Аналитик в своей работе стремится найти решение: прийти к определенному выводу, сделать прогнозы, составить требования к работе системы. Иногда он слишком погружается в эти процессы и буквально живет поиском решения задачи. А когда находит — «влюбляется»‎ в это решение. Чрезмерная уверенность в своей правоте приводит к отторжению любых альтернатив и интерпретации информации в свою пользу. 

Происходит это по нескольким причинам: 

• специализация на одной области,

• предвзятое мышление,

• стремление к идеальному результату, без учета реальности или ограничений. 

Чтобы не допустить «‎влюбленности»‎ в свое решение, важно:

1. Проверять гипотезы — подвергать свое решение сомнению, формулировать его как гипотезу, которую нужно проверить. 

2. Рассматривать альтернативные решения — задавать себе вопрос «А как еще можно достичь этих целей?».

3. Расширять фокус и обучаться — смотреть на решение с позиции наблюдателя и быть открытым для новых идей и подходов.

4. Получать обратную связь — не бояться критики, коллеги могут заметить то, что было пропущено.   

«‎Влюбленность»‎ в свое решение может поставить работу в тупик. Поэтому необходимо сохранять гибкость и быть готовым рассматривать альтернативные подходы. А еще помнить, что решение — это не характеристика человека. Оно может быть как правильным, так и неправильным, как идеальным, так и не очень.

Аналитику на проектах или продуктах приходится довольно много работать с требованиями. А в сложных проектах, исследованиях и стартапах неопределенность требований — достаточно частое явление. На 100% избавиться от неопределенности не получится: мы не можем контролировать абсолютно все. Но зато можем снизить риски и исключить потери для компании за счет снижения неопределенности. 

Вот небольшой план действий, который поможет работать в условиях неопределенности:

• Создайте mindmap и используйте как базу знаний, чтобы исключить вероятность что-то упустить.

Как создать mindmap: разбиваете свою зону ответственности на области неопределенности → раскладываете области на аспекты → аспекты разделяете на вопросы, на которые нужно ответить и получить решение, и инструменты, которые нужны для ответа на вопросы.

• Составьте чек-лист для типовых задач — так вы сможете быстро выполнять стандартные задачи, особенно если это срочные дела: в помощь аспекты, вопросы и инструменты из mindmap’а.

• Уточняйте вопросы при помощи инструментов.

• Действуйте итеративно — всегда возвращайтесь к тем вопросам, которые сразу не удалось прояснить.

• Если кажется, что что-то упустили, перепроверяйте.

• Актуализируйте — если появляются новые инструменты и вопросы, которые помогли уточнить необходимую информацию, добавляйте их в mindmap.

И помните, вы не всегда сможете предвидеть все требования, поэтому рассматривайте такие кейсы как урок и возможность для роста.

Умение задавать вопросы и делать это своевременно — один из самых полезных навыков. Во-первых, это ускоряет процесс, а, во-вторых, в результате получается именно то, что нужно клиенту. Вроде всё просто. Но почему мы продолжаем пренебрегать вопросами, положившись на «потом как-нибудь разберусь»? Всему виной страх осуждения и боязнь выглядеть некомпетентно. Отсюда получаем: незаданный вопрос — невыявленную потребность — несобранные требования — реализованный не в полном объеме проект. Коммуникация провалена на самых ранних этапах. Рассказываем, как же её наладить и почему не стоит бояться задавать глупые вопросы.

1. Помните: самый глупый вопрос — незаданный вопрос.

2. Задавайте уточняющие вопросы (даже если их много). Чем больше информации на старте проекта, тем меньше проблем в конце.

3. Перепроверяйте поступающую информацию от клиента — он тоже человек и может ошибаться, а еще искажать факты или умалчивать то, что «очевидно». 

4. Не пытайтесь додумывать ответы собеседника — не поняли до конца, где-то есть пробелы, значит нужно уточнять и переспрашивать.

5. Обращайтесь к коллегам за помощью: мозговой штурм — эффективный метод генерации идей, их обсуждения и решения задач.

Любой вопрос — пазл целостной картины. Лучше задать пять глупых вопросов, разобраться и сделать так, как надо, чем промолчать и полностью провалить проект.