Обновить

Прежде чем тащить ИИ в процесс, сначала разберись что вообще происходит

Приходил недавно в одну компанию. Ребята хотели автоматизировать обработку заявок от клиентов. Уже выбрали инструмент, уже договорились с подрядчиком, уже почти подписали.

Попросил показать как сейчас работает процесс.

Оказалось что заявки приходят в три разных места: почта, телеграм и форма на сайте. Каждый менеджер забирает откуда хочет. Статусы никто не ведёт в режиме реального времени, только отчёты за месяц. Дубли не отслеживаются. Как итог клиентов обзванивают по несколько раз, тратя время и нервы.

Я спрашиваю: а что именно хотите автоматизировать? Они говорят: ну вот этот весь процесс, чтобы было чётко.

Это не автоматизация. Это ускорение хаоса.

Я уже видел такое несколько раз за последний год. Компания чувствует что что-то идёт не так, слышит везде про ИИ, решает что это и есть ответ. Но ИИ не чинит кривой процесс. Он его копирует и делает быстрее.

Правило которое я для себя вывел: если не можешь объяснить процесс новому сотруднику за 10 минут так чтобы он пошёл и сделал, не ломая при этом общую структуру, то автоматизировать ещё рано. Сначала объясни людям, выстрой свою систему, а потом уже автоматизируй.

ИИ хорошо берёт задачи которые уже работают но отнимают время. Повторяющиеся, понятные, с чётким результатом. Всё остальное это не автоматизация а эксперимент за твой счёт.

Кто сталкивался с таким, когда приходили автоматизировать а оказывалось что сначала надо просто навести порядок?

Теги:
Всего голосов 2: ↑2 и ↓0+4
Комментарии0

Записки из подполья незаконного архивирования фильмов

«Люди, видоизменяющие или уничтожающие художественные работы и наше культурное наследие ради прибылей или демонстрации власти — это варвары, и если законы США продолжат оправдывать такое поведение, то мы точно войдём в историю, как варварское общество.»

— Джордж Лукас, 1988 год

«Для меня её [оригинальной трилогии «Звёздных войн»] больше не существует. Я задумывал этот фильм именно так, и мне жаль, что вы увидели половину целого фильма и полюбили его.»

— Джордж Лукас, 2004 год

Ванкувер, 2011 год: мы с моей соседкой Виллой Росс сидим в одной из характерно стерильных монтажных студий Университета Саймона Фрейзера и уже не знаем, что делать: мы провели все выходные, ваяя из трёх разных копий вестерна Серджо Леоне 1966 года «Хороший, плохой, злой» одну версию — причём все три копии были незаконными рипами. В начале 2000-х этот фильм пал жертвой «реставрации», выполненной компанией MGM: вырезанные Серджо Леоне сцены были возвращены, увеличив время англоязычной версии с 161 до 179 минут; Клинт Иствуд и Илай Уоллак дублировали недостающие диалоги, а место умершего к тому времени Ли Ван Клифа занял похожий на него голосом дублёр. Монофоническая дорожка была переработана в многоканальный звук с неприятно современными звуками выстрелов. Почти десяток лет эта «дополненная» лента оставалась единственной продаваемой версией фильма; подобное очень часто происходит в эпоху ревизионистских студийных реставраций.

Наша цель была простой: спасти фильм от этой вивисекции. Мы планировали соединить звук уже не издававшегося DVD 1998 года (приблизительно похожий на звук международного релиза 1967 года) с видео из недавно привезённого Blu-ray итальянской версии. После того, как мы успешно преодолели многочисленные подводные камни, связанные с риппингом домашних видеозаписей конца 2000-х, наши надежды рухнули из-за катастрофического открытия: итальянская версия оказалась ещё сильнее отличающейся от международной, чем расширенная версия: печально известная сцена пытки была полностью перестроена, а у некоторых кадров отсутствовали начало и конец. Мы почти на десяток лет отказались от этой затеи.

Записки из подполья незаконного архивирования фильмов

Публикации