Доброго времени суток, уважаемые Хабражители и Хабрагости!
После прочтения вчерашней статьи Google коварен, а также заметок о Сбербанке, решил написать об украинском флагмане банковского дела — ПриватБанке. Надеюсь кто-нибудь из разработчиков или руководства этого банка читает Хабр и постарается хотя-бы задуматься над вопросами, затронутыми в статье.
К ПриватБанку я отношусь достаточно хорошо, тем более что некоторые вещи у ПриватБанка действительно хороши, например, обналичка чеков Google в короткий срок, Приват24когда работает, но все же, в этой бочке меда есть полбочки ложка дегтя.
В банке у меня открыто 2 депозита, кредитная и зарплатная карты. Для открытия нового депозита кроме подписания договора мне обязательно нужно заполнить бланк-анкету, без которого «я не могу пробить новый депозит». И не важно, что этот бланк заполняется мною несколько раз в году — нужно заполнить и в этот раз.
Предложение: ограничиться одноразовым заполнением анкеты. В дальнейшем сотруднику банка нужно только проверить актуальность информации в анкете (прописка, фамилия, идентификационный код и т.п.). Это упростит работу сотрудникам, ускорит работу с клиентами и уменьшит документооборот.
Что нужно, чтоб открыть кредитную карту и снять с нее деньги? Заполнить несколько документов, получить карту, подождать одобрения кредитного лимита банком и можно пользоваться деньгами. Это в идеале. В ПриватБанке это совсем не так.
После заполнения документов, нескольких подписей, копирования паспорта/кода следует сделатьсемейный снимок с полученной картой. После этого — активировать карту, отослав SMS на короткий номер. Дождавшись прихода ответа можно считать, что карта активирована. Но снять деньги нельзя — на карте установлен пин-код 0000 — его нужно пойти сменить в банкомате. Большинство обычных пользователей кредитных карт просто пугаются подобных операций, поэтому сотруднику банка приходится выходить из отделения и вместе со счастливым обладателем кредитки в банкомате менять пин-код на новый (а очередь в это время только растет).
Предложение: устанавливать начальный пин-код с рекомендацией сменить его в банкомате. Если это не подходит по соображениям безопасности — разрешите сотрудникам банка при открытии карты устанавливать пин-код через веб-интерфейс. Или же присылайте новый пин-код на телефон при активации карты. Это значительно ускорит работу с клиентами.
3.
ПриватБанк реализует очень быструю программу инкассо именного чека физическим лицам — всего за 3 дня после получения чека банком. Действительно отлична услуга, если бы не одно но — чек нужно обязательно присылать через УкрПошту (это так же грустно, как и Почта России, а может быть еще грустнее — были случаи, когда заказное письмо из одного дома в соседний шло две недели).
Предложение: после загрузки копий чека в интерфейс Приват24 разрешите пользователям сдать чек в отделение банка, в таком случае клиент будет уверен в сохранности чека (по крайней мере, будет иметь на руках бумагу о том, что чек принят банком). Это повысит доверие к операции (сейчас слабое звено в этой цепочке — УкрПошта).
В выписках по карте в интерфейсе Приват24 отображается информация о сумме платежа, сумме в валюте карты, но нет информации об остатке на карте после выполнения операции. Да и выписки постоянно «пляшут» — то потерялась часть доходных операций, то расходных, дублирование записей. Часто вначале пишется информация о снятии денег, а лишь через день-два появляется запись о зачислении этих денег на карту.
Предложение: Не проводите тестирование и изменение кода Приват24 хотя бы во время максимальной нагрузки на сервис. Верните колонку «баланс» — она важнее, чем дважды дублированная колонка суммы платежа.
Это просто отличная идея – напоминать клиентам о окружающей среде, сохранении лесов, жаль, что данное сообщение не появляется при печати платных выписок.
Предложение 1: сделайте все подобные сообщения более контрастными, поднимите активные кнопки выше (хотя бы на вторую снизу позицию). Чтоб сфотографировать этот экран ходил к банкомату 3 дня – реально на солнце вообще ничего не видно.
Предложение 2: для карт «электронная копилка» хотя бы предложите просмотреть информацию на экране. Не пойму, зачем сразу печатать чек? Можно ведь после идентификации карты написать сумму на счету и спросить клиента, нужен ли ему чек. Работы на несколько минут, а экономии на бумаге – много (и лес сохраним и деньги).
Есть еще пожелания, как сделать ПриватБанк лучше – пишите, возможно, общими усилиями удастся что-либо изменить.
После прочтения вчерашней статьи Google коварен, а также заметок о Сбербанке, решил написать об украинском флагмане банковского дела — ПриватБанке. Надеюсь кто-нибудь из разработчиков или руководства этого банка читает Хабр и постарается хотя-бы задуматься над вопросами, затронутыми в статье.
К ПриватБанку я отношусь достаточно хорошо, тем более что некоторые вещи у ПриватБанка действительно хороши, например, обналичка чеков Google в короткий срок, Приват24
1. Бумажная волокита
В банке у меня открыто 2 депозита, кредитная и зарплатная карты. Для открытия нового депозита кроме подписания договора мне обязательно нужно заполнить бланк-анкету, без которого «я не могу пробить новый депозит». И не важно, что этот бланк заполняется мною несколько раз в году — нужно заполнить и в этот раз.
Предложение: ограничиться одноразовым заполнением анкеты. В дальнейшем сотруднику банка нужно только проверить актуальность информации в анкете (прописка, фамилия, идентификационный код и т.п.). Это упростит работу сотрудникам, ускорит работу с клиентами и уменьшит документооборот.
2. Сложности с открытием кредитной карты
Что нужно, чтоб открыть кредитную карту и снять с нее деньги? Заполнить несколько документов, получить карту, подождать одобрения кредитного лимита банком и можно пользоваться деньгами. Это в идеале. В ПриватБанке это совсем не так.
После заполнения документов, нескольких подписей, копирования паспорта/кода следует сделать
Предложение: устанавливать начальный пин-код с рекомендацией сменить его в банкомате. Если это не подходит по соображениям безопасности — разрешите сотрудникам банка при открытии карты устанавливать пин-код через веб-интерфейс. Или же присылайте новый пин-код на телефон при активации карты. Это значительно ускорит работу с клиентами.
3. Чеки Google именные чеки
ПриватБанк реализует очень быструю программу инкассо именного чека физическим лицам — всего за 3 дня после получения чека банком. Действительно отлична услуга, если бы не одно но — чек нужно обязательно присылать через УкрПошту (это так же грустно, как и Почта России, а может быть еще грустнее — были случаи, когда заказное письмо из одного дома в соседний шло две недели).
Предложение: после загрузки копий чека в интерфейс Приват24 разрешите пользователям сдать чек в отделение банка, в таком случае клиент будет уверен в сохранности чека (по крайней мере, будет иметь на руках бумагу о том, что чек принят банком). Это повысит доверие к операции (сейчас слабое звено в этой цепочке — УкрПошта).
4. Приват24
В выписках по карте в интерфейсе Приват24 отображается информация о сумме платежа, сумме в валюте карты, но нет информации об остатке на карте после выполнения операции. Да и выписки постоянно «пляшут» — то потерялась часть доходных операций, то расходных, дублирование записей. Часто вначале пишется информация о снятии денег, а лишь через день-два появляется запись о зачислении этих денег на карту.
Предложение: Не проводите тестирование и изменение кода Приват24 хотя бы во время максимальной нагрузки на сервис. Верните колонку «баланс» — она важнее, чем дважды дублированная колонка суммы платежа.
5. Сохраним лес
Это просто отличная идея – напоминать клиентам о окружающей среде, сохранении лесов, жаль, что данное сообщение не появляется при печати платных выписок.
Предложение 1: сделайте все подобные сообщения более контрастными, поднимите активные кнопки выше (хотя бы на вторую снизу позицию). Чтоб сфотографировать этот экран ходил к банкомату 3 дня – реально на солнце вообще ничего не видно.
Предложение 2: для карт «электронная копилка» хотя бы предложите просмотреть информацию на экране. Не пойму, зачем сразу печатать чек? Можно ведь после идентификации карты написать сумму на счету и спросить клиента, нужен ли ему чек. Работы на несколько минут, а экономии на бумаге – много (и лес сохраним и деньги).
Есть еще пожелания, как сделать ПриватБанк лучше – пишите, возможно, общими усилиями удастся что-либо изменить.