SaaS / S+S *

Этот день всё-таки пришел. Мы выкатили обновленную версию редакторов документов ONLYOFFICE Document Editors 3.6 с быстрым совместным редактированием, как в Google Docs. Его давно просили, требовали, угрожали, но мы были неумолимы. До тех пор, пока не сдались под напором пользователей, желающих редактировать свои секретные материалы, в режиме реального времени наблюдая, что набирает соавтор.

Далее расскажем, почему мы так противились «быстрому» совместному редактированию, чем наш вариант отличается от похожего режима в других онлайн-редакторах и как мы собираемся решать вопрос undo/redo.

Традиционно, перед самым Новым Годом, принято писать об итогах года уходящего, о планах на год предстоящий, поздравлять клиентов, партнеров и коллег с праздниками. Мы не хотим нарушать сложившуюся традицию и сегодня публикуем пост, который наверняка создаст нужное и правильное настроение у читателей блога ITooLabs. Мы хотим рассказать о том, как складывается облачный бизнес нашего зарубежного партнера, балканского оператора связи VoxNet, как выглядит работа балканских коллег и как платформа ITooLabs помогла автоматизировать большой европейский колл-центр, работающий на входящих и исходящих звонках. По нашей просьбе македонские коллеги сделали много фото и даже записали новогоднее видеопоздравление.

Корпоративный блог на Хабре, по нашему мнению, предназначен не только для того, чтобы рассказывать комьюнити о кодерских приемах и описывать технические “фичи”, блог на Хабре предназначен еще и для того, чтобы делиться с подписчиками и читателями новостями, мыслями и настроением. Сегодня мы не будем долго и нудно описывать то, как написали очередной фронтенд для CRM или о том, как интегрировали облачную АТС холодильник, кофеварку и Электроника одновременно. Мы, как облачный сервис-провайдер, хотим подвести итоги уходящего года и поделиться тем, что было сделано в уходящем году.

Если вы озадачитесь поиском CRM, то на многочисленных форумах неизбежно столкнётесь с упоминанием системы Битрикс24 и её обсуждением. Сторонников и противников хватает: кто-то утверждает, что это не CRM вовсе (что правда), кто-то сводит весь функционал системы к корпоративному порталу, кто-то вспоминает про 12 бесплатных пользователей. Как и в любой другой компании, сотрудники Битрикс пристально следят за отзывами и обсуждениями наших продуктов в сети. Иногда нас удивляют отдельные комментарии и даже небылицы, связанные с Битрикс24. Но всему есть предел. О том, что же такое Битрикс24 на самом деле, как он может объединить компанию и помочь любому бизнесу, мы последовательно расскажем в нашем блоге на Хабре.

Большинство современных облачных АТС имеют схожий функционал. Как правило, это набор голосовых меню, переадресации звонков, всевозможные голосовые ящики и статистика. Этот джентельменский набор можно встретить почти у каждого телефонного SaaS. При этом существует скромная, не очень заметная на первый взгляд, но очень полезная, при правильном применении, опция — конференц-связь. Исторически так сложилось, что конференции всегда ассоциировались с крупным бизнесом, селекторными совещаниями и принятием важных начальственных решений. Мы, при разработке нашей коммуникационной платформы, стараемся идти несколько иным путем и разрабатываем модуль конференций ориентируясь на потребности малого и среднего бизнеса.

Comet — любая модель работы веб-приложения, при которой постоянное HTTP-соединение позволяет веб-серверу отправлять (push) данные браузеру без дополнительного запроса со стороны браузера.

На схеме изображено место комет сервера в процессе работы.

DaData.ru — сервис автоматической проверки, исправления и дедупликации контактных данных (ФИО, адресов, телефонов, email, паспортов).

У меня в телефоне 453 контакта. Среди них встречаются дубли: один и тот же человек записан то как «Леха», то как «Алексей Мегафон», а то и как «Зиновьев, Алексей Иванович». У Лехи указан скайп и день рождения, у «Алексея Николаевича» — емейл и основной мобильный номер, а у «Мегафона» — запасной номер от понятнокакого оператора.

В телефонных контактах дубли неприятны, но не особо напрягают. Хуже, когда такая чехарда начинается с клиентской базой компании.

Декабрь — это всегда горячая пора для отделов продаж, эдакое поле битвы за выручку. В эпоху ШПД и облаков автоматизация бизнеса перестала быть уделом крупных компаний, теперь различные CRM, IP-АТС и тонкие клиенты доступны практически всем. Мы, как разработчик облачной коммуникационной платформы, хотели бы поделиться тем, как автоматизировали собственные продажи и какие инструменты используем. Наш опыт отнюдь не уникален, скорее мы чуть лучше других понимаем как и что лучше всего дружится и интегрируется с нашей виртуальной АТС и как создать своеобразного облачного Робота-Продавца.

В прошлый четверг наш сервис пережил крупнейшую аварию в своей истории. Одна из инсталляций на М9 оставалась недоступной из внешней сети в течение нескольких часов. Что случилось? Что делать? Как должен поступить ответственный вендор? Как сохранить репутацию вендора телефонной платформы №1?

Считается, что вовремя исправленная ошибка уже не является ошибкой. Что же, проверим правильность афоризма на практике. Обычно маркетологи пишут план публикаций на месяц вперед и идеология каждого поста — это что-то вроде мотивирующего “Быстрее, выше, сильнее”. Так принято и мы не исключение, но на этот раз отойдем от маркетинговых догм и честно расскажем о появившейся проблеме без шелестящих предновогодних PR-оберток.

Рынок Виртуальных АТС умер, не успев появиться. МСП так и не стали пользоваться ВАТС, несмотря на их доступность. Попытка расширить рынок на малый бизнес, у которого нет средств на покупку традиционных АТС, не оправдала себя. У малого и микробизнеса нет обоснованных причин платить за ВАТС.

В этой статье будет рассмотрен пример простого чата между пользователями где все пользователи общаются в одной общей комнате. Чат будет создан с использованием saas комет сервиса. Для реализации чата не потребуется написания серверного кода, вместо этого будет использовано api комет сервера.

В нашем блоге на Хабре мы описываем любопытные схемы модернизации корпоративной телефонии, которые можно выстроить с помощью FMC-технологий, облачной АТС и интеграций с CRM-системами. Судя по тому, что почти половина наших клиентов интересуется именно интеграционными решениями, а белоснежные облака в первозданном виде только телефонного SaaS уже мало кому интересны, мы точно угадали тренд на рынке VoIP и двигаемся в верном направлении. Обычно интеграции телефонии, облачной АТС и мобильной связи — удел, как минимум, малого и среднего бизнеса и мы тоже так считали до недавнего времени, пока не выяснилось, что IP SIM-карты, виртуальная АТС и чудеса VoIP могут поработать и на микро бизнес. На бизнес, где предприниматель “one men show” и “швец и жнец и на дуде игрец”, где продажи строятся на продвижении товара через бесплатные объявления, входящие звонки от клиентов по всей РФ. Другими словами, сегодня расскажем о том, что мы придумали в помощь предпринимателям, зарабатывающим на продажах через доски объявлений.

Привет, Хабр. Прошло почти 2 года после моего последнего поста. Очень рад, что он оказался для многих полезным. За эти 2 года мы сделали очень многое. И мне хотелось бы поделиться опытом и своими впечатлениями.

С 20 заведений-клиентов из одной страны мы выросли почти до 4 000 из 12 стран. Наша команда выросла в 5 раз. Открыли офис в Москве и Варшаве. Выпустили приложение, помимо iOs и Web, еще на Android и Windows. Значительно увеличили функционал. Перевели Poster на 5 языков. За последний квартал приняли участие в 3-х международных выставках. Тесно дружим с такими компаниями как Epson, Microsoft, Intel. За нами пристально следят несколько крупных инвесторов. Европейская компания предложила нам поглощение.

На первый взгляд может показаться, что все просто и безоблачно, но уверяю это не так. Самое интересное и опасное только предстоит. По сути мы прошли только первый этап — этап проверки идеи и построения первой версии продукта. Дальше предстоит самый сложный этап — этап становления, когда происходит внутренняя оптимизация и реструктуризация компании. Именно об этом я и хочу рассказать.

Все течет, все изменяется, все движется. Это крылатое выражение очень точно характеризует процессы, происходящие в современном бизнесе и в первую очередь в бизнесе телекоммуникационном. Большинство экспертов сходятся во мнении, что игроки IT-рынка должны активно двигаться вперед хотя бы для того, чтобы просто остаться на месте. По оценке аналитиков многим деятелям телекома свойственно комфортное заблуждение: “Нам незачем торопиться, мы успеем построить и запустить все необходимые сервисы и платформы своими силами, мы гибкие и технологичные, причин для спешки нет.” К сожалению, это иллюзия. Начинать запускать новые сервисы нужно было еще “вчера”. В этом хабе мы поделимся своими соображениями о том, какой из способов разворачивания новых сервисов и платформ на стороне операторов связи является наиболее эффективным и оправданным.

Недавно мне довелось познакомиться с техническим специалистом IBM, который рассказал мне о возможностях сравнительно новой платформы IBM Bluemix, которая должна облегчить жизнь разработчика. На примере простенького чата я решил проверить это утверждение.

---

Предыстория

Ранее мой опыт работы с платформой был близок к нулю, поэтому чтобы разобраться в огромном количестве сервисов платформы, я снова обратился к своему знакомому из IBM. Мне казалось очевидным использовать сервис Message Hub, но в итоге оказалось, что для решения нашей задачи лучше подойдет MQ Light. Основные причины:

• тариф в бесплатные 10 тысяч сообщений в месяц
• хорошая масштабируемость
• простой в использовании API

by Jonathan Dahl

Мы в Alconost активно пользуемся облачными сервисами. Для такой распределенной команды, как наша (лишь 20% коллектива работает в офисе), это просто находка — работа получается такой же быстрой и слаженной, как если бы наши сотрудники сидели рядом друг с другом. Кратко о том, какие облачные инструменты мы используем и любим — в этом посте.

Высокоскоростной интернет стал доступен практически везде: от кафе в центре Москвы до дикого пляжа на Адриатике. Теперь оставаться на связи стало очень просто — установил пару-тройку приложений на смартфон и можно отправляться на отдых в теплые края, не опасаясь, что нужный звонок, сообщение или e-mail пройдет мимо. При общении в социальных сетях в ответ на «Привет, ты здесь?», вполне нормальным может быть: «В бегах, наберу потом». Другое дело, если на интернет-коммуникации завязан бизнес – в любой момент нужно быть готовым ответить на входящий или сделать важный исходящий звонок (даже если ты едешь на мотобайке по Патайе).

О том, как «правильно» выстроить телефонию, без привязки к географии, для удаленно-мобильного предпринимателя (любящего море, солнце и горный воздух) напишем на примере облачного сервиса Zadarma.

Выражаем благодарность за подготовку статьи Павлу Ковтуну — CEO Mycroft Assistant. Павел больше 12 лет
специализируется в области автоматизации бизнеса и supply chain management.Является автором уникальных методик анализа и принятия решений в SCM, создатель первой инновационной системы управления запасами экспертного уровня.

Статья будет полезна разработчикам облачных приложений, поскольку содержит не только голые цифры по объемам и темпам роста отдельных сегментов рынка. В отчете Odin SMB Cloud Insights мы задали компаниям малого и среднего бизнеса (основным потребителям облаков) вопрос, как разработчики могут улучшить облачные сервисы, чтобы СМБ их охотнее покупали. Детали исследований – под катом.

Спойлер: IaaS лидирует, SaaS догоняет, коммуникации бешено растут, веб насыщается.

В нашей компании мы регулярно пробуем и анализируем новые интересные технологии в области хранения и управления большими данными. В апреле с нами связались представители компании Snowflake Computing и предложили попробовать их продукт Snowflake Elastic Data Warehouse — облачное хранилище данных. Они работают над созданием эластичной системы, которая могла бы легко расширяться по мере необходимости — при увеличении объема данных, нагрузки и прочих неприятностях.

Обычно СУБД работают в условиях, когда объем доступных ресурсов ограничен имеющимся оборудованием. Чтобы добавить ресурсов, надо добавить или заменить сервера. В облаке же ресурсы доступны в тот момент, когда они понадобились, и их можно вернуть, если они больше не нужны. Архитектура Snowflake позволяет воспользоваться всеми преимуществами облака: хранилище данных может мгновенно расширяться и сжиматься, не прерывая выполняющиеся запросы.