Прочитав вчера пост про то как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг, я решил описать свой небольшой опыт борьбы за свои права с ОПСОСами.
Так как конфликт был улажен — называть оператора не буду, но общую схему своих действий.
Примерно с год назад один из операторов подключил всем своим пользователям услугу на бесплатной основе для ознакомления с ней. На мой взгляд услуга была не нужная, но она мне особенно и не мешала. Прошел год и я благополучно забыл о «весящей» на мне услуге, а как оказалось — зря.
Оператор внезапно решил перевести услугу из раздела «Бесплатных» в раздел «Платные» с абонентской платой всего 1 рубль в день. Казалось бы — мелочь, которую сложно заметить, особенно учитывая, что плачу я раз в месяц за условно без лимитный тариф с «Бесплатными СМС»/Минутами/Мегабайтами. В очередной раз, проверяя детализацию счета, увидел не пойми за что списывающийся Рубль и непонятную строчку в детализации. Как назло ОПСОС решил, что необходимо срочно сократить количество кадров работающих в кол центре и предоставить мне ЧАС висеть на телефоне. (Это в 2013 то году, да еще и оператор из большой тройки). Но звонок был в любом случае не лишним, так как блуждая по 1000 и одному меню для того чтобы поговорить с оператором, я услышал заветное: «Уважаемый абонент с 1 ноября за „услугу“ будет взиматься абонентская плата в размере 1 рубль/день.»
И тут я начал гуглить. Выяснилось что подобная практика о операторов встречается довольно часто и схема примерно одинаковая:
1) Подключение бесплатной услуги
2) Информирование части абонентов о ее переходе на платную основу путем SMS или просто упоминание об этом на сайте оператора (обычно на последних страницах мелким шрифтом)
3) Перевод услуги на платную основу
4) Получение с абонентов денег
Причем основной расчет этих манипуляций делается на то что никто не будет связываться с оператором из-за 20 рублей. В то же время общий профит от подобных действий можно посчитать путем умножения кол-ва абонентов в регионе на стоимость услуги.
Продолжая гуглить, я наткнулся на судебную практику с некоторыми из операторов связи по схожим делам. Ее вы сможете найти по запросу «Навязывание услуг», «подключение услуги без согласия» (Тут ссылку давать не буду чтобы не возникло некрасивых ситуаций.)
Исходя из нагугленного выходит, что были следующие нарушения.
Статья 10. «О защите прав потребителя» Информация о товарах (работах, услугах). В частности способ предоставления информации
16 статья закона «О защите прав потребителя»
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. «Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Так же были упоминания о недобросовестной конкуренции, но в данном случае мне эта информация не подходила.
Вооружившись двумя этими статьями, нагугленой судебной практикой и желанием восстановить справедливость я стал писать письмо оператору связи. В моем случае я сначала не стал указывать статьи на которые я опираюсь, а по простому написал что прошу вернуть мне и моим родственникам незаконно списанные деньги со счета так как услуга была подключена без моего согласия. Так же в письме была информация о том, что в случае если мы не придем к соглашению, то я готов отстаивать свои интересы как минимум написав заявление в Роспотребнадзор, ФАС и Роскомнадзор. Так же к письму приложил информацию о последних судебных решениях по данному вопросу.
В конечном итоге я получил компенсацию для себя и своих родственников (в общей сложности 6 телефонных номеров).
Краткая выжимка из топика:
1) Регулярно проверяйте детализацию
2) Не бойтесь отстаивать свои интересы в досудебном или судебном порядке (чаще подобные споры выгоднее закончить без скандала)
3) Не бойтесь обращаться или угрожать обратится к „регуляторам“ типа ФАСа, Роскомнадзора и т.д. Рассмотрение ваших жалоб — их работа, в худшем случае ваше письмо просто затеряется, в лучшем вы получите моральное и материальное удовлетворение.
4) Поисковик — ответит на многие вопросы. Решение многих ситуаций подробно описано на многих форумах.
На чем „ловят“ операторы:
1) Подключают услуги бесплатно, затем делают их платными
2) Маленькие или единовременные списания со счета, обычно объясняются „сбоем“ в системе
3) Отсутствия уведомлений об изменение условий или уведомления находятся в труднодоступных местах (в моем случае услуга переехала с главной страницы в раздел „Архив“)
Так как конфликт был улажен — называть оператора не буду, но общую схему своих действий.
Примерно с год назад один из операторов подключил всем своим пользователям услугу на бесплатной основе для ознакомления с ней. На мой взгляд услуга была не нужная, но она мне особенно и не мешала. Прошел год и я благополучно забыл о «весящей» на мне услуге, а как оказалось — зря.
Оператор внезапно решил перевести услугу из раздела «Бесплатных» в раздел «Платные» с абонентской платой всего 1 рубль в день. Казалось бы — мелочь, которую сложно заметить, особенно учитывая, что плачу я раз в месяц за условно без лимитный тариф с «Бесплатными СМС»/Минутами/Мегабайтами. В очередной раз, проверяя детализацию счета, увидел не пойми за что списывающийся Рубль и непонятную строчку в детализации. Как назло ОПСОС решил, что необходимо срочно сократить количество кадров работающих в кол центре и предоставить мне ЧАС висеть на телефоне. (Это в 2013 то году, да еще и оператор из большой тройки). Но звонок был в любом случае не лишним, так как блуждая по 1000 и одному меню для того чтобы поговорить с оператором, я услышал заветное: «Уважаемый абонент с 1 ноября за „услугу“ будет взиматься абонентская плата в размере 1 рубль/день.»
И тут я начал гуглить. Выяснилось что подобная практика о операторов встречается довольно часто и схема примерно одинаковая:
1) Подключение бесплатной услуги
2) Информирование части абонентов о ее переходе на платную основу путем SMS или просто упоминание об этом на сайте оператора (обычно на последних страницах мелким шрифтом)
3) Перевод услуги на платную основу
4) Получение с абонентов денег
Причем основной расчет этих манипуляций делается на то что никто не будет связываться с оператором из-за 20 рублей. В то же время общий профит от подобных действий можно посчитать путем умножения кол-ва абонентов в регионе на стоимость услуги.
Продолжая гуглить, я наткнулся на судебную практику с некоторыми из операторов связи по схожим делам. Ее вы сможете найти по запросу «Навязывание услуг», «подключение услуги без согласия» (Тут ссылку давать не буду чтобы не возникло некрасивых ситуаций.)
Исходя из нагугленного выходит, что были следующие нарушения.
Статья 10. «О защите прав потребителя» Информация о товарах (работах, услугах). В частности способ предоставления информации
16 статья закона «О защите прав потребителя»
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. «Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Так же были упоминания о недобросовестной конкуренции, но в данном случае мне эта информация не подходила.
Вооружившись двумя этими статьями, нагугленой судебной практикой и желанием восстановить справедливость я стал писать письмо оператору связи. В моем случае я сначала не стал указывать статьи на которые я опираюсь, а по простому написал что прошу вернуть мне и моим родственникам незаконно списанные деньги со счета так как услуга была подключена без моего согласия. Так же в письме была информация о том, что в случае если мы не придем к соглашению, то я готов отстаивать свои интересы как минимум написав заявление в Роспотребнадзор, ФАС и Роскомнадзор. Так же к письму приложил информацию о последних судебных решениях по данному вопросу.
В конечном итоге я получил компенсацию для себя и своих родственников (в общей сложности 6 телефонных номеров).
Краткая выжимка из топика:
1) Регулярно проверяйте детализацию
2) Не бойтесь отстаивать свои интересы в досудебном или судебном порядке (чаще подобные споры выгоднее закончить без скандала)
3) Не бойтесь обращаться или угрожать обратится к „регуляторам“ типа ФАСа, Роскомнадзора и т.д. Рассмотрение ваших жалоб — их работа, в худшем случае ваше письмо просто затеряется, в лучшем вы получите моральное и материальное удовлетворение.
4) Поисковик — ответит на многие вопросы. Решение многих ситуаций подробно описано на многих форумах.
На чем „ловят“ операторы:
1) Подключают услуги бесплатно, затем делают их платными
2) Маленькие или единовременные списания со счета, обычно объясняются „сбоем“ в системе
3) Отсутствия уведомлений об изменение условий или уведомления находятся в труднодоступных местах (в моем случае услуга переехала с главной страницы в раздел „Архив“)