Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 133
При таком подходе им будет очень выгодно придерживать очередь.
И овцы целы, и волки сыты.
И еще может получиться ситуация, при какой-то крупной проблеме, что клиенты с «бесплатными» вопросами не дождутся своей очереди вовсе
так система рассчитана на то, чтобы платили только пользователи с срочными проблемами
Может образоваться вторая очередь «тех, кто без очереди за 50р», и даже третья «за 200».
У многих хостеров есть условие по договору — 24 часа на ответ.
Лучшее решение — давать каждому клиенту по 5 срочных вопросов в месяц бесплатно.
А брать деньги за то, что уже уплачено…
Лучшее решение — давать каждому клиенту по 5 срочных вопросов в месяц бесплатно.
А брать деньги за то, что уже уплачено…
Согласен, практика интересная, но палка о двух концах.
С одной стороны можно быстрее поднять не вовремя упавший сервер заплатив меньше чем потеряешь за время его простоя, а с другой, неподкреплённые деньгами заявки с каждой поднятой вверх уходят всё дальше в очереди, и, если клиентов у сервиса ну уж очень много, может идти вверх по лестнице падая от пробегающих мимо «блатных» от дня до +бесконечности.
Кстати, а ещё это пример как делают деньги из воздуха — работа службы поддержки не изменится в связи с тем платили вы или нет)
С одной стороны можно быстрее поднять не вовремя упавший сервер заплатив меньше чем потеряешь за время его простоя, а с другой, неподкреплённые деньгами заявки с каждой поднятой вверх уходят всё дальше в очереди, и, если клиентов у сервиса ну уж очень много, может идти вверх по лестнице падая от пробегающих мимо «блатных» от дня до +бесконечности.
Кстати, а ещё это пример как делают деньги из воздуха — работа службы поддержки не изменится в связи с тем платили вы или нет)
Хорошо, что я сервер арендую не у этой компании.
Да и вообще, я как клиент одного известного хетцнеровского ресселера, вообще не понимаю понятия «очередь». Насколько помню, на все свои тикеты ответ получал в течении 10 минут и решения проблем были очень оперативными. Так что хочется пожелать FirstVDS увеличить штат/квалификацию своей техподдержки — и люди к вам потянутся.
У firstvds я тоже получаю ответ в течение 10 минут, даже после изменения правил и в любое время суток. Не было простоев с ответами ни разу. Сразу оговорюсь — не реклама.
Везунчик. Последний раз 3 часа ждал ответа.
«Ожидайте ответа. Просим вас обратить внимание на то, что данный сотрудник не работает круглосуточно, а так же имеет выходные дни…»
Как незасланный казак делюсь личным опытом. У любой системы есть обиженные, до которых не дошла очередь, были проблемы и так далее.
Мне нет резона рекламировать FirstVDS, но еще раз говорю — для моих нужд их хватает с лихвой. Начиная от настройки сервера под свои нужды, заканчивая достаточно оперативной помощью.
У меня тоже есть причины пожаловаться на плохую жизнь — свежекупленный сервер недавно дважды ложился достаточно надолго из-за проблем на их стороне. Но для моих проектов это не смертельно и в курс дела меня ввели оперативно.
Повторюсь — все вышеперечисленное сказано мной как клиентом компании, а не взгляд со стороны и так далее.
Мне нет резона рекламировать FirstVDS, но еще раз говорю — для моих нужд их хватает с лихвой. Начиная от настройки сервера под свои нужды, заканчивая достаточно оперативной помощью.
У меня тоже есть причины пожаловаться на плохую жизнь — свежекупленный сервер недавно дважды ложился достаточно надолго из-за проблем на их стороне. Но для моих проектов это не смертельно и в курс дела меня ввели оперативно.
Повторюсь — все вышеперечисленное сказано мной как клиентом компании, а не взгляд со стороны и так далее.
Как и все рекламщики вы непринужденно передергиваете факты. На плохую жизнь я не жалуюсь, это раз, просто плохо работает хостинг. А во вторых, не заставляйте меня выкладывать скриншоты списка десятков моих тикетов о том что сервак лежит и не дышит. Могу сдобрить еще тысачей другой сообщениями от Яндекс.Метрики что сайт не доступен. Последнии 2 месяца сайт недоступен ежедневно, особенно днем. Так что уже просто забиваю, на эти сообщения. Я уж не говорю про проблемы с почтой.
Кстати да, я тоже клиент известного хетцнеровского ресселера, и максимальный интервал ожидания ответа на тикет составлял около получаса, насколько я помню. Все проблемы решали быстро и главное — бесплатно.
Мне кажется, практика «финансового приоритета» тикетов прижиться может, но все же компании, которые будут использовать это, потихонечку получат отток клиентов. С другой стороны, если будет организован отдел платной поддержки, как говорилось выше, все может быть и замечательно.
Мне кажется, практика «финансового приоритета» тикетов прижиться может, но все же компании, которые будут использовать это, потихонечку получат отток клиентов. С другой стороны, если будет организован отдел платной поддержки, как говорилось выше, все может быть и замечательно.
Немцы с их хетцнерами негодуют.
Что-то маловато. Если реально говорить про выдёргивание спеца в 5 утра из уютной постели ради того, чтобы разобраться, почему пакеты теряются, то это явно не 200р стоит.
А если речь идёт о том, в каком порядке дежурные сотрудники (с их компетенцией и полномочиями) ответят на тикеты — то это чушь и глупость.
А если речь идёт о том, в каком порядке дежурные сотрудники (с их компетенцией и полномочиями) ответят на тикеты — то это чушь и глупость.
Надо не останавливаться на достигнутом — надо уволить всю службу поддержки, оставить одного эникейщика, тарифицировать продвижение по очереди в у.е. с теми же цифрами и рубить капусту до тех пор пока не сбежит последний клиент от такой вопиющей наглости.
Да интересная позиция компании… вместо того что бы делать все так что бы запросов в техподдержку было как можно меньше или на крайний случай нанять еще нксколько человек в тех поддержку, что бы не было очередей. Компания решила заработать на своем недостатке, кому нужны такие услуги? Будь я их клиентом я бы бежал от них в другую компанию, в которая не занимается такой ерундой и оказывает качественные услуги и в техподдержку обращаться приходится оп минимуму или вообще не приходится.
т.е. работу вы будете выполнять такую же и в том же объеме, но денег получать больше? я могу еще понять, если б было 10/50, но не 50/200…
От себя могу сказать, что такая инициатива меня от вас оттолкнула.
з.ы.
не забудьте вывести это большим баннером на главной, а также письменно известить своих пользователей. потом сами сравните «сколько было и сколько стало»…
От себя могу сказать, что такая инициатива меня от вас оттолкнула.
з.ы.
не забудьте вывести это большим баннером на главной, а также письменно известить своих пользователей. потом сами сравните «сколько было и сколько стало»…
Я не представитель, я обычный клиент.
И меня такая позиция не оттолкнула.
И меня такая позиция не оттолкнула.
В жизни не поверю, что человека радует возможность дополнительно потратить денег.
Вы не обращаете внимания на тот факт, что почти все оплачиваемые ранее запросы в тп стали бесплатными:
Ухудшения сервиса при этом я не заметил, зато теперь я точно знаю, когда мне ответит оператор техподдержки.
С сегодняшнего дня упразднены все платные категории вопросов кроме «Инсталляция и настройка ПО» и «Перенос сайтов и баз данных». Теперь поддержка по всем вопросам, не связанным с этими категориями, предоставляется абсолютно бесплатно.
Ухудшения сервиса при этом я не заметил, зато теперь я точно знаю, когда мне ответит оператор техподдержки.
За скорую квалифицированную помощь специалиста я рад платить таким рублём :)
Специалисты останутся те же, платите только за повышение приоритета вашего тиккета.
Короче, по факту пользователей ставят раком, а пользователи (скорее всего пользователей надо взять в кавычки) при этом выдают подобное соитие за конкурентное преимущество оператора услуги. Феерично.
Пример «правильного» пиар топика: Раньше в техподдержке отвечали в течение 2х дней, теперь в течение получаса! Оказывается дополнительно наняли 100 человек техподдержки для предоставления оперативной и качественной поддержки.
Пример «правильного» пиар топика: Раньше в техподдержке отвечали в течение 2х дней, теперь в течение получаса! Оказывается дополнительно наняли 100 человек техподдержки для предоставления оперативной и качественной поддержки.
разумеется это всё не автору топика, а представителям компании.
Вообще забавная ситуация получается с проблемами на стороне хостинга.
Допустим у меня не работает ftp вход или какие-то ошибки на сервере или отвалился какой-то интерфейс. Получается я буду должен заплатить что бы моя проблема (которая вовсе не моя, а хостера) была решена вовремя. А если не заплачу — имею шансы сидеть (по вине хотсера+жадности) видимо несколько часов с неработающим сервером.
Допустим у меня не работает ftp вход или какие-то ошибки на сервере или отвалился какой-то интерфейс. Получается я буду должен заплатить что бы моя проблема (которая вовсе не моя, а хостера) была решена вовремя. А если не заплачу — имею шансы сидеть (по вине хотсера+жадности) видимо несколько часов с неработающим сервером.
Кто говорит о нескольких часах? Написали бесплатно заявку в тп — получили ответ, причем довольно оперативно. Другое дело, если у всех серверов отвалился одновременно ftp или появилась массовая проблема и вам ну очень нужно узнать, что же случилось и как быть.
А почему компания должна решать вашу проблему на неадминистрируемом VPS?
Именно такая практика. Сбежал от этой компании с ужасом. Сервера часто падают, а ответ один «мы знаем, уже работаем, ждите». И так 3-4 раза в неделю.
Нормальные компании знают такое волшебное слово, как SLA (ака Service Level Agreement).
В котором максимальное время реакции четко определено в зависимости от стоимости пакета.
А предложенный подход — это пионэрство.
В котором максимальное время реакции четко определено в зависимости от стоимости пакета.
А предложенный подход — это пионэрство.
На практике за SLA приходится платить стоимостью услуги и поэтому такой сервис потребляют только в кровавом энерпрайзе.
У FirstVDS было позиционирование в экстремально дешевый сегмент (при очень удобной панели управлении и достаточно годном качестве услуг),
неквалифицированным пионером предлагалось платить за саппорт (кроме финансовых вопросов).
Теперь пионеры обслуживаются в бесплатно (через очередь), серьезные дядьки чтобы не обламываться из-за пионеров — немножко платят.
У FirstVDS было позиционирование в экстремально дешевый сегмент (при очень удобной панели управлении и достаточно годном качестве услуг),
неквалифицированным пионером предлагалось платить за саппорт (кроме финансовых вопросов).
Теперь пионеры обслуживаются в бесплатно (через очередь), серьезные дядьки чтобы не обламываться из-за пионеров — немножко платят.
Пионерство и экстремально дешевый сегмент тоже имеют право на жизнь, конечно.
Просто как только человек начнет на своем VDS зарабатывать деньги, а не просто держать персональную страничку, он, полагаю, после пары проблем перебежит «в кровавый энтерпрайз».
Подобным подходом хостер прибивает себя гвоздями к сегменту, лишая себя возможности выйти на более высокий уровень обслуживания и доходов.
Имхо.
Просто как только человек начнет на своем VDS зарабатывать деньги, а не просто держать персональную страничку, он, полагаю, после пары проблем перебежит «в кровавый энтерпрайз».
Подобным подходом хостер прибивает себя гвоздями к сегменту, лишая себя возможности выйти на более высокий уровень обслуживания и доходов.
Имхо.
Платный суппорт у них был и до этого, но идею эту похоже они решили продолжить.
Сомневаюсь что это вызовет у кого то положительные эмоции, автор топика сознательно или нет «опустил» компанию FirstVDS.
А зачем важный кусок обрезали?
С сегодняшнего дня упразднены все платные категории вопросов кроме «Инсталляция и настройка ПО» и «Перенос сайтов и баз данных». Теперь поддержка по всем вопросам, не связанным с этими категориями, предоставляется абсолютно бесплатно.
БОльшая часть вопросов теперь бесплатна.
С сегодняшнего дня упразднены все платные категории вопросов кроме «Инсталляция и настройка ПО» и «Перенос сайтов и баз данных». Теперь поддержка по всем вопросам, не связанным с этими категориями, предоставляется абсолютно бесплатно.
БОльшая часть вопросов теперь бесплатна.
А я их клиент и как-то не очень рад этой новости. Хотя вообще конкретно служба поддержки всегда радовала у них, отвечали нормально, исправляли что не работало. Но данный подход считаю ещё следует додумать.
что-то это напомнило сцену из 1-й серии «летим со мной», где бабушке талон на внеочередной вход в самолет кассирша втюхивала… а потом гордо ответила (когда та спросила, и сколько приоритетных талонов та продала) — всем пассажирам :)
Теперь просто будут 2 очереди… платная и бесплатная… даже 3 :)
Сначала ты подаешь в бесплатную очередь… никто не отвечает… потому что таких ты много…
потом вы все разом платите 50р и ВСЕ переходите в ускоренную очередь :) опять ответа нет, т.к. фактически ты не сильно поднялся по очереди, раз все заплатили… потом по такой же схеме еще 200р :)
и того за каждый таск они получают +250р, но решают не быстрее, чем если бы они все были бесплатными :))
Сначала ты подаешь в бесплатную очередь… никто не отвечает… потому что таких ты много…
потом вы все разом платите 50р и ВСЕ переходите в ускоренную очередь :) опять ответа нет, т.к. фактически ты не сильно поднялся по очереди, раз все заплатили… потом по такой же схеме еще 200р :)
и того за каждый таск они получают +250р, но решают не быстрее, чем если бы они все были бесплатными :))
Аукцион 1 места в очереди будет?
50 тикетов записать пустых и никогда их не решать и деньги потекут рекой :) Лучшая бизнес-модель хостинга :)
Кстати, да. Как правильно заметил suzrik, оно одновременно фактически отменили платную поддержку. Тогда всё становится более честно. За поддержку платишь или временем или деньгами. Если при этом уровень поддержки будет приемлемым (т.е. бесплатные тикеты будут решаться в разумные сроки), то получается весьма здорово. Уж по крайней мере лучше чем было, когда время было у всех одинаковое, но очень многие вопросы по поддержки решались за деньги. Тем более, что возникал вопрос правильности тарификации (почему я должен платить больше, если решение относительно простого вопроса заняло у их спеца много времени?)
Неправильная логика. Введение фиксированных тарифов всегда отпугивает клиентов.
Нужно было сделать биржу ответов так, чтобы клиенты участвовали в аукционе на ответ саппорта. Кто больше заплатил, тому и ответ.
Нужно было сделать биржу ответов так, чтобы клиенты участвовали в аукционе на ответ саппорта. Кто больше заплатил, тому и ответ.
А по моему хамство. Зачем пользоваться услугой, когда тебя, как клиента, не ценят?
Если я задаю вопрос, то желаю как можно быстрее получить ответ без дополнительных действий. Ведь клиент платит за удобство.
Если я задаю вопрос, то желаю как можно быстрее получить ответ без дополнительных действий. Ведь клиент платит за удобство.
А в результате получается интересная закономерность: низкое качество услуг -> большое количество заявок -> люди нервничают и платят…
Российский сервис такой сервис…
Мое мнение — если саппорт будет очень долго или вообще не будет отвечать на мои вопросы, я просто сменю этого хостера, все.
А если уж вам будут платить за ответ на свой вопрос, то вы просто обязаны будете на 100% решить его, либо вернуть деньги клиенту + деньги за моральный ущерб от качества вашей службы поддержки.
Выводы сделайте сами.
Повторю, это мое личное мнение.
А если уж вам будут платить за ответ на свой вопрос, то вы просто обязаны будете на 100% решить его, либо вернуть деньги клиенту + деньги за моральный ущерб от качества вашей службы поддержки.
Выводы сделайте сами.
Повторю, это мое личное мнение.
Напоминает старый боян про прейскурант на услуги сисадмина: «Ответ на вопрос — 100 у.е. Ответ на глупый вопрос — 10000 у.е.»
Вот буквально совсем недавно по долгу службы пришлось настраивать виртуальный сервер, арендованный у FirstVDS. Это просто жжжесть! Техподдержка работает быстро — енто да, с этим проблем нет, но сам сервис просто ужасный!
Началось все с того, что у приобретенного у них же домена мы оказывается не можем прописать произвольные записи (A) чтобы указать ip арендованного у них сервера. А все почему — потому что прописываются они через ispmanager, который докупается за отдельные деньги и поидее нужен то только для настройки сервера через инетрфейс. Парадокс — имеем домен, имеем сервер, а указать домену обращаться к серверу не можем.
Дальше — больше, через пару дней сервер внезапно (!) перестал работать. Оказалось, что произошел сбой дисковой системы и восстановить данные не удалось…
Короче говоря, впечатления от использования FirstVDS у меня остались самые негативные
Началось все с того, что у приобретенного у них же домена мы оказывается не можем прописать произвольные записи (A) чтобы указать ip арендованного у них сервера. А все почему — потому что прописываются они через ispmanager, который докупается за отдельные деньги и поидее нужен то только для настройки сервера через инетрфейс. Парадокс — имеем домен, имеем сервер, а указать домену обращаться к серверу не можем.
Дальше — больше, через пару дней сервер внезапно (!) перестал работать. Оказалось, что произошел сбой дисковой системы и восстановить данные не удалось…
Короче говоря, впечатления от использования FirstVDS у меня остались самые негативные
Однозначно положительная вещь.
Эдакий ЕКХ или АМР.
При цене хостинга стремящейся к нулю, скоро хостеры возьмут на вооружение приемы производителей бытовой (и не только) техники. Будет сайт работать два месяца (до истечения срока гарантии), а потом…
И это понятно, надо же им как-то зарабатывать на хлеб с маслом.
И это понятно, надо же им как-то зарабатывать на хлеб с маслом.
Ответ на вопрос — 50 руб.
Ответ на вопрос с обдумыванием — 100 руб.
Правильный ответ на вопрос — 150 руб.
Ответ на вопрос с аргументацией — 200 руб.
Правильный ответ на вопрос с аргументацией — 250 руб.
Коллективное совещание коллег по вопросу — 500 руб. (каждому)
Коллективный ответ на вопрос — 600 руб. (каждому)
Правильный коллективный ответ на вопрос — 1000 руб. (в каждую руку)
Ответ на вопрос с обдумыванием — 100 руб.
Правильный ответ на вопрос — 150 руб.
Ответ на вопрос с аргументацией — 200 руб.
Правильный ответ на вопрос с аргументацией — 250 руб.
Коллективное совещание коллег по вопросу — 500 руб. (каждому)
Коллективный ответ на вопрос — 600 руб. (каждому)
Правильный коллективный ответ на вопрос — 1000 руб. (в каждую руку)
+Сбор ставок на то, ответит или не ответит поддержка на данный вопрос.
Аукцион на право приоритетного обслуживания своего вопроса.
Телевизионная онлайн-игра «Что? Где? За сколько?» между командой провайдера и командой пользователей в решении и постановке вопросов.
Конкурс между провайдерами в количестве созданных (1) и решённых (2) вопросов поддержки.
Аукцион на право приоритетного обслуживания своего вопроса.
Телевизионная онлайн-игра «Что? Где? За сколько?» между командой провайдера и командой пользователей в решении и постановке вопросов.
Конкурс между провайдерами в количестве созданных (1) и решённых (2) вопросов поддержки.
Мда, а со временем они поймут что на запросах могут больше зарабатывать чем на продаже ВПСов.
А у нас в конторе все еще необходимо дать первый ответ на тикет в течении 15 минут после его появления… Динозавры мы…
У меня две ассоциации и одна мысль прицепом к ним.
А1. Продвижение своей анкеты смской на сайте знакомств.
А2. Купоны Google AdSense.
Практический эффект многие знают — фактически, это была эмиссия необеспеченных денег с последующей инфляцией. Если бы купоны были редкостью, они играли бы роль бонусов. А поскольку они везде, всюду и у всех, то просто подскочили биды.
Не получится ли так, что бесплатные тикеты будут рассматриваться неприемлемо долго?..
МП. Не нравится постановка вопроса, что это стоимость ислючительно продвижения тикета в очереди. Если я хочу что-то узнать, проконсультироваться, попросить настроить и т.д. — это логично и справедливо. Но если мой тикет обусловлен ИХ виной? Если именно у них что-то сломалось? Почему за решение таких вопросов вообще нужно платить?
А1. Продвижение своей анкеты смской на сайте знакомств.
А2. Купоны Google AdSense.
Практический эффект многие знают — фактически, это была эмиссия необеспеченных денег с последующей инфляцией. Если бы купоны были редкостью, они играли бы роль бонусов. А поскольку они везде, всюду и у всех, то просто подскочили биды.
Не получится ли так, что бесплатные тикеты будут рассматриваться неприемлемо долго?..
МП. Не нравится постановка вопроса, что это стоимость ислючительно продвижения тикета в очереди. Если я хочу что-то узнать, проконсультироваться, попросить настроить и т.д. — это логично и справедливо. Но если мой тикет обусловлен ИХ виной? Если именно у них что-то сломалось? Почему за решение таких вопросов вообще нужно платить?
«Очередь из тех, кто вне очереди» (с) ММЖ
Это только мы пытаемся на тикеты наших клиентов отвечать мгновенно? :)
У меня с FirstVDS в последнее время часто такие дела происходят:
Заказываю новый VDS (Улёт), начинаю настраивать, чувствую тормоза дичайшие. На Битриксе запускаю тестирование производительности, показывает 1-2, а на других таких же точно, он же порядка 20.
— пишу в поддержку, жду ответа
— приходит ответ: а в чем выражается медленность работы
— пишу что 1-е — на глаз, 2-е по тестам (уточняю про относительность значений, связанную с остальными такими же VDS)
— игнорируя про глаз и про сравнение пишут, что ну мы не знаем, че там за тест в Битриксе, вообще скорость должна быть нормальной и прочую ерунду
— напоминаю про то, что использую «сравнение» и «на глаз», напоминаю, это медленнее, чем на дешевых виртуальных хостингах, даже в SSH (в последнее время еще ссылаюсь на предыдущий опыт)
— дальше идет замятие темы с их стороны (может даже ответ не прийти), но производительность возрастает до 20
И, самое главное, ну раза 4 уже так точно было (с разными серверами)!
Так вот, мне интересно. 1) — получаются они не могут выделять четкие ресурсы, т.е. может быть заползание чужих интересов в мое ресурсное пространство 2) — чтобы вернуться к сабжу, платишь 600 р за месяц хостинга и еще примерно столько же, если хочешь, чтобы он оперативно заработал «как обещали»
:)
Заказываю новый VDS (Улёт), начинаю настраивать, чувствую тормоза дичайшие. На Битриксе запускаю тестирование производительности, показывает 1-2, а на других таких же точно, он же порядка 20.
— пишу в поддержку, жду ответа
— приходит ответ: а в чем выражается медленность работы
— пишу что 1-е — на глаз, 2-е по тестам (уточняю про относительность значений, связанную с остальными такими же VDS)
— игнорируя про глаз и про сравнение пишут, что ну мы не знаем, че там за тест в Битриксе, вообще скорость должна быть нормальной и прочую ерунду
— напоминаю про то, что использую «сравнение» и «на глаз», напоминаю, это медленнее, чем на дешевых виртуальных хостингах, даже в SSH (в последнее время еще ссылаюсь на предыдущий опыт)
— дальше идет замятие темы с их стороны (может даже ответ не прийти), но производительность возрастает до 20
И, самое главное, ну раза 4 уже так точно было (с разными серверами)!
Так вот, мне интересно. 1) — получаются они не могут выделять четкие ресурсы, т.е. может быть заползание чужих интересов в мое ресурсное пространство 2) — чтобы вернуться к сабжу, платишь 600 р за месяц хостинга и еще примерно столько же, если хочешь, чтобы он оперативно заработал «как обещали»
:)
IOPS четко не выделишь, а 99,9% тормозов — от того что кто-то на одном с тобой диске развел игрища с БД, забрав весь ресурс диска по IOPS. (
Логично! Обычно на дисковых операциях и показывается самый маленький результат
Картинку с попугаями показали бы.
И уточнили какая система виртуализации, их там 3.
И уточнили какая система виртуализации, их там 3.
Коррупция
Сто лет назад я хостился у одной небольшой компании, так вот в тикетнице у них был выбор срочности.
И небольшая ремарка «если выбираете статус СРОЧНО не по делу, получите штраф 20$ со счета».
В итоге срочные тикеты обрабатывались быстро и были они все видимо по делу.
А то что FirstVDS предлагает, напоминает «хочешь эту мелодию звонка?!!».
И небольшая ремарка «если выбираете статус СРОЧНО не по делу, получите штраф 20$ со счета».
В итоге срочные тикеты обрабатывались быстро и были они все видимо по делу.
А то что FirstVDS предлагает, напоминает «хочешь эту мелодию звонка?!!».
Подождите! Допустим я продаю чайники, мне несут сломанные, и че-то последнее время несут много. Но я жлоб, и я не хочу брать еще одного мастера, для обслуживания клиентов. И я пишу объявление: Если вы хотите попить чайку пораньше — дайте мне 50 рублей, и я отремонтирую чайник без очереди.
Не знаю как уважаемые читатели, но я вижу это так. :)
Не знаю как уважаемые читатели, но я вижу это так. :)
Такое не приживется, это же продажа воздуха.
А еще они же под другой своей маркой (испсервер.ру) на тарифах виртуального хостинга, на этой неделе ввели лимит на использование процессорного времени. После достижения лимита — площадка блокируется.
На самом деле правильно было бы сделать, например, возможность один-два раза в срочном порядке обращаться в службу поддержки (тупо выдать каждому клиенту по 2 турбо). А торговать этим неправильно: вносит еще больше хаоса и непонимания. Да и вряд ли это ускорит саму обработку писем.
Фу противные, брать деньги, за то, что у хостера что то сломалось, а клиент негодует.
Надо было делать как у человеческих компаний — уровень сервиса, надо срочно, купить уровень сервиса «Платинум» и твои тикеты будут всегда выше других. И деньги бы получали ежемесячно. А покупка очереди выглядит барыжничеством. Маркетинг штука хитрая.
Ну если верить их официальной статистике
firstvds.ru/ru/about/stat/index.html
1. Они никогда не зарабатывали существенных денег на поддержке.
2. Платная поддержка служила средством сдерживания количества простых вопросов или вопросов «не по делу».
3. Они всегда достаточно быстро решали значительный процент тикетов.
Интересно будет посмотреть на эти цифры месяца через 2.
firstvds.ru/ru/about/stat/index.html
1. Они никогда не зарабатывали существенных денег на поддержке.
2. Платная поддержка служила средством сдерживания количества простых вопросов или вопросов «не по делу».
3. Они всегда достаточно быстро решали значительный процент тикетов.
Интересно будет посмотреть на эти цифры месяца через 2.
Слава богу, что я пару лет назад от них отказался. Не знаю уж как сейчас, но тогда адский оверселлинг и вечные падения сервера(с загадочными ответами саппорта «скоро будет доступен») быстро сделали своё дело.
Идея так себе, реализация еще хуже. Как уже заметили, с такой системой некоторые заявки вообще рассмотрены не будут
.
Я бы сделал следующее для улучшения этого алгоритма:
1. Каждый новый тикет имеет приоритет очереди 0 при попадании в систему (принимая в расчет, что приоритет(срочность) всех заявок одинаков)
2. Через некоторое время (2 часа, сутки) приоритет очереди вырастает на 1 пункт.
3. Заплатив X рублей можно поднять приоритет на N пунктов.
В такой системе даже бесплатная заявка через какое-то время наберет достаточное количество пунктиков.
.
Я бы сделал следующее для улучшения этого алгоритма:
1. Каждый новый тикет имеет приоритет очереди 0 при попадании в систему (принимая в расчет, что приоритет(срочность) всех заявок одинаков)
2. Через некоторое время (2 часа, сутки) приоритет очереди вырастает на 1 пункт.
3. Заплатив X рублей можно поднять приоритет на N пунктов.
В такой системе даже бесплатная заявка через какое-то время наберет достаточное количество пунктиков.
С этим нововведением я начал наблюдать, что преимущественно двигаюсь по очереди в другом направлении
Блин, с утра отправил вопрос, стал 12-м, за 4 часа плавно перешел в 30-е
А обновление PHP — они просят 500 рублей за 1 час работы. Т.е.
Это уже 1 час работы — как не крути…
# cd /usr/ports/lang/php5
# make install clean
Это уже 1 час работы — как не крути…
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Ускоренное решение вопроса за 50 рублей от FirstVDS