Стоимость привлечения клиентов продолжает расти, конкуренция — усиливаться. Ключевую роль в удержании текущей базы играет аккаунтинг — система формирования долговременных партнерских отношений между бизнесом и клиентом.

Андрей Елисеев, руководитель клиентского сервиса click.ru, рассказал, как в компании создавали систему аккаунтинга и почему главная цель — не просто запустить рекламную кампанию, а дать клиенту ощутимую пользу.

После прочтения вы узнаете:

В 2025 году ключевая задача для брендов — научиться видеть весь путь пользователя, а не только последний клик. По наблюдениям экспертов click.ru, классическая линейная воронка уже не отражает реальность: путь к покупке стал нелинейным. Сегодня клиент взаимодействует с брендом в среднем через 5–7 каналов. Мультиканальная аналитика помогает связать все касания с брендом. Разобрали модели атрибуции, инструменты аналитики и подходы к принятию решений на основе данных.

По данным АКАР, 97% российских агентств используют в работе ИИ. Искусственный интеллект перестал быть модным трендом и превратился в инструмент, без которого сложно представить современный диджитал-маркетинг. В исследовании эксперты click.ru разобрали: 

Когда компании нужно масштабироваться здесь и сейчас, классические подходы маркетинга часто оказываются очень медленными. В такой ситуации помогает growth hacking — подход, основанный на поиске точек роста и быстром тестировании гипотез. Директор по маркетингу click.ru Николай Лобанов рассказал, как применять принципы growth hacking на практике и выстраивать процесс непрерывного роста.

Продвижение сайтов стало сложнее, чем несколько лет назад. Яндекс (66% рынка) внедряет нейроответы и развивает товарные блоки. Google тоже совершенствует нейропоиск и регулярно обновляет алгоритмы. Простого контроля позиций недостаточно. Эксперты click.ru рассказали, чем поможет SEO-аналитика, как выстроить стратегию и какие инструменты выбрать.

Практически каждый предприниматель сталкивается с ситуацией: он и его команда — настоящие эксперты, они создают качественный продукт, вкладывают душу и время в дело, но клиенты не приходят. Причина не в том, что товар хуже, чем у конкурентов. Просто бренд неизвестен, клиенты ничего не знают о компании.

Люди по привычке выбирают те товары, которые видят каждый день. И главный вызов для предпринимателя — не только донести ценность продукта, но и построить доверие с нуля с помощью грамотной рекламной кампании. Эксперты click.ru разбирают, как и где запускать рекламу для ноунейм-бренда.

Телефонные номера россиян регулярно оказываются в открытых базах — из-за утечек данных, ошибок сотрудников или активности ботов. В ответ на это государство ужесточило регулирование: теперь любые массовые SMS-рассылки без явного согласия владельца номера запрещены, а неправомерное использование персональных данных карается внушительными штрафами. Причем под удар могут попасть не только «серые» колл-центры, но и вполне законопослушные компании. Будет достаточно, если бот оставит чужой номер в форме на сайте. Рассылка реальному абоненту станет нарушением.

Эксперты click.ru разбираются, как в 2025 году выстраивать коммуникацию с клиентами, чтобы она оставалась законной, безопасной и вызывала доверие.

При работе с фрилансерами многое зависит от выбора исполнителя, качества постановки задач и контроля сроков. Наталия Михалева, руководитель группы по работе с поставщиками и «Биржи услуг» click.ru, поделилась, с какими трудностями чаще всего сталкиваются заказчики и что делать, чтобы сотрудничество было эффективным, без стресса и давало предсказуемый результат.

В августе 2025 года в Директе появилась автоматическая стратегия «Максимум прибыли». Это новое решение для бизнеса, который хочет влиять на прибыль от рекламы. Эксперты click.ru помогают разобраться в принципах работы стратегии и кому она подойдет.

При подготовке к запуску рекламной кампании всегда нужно анализировать текущую ситуацию на рынке. Это позволяет определить рентабельность кампании и размер бюджета с учетом выбранной площадки, региона и тематики.

Для упрощения и ускорения задач медиапланирования в click.ru разработали инструмент «Пульс click.ru». С его помощью мы сравнили основные маркетинговые показатели вторых кварталов 2024 и 2025 годов, чтобы понять, что происходит на рынке онлайн-рекламы. Результаты — в этой статье.

Вести и развивать сообщества ВКонтакте — значит готовить много контента, заниматься аналитикой, настраивать рекламу и делать много другой работы. Эксперты click.ru cобрали сервисы, с помощью которых вы сможете эффективно решать все необходимые задачи:

Даже при высоком трафике посадочная страница не всегда приносит нужное количество лидов. Важно корректно выстроить логику коммуникаций с пользователем. Николай Лобанов, директор по маркетингу в click.ru, поделился примерами из опыта и рассказал, что на самом деле влияет на конверсию страниц.

Масштабирование маркетинга — не всегда означает рост компании. Иногда, напротив, усиление маркетинговой активности дает лишь небольшой прирост выручки, но заметно снижает прибыль. Особенно если смотреть на показатели глубже и сравнивать их в динамике. Николай Лобанов, директор по маркетингу click.ru, на кейсах и конкретных цифрах рассказал, какие источники трафика действительно влияют на продажи и позволяют постоянно расти.

Даже при скромных ресурсах — небольшой команде и ограниченном бюджете — можно успешно соперничать с лидерами рынка. Главное — грамотно распределить задачи, выбрать действительно эффективные инструменты и не распыляться. В статье Николай Лобанов, директор по маркетингу click.ru, делится практическими рекомендациями: как построить маркетинговую систему, которая работает на результат и не требует лишних затрат.

Яндекс активно внедряет автоматизацию и развивается. Для рекламодателей появляется все больше и больше возможностей, которые связаны с этим трендом и ситуацией на рынке. Но вместе с удобством приходит и обратная сторона: порог входа снижается, а с ним растет конкуренция и стоимость клика, особенно в популярных нишах. В статье эксперты click.ru разобрали основные изменения в Директе, которые уже принес 2025 год.

Чтобы спрогнозировать трафик, важно знать частотность запросов. Ее можно проверить вручную в Вордстате. Но если ключей очень много — несколько сотен или тысяч запросов — сделать это практически нереально. Ускорить работу можно с помощью Парсера Wordstat от click.ru. Разбираемся, каковы возможности инструмента и как с ним работать.

С 1 июня 2025 года в России вступает в силу новая система противодействия цифровому мошенничеству. Федеральный закон № 41-ФЗ от 01.04.2025 вводит ряд важных нововведений: теперь все телефонные звонки подлежат обязательной маркировке, а для рассылок и уведомлений нельзя использовать зарубежные мессенджеры.

Эксперты click.ru разобрали основные изменения, которые могут повлиять на бизнес, и дали рекомендации, как к ним подготовиться.

В последние месяцы в сети появились сообщения о запрете на использование Google Analytics (GA) — о том, что Роскомнадзор требует убрать счетчик с сайтов. Некоторые компании действительно получили соответствующие предписания. Эксперты click.ru разъясняют, существует ли официальный запрет, можно ли продолжать пользоваться сервисом и что нужно учитывать.

В 2025 году персонализация — стандарт в маркетинге. Клиент ждет, чтобы с ним разговаривали на его языке, предлагали то, что ему нужно, и делали это тогда, когда он к этому готов. Совет «Узнай свою аудиторию» разумен, но выглядит абстрактным. Кто она, эта аудитория? Где ее искать? Что ей важно? Чтобы не сливать бюджет на спонтанный маркетинг, нужен четкий, структурированный подход.

Аватар клиента — емкий портрет представителя целевой аудитории. Он помогает видеть перед собой живого человека со своими страхами, болями, мотивацией, привычками. Эксперты click.ru подготовили чек-лист по созданию аватара — от базовых данных до глубинных психотипов и триггеров.

В июле 2024 года Яндекс представил бета-версию нового рекламного кабинета для интернет-магазинов. В августе он стал доступен для всех пользователей. Загружать фиды и отображать из них товары на поиске можно было и раньше. Но зачем же тогда нужен новый кабинет? Эксперты click.ru рассказывают о деталях.