В Naumen распределенность — обычная история: офисы в разных городах, часть команд работает полностью удаленно. Отдел технического пресейла — один из таких кейсов. Его руководитель, Паша, работает удаленно, как и большая часть команды.
Несмотря на разницу во времени и расстояние, команде удается сохранять четкие процессы, регулярную синхронизацию и общее понимание происходящего.
Паша рассказал, как он управляет командой в таких условиях, какие инструменты и подходы работают, и что он считает самым важным в распределенной команде.
Чем занимается наша команда
Мы помогаем с технической стороны на продажах: участвуем в пилотах, проводим демонстрации, показываем, как наши продукты работают на реальных задачах заказчиков.
В команде 9 человек, почти все работают удаленно и живут в разных городах. Мы разделены на две группы по продуктам: Low Code и NoCode.
У каждой группы свой тимлид, который отвечает за операционку и распределение задач внутри команды. Я курирую все направление, слежу за тем, чтобы процессы работали, а команды были на связи.
Несмотря на удаленную работу, мы регулярно видимся на больших корпоративных мероприятиях. Это помогает поддерживать связь не только по задачам.
В чем была главная сложность
Самая заметная сложность — непрозрачная нагрузка. В основном мы взаимодействуем с менеджерами по продажам: изначально они писали напрямую сотрудникам моей команды. Задачи размазывались, терялись, пересекались.
В такой системе:
невозможно оценить загрузку;
нельзя планировать ресурс;
нет общей картины, кто чем занят.
Мне, как руководителю, это мешало выстраивать базовое управление. Без прозрачности все превращается в хаос. Мы решили, что пора менять подход.
Как мы выстроили систему
В 2022 году мы внедрили следующие изменения:
собрали таск-трекер на базе нашей платформы Naumen SMP;
сделали Telegram-бота и перевели всю коммуникацию с менеджерами туда.
Теперь процесс выглядит так:
Менеджер оставляет запрос в боте.
Тимлид ведет коммуникацию и ставит задачу на одного из сотрудников.
Сотрудник берет задачу в работу, оформляет результат, закрывает.
Мы ушли от личных сообщений и получили понятную нагрузку, удобный контроль и прогресс. Работать стало спокойнее.
Как поддерживаем связь внутри команды
Удаленной команде без постоянного взаимодействия довольно сложно работать. Поэтому у нас есть несколько форматов:
Еженедельная общекомандная встреча — обсуждаем новости компании, нестандартные кейсы, делимся опытом.
Дэйли внутри каждой группы — тимлид уточняет загрузку, корректирует задачи, если нужно.
Один-на-один со мной — каждый месяц встречаюсь с сотрудниками: обсуждаем годовые цели и путь к ним.
Есть еще «Флеймтайм» — раз в месяц любой может поделиться тем, что его особенно выбило из колеи. Это помогает выговориться и не держать напряжение внутри. Команда слушает и поддерживает.
Что важно в распределенной команде
Для меня как руководителя главное — правильный найм. Когда команда работает удаленно, ты не видишь человека каждый день, поэтому невозможно быть в курсе всего.
Важно, чтобы у человека был внутренний драйв, самостоятельность и вовлеченность. Такой сотрудник сам разбирается, держит фокус и включается в задачи.
Когда такие люди собираются в одной команде — неважно, где они территориально. Все и так работает.
