Худшая новость для многих SaaS‑команд в ближайшие годы (думаю, уже в этом году заметим) пользователь может перестать пользоваться вашим приложением, но продолжить пользоваться вашим сервисом.

Еще недавно цифровой продукт был устроен предельно понятно. Компания делала приложение, проводила продуктовые исследования, проектировала пользовательские сценарии, раскладывала кнопки, экраны, роли и ограничения. А пользователь либо принимал эту логику, либо уходил.

То есть сама модель была такой:
«Вот наш интерфейс. Вот наш сценарий. Пользуйтесь так, как мы задумали».

Эта модель не исчезнет завтра. Да и на текущий момент она устраивает болшинство пользователей, благодаря сформировавшейся десятилетиями потребительской привычке «используй что дают». Но именно сейчас она начинает терять монополию, потому что между пользователем и сервисом появился новый слой – агенты. Не просто чат-боты, которые подсказывают, а инструменты, которые уже умеют искать данные, ходить по сайтам, нажимать кнопки, связывать сервисы между собой и выполнять цепочки действий. OpenAI вывела Operator как браузерного агента, Anthropic продвигает Computer use и MCP, Microsoft на Build 2025 прямо говорит об open agentic web, а OpenAI отдельно документирует работу с remote MCP servers и коннекторами для доступа к внешним сервисам. 

И вот здесь начинается главное изменение – раньше продуктом был интерфейс, теперь продукт всё чаще смещается в три других слоя: