Понял когда можно начинать увольнять сотрудников!
Внедрение искусственного интеллекта в рабочие процессы сегодня идет по двум принципиально разным сценариям:
Как усиление человека
Как замена человека в процессах
1. ИИ как “экзоскелет”
В этой роли ИИ выступает в качестве персонального ассистента или “второго пилота”. Сотрудник выполняет свои функции, но использует нейросети для ускорения рутины, преодоления ограничений или усиления экспертизы.
Плюсы подхода:
Низкий порог входа: Часто это просто подписка на сервис.
Гибкость: Сотрудник сам решает, когда и как включить экзоскелет.
Контроль качества: Человек остается в контуре, фильтруя галлюцинации и ошибки ИИ.
Удовлетворенность сотрудников: Позволяет сосредоточиться на творческих и сложных задачах.
Ограничения:
Привязка к человеку 1:1: Производительность конкретного сотрудника растет, но прямого снижения затрат не происходит.
Зависимость от навыков: Эффективность зависит от цифровой грамотности сотрудника.
Отсутствие системности: Результат может быть неравномерным по отделам, а знания могут оставаться в головах, а не в регламентах.
Риск утечки данных: Сотрудники могут использовать публичные модели, случайно загружая чувствительную информацию.
2. ИИ как “автономные агенты” (Цифровые сотрудники)
Здесь ИИ перестает быть просто инструментом и становится самостоятельной единицей. Вы ставите агенту задачу на входе, и он самостоятельно планирует шаги, использует корпоративные инструменты и выдает готовый результат. Это модель “человек над процессом”.
Плюсы подхода:
Масштабируемость: Можно “нанять” тысячи цифровых сотрудников быстрее, чем обучить живых людей.
Скорость: Агенты работают 24/7 и обрабатывают информацию в разы быстрее человека.
Стандартизация: Исключается человеческий фактор - результат всегда предсказуем и соответствует заданному шаблону.
Непрерывность: Цифровые сотрудники не болеют, не уходят в отпуск и не выгорают.
Почему этот подход сложен:
Должна быть зрелость процессов: Бизнес-процесс должен быть описан, формализован и оцифрован. Автоматизировать хаос невозможно - ИИ его только приумножит.
API и доступ к данным: У агента должен быть легальный и безопасный доступ к информационным системам компании. Критически важно четко разграничить уровни доступа агента.
Система валидации: Ошибки должны отлавливаться автоматически, либо процесс должен строиться по принципу Human-in-the-loop (человек проверяет ключевые действия перед финальным одобрением).
Итог
Экзоскелет делает конкретного сотрудника сильнее и быстрее здесь и сейчас. Автономный агент делает бизнес в целом сильнее и независимее от количества человеческих ресурсов.
В идеальной компании будущего сотрудники в “экзоскелетах” будут проектировать, настраивать и контролировать армию автономных цифровых агентов, управляя эффективностью на принципиально новом уровне.
