Была бы эффективной компания, написали бы на своем сайте что SFP нельзя и точка. А то хотят и клиенту угодить, но и свои "нельзя" нельзя нарушать. А крайняя как обычно техподдержка, которая это все выслушивает.
Не знаю как сейчас, но раньше еще маразм был. Но их ONT-ах 4 выходных порта на витую пару. Так вот интернет можно получать только из 1-го, остальные 3 предназначены под IPTV. И сколько народу звонило, скандалило, требуя открыть остальные порты. А ты просто технически это сделать не можешь, нет такой технической возможности у тебя, а клиент думает что есть. Была бы эффективной компания придумала бы решение, чтобы на ОНТ могли работать и давать интернет все порты, если у клиента нет зомбоящика, или давать памятку с ONT что порты 2, 3, 4 не дают интернет, и нефиг звонить.
Такие девочки, которые "ничего не понимают" там работают потому что за ту зарплату что предлагает Ростелеком нормальный человек не пойдет. Вы бы пошли, например за 30 тыс унижаться перед клиентами в режиме нонстоп, без пауз и перерывов слушать маты, истерики, угрозы, оскорбления? Даже если каким-то чудом нормальный человек туда попадет, он просто словит невроз от ростеледурдомовского идиотизма и убежит в ужасе как вариант на завод, как я когда-то сделал, при чем я был 2 линия.
Все вопросы не к девочкам, а у руководству Ростелекома. Значит оно так относится к своим клиентам. Вместо того чтобы создавать нормальные условия, платить достойную зарплату, чтобы сотрудник был долгоиграющий, а не выскоэффективный, начал что-то понимать хотя бы со временем считает что достаточно плошки риса, а за забором очередь, вот поэтому и имеем что имеем.
Хотя я вообще не понимаю зачем Ростелекому физлица клиенты, если компания не умеет с ними работать, просто не умеет, желает сэкономить на сотрудниках, и относится лишь бы создать видимость техподдержки. Стали бы чисто магистральником, делали бы госзаказы, и не мучили бы ни себя, ни своих несчастных сотрудников, ни клиентов, раз когда заходит речь о зарплате говорят что работа с ФЛ невыгодна, с чего вдруг нормально платить вам. Тем более большинству клиентов физлиц эта оптика со скоростями 800 нафиг не нужна. Скорее больше проблем от нее в секторе B2C, постоянные скандалы из-за оптических терминалов без которых это все не работает, а свой нельзя. Постоянные скандалы из-за скоростей по wifi, навяжут тариф 800 мбит/c, а потом "благодарные клиенты" звонят ой а чавой-то на моем самом дешевом смартфоне по wifi всего лишь 80, обязаны обеспечить 800, я навас в суд подам, давайте ваши ФИО. Тфу, пакость, мерзость. Ненавижу свою бывшую работу!!!
Эх идеалист. Я сам бывший инженер 2 линии оттуда. Все таки 1 линия должна быть в теме технически тоже. Нет никто с них не требует знания HTTP, уровней OSI, что такое DNS и т. д. Но доходило до маразма. У клиента не включается комп, монитор - он попадает на 2 линию. Подключить ноутбук или смартфон к wifi, это для них великая проблема, клиент опять попадает на 2 линию. Объяснить что скорость по wifi !== скорости по кабелю что в тарифе и зависит от того какой смартфон (может всего лишь 2,4 ГГц может), по какому диапазону wifi клиент подключен вообще не в состоянии, клиент тоже попадает на 2 линию с воплями я плачу вам за 700 мбит/c, а у меня на смартфоне только 70, будужаловаться. В результате их реформ по сути 2 линию превратили во 2-ю 1-ю только без финансовых вопросов, которая занимается по сути техническим ликбезом и мелкой бесплатной удаленной компьютерной помощью и по совместительству является отделом по работе с претензиями, часто необоснованными. Я не вынес этого идиотизма и несправедливости и уволился тем более еще и зарплата плошка риса за такую нервную работу, в состоянии перманентного стресса ибо от клиентов идет сплошной негатив, мат, угрозы оскорбления, а у тебя нет пауз, перерывов, ведь руководство считают что ты высокопроизводительный скрипт, что приводит к быстрому выгоранию.
Короче умным там делать нефиг с ума сведут. Пусть Осеевский сам с клиентами работает по-телефону и показывает высокопроизводительность и многозадачность lol, а для нормального инженера-технаря найти работу с зп в разы выше, с лучшими условиями и без стресса и выгорания вообще не проблема.
Ну вот, а обещали то, интернет в каждый дом, цифровизацию, а итог ставьте домашний телефон. Дайте я скажу эту фразу - нас обманули(с). (((
И да, современный стационарный телефон это не тот что был в СССР по меди не требующий питания, это по сути домашний интернет с терминалом, нет интернета, электричества даже в квартире и домашний телефон бесполезный кирпич.
Тоже показалась странной эта школа. Хотел в нее поступить по-приколу но сначала изучил процесс обучения. Учишься фактически сам или друг от друга от таких же толком ничему не научишься, зато каши и неразберихи будет. Но при этом есть график, то есть в определенные дни надо обязательно появляться и что-то сдавать. Основную работу бросать из-за этого "журавля в небе" желания нет. Они даже рекомендуют на время этих бассейнов брать отпуск. Развлечение для тех кто висит на шее у родителей и может позволить себе не работать. Не понимаю раз у них фактически самообучение что мешало сделать полностью онлайн-формат? Короче проще самому научиться, если поставить себе цель, благо все с теми же нейросетями это стало проще, а сертификаты о знаниях в IT на Госуслугах бери не хочу.
Есть мнение, что интуиция это тоже точный расчет, когда на основании опыта мозг натренирован настолько, что делает расчеты в "фоновом режиме" или в подсознании.
Нужно спрашивать мнение клиента. Проводите опросы, высылайте анкеты, создайте систему оценки обслуживания. Во-первых, это дополнительное касание клиента, а во-вторых, мы все любим, когда нашим мнением интересуются и оно реально может на что-то повлиять (да, срезы мнения клиентов порой дают совершенно неожиданные идеи).
Глупость. Все эти опросы, анкеты, в большинстве случаев игнорятся и раздражают. Раз два заходят, а потом приедаются и начинают бесить. А некоторые "особо одаренные" менеджеры еще придумывают обзвоны, что вообще дно и грозит потерей лояльности клиента. Любой звонок это невовремя. Сейчас все ценят время, и не склонны тратить его на глупую болтовню, навязанную кем-то.
Никогда, особенно в больших корпорациях мнение клиента ни на что не влияет. Пример. Попросите, например, РЖД подкорректировать расписание поезда, или Яндекс убрать рекламу с главной. Вот то то и оно. ) Люди, особенно неглупые чувствуют эту фальш и она их раздражает, когда врут что мнение что-то значит.
Сейчас расплачусь, какая "сложная и нервная" работа и какая несправедливость, а получали небось прилично на руководящей работе по сути. Поработали бы на телефонной техподдержке в B2C за плошку риса у какого-нибудь провайдера ваша работа бы санаторием бы показалась. И кстати оттуда не увольняют даже отговаривают всячески, оттуда сами увольняются, став неврастениками.
Тот редкий случай когда система все правильно делает, жаль не до конца. Массовые обзвоны и колл-центры вообще должны быть запрещены. Потому-что любой звонок это невовремя и лишний стресс.
А я бы вообще массовые обзвоны запретил. Не для того придумали интернет, электронную почту, мессенджеры чтобы всякие вторгались в мое личное пространство, считая что мне удобно разговаривать по телефону в любое время суток. Телефон это 19 век, мы в 21 веке давно, очнитесь.
Поработал в этом вашем Ростеледурдоме, к сожалению многие мифы оказались правдой. Не знаю как там IT-шники, но техподдержка как работа это днище и высшая несправедливость. Действительно унизительно низкие зарплаты (да да 30-40 тыс. это норма, а работа морально вредная, постоянный стресс), работа на показатели и пофиг что какой-то проблеме много лет и она не решается, чтобы нагрузка на саппорт снизилась. Все равно "во всем виновата техподдержка", что не успевает на все звонки отвечать. Логика? Не не слышали. lol Бизнес-процессы отвратительные, работа действительно ведется поверхностно, кучу сервисов навыдумывали, винки, домофоны, видеонаблюдение, еще не пойми что, а разбираться во всем этом и разгребать это все потом должен несчастный специалист техподдержки, получающий плошку риса, слушая маты, угрозы и оскорбления "благодарных клиентов", которым все это навязали другие отделы. Вот тех кто это все навыдумывал, получая огромные зарплаты, самих бы на телефон, много нового бы о себе узнали. Но увы, справедливость это не про эту компанию.
"Спасибо" вам за невроз и ПТСР после работы в вашей самой крутой IT-компании.
Была бы эффективной компания, написали бы на своем сайте что SFP нельзя и точка. А то хотят и клиенту угодить, но и свои "нельзя" нельзя нарушать. А крайняя как обычно техподдержка, которая это все выслушивает.
Не знаю как сейчас, но раньше еще маразм был. Но их ONT-ах 4 выходных порта на витую пару. Так вот интернет можно получать только из 1-го, остальные 3 предназначены под IPTV. И сколько народу звонило, скандалило, требуя открыть остальные порты. А ты просто технически это сделать не можешь, нет такой технической возможности у тебя, а клиент думает что есть. Была бы эффективной компания придумала бы решение, чтобы на ОНТ могли работать и давать интернет все порты, если у клиента нет зомбоящика, или давать памятку с ONT что порты 2, 3, 4 не дают интернет, и нефиг звонить.
Такие девочки, которые "ничего не понимают" там работают потому что за ту зарплату что предлагает Ростелеком нормальный человек не пойдет. Вы бы пошли, например за 30 тыс унижаться перед клиентами в режиме нонстоп, без пауз и перерывов слушать маты, истерики, угрозы, оскорбления? Даже если каким-то чудом нормальный человек туда попадет, он просто словит невроз от ростеледурдомовского идиотизма и убежит в ужасе как вариант на завод, как я когда-то сделал, при чем я был 2 линия.
Все вопросы не к девочкам, а у руководству Ростелекома. Значит оно так относится к своим клиентам. Вместо того чтобы создавать нормальные условия, платить достойную зарплату, чтобы сотрудник был долгоиграющий, а не выскоэффективный, начал что-то понимать хотя бы со временем считает что достаточно плошки риса, а за забором очередь, вот поэтому и имеем что имеем.
Хотя я вообще не понимаю зачем Ростелекому физлица клиенты, если компания не умеет с ними работать, просто не умеет, желает сэкономить на сотрудниках, и относится лишь бы создать видимость техподдержки. Стали бы чисто магистральником, делали бы госзаказы, и не мучили бы ни себя, ни своих несчастных сотрудников, ни клиентов, раз когда заходит речь о зарплате говорят что работа с ФЛ невыгодна, с чего вдруг нормально платить вам. Тем более большинству клиентов физлиц эта оптика со скоростями 800 нафиг не нужна. Скорее больше проблем от нее в секторе B2C, постоянные скандалы из-за оптических терминалов без которых это все не работает, а свой нельзя. Постоянные скандалы из-за скоростей по wifi, навяжут тариф 800 мбит/c, а потом "благодарные клиенты" звонят ой а чавой-то на моем самом дешевом смартфоне по wifi всего лишь 80, обязаны обеспечить 800, я навас в суд подам, давайте ваши ФИО. Тфу, пакость, мерзость. Ненавижу свою бывшую работу!!!
Эх идеалист. Я сам бывший инженер 2 линии оттуда. Все таки 1 линия должна быть в теме технически тоже. Нет никто с них не требует знания HTTP, уровней OSI, что такое DNS и т. д. Но доходило до маразма. У клиента не включается комп, монитор - он попадает на 2 линию. Подключить ноутбук или смартфон к wifi, это для них великая проблема, клиент опять попадает на 2 линию. Объяснить что скорость по wifi !== скорости по кабелю что в тарифе и зависит от того какой смартфон (может всего лишь 2,4 ГГц может), по какому диапазону wifi клиент подключен вообще не в состоянии, клиент тоже попадает на 2 линию с воплями я плачу вам за 700 мбит/c, а у меня на смартфоне только 70, будужаловаться.
В результате их реформ по сути 2 линию превратили во 2-ю 1-ю только без финансовых вопросов, которая занимается по сути техническим ликбезом и мелкой бесплатной удаленной компьютерной помощью и по совместительству является отделом по работе с претензиями, часто необоснованными. Я не вынес этого идиотизма и несправедливости и уволился тем более еще и зарплата плошка риса за такую нервную работу, в состоянии перманентного стресса ибо от клиентов идет сплошной негатив, мат, угрозы оскорбления, а у тебя нет пауз, перерывов, ведь руководство считают что ты высокопроизводительный скрипт, что приводит к быстрому выгоранию.
Короче умным там делать нефиг с ума сведут. Пусть Осеевский сам с клиентами работает по-телефону и показывает высокопроизводительность и многозадачность lol, а для нормального инженера-технаря найти работу с зп в разы выше, с лучшими условиями и без стресса и выгорания вообще не проблема.
Ну вот, а обещали то, интернет в каждый дом, цифровизацию, а итог ставьте домашний телефон. Дайте я скажу эту фразу - нас обманули(с). (((
И да, современный стационарный телефон это не тот что был в СССР по меди не требующий питания, это по сути домашний интернет с терминалом, нет интернета, электричества даже в квартире и домашний телефон бесполезный кирпич.
Тоже показалась странной эта школа. Хотел в нее поступить по-приколу но сначала изучил процесс обучения. Учишься фактически сам или друг от друга от таких же толком ничему не научишься, зато каши и неразберихи будет. Но при этом есть график, то есть в определенные дни надо обязательно появляться и что-то сдавать. Основную работу бросать из-за этого "журавля в небе" желания нет. Они даже рекомендуют на время этих бассейнов брать отпуск. Развлечение для тех кто висит на шее у родителей и может позволить себе не работать. Не понимаю раз у них фактически самообучение что мешало сделать полностью онлайн-формат? Короче проще самому научиться, если поставить себе цель, благо все с теми же нейросетями это стало проще, а сертификаты о знаниях в IT на Госуслугах бери не хочу.
Признавать ошибки способны, даже пытаются исправить, хотя не всегда удачно.
Но с другой стороны
21 сен 2023
Глава «Сбера» Герман Греф: дефицит специалистов в IT-области РФ составляет более 1 млн человек
Вы все врете, по ящику говорят что у нас страшнейший дефицит кадров. )))
Поддержка работает как платят и как относится руководство, все закономерно.
А как же планы и показатели по продаже сим-карт? )))
Есть мнение, что интуиция это тоже точный расчет, когда на основании опыта мозг натренирован настолько, что делает расчеты в "фоновом режиме" или в подсознании.
Глупость. Все эти опросы, анкеты, в большинстве случаев игнорятся и раздражают. Раз два заходят, а потом приедаются и начинают бесить. А некоторые "особо одаренные" менеджеры еще придумывают обзвоны, что вообще дно и грозит потерей лояльности клиента. Любой звонок это невовремя. Сейчас все ценят время, и не склонны тратить его на глупую болтовню, навязанную кем-то.
Никогда, особенно в больших корпорациях мнение клиента ни на что не влияет. Пример. Попросите, например, РЖД подкорректировать расписание поезда, или Яндекс убрать рекламу с главной. Вот то то и оно. ) Люди, особенно неглупые чувствуют эту фальш и она их раздражает, когда врут что мнение что-то значит.
Сейчас расплачусь, какая "сложная и нервная" работа и какая несправедливость, а получали небось прилично на руководящей работе по сути. Поработали бы на телефонной техподдержке в B2C за плошку риса у какого-нибудь провайдера ваша работа бы санаторием бы показалась. И кстати оттуда не увольняют даже отговаривают всячески, оттуда сами увольняются, став неврастениками.
А мошенники то как рады будут, как всегда. )))
Тот редкий случай когда система все правильно делает, жаль не до конца. Массовые обзвоны и колл-центры вообще должны быть запрещены. Потому-что любой звонок это невовремя и лишний стресс.
А я бы вообще массовые обзвоны запретил. Не для того придумали интернет, электронную почту, мессенджеры чтобы всякие вторгались в мое личное пространство, считая что мне удобно разговаривать по телефону в любое время суток. Телефон это 19 век, мы в 21 веке давно, очнитесь.
Поработал в этом вашем Ростеледурдоме, к сожалению многие мифы оказались правдой. Не знаю как там IT-шники, но техподдержка как работа это днище и высшая несправедливость. Действительно унизительно низкие зарплаты (да да 30-40 тыс. это норма, а работа морально вредная, постоянный стресс), работа на показатели и пофиг что какой-то проблеме много лет и она не решается, чтобы нагрузка на саппорт снизилась. Все равно "во всем виновата техподдержка", что не успевает на все звонки отвечать. Логика? Не не слышали. lol Бизнес-процессы отвратительные, работа действительно ведется поверхностно, кучу сервисов навыдумывали, винки, домофоны, видеонаблюдение, еще не пойми что, а разбираться во всем этом и разгребать это все потом должен несчастный специалист техподдержки, получающий плошку риса, слушая маты, угрозы и оскорбления "благодарных клиентов", которым все это навязали другие отделы. Вот тех кто это все навыдумывал, получая огромные зарплаты, самих бы на телефон, много нового бы о себе узнали. Но увы, справедливость это не про эту компанию.
"Спасибо" вам за невроз и ПТСР после работы в вашей самой крутой IT-компании.
Операторы связи как всегда в своем репертуаре, иногда кажется что закон им вообще не писан.
Познавательно, то есть совмещать с работой даже со сменным графиком вообще никак, раз каждую пт. надо обязательно быть там?
Кто бы сомневался. )))