В прошлой статье я писала про то, что значит быть Internal PO, когда у продукта нет клиента с улицы. Естественный следующий вопрос: а как в таком случае доказывать ценность в цифрах? Вот с этим и разберёмся.

Все цифры в примерах ниже — условные, для иллюстрации метода.

Большинство статей про Product Owner написаны про один архетип: есть пользователь, есть фича, есть дашборд с DAU. Я Internal PO в банке — управляю бэковым оркестратором заявки на автокредит, и моя реальность устроена иначе.

Когда меня спрашивают, чем занимаюсь, я говорю: управляю продуктом. Дальше идёт стандартный вопрос «О, что за приложение?», и я делаю паузу. Мой продукт — сервис, через который проходит каждая заявка на автокредит: от первого клика в мобильном приложении до момента, когда документы уходят в архив. Он живёт между фронтовыми каналами (мобильное приложение, веб-версия, фронт-приложение дилерских центров) и почти двумя десятками смежных систем банка. Если он встаёт, процесс автокредитования встаёт целиком. Но его никогда никто не видел: экрана нет, кнопки нет, «нельзя пощупать».

Моя должность — Internal PO. На Habr про эту роль почти ничего не написано. Под катом — про то, что считаешь продуктом, когда твои пользователи сидят внутри компании; про три ловушки, в которые попадаешь в первый год; и про инструменты, которые реально помогают сделать ценность внутреннего продукта видимой для бизнеса.