ИТ-отдел работает как часы: заявки обрабатываются за 2 часа, доступность услуг выше 99%, пользователи довольны. Но каждый месяц финансовый директор спрашивает, почему ИТ-бюджет растёт быстрее бизнеса.

ITSM-система помогла навести порядок в процессах, но не дала ответа на главный вопрос: сколько на самом деле стоит порядок и можно ли тратить меньше без потери качества?

Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. Давайте поговорим о том, почему компаниям с внедрённой ITSM-системой целесообразно автоматизировать управление ИТ-активами и как это усилит возможности бизнеса.

Крупные компании используют Jira по привычке — инструмент создавали для небольших команд, но его пытаются применять и в энтерпрайзе. Если вы управляете масштабными продуктами и используете масштабированные фреймворки (SAFe, LeSS и другие), вам нужны специализированные решения, и Jira с этим не справляется.

Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. Внедрял гибкие методологии в различных компаниях — от 50 до 1000 человек. В нескольких из них ускорил выпуск новой функциональности в четыре раза, что помогло компании адаптироваться под сложный рынок. Работал с Jira как администратор, настраивал её для получения статистики по командам. Сталкивался с ограничениями этого решения и в маленьких компаниях, и в крупных.

В статье — подробнее о наших наблюдениях за компаниями, сидящих на Jira, и как мы развиваем продукт, который решает фундаментальные ограничения легендарной системы.

Enterprise Service Management продолжает развиваться как один из ведущих трендов в области корпоративной автоматизации. Истории успеха российских компаний уже показывают, что сегодня ESM становится стратегическим инструментом операционной трансформации. Самый заметный эффект достигается при комплексном подходе: единая платформа для всех подразделений плюс интеллектуальная автоматизация рутинных операций.

В этом обзоре рассмотрим архитектуру современных ITSM и ESM-платформ, как ИИ интегрируется в сервисные процессы, и что это дает бизнесу на примере реальных внедрений.

Современные экономические условия требуют от российских компаний пересмотреть подходы к ИТ-закупкам. По данным itWeek, даже при росте ИТ-бюджетов в 2025 году компании стремятся не тратить деньги впустую — прошлое десятилетие показало, как легко расходы могут выйти из-под контроля.

Компании тратят миллионы на ИТ-оборудование и лицензии, но половина активов теряется в складских остатках или дублируется по отделам. Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. В статье рассказываю, как современные ITAM-системы помогают построить прозрачный и управляемый процесс закупок.

Привет! Меня зовут Артем Герасимов, я владелец продукта SimpleOne SDLC. В статье расскажу о проблеме, с которой сталкивается большинство ИТ-компаний: они тратят миллионы на разработку функций, которыми никто не пользуется.

Low-code стал неотъемлемой частью современной разработки, более 87% корпоративных разработчиков используют Low-code платформа как минимум для части своих задач. По данным Forrester, к концу 2023 года рынок Low-code и цифровой автоматизации процессов (DPA) вырос на 21% с 2019 года и достиг 13,2 млрд долларов США и темпы роста сохранятся вплоть до 2028 года. Однако вместе с ростом популярности таких инструментов растёт и понимание их ограничений.

По мере усложнения ИТ-ландшафтов становится очевидно: одного визуального конструктора часто оказывается недостаточно — особенно для крупных компаний с разветвлёнными и нестандартными процессами. Когда требуется реализация гибкой логики, глубокая кастомизация или масштабируемая архитектура, стандартные возможности Low-code решений перестают справляться.  

В таких случаях на сцену выходит Pro-code подход. Он позволяет подключать собственную логику, писать скрипты на JavaScript, настраивать API-интеграции и создавать компоненты, ориентированные на конкретные задачи бизнеса. Более того, возможность использовать свой код снижает зависимость от вендора и ограничений платформы, что особенно важно для корпоративных заказчиков со сложной архитектурой.

В этой статье расскажем, как в SimpleOne можно расширять функциональность платформы при помощи скриптов, интеграций с внешними системами и реализации гибкой бизнес-логики. Вы узнаете, как платформа SimpleOne сочетает скорость и доступность Low-code инструментария с гибкостью разработки с использованием Pro-code инструментов.

Современные компании все чаще сталкиваются с проблемами невысокой эффективности операционных процессов, в частности — в сфере управления ESM. В условиях цифровизации и высокой конкуренции важно не только автоматизировать процессы, но и понимать, как они реально работают, где происходят задержки и какие узкие места мешают их оптимальному функционированию. Именно тогда и приходят на помощь решения класса Process Mining. 

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

Автоматизация процессов учета в ИТ-департаменте позволяет наладить получение необходимой информации и дает возможность получать полное представление об ИТ-инфраструктуре организации. Зачастую организации используют такие решения, как системы дискаверинга, а также системы по управлению активами.

В статье рассказываем, как эти решения дополняют друг друга, чем различаются традиционные подходы к учету оборудования и как новая функциональность SimpleOne ITAM позволяет синхронизировать данные между этими системами для обеспечения полноценного контроля над ИТ-инфраструктурой.

Для управления активами организации используют различные решения, адаптируя их так, чтобы максимально закрывать потребности бизнеса. Однако по мере роста организации и усложнения ИТ-ландшафта эти инструменты начинают демонстрировать свои ограничения и не всегда успевают за развитием бизнес-процессов.

Рассмотрим, какие подходы к управлению ИТ-активами используют сегодня и почему привычных систем может оказаться недостаточно для принятия стратегических решений.

Разрозненность корпоративных систем и закрытость отделов увеличивают время реакции на запросы внутренних клиентов и мешают бизнесу работать эффективно. Тем не менее согласно исследованию 67,6% организаций в мире уже применяют стратегии подхода Enterprise Service Management (Управление оказанием услуг в масштабе предприятия), чтобы объединить процессы разных подразделений в единый поток создания ценности и избавиться от разделённости отделов.

На примере пяти сценариев взаимодействия департаментов — от управления оборудованием до юридических согласований — рассмотрим, как внедрение единой ESM-платформы трансформирует рабочие процессы, ликвидирует дублирование задач и объединяет сотрудников разных отделов для достижения общих целей компании.

Гиперавтоматизация представляет собой бизнес-ориентированную стратегию, направленную на выявление и автоматизацию максимального количества процессов в организации, при этом объединяя их в единую среду. В контексте HR-подразделений гиперавтоматизация может проявляться через создание цифровой экосистемы, объединяющей все кадровые процессы — от рекрутинга и адаптации до развития талантов и управления эффективностью.

В статье рассмотрим, как гиперавтоматизация трансформирует HR-процессы, какие технологии лежат в её основе и какие преимущества она дает бизнесу при правильном внедрении.

Бизнес требует быстрых изменений, но традиционная разработка ПО часто становится узким местом в развитии компании. Руководители вынуждены выбирать: ждать месяцами реализации новых требований или рисковать стабильностью бизнес-процессов. Инструменты low-code платформ предлагают третий путь — они позволяют бизнесу самостоятельно создавать и развивать корпоративные приложения, сочетая скорость изменений с надёжностью enterprise-решений.

В статье рассказываем, какие задачи бизнеса могут решить low-code технологии, и подробно рассматриваем инструменты платформы SimpleOne.

Часто на вопрос «Как у вас организован учет ИТ-активов?» компании отвечают: Excel-таблицы и инвентаризация ежеквартально. Однако, если у вас несколько офисов, сотни единиц оборудования и тысяч лицензий, точно ли вы знаете, где что находится и сколько это реально стоит? По моему опыту работы с крупными заказчиками, отсутствие системного подхода к управлению ИТ-активами приводит к незапланированным расходам и потере контроля над бюджетом на обслуживание и обновление оборудования.

Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. В этой статье я расскажу, почему так происходит и как этого избежать.

Бизнес сталкивается с вызовом: как согласовать работу десятков подразделений — от IT до бухгалтерии — чтобы каждый отдел не просто выполнял задачи, но создавал ценность для коллег и клиентов. Ответом становится Enterprise Service Management (ESM) — подход, который превращает внутренние процессы компании в сервисы, где сотрудники выступают как «потребители», а отделы — как «поставщики услуг».

В этом материале мы рассказали и показали с помощью каких инструментов ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход во всей компании.

Автоматизация обычно начинается с рутинных задач. Именно их первыми доверяют технологиям, чтобы освободить людей для более сложной работы. Но генеративные нейросети меняют правила игры: они способны справляться даже с тем, что раньше казалось неподъемным для машин. В этом материале речь пойдет о том, как системы AI BPA помогают автоматизировать нулевую и первую линию поддержки в ITSM.

Отечественный рынок ITSM-систем претерпевает глобальные изменения. И это связано не только с уходом иностранных вендоров и необходимостью поиска альтернатив. Есть более серьёзная проблема: привычные способы автоматизации ИТ-служб больше не отвечают потребностям бизнеса. Рассказываем, какие проблемы есть в этой сфере, как SimpleOne помогает их решить и почему технологичность решения с заделом на будущее позволяет стать одним лидеров рынка России.

Когда компании выбирают low-code платформу для автоматизации бизнес-процессов, они часто сталкиваются с непростым выбором. Одни решения предлагают богатую функциональность, но сложны в освоении. Другие просты, но не справляются с масштабными задачами. А некоторые и вовсе не подходят для enterprise-сегмента.

Давайте на примере SimpleOne разберем, какие характеристики делают low-code платформу по-настоящему технологичным корпоративным решением.

Как в вашей компании собирают потребности в IT-активах? Скорее всего, через электронную почту или таблицы Excel. Разрозненные списки требуется обработать и собрать, что увеличивает трудозатраты сотрудников и может затянуть согласование. Из-за невысокого уровня контроля запасов и долгосрочного планирования не исключена ситуация, когда на складах простаивает неучтенное оборудование, при этом, когда техника нужна срочно, её закупают по завышенным ценам.

Меня зовут Евгения Асоскова, я владелец продукта SimpleOne ITAM. На основе опыта наших клиентов мы создали решение для систематизации работы с активами — от планирования потребностей до контроля использования.

В этой статье расскажу, почему грамотное управление активами становится стратегическим преимуществом для бизнеса, как с помощью автоматизации выстроить прозрачные процессы планирования, избежать избыточных закупок, а также  повысить эффективность использования ресурсов.

Если бы все популярные цитаты действительно принадлежали тем людям, которым мы их приписываем, то фраза «если вы это не  измеряете, то значит вы этим не управляете» стояла бы в списке мудростей Питера Друкера. Однако Друкер никогда не произносил этих слов и не поддерживал такой подход. И самое главное, эта идея сама по себе неверна.

В этом материале расскажем к чему это приводит и какой инструмент использовать осознанному руководителю.