивать не только количественные параметры результатов этого внедрения,  но и качественные, например, качество принимаемых решений, реализация новых возможностей, показатели эффективности системы контроля и т п. Об этих параметрах поговорим в другой раз, а сегодня остановимся на финансовом анализе эффекта внедрения корпоративной социальной сети.

Поправки в так называемый «антипиратский закон», вступили в силу 1 мая.

Владельцам сайтов жить завтра как вчера уже не получится, но по крайней мере, следует постараться насколько это возможно снизить возникшие риски до минимума. Вы можете быть бесконечно далеко от политики и даже лояльны режиму, но банально попасть под прицел конкурентов, которые вероломно используют несуразности данного закона для разрушения вашего бизнеса.

Чем же страшен этот закон и каким образом юридическими методами можно попытаться снизить возникающие риски, разберём под катом.

В прошлый вторник мы решили разбавить наши предпринимательские посиделки за сериалом «Кремниевая долина» общением с настоящими гиками — Григорием Бакуновым и Михаилом Черномордиковым.



Просто мы уже год как считаем, что у нашей небольшой компании есть евангелисты. Но когда мы кому-то об этом говорим, никто не понимает: что, как, зачем, о чем это они? В какой-то момент мы и сами перестали понимать. И решили разобраться у отечественных «первоисточников». А заодно выяснили, хорошая ли это карьера для разработчика, и за что вас будут пинать, если вы решите найти евангелиста в компании — или в себе.

— Мы три раза перечитали Википедию, но так и не поняли, евангелист — это кто вообще?

Григорий Бакунов: Помните мем «тыжпрограммист»?

Нет, я не донкихот. Просто чуть больше месяца назад один из моих несостоявшихся клиентов подкинул мне вместо заказа ссылку на книгу о стартапах, которая по его словам просто обязана была взорвать мой спящий мегамозг. После некоторого раздумья я таки купил эту не слишком дешёвую кстати книгу, но собираюсь познакомить с её содержанием желающих несколько позже. В результате процесса чтения, физически мой мозг вроде остался на месте, но изменился взгляд не только на механизм запуска стартапа, но и на многие окружающие меня процессы.

В старые добрые времена, придворному шуту было дано право говорить о таких вещах, за один намёк на которые расставался с головой Храбрый Рыцарь в доспехах. Поэтому, приняв обличие безобидного и чудаковатого Санчо Панса которое гораздо больше подходит моей сегодняшней комплекции я рискну начать атаку на матрицу. Матрицу стандартного подхода к совершенно разным площадкам на которые растроился Хабр. Как человек, пытающийся время от времени публиковать статьи на всех трёх площадках, могу констатировать факт, что мы получили площадки с разной аудиторией и разными стартовыми ресурсами. Мне кажется, потенциал Мегамозга сегодня раскрыт далеко не на 100 процентов, при том, что идея его создания отличная! Давайте пофантазируем на тему: можно ли поднять популярность Мегамозга слегка поменяв для его участников правила игры, по сравнению с родительским Хабром.

Еженедельные «Советы основателя» снова в строю.

Сегодняшний герой рубрики – Максим Каракулов, создавший вместе с братом Антоном и еще одним другом сервис дарения «Дарудар».

С помощью этого сервиса жители сотен городов России, Украины, Белоруссии и Казахстана ежедневно дарят друг другу тысячи самых разнообразных вещей и услуг, при этом совершенно безвозмездно. О том, как такой проект стал возможен и какой опыт Максим приобрел, занимаясь им, мы и побеседовали.

Добиться лояльности клиентов – задача не из легких, но всегда стоит попытаться. В отчете Гарвардской школы бизнеса говорится о том, что увеличение показателя удержания клиентов в среднем на 5% увеличивает прибыль на 25-95%.

К глубокому разочарованию многих, в обычных статьях о бизнесе зачастую пишут лишь о стратегиях удержания покупателей и управлении их оттоком. Вам же нужны более детальные материалы. Вы наслышаны о невероятных достижениях таких проектов как Disney World, где возврат клиентов составляет более 70%. Как сделать так, чтобы людям настолько сильно нравился ваш бизнес?

Простого ответа вы не найдете, но эта подборка поможет вам сделать небольшой шаг вперед. Здесь собраны материалы о лояльности, оттоке и удержании клиентов с уклоном в сторону онлайн-бизнеса (в частности, SaaS и электронной коммерции).

История вопроса

Начавшаяся в 2011 году законодательная кампания (иначе весь прогресс назвать трудно), направленная на «урегулирование» любого контента в сети, похоже, в ближайшее время войдет в свою наиболее яркую и интенсивную фазу. По крайней мере, именно такое впечатление создается, судя по количеству сообщений в медиа, связанных с данной тематикой.

Хотелось бы прояснить некоторые моменты и разобраться с историей вопроса – без этого представляется затруднительным полноценный анализ происходящего. Любые прогнозы строятся на основании исторических данных и, судя по всему, такая история теперь есть и у нас. Учитывая успехи нашей страны на ниве «преодоления цифрового неравенства» и количества пользователей в Рунете, равного уже более чем 50% от общего населения, становится понятно, что наиболее серьезные и далеко идущие в смысле последствий решения ждут нас в ближайшем будущем.

Я продолжаю анализ основных преимуществ проекта Dash (Текущий рейтинг по капитализации: Криптовалюта №4 и Анонимная криптовалюта №1). Ранее мной уже были рассмотрены Инвестиционные аспект и Технологический аспект (в части обеспечение анонимных платежей). Теперь я хотел бы коснуться вопроса общей стратегии и менеджмента, которые задают динамику развития и, в конечном счёте, определяют судьбу любого проекта.

РЕЦЕПТ УСПЕХА

В мире вообще, и в мире криптовалют в частности, существует много амбициозных и талантливых программистов, идеологов, пиарщиков и т.п. узких специалистов, ежедневно пытающихся реализовать свои способности, сделав что-то полезное. Однако мы видим, что лишь малый процент новых криптовалютных проектов в итоге достигает хоть какого-то успеха. В чём же причина этого?



Даже если мы отбросим все криптовалюты, изначально ориентированные на обман инвесторов, всё равно остаётся довольно большой пул разработчиков, которые вроде бы и хотели сделать что-то хорошее, и вроде бы даже могли — но в силу ряда причин либо не понимают, либо не умеют, либо не способны действовать эффективно стратегически, тактически, в команде и т.д. Можно ли это как-то исправить?

Врядли возможно вывести единый для всех «рецепт успеха». Я и не собираюсь этого делать, моя цель в другом — я хочу предложить вам на примере Dash взглянуть на криптовалютный проект в терминах классического стартапа. Да, я считаю что и Dash, и Bitcoin, и остальные альткоины продолжают находиться в стадии стартапов. Функционирование в режиме стартапа — это разработка новой технологии, которая пока ещё не востребована обществом (инвесторы и энтузиасты не в счёт), но разработчики всячески стараются создать функционал, соответствующий потребностям обычных людей, создать на базе этих потребностей новый рынок и смежные сервисы, сохранить за собой значительную часть этого нового рынка и в результате добиться широкого практического применения их технологии в обозримом будущем.

«Клиентский опыт, качество клиентского обслуживания (customer experience)» в эти дни – это модное слово для стратегов маркетинга, и «управление качеством клиентского обслуживания» — это последний писк моды во многих маркетинговых обсуждениях. «Превосходство в качестве клиентского обслуживания» является одной из шести категорий, за которые каждый год награждают «Наградами от Gartner и 1to1 Media за превосходство в управлении отношениями с клиентами» (Gartner & 1to1 Media CRM Excellence Awards) (вместе с другими категориями, такими как Эффективность службы продаж, Клиентская аналитика и т.д.).

Но что есть «превосходство» в качестве клиентского обслуживания, на самом деле?

Для достижения той или иной цели всегда требуется решить те или иные задачи, которые неизменно будут присутствовать. Когда мы говорим о цели, определение задачи выглядит не в виде вопроса «Есть задача или нет», а «Сколько здесь задач». Это правило является основополагающим и не требующим доказательств, как аксиома в математике. Всегда понятие цели должно сопрягаться с понятием задачи: задачи → цель. Приведу несколько примеров для наглядного применения этого правила.

Значение социальных сетей сейчас трудно недооценивать. Сегодня Илон Маск показал, как можно заработать почти миллиард долларов США, отправив всего одно сообщение длиной в 115 символов. Его твит стал причиной того, что акции компании за 10 минут выросли в цене на 4%. Это означает, что за 10 минут Tesla Motors стала стоить на $900 млн больше.

В своем твите Маск сообщил о новом продукте Tesla. И это — не электрокар.

Недавно прошла миниконференция-митап для продуктовых менеджеров — два часа после работы, три истории, четыре докладчика, сотня зрителей…

• Докладчики — вполне известные в индустрии эксперты, часто выступающие на больших конференциях по UX и управлению продуктами.
• Темы интересные
  • «диаграммы Кано» — тот самый простой универсальный «двухмерный» вопрос, который можно задавать для оценки нужности любой фичи.
  • Тяжелая история UX и дизайна в B2B-рынке от дизайнеров-юзабилистов бизнес-систем.
  • Сакссесс-стори продажи в Сбербанк SAAS-услуги «хабрафорум с модерацией», все ради бога краудсорсинга и ноуледжменеджмента.

Я сделал приличную видеозапись — три камеры, экран, отличный звук, доклады «взбодрены», все как обычно.

Под катом — обзор-аннотация докладов, видео (vimeo+youtube), слайды и прочее.

Вы когда чаще злы — с утра, днем, или под вечер? Можно ли было уменьшить потери Сколково на досрочное сокращение инвестиций в «неудачные» 50-70 стартапы? Куда перехать жить? Вы можете задаться и другими вероятностно-неопределенными вопросами и задачами — у каждого из нас есть таких мильон. Часто технологии Big Data позволяют … нет, не решить, а правильно подойти к проблематике в целом, посмотреть с высоты Демиурга, поставить правильные вопросы и выстроить более оптимальные пути практического решения.

В комментариях к 1-й серии ServPonomarev задал интересный вопрос про кейсы получения новых мета-знаний из Big Data. Предлагаем даже пойти немного дальше: новые технологии могут позволить не только получить новые знания, но и, по-демиурговски, повлиять новыми знаниями на окружение.

50 профессионалов из 10 стран приняли участие в международной сессии «Communicating scientific breakthrough» на площадке CERN, сообщает РВК. Они постарались выявить тенденции в области развития научных коммуникаций и обсудили популяризацию науки.