Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 185
А что делать... мы живем в России =)
Сейчас появляется много фондов защиты прав потребителей, если есть время, можно обращаться, я думаю. Не знаю, как они работают, но от многих слышал, что помогают решать подобные проблемы.
Сейчас появляется много фондов защиты прав потребителей, если есть время, можно обращаться, я думаю. Не знаю, как они работают, но от многих слышал, что помогают решать подобные проблемы.
Притом, что в России можно послать нахрен покупателя, который попросил продать товар по цене, указанной на ценнике, а не на кассе.
Можно взять на ремонт телефон, содрать с покупателя деньги за замену экрана, за сам экран... и ничего, что потом окажется — экран-то не меняли.
Или открывать у автобуса одну дверь из трёх. Неважно, что по правилам перевозки пассажиров водитель должен открывать все три. Скажи ему об этом.
Продолжать можно бесконечно.
Здорово ведь. Говорить "мы непобедимы" после какого-нить идиотского рассказа а-ля Задорнов и тихо ненавидеть систему... как раз за её непобедимость.
Можно взять на ремонт телефон, содрать с покупателя деньги за замену экрана, за сам экран... и ничего, что потом окажется — экран-то не меняли.
Или открывать у автобуса одну дверь из трёх. Неважно, что по правилам перевозки пассажиров водитель должен открывать все три. Скажи ему об этом.
Продолжать можно бесконечно.
Здорово ведь. Говорить "мы непобедимы" после какого-нить идиотского рассказа а-ля Задорнов и тихо ненавидеть систему... как раз за её непобедимость.
Ну это смотря где. Вы говорите про хорошие и качественные сервисы, которых я не видел, живу в провинции. Телефон по гарантии мне меняли 5 месяцев, два раза менял трубку, которую давали взамен.
Уважаемый, Вы мне ничего не должны. Я только хотел сказать, что у меня в городе их нет и не предвидится. От слова гарантийная замена\гарантийный ремонт у менеджеров лицо так кривится, как будто они лимон лизнули.
Вы не поверите какой чудодейственный эффект имеет требование предоставить книгу отзывов и предложений. Совсем недавно, в течение одного дня дважды сия магическая фраза заставила сотрудников почты выполнять свои прямые обязанности, а продавцов "Техносилы" продать товар (в данном случае соковыжималку) именно по той цене, что указана на ценнике. При этом я и сам далеко не в столице проживаю.
На это могу рассказать историю, как я покупал пачку сигарет в час ночи. Рядом с моим домом есть магазин типа "Продукты". Хорошая погода, хорошее настроение. Подхожу к магазину, весь персонал(3 продавца) курят у входа и рассматривают захватывающий и познавательный каталог Savage. Рядом стоит 4 человека, ждут пока продавцы покурят. На просьбу обслужить меня, я выслушал долгий монолог, в духе: "Я работаю как лошадь, что мне, покурить нельзя что ли? Вообще покури, мальчик, и подожди". Все бы ничего, но все три продавца закуривают по второй сигарете, полностью игнорируя меня и еще 4х покупателей, которые через 2 минуты ушли. Я говорю продавцу, которого попросил продать мне пачку сигарет, о том, что в зарплате, которую она получает, есть и мои деньги, пусть это будет 50 рублей в месяц, но они там все же есть. На это выслушиваю матерное громыхание, выходит быдлоохранник и со словами "четеващенадоепта" начинает на меня натурально наезжать. Итог: Полное отсутствие мотивации к зарабатыванию денег у персонала, покупка пачки сигарет в течении 30 минут, испорченное настроение. Жалобную книгу мне дать отказались.
Согласен, как правило у ночных смен в любом учреждении мотивация слаба. Одна из причин - практически полная их безнаказанность. Ну кто, к примеру, в 2 часа ночи будет звонить их руководству и рассказывать о том, как плохо работают сотрудники?
Но, тоже ситуация не безвыходная.
1. Демонстративно начать записывать имена сотрудников (обычно тоже действует отрезвляюще).
2. Можно было вернуться на следующий день и у дневной смены, которая, как правило, гораздо вменяемей, таки добиться жалобной книги (вариант: написать письменную претензию администратору/заведующему магазином, которую тот обязан принять, в крайнем случае, предупредить, что ты ведёшь аудиозапись разговора).
3. Ну не поверю, что в наше время это единственный магазин в районе. За полчаса можно было бы сходить и в другой. Погода-то и настроение хорошие ;)
4. Бросить курить. ;)
Но, тоже ситуация не безвыходная.
1. Демонстративно начать записывать имена сотрудников (обычно тоже действует отрезвляюще).
2. Можно было вернуться на следующий день и у дневной смены, которая, как правило, гораздо вменяемей, таки добиться жалобной книги (вариант: написать письменную претензию администратору/заведующему магазином, которую тот обязан принять, в крайнем случае, предупредить, что ты ведёшь аудиозапись разговора).
3. Ну не поверю, что в наше время это единственный магазин в районе. За полчаса можно было бы сходить и в другой. Погода-то и настроение хорошие ;)
4. Бросить курить. ;)
А разницу между кассой и ценником продавцы техносилы покрыли из своего кармана? Действительно круто.
скорее всего они эту разницу просто не положили себе в карман в этот раз
Они и не кладут ничего в карман. Иногда эта разница наоборот получается в минус (т.е. по кассе дешевле).
Такие ситуации возникают, когда сверху уже изменили цену товара, а ценники ещё не поменяли.
Вы себе представляете, как технически реализовать наценку по кассе так, чтобы класть её в карман? Весь персонал магазина должен быть в сговоре, ныкаться от офиса, а о программной стороне я вообще не говорю. Если уж устаиватьподобные махинации, то технически проще будет давать наценку наоборот, в ценник, и не показывать покупателю монитор=)
Такие ситуации возникают, когда сверху уже изменили цену товара, а ценники ещё не поменяли.
Вы себе представляете, как технически реализовать наценку по кассе так, чтобы класть её в карман? Весь персонал магазина должен быть в сговоре, ныкаться от офиса, а о программной стороне я вообще не говорю. Если уж устаиватьподобные махинации, то технически проще будет давать наценку наоборот, в ценник, и не показывать покупателю монитор=)
Согласна. На права потребителей у нас всем насрать, простите, и бороться с некачественным сервисом человек вынужден в одиночку. При этом на его пути выставлено столько препон, что только очень упорный человек захочет сквозь них продираться - большинство просто плюнет и развернется. Адвокаты "потребительскими" делами не сильно интересуются; если и возьмутся, то халтурят по-страшному, пропускают заседания суда и т.п., потому что интерес копеечный, и потому что каждый ведет одновременно по нескольку дел. Так называемые отделы по защите прав потребителей - это просто курам на смех; сидят какие-то девочки, не имеющие юр. образования, и вычитывают обратившимся статьи из ЗЗПП. Это называется помощью. В мировых судах простейшие дела волокитят по два года; судьи - замученные жизнью климактерические тетки, и на лице у каждой написано: "Кто вы такие? Что вам нужно? Я вас не знаю. Идите на х.."
Подскажите, как выбрать "качественный сервис", стоя на остановке в ожидании автобуса.
Полагаю, вы сильно удивитесь, если скажу, что в сервисных центрах обстановка не лучше. Выбор конечно есть. Только между шилом и мылом. Можно ли вообще назвать это выбором...
Проблема — отсутствие качественного обслуживания — встречается по всей России (окей, Москва — исключение). Отсюда обобщение. Если бы качественного обслуживания не было только у нас в городе, говорили бы: «Мы живём в Новосибирске, а тут это сплошь и рядом». Надеюсь, мысль понятна.
Ну как бэ да, нельзя говорить о том, что по всей России есть такая беда, как плохое обслуживание. Но зато есть города, где чуть менее, чем полностью этой бедой болеют. В Нефтеюганске, например, из 3 магазинов Евросети, в которые я зашел, в 3х мне сказали: "Здорова братан, че телефон смотреть будем?"
Да пожалуйста, составляйте карту. Скажу только, что за всё время общения с иностранными компаниями я и в мыслях не могу представить, как кто-либо из обслуживающего персонала мне скажет: «Пшёл вон, напиши на меня жалобу — мне насрать».
На этом бессмысленную перебранку заканчиваю. Каждый остаётся при своём мнении.
На этом бессмысленную перебранку заканчиваю. Каждый остаётся при своём мнении.
ноутбуки ACER ремонтирут по гарантии только в РСС на красных воротах. там всегда очередь. ноутбук мне ремонтировали всего 8 месяцев, спустя 7 месяцев я с большим скандалом забрал полупочиненный ноут, еще ждали какие-то детали... при этом оттуда пропала карта wifi и плашка памяти, которую я докупал сам сверх конфигурации. еще месяц ушел на решение этой проблемы и завершение ремонта. давать аналогичный ноутбук во временное пользование они отказались - нету говорят... повторюсь: сервис один на всю Москву! "...пользуйтесь качественным сервисами"
у меня кстати тоже, без проблем за 2 минуты сняли с гарантии :)
раз уж такая пьянка пошла, я писал в русское представительство асера, звонил туда, они отказывались говорить, пришло ли к ним мое письмо, и что они предприняли, а дозвониться туда вообще был номер, минут 40 ждал ответа, просто из принципа уже. тут дело больше не в качестве (я им вполне доволен, брак у всех бывает), а в СЦ :))
Согласен. У нас в россии дешевле новый ноутбук купить.
А что вы делаете, когда сталкиваетесь с тем,что вам продали не по ценнику,а по кассе?Отстаиваете права или просто уходите?
Да что делаю, когда не сильно спешу — дохожу до администратора (нарушения есть почти во всех супермаркетах города). Но поверьте, у нас и администраторы порой такое быдло. Нахрен послать ничего не стоит. Нет у них осознания, что они представители компании. Да и компании глубоко пофик на клиента.
Заходил как-то в сеть супермаркетов "Пятёрочка". Ну не было ничего другого рядом... Администраторша разговаривает на уровне гопов с сэмками, чесслово.
Заходил как-то в сеть супермаркетов "Пятёрочка". Ну не было ничего другого рядом... Администраторша разговаривает на уровне гопов с сэмками, чесслово.
Согласен.Бывают такие администраторы,но даже они скудным умом понимают,что какие-то неприятности их фирме(а через фирму и ей(ему) самой)и они этому обучаются,поверьте.Не просто так появляются надписи в комп.магазинах:"Принтеры продаются с неполными картриджами","Если продавец вам не дал чек,покупка за счет фирмы" и т.д. Были прецеденты и все потихоньку стараются исправлятся.Надо просто делать,а не устраивать истерику (и плодить легенды о тупых покупателях) и сваливать.
ЗозПП знают многие.Главное уметь им пользоваться и отстаивать свои права.В большинстве случаев,законы всё-таки составлены грамотно,просто они не исполняются.
А про фонды вы зря.Или вы чего-то знаете и не делитесь)?
А про фонды вы зря.Или вы чего-то знаете и не делитесь)?
Стоп.Так я и написал "большинстве случаев,законы всё-таки составлены грамотно".Я ни в коем случае не призываю гнобить сервисы или ,тем более,считать ,что вам все должны.Вы сами должны осмотреть товар при получении,вы сами должны соблюдать правила эксплуатации.Я за исполнение законов с обоих сторон.Чаще всего отзывы ,вроде:"Классный сервис,я винт уронил семь раз,а они мне поменяли" или "Слышь,я тут сервис на...л ,прикинь.Уронил в унитаз телефон,а сказал,что он сам сломался.Вот лохи" - мне противны.
Потребитель должен знать не только права и не думать,что ЗоЗПП панацея от всего на свете ,но и знать свои обязанности.
Потребитель должен знать не только права и не думать,что ЗоЗПП панацея от всего на свете ,но и знать свои обязанности.
Слава Богу пока неисправностей на своем Touch не обнаружил, разве что очень редко калибровка экрана сбивается, но не думаю, что это серьезно, иначе мне бы тоже предстояла встреча с евросетью :)
Обязательно обратитесь в защиту прав потребителей.Вы заплатили деньги в том числе и за сервис.Не слушайте никого ,вроде "Да не трать время...нервы...да ничего не измениться".Чем больше людей будет бороться с хамством и совком ,тем меньше его останется.Но надо всегда знать и изучать законы.Это помогает и с сервисами и с продавцами и с жеками и с гаишниками.
Вообще воспринимайте фразу "Много вас тут умных развелось" как комплимент.
Вообще воспринимайте фразу "Много вас тут умных развелось" как комплимент.
ну вообще я постарался изучь все что связанно с гарантийными обязательствами, посмотрим что они ответят на претензию. Единственный косяк - не указал сроков в которые они должны предоставить мне ответ.
кстати если интересно вот что я им написал
http://decadora.info/scan1.jpg
http://decadora.info/scan2.jpg
http://decadora.info/scan1.jpg
http://decadora.info/scan2.jpg
Очень было интересно прочесть. Но это невозможно.
Не совсем верно ;о( Вы ничего не потребовали с них, ни наказать технического специалиста (имя которого нет), ни сотрудников Call-центра. Даже не попросили помочь разобраться в данной ситуации. А только попросили уведомить о рассмотрении претензии, которой не заявили ;о(
Горизонт завален ;)
Вы очень правильно поступаете! Без борьбы за свои права этих прав ни у кого не будет.
Напиши обязательно потом.Должны ответить.
P.S. Извините за орфографию в предыдущем посте.
P.S. Извините за орфографию в предыдущем посте.
По своему опыту общения с ребятами из Евросети, могу сказать только то? что хамло, не выполняют никакие обязательства, игнорируют все жалобы и т.д. и т.п. Может конечно у меня мало опыта общения с ними, но какой есть, тем и делюсь.
Надеюсь у тебя все получится.
Надеюсь у тебя все получится.
Ничего удивительного... Мне недавно мою Нокию ремонтировали в Юнитрейде две недели, хотя его всего-то нужно было перепрошить. Взамен я и не посмел бы ничего просить. :)
А вам искренне сочувствую. Надеюсь, вы получите свой любимый HTC назад в целости и сохранности уже в ближайшее время.
А вам искренне сочувствую. Надеюсь, вы получите свой любимый HTC назад в целости и сохранности уже в ближайшее время.
если бы :) минимум 10 дней сказали, нет корпусов черных...
Нокии же давно уже можно дома перепрошивать.
На сайте можно скачать программку специальную. Минут 15 времени, нажать пару кнопок.
На сайте можно скачать программку специальную. Минут 15 времени, нажать пару кнопок.
И сколько неудачных случаев вы знаете?
Я гарантией в в Unitrade доволен на 100%, было два случая обмена:
1. купил Nokia e65, обновлял прошивку, телефон умер. Поменял в магазине за 15 минут.
2. Жена флешку в кармане постирала. 40 минут стирки + кипячение + отжим. Флешка опознавалась, на нее можно было записывать, но файлы становились нечитаемые. Тоже поменяли, по гарантии и без экспертизы, в магазине за 10-15 минут.
1. купил Nokia e65, обновлял прошивку, телефон умер. Поменял в магазине за 15 минут.
2. Жена флешку в кармане постирала. 40 минут стирки + кипячение + отжим. Флешка опознавалась, на нее можно было записывать, но файлы становились нечитаемые. Тоже поменяли, по гарантии и без экспертизы, в магазине за 10-15 минут.
Никуда она не плакала, в СЦ все восстановят, т.к. это гарантийный случай.
Кстати за те 15 минут которые в первом сервисе мне делали диагностику, они успели сделать hard-reset...
Предлагаю сделать отдельный блог про такие вещи.
готово ;)
Хм, отличная история, надеюсь напишите чем все дело кончилось, а можно как-то перенести в один блог мою заметку. По-моему она подходит по тематике к вашему блогу, или кто наделен такими правами, к сожалению не знаю куда обращаться?
Знаете, я ремонтирую свою Нокию уже 3 месяца. На носу суд с Нокией и их авторизированным сервисным центром Ладофон. Пугает подобная тенденция среди сервисных центров. Еще года 3 назад относили и не беспокоились, а теперь кругом подобное. =\
Такую или похожую историю наверно может рассказать чуть ли не каждый, а если собрать все вместе можно издать книгу "Быдло-сервис или как я менял...", в 3 томах :)
HTC Touch чёрный из какой партии? с прошивкой 1,15 по-умолчанию шёл или с 1,17? Просто у меня у самого такой, из первых официально российских =) Что там у него за проблемы с болтом, ссылочку не подкинете? Нао быть готовым, мало ли что...
Касательно сервисного беспередела: сам отрабтал три года в сервисе крупной компьютерной сети, насмотрелся много всякого. Обидно всегда только одно - к примеру я, как работник сервиса, может и был бы только рад сделать всё быстро или на замену дать аналог, но руководство компании таких подвигов не одобряло. Есть, дескать, желание сделать красиво - так любые капризы за ваш счёт =(
К величайшему моему сожалению, таким образом дела обстоят практически везде. Очень неприятно оказываться в подобной ситуации с лбой стороны прилавка, честно.
Касательно сервисного беспередела: сам отрабтал три года в сервисе крупной компьютерной сети, насмотрелся много всякого. Обидно всегда только одно - к примеру я, как работник сервиса, может и был бы только рад сделать всё быстро или на замену дать аналог, но руководство компании таких подвигов не одобряло. Есть, дескать, желание сделать красиво - так любые капризы за ваш счёт =(
К величайшему моему сожалению, таким образом дела обстоят практически везде. Очень неприятно оказываться в подобной ситуации с лбой стороны прилавка, честно.
ссылочку на что?
да суть не в деньгах, я в принципе готов был бы оплатить ремонт, пусть он и гарантийный если бы все при мне сделали. А 2 недели ходить непонятно с чем, вместо pda, причиняет огромные неудобства
да суть не в деньгах, я в принципе готов был бы оплатить ремонт, пусть он и гарантийный если бы все при мне сделали. А 2 недели ходить непонятно с чем, вместо pda, причиняет огромные неудобства
не могу не согласиться.
Так называемый подменный фонд либо отсутствует как явление, либо бывает двух типов:
- ужасное-непонятно-что примерно периода мезозой (пользоваться невозможно, лишь бы только не разваалилось);
- и гениальное изобретение некоторых сервисов - новёхонький аналогичный девайс, радостно вручаемый довольному клиенту под расписку, в которой указано, что клиент обязан вернуть этот девайс по истечении срока ремонта непременно в том же виде, в котором получил, а в случае нарушения товарного вида (это ведь всё-таки товар со склада) - купить его себе (многие просто отказываются уже от подписания такой расписки - и правильно делают).
И хотелось бы привести в нормальное состояние сервисные вопросы в нашем государстве Российском, но - увы =(
а ссылочку - это для подтверждения того, что "Неисправность с трещиной была признана компанией HTC гарантийной, они там какой то болт перетянули". Если есть такая возможность, конечно же.
Так называемый подменный фонд либо отсутствует как явление, либо бывает двух типов:
- ужасное-непонятно-что примерно периода мезозой (пользоваться невозможно, лишь бы только не разваалилось);
- и гениальное изобретение некоторых сервисов - новёхонький аналогичный девайс, радостно вручаемый довольному клиенту под расписку, в которой указано, что клиент обязан вернуть этот девайс по истечении срока ремонта непременно в том же виде, в котором получил, а в случае нарушения товарного вида (это ведь всё-таки товар со склада) - купить его себе (многие просто отказываются уже от подписания такой расписки - и правильно делают).
И хотелось бы привести в нормальное состояние сервисные вопросы в нашем государстве Российском, но - увы =(
а ссылочку - это для подтверждения того, что "Неисправность с трещиной была признана компанией HTC гарантийной, они там какой то болт перетянули". Если есть такая возможность, конечно же.
Никогда не забуду, как в гарантийном отделе Ультракомп у меня не приняли палёный Семпрон 2800+ под сокет А.
А он потом заработал (!) и оказался Атлоном 2500++ (!!) для ноутбука (!!!)
А он потом заработал (!) и оказался Атлоном 2500++ (!!) для ноутбука (!!!)
Напишите в http://claim.euroset.ru
О, боги интернета. Кто у них дизайнер?..
дак а смысл по 10 раз что то отправлять если я уже официально претензию написал, притом с просьбой уведомить о рассмотрении
на сайте htc.com в разделе поддержка клиентов указан телефон именно просервиса
http://www.htc.com/ru/CA_Hotline.aspx
Russian Federation Russian +7-495-771-7326 7 days a week 24 hours
Кажется это их телефон
http://www.htc.com/ru/CA_Hotline.aspx
Russian Federation Russian +7-495-771-7326 7 days a week 24 hours
Кажется это их телефон
Я бы на вашем месте требовал от сервис-центра не ремонта, а заключения о неисправности. С ним идете в евросеть - и требуете вернуть уплаченную за товар сумму. Ваш телефон за это время, конечно, подешевеет, но магазин обязан вам вернуть именно те деньги, что указаны в чеке.
Отказываются возвращать деньги и забирать сломанный телефон? Кладете им сразу на стол бумажку о том, что в случае неисполнения моих законных требований подаю заявление в суд. И теперь отказываются? идите в суд. Его вы выиграете, заодно с телефона стоимостью 20 тысяч получите до 3 тысяч рублей моральной компенсации (это тоже нужно указать в иске).
Отказываются возвращать деньги и забирать сломанный телефон? Кладете им сразу на стол бумажку о том, что в случае неисполнения моих законных требований подаю заявление в суд. И теперь отказываются? идите в суд. Его вы выиграете, заодно с телефона стоимостью 20 тысяч получите до 3 тысяч рублей моральной компенсации (это тоже нужно указать в иске).
Хочу дополнить, для тех, кто боится судов и бумажной волокиты, что дела по ЗПП уже поставлены на поток и готовые заявления можно найти в интернете, там только реквизиты изменить придется и название товара.
А что телефоны не относятся к технически сложным товарам?
Относятся.
А подлежат ли они при этом возврату тогда?
Как вы сами сказали - они технически сложные, поэтому возврату подлежат после экспертизы.
Не всегда. Если дефекты проявляется всегда, то это без необходимости. Но опять, тут все зависит от политики компании, которая занимается продажей телефонов.
Если телефон имеет товарный вид, и он мне просто не понравился, я могу его вернуть без доп. объяснений. Например не подошел по цвету. Но чаще, продавцы стремаются так просто менять, а вдруг там дефект и отвечать уже будут они.
Если телефон имеет товарный вид, и он мне просто не понравился, я могу его вернуть без доп. объяснений. Например не подошел по цвету. Но чаще, продавцы стремаются так просто менять, а вдруг там дефект и отвечать уже будут они.
Да конечно. Вы можете вернуть товар или обменять его. Очень много зависит от условий гарантии предоставляемых вам продавцом.
Если после покупки вы обнаружили в телефоне недостатки, ну мало ли что бывает: зависает, выключается, западает клавиши, то можете его обменять или забрать деньги согласно ст.18 и ст.19 ЗоЗПП.
НО! Если этот дефект возникает спонтанно т.е. не всегда, то скорее всего сначала ваш телефон отправят на дополнительную проверку качества, на основании результатов которой вам его обменяют или вернут деньги. Чаще меняют.
Если дефект воспроизводится постоянно, аппарат можно обменять или потребовать вернуть деньги.
Если телефон который вы купили вчера, Вам просто не понравился, то его можно придти и сдать, но только при наличии целостности аппарата, его комплектации, защитных пленок и пломб.
Если после покупки вы обнаружили в телефоне недостатки, ну мало ли что бывает: зависает, выключается, западает клавиши, то можете его обменять или забрать деньги согласно ст.18 и ст.19 ЗоЗПП.
НО! Если этот дефект возникает спонтанно т.е. не всегда, то скорее всего сначала ваш телефон отправят на дополнительную проверку качества, на основании результатов которой вам его обменяют или вернут деньги. Чаще меняют.
Если дефект воспроизводится постоянно, аппарат можно обменять или потребовать вернуть деньги.
Если телефон который вы купили вчера, Вам просто не понравился, то его можно придти и сдать, но только при наличии целостности аппарата, его комплектации, защитных пленок и пломб.
Интересно почитать... но сам бы не стал тратить целый день на эту муть. 8)
С удовольствием бы купил его бы за 25к евро, но денег нету… =)
ЗЫ www.securitylab.ru/news/378136.php
ЗЫ www.securitylab.ru/news/378136.php
Раз уж тут у нас комиссия по правам потребителей :)
На ноутбуке треснула крышка, отнес в СЦ, ремонт признали негарантийным. Заказал новую крышку в СЦ для замены, ноутбук из СЦ отдали мне назад на время пока крышка идет от поставщиков. Крышка идет от поставщиков уже почти три месяца, могу ли я как-то повлиять на сервисный центр? Как мне объясняют в сервисном центре, срок ремонта по закону ограничен, а вот срок доставки запчастей никак законом не ограничен и можно ждать хоть всю жизнь.
На ноутбуке треснула крышка, отнес в СЦ, ремонт признали негарантийным. Заказал новую крышку в СЦ для замены, ноутбук из СЦ отдали мне назад на время пока крышка идет от поставщиков. Крышка идет от поставщиков уже почти три месяца, могу ли я как-то повлиять на сервисный центр? Как мне объясняют в сервисном центре, срок ремонта по закону ограничен, а вот срок доставки запчастей никак законом не ограничен и можно ждать хоть всю жизнь.
Причем тут доставка? Тебя это вообще волновать не должно - это их проблемы. У тебя есть ограниченный срок ремонта - все остальное их проблемы.
Спасибо, в СЦ вежливо врут что косяк то не их, а производителя и в суд идти без толкую.
Производитель тут не причем - хватит фигню нести-то - прочитайте уже закон.
а можно узнать где именно в законе прописаны сроки ремонта ?
http://top.rbc.ru/retail/08/06/2007/1059… тут обзор нововведений что приняла недавно Дума
однако, собственно в самом законе такого нет...
http://www.potrebitel.net/zakon/texts/zozpp/index.html
либо я плохо смотрю либо журналист слегка приврал...
http://www.potrebitel.net/zakon/texts/zozpp/index.html
либо я плохо смотрю либо журналист слегка приврал...
То есть я должен вооружиться щас книжками и гуглом и за вас это все искать? У меня есть дела по важнее. Всетки потрудитесь ввести в гугле "защита прав потребителя сроки гарантийного ремонта"
Да, это было бы желательно. Поскольку Ваше утверждение про сроки не подтверждается законом, насколько я могу судить.
есть статья 27 в которой сказано что сроки могут быть установлены.
есть статья 18 устанавливающая 5ти дневный срок устранения недостатков.
никакого упоминания про 30 дневный гарантийный ремонт в законе нет..
есть статья 27 в которой сказано что сроки могут быть установлены.
есть статья 18 устанавливающая 5ти дневный срок устранения недостатков.
никакого упоминания про 30 дневный гарантийный ремонт в законе нет..
Ну в таком случае, я могу пожелать вам удачи, и руководствоваться законом, в котором ничего не написано.
Вам можно пожелать разобраться в предмете прежде чем утверждать что-то...
Вообще-то у меня проблем таких не возникает, потому что закон я знаю, а бегать и искать за вас пункты и тыкать вас в них как-то не входит в мои обязанности. А то вы как ребенок верю-не верю. Сходите к юристу он платно вам найдет все ссылки и подзаконные акты, сделает выписки.
А что входит в твои обязаности ? вводить людей в заблуждение ?
Если бы ты знал закон, и вопрос был так прост то в чем проблема привести номер статьи ?
Люди, столкнувшиеся с подобной ситуацией ждут нормальных, конструктивных и обоснованных рекомендаций. А не надувания щек и тупых советов сходить к юристу...
Если бы ты знал закон, и вопрос был так прост то в чем проблема привести номер статьи ?
Люди, столкнувшиеся с подобной ситуацией ждут нормальных, конструктивных и обоснованных рекомендаций. А не надувания щек и тупых советов сходить к юристу...
Сходить к юристу не тупой совет, а самый правильный, если вы не понимаете столь очевидных вещей - это ваша проблема. Что касается закона, то очень печально, что вы не знаете структуры гос. документов и для вас является тайной наличие подзаконных актов и прочих нормативных документов, коие искать за вас я не собираюсь. Когда мне нужно было решить проблему с возвратом или ремонтом моего сотового, то я потратил всего 10 минут на поиск в гугле и нашел все, что мне надо, благодаря чему все прекрасно было разрешено. Вы как маленький ребенок хотите только брать. Вам дали достаточно данных в этом топике, чтобы вы всетки уже оторвали что-нибудь от стула и попробовали разобраться в вопросе, а не ждали подачек от окружающих. Я знаете ли не проф. юрист, чтобы называть вам сходу статьи. Вы тупо вынуждаете меня за вас идти в поиск и решить вашу проблему. С какой стати я должен это делать?
мда... поток сознания...
Вообщем резюме:
Сроки гарантийного ремонта должны быть прописаны в договоре, заключаемом с сервисным центром, эта длительность не может превышать 5 дней. Если договора нет, то действует статья 20 пункт 2 закона о ЗПП. Т.е. устанавливается срок минимальный срок, "..объективно необходимый для их устранения .." А это понятие сервисные центры могут трактовать весьма гибко.
Вот и все. Возражения есть ?
Вообщем резюме:
Сроки гарантийного ремонта должны быть прописаны в договоре, заключаемом с сервисным центром, эта длительность не может превышать 5 дней. Если договора нет, то действует статья 20 пункт 2 закона о ЗПП. Т.е. устанавливается срок минимальный срок, "..объективно необходимый для их устранения .." А это понятие сервисные центры могут трактовать весьма гибко.
Вот и все. Возражения есть ?
Раньше они не могли ремонтировать дольше 14 дней (рабочих) сейчас дольше месяца.
сам придумал ?
Слушай, товарищ, идите уже куданить не будем говорить куда. Я в отличие от вас несколько раз попадал в такие ситуации и нормально их разрешал - а вы можете стебаться, угукать или еще делать что вам в голову придет и плакаться за жизнь, что вас все обижают. В конечном итоге - это ваша проблема а не моя. Хотите прислушивайтесь - не хотите - поступайте как знаете.
Поставка запчастей это их личные проблемы. Закон о защите прав потребителей таким понятием не оперирует (я не нашел по крайней мере). Аппарат сдан в *ремонт*? Да. Прошло 3 месяца? Тоже да. В договоре наверняка прямо или косвенно прописан срок в который они обещали закончить ремонт...
А вообще посмотрите закон, не ленитесь. Там ничего сложного нет, а нового узнаете много. Про сроки конкретно - см. статью 27. Там кстати предусмотрена пеня 3% за каждый день просрочки при оказании услуг.
А вообще посмотрите закон, не ленитесь. Там ничего сложного нет, а нового узнаете много. Про сроки конкретно - см. статью 27. Там кстати предусмотрена пеня 3% за каждый день просрочки при оказании услуг.
Спасибо за грамотный ответ, при случае подниму карму. Прочитал закон, все так, пора браться за них всерьез ;)
Но сиутация как я понимаю такая, Acer, производитель ноутбука, не имеет запчастей в России и доставкой у него большие проблемы. Даже если я подаю в суд - самое больше что я могу получить это бесплатный ремонт(зв счет пени) и в принципе всё, а дальше опять сидеть ждать запчасть или обратится в другой СЦ где будет то же самое, я правильно понял?
Но сиутация как я понимаю такая, Acer, производитель ноутбука, не имеет запчастей в России и доставкой у него большие проблемы. Даже если я подаю в суд - самое больше что я могу получить это бесплатный ремонт(зв счет пени) и в принципе всё, а дальше опять сидеть ждать запчасть или обратится в другой СЦ где будет то же самое, я правильно понял?
Можно было вернуть деньги.
Образцы бланков и порядок действий по ссылке:
http://community.livejournal.com/39rus/507327.html
Образцы бланков и порядок действий по ссылке:
http://community.livejournal.com/39rus/507327.html
у нас в Астрахани вообще не замену любого телефона дают nokia 1110, мотивируя что основоные функции выполняет, тоесть звонит
"Компания производящая гарантийный ремонт, обязана на время ремонта выдать замену в виде аппарата такого же функционала и ценовой категории как сданный в ремонт аппарат"
А где Вы это прочитали? Про то что обязаны выдать такого же функционала и ценовой категории, я слышу первый раз, если конечно это не регулируется доп гарантийным соглашением. Как правило подобное производят, только официальные сервисные центры, а не те с которыми у производителя заключен договор. Таких аппаратов у них может просто не быть.
На сколько я знаю.
Согласно ЗоЗПП ст.20 п.2
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Именно потребительскими свойствами, а не таким же функционалом как Вы говорите.
Я сам не однократно попадал в такую ситуацию.
Тут очень спорный вопрос. Почему я выделил жирным строку "обладающий этими же основными потребительскими свойствами". Какие потребительские свойства коммуникатора? - в первую очередь это аппарат связи, по этому в замен вам могут дать телефон и ничего противозаконного тут нет. Вас не имеют права оставить без связи.
Я не защищаю сервисные центры и прекрасно Вас понимаю, такой же потребитель и не раз с этим сталкивался.
На гарантийном талоне. Если на сайте htc.com в разделе поддержка клиентов, указан телефон именно просервиса, то я думаю что это всетаки официальный сервис
Что, прям так и написано?
Все очень просто. Просервис, это сервисный центр Евросети, которая является дилером марки HTC, но он не является официальным сервисным центром НТС. НТС заключила с ним договор на обслуживание, так делают многие производители. Например COWON, своего сервисного центра нет. Она заключила договор с сервисными центром ООО "Ромашка" (к примеру), который и занимается почином всех плееров. И таких договоров у сервисного центра с производителями очень много.
А на счет официальных серв. центров, на сколько я знаю у нас в Москве имеет только Самсунг и Нокия.
Все очень просто. Просервис, это сервисный центр Евросети, которая является дилером марки HTC, но он не является официальным сервисным центром НТС. НТС заключила с ним договор на обслуживание, так делают многие производители. Например COWON, своего сервисного центра нет. Она заключила договор с сервисными центром ООО "Ромашка" (к примеру), который и занимается почином всех плееров. И таких договоров у сервисного центра с производителями очень много.
А на счет официальных серв. центров, на сколько я знаю у нас в Москве имеет только Самсунг и Нокия.
А если я пользуюсь "основными потребительскими свойствами" - интернетом через вайфай, гарнитурой через голубойзуб и т.п?
Все высокотехнологичные устройства (сотовый телефон например) имеет основные потребительские свойства.
Если вы купили коммуникатор его основное потребительское свойство - связь. Гарнитуру Вы используете для разговора - это связь. Если Вы используете свое устройство как модем, Вы используете доп. функцию, такую же как и bluetouth, которые влияют только на стоимость товара, но не изменяют его основных свойств.
Мало кто покупает коммуникиатор только из-за модема (wi-fi). Вот если бы Вы купили модем? то это устройство имело бы свое основное потребительское свойство - модуляцию. Еще раз повторюсь, что Функция модуляции в телфоне (коммуникаторе), это доп. функция влияющая только на стоимость товара, но основная функция, это соверешение звонков.
Если вы купили коммуникатор его основное потребительское свойство - связь. Гарнитуру Вы используете для разговора - это связь. Если Вы используете свое устройство как модем, Вы используете доп. функцию, такую же как и bluetouth, которые влияют только на стоимость товара, но не изменяют его основных свойств.
Мало кто покупает коммуникиатор только из-за модема (wi-fi). Вот если бы Вы купили модем? то это устройство имело бы свое основное потребительское свойство - модуляцию. Еще раз повторюсь, что Функция модуляции в телфоне (коммуникаторе), это доп. функция влияющая только на стоимость товара, но основная функция, это соверешение звонков.
"основное потребительское свойство - связь"
Связь это не только телефонные звонки. Если бы мне было нужно лишь звонить - купил бы телефон. А мне, помимо звонков, необходимо писать электронные сообщения, говорить через скайп, посещать интернет странички. Ради этого и был куплен коммуникатор. Это его основные потребительские свойства.
Связь это не только телефонные звонки. Если бы мне было нужно лишь звонить - купил бы телефон. А мне, помимо звонков, необходимо писать электронные сообщения, говорить через скайп, посещать интернет странички. Ради этого и был куплен коммуникатор. Это его основные потребительские свойства.
Это для Вас.
Но опять, все что Вы написали, это дополнительные возможности вляяющие исключительно на стоимость телефона.
Вы никогда не думали почему в супермаркетах очищенная и упакованная морковка стоит дороже, чем ту которую вы купите в мешке на рынке. За Вас ее почистили и упаковали - это доп. действия (опции, или как хотите называйте) направленные на удобства, но не меняющих потребительских свойств морковки. Пример грубый, но я думаю понятный.
Но опять, все что Вы написали, это дополнительные возможности вляяющие исключительно на стоимость телефона.
Вы никогда не думали почему в супермаркетах очищенная и упакованная морковка стоит дороже, чем ту которую вы купите в мешке на рынке. За Вас ее почистили и упаковали - это доп. действия (опции, или как хотите называйте) направленные на удобства, но не меняющих потребительских свойств морковки. Пример грубый, но я думаю понятный.
Хорошо.
Я купил морковку, которая по совместительству является овощем. (купил коммуникатор, который еще и телефон - умеет звонить). Теперь, на замену, вместо другой морковки, мне дают картошку - тоже ведь овощ. Кажется, что основные потребительские свойства вроде бы те же - насыщение организма. Однако...
Ну да ладно, я Вашу позицию понимаю.
Я купил морковку, которая по совместительству является овощем. (купил коммуникатор, который еще и телефон - умеет звонить). Теперь, на замену, вместо другой морковки, мне дают картошку - тоже ведь овощ. Кажется, что основные потребительские свойства вроде бы те же - насыщение организма. Однако...
Ну да ладно, я Вашу позицию понимаю.
Спасибо за обстоятельный ответ, плюсанул в карму. Так держать, иногда хочется, получить ссылку на положения и прочие документы, а то много знаем только "со слов".
Так я смотрю,Просервис быстро среагировал( верх топика).Молодцы
У меня был похожий случай с АльтТелекомом, носил им на ремонт телефон Philips 9@9d.
В замен телефон не хотели давать, но после некоторой дозы объяснений и выдержек из законов найденных в интернете телефон на замену мне выдали, хреновый какой-то но хоть что-то.
После проведения ремонта, приношу им все бумажки и этот самый хреновый телефон. Менеджер подписывает бумажки, возвращает Philips 9@9d, а телефон данный как замена не забирает, хотя и акт и телефон я ему дал... Пришлось обзавестись еще одним телефоном. Объяснять менеджеру что он должен у меня забрать этот телефон не хотелось.
Видать случаи когда требуют замену достаточно редки, что даже работающий персонал об этом не знает.
В замен телефон не хотели давать, но после некоторой дозы объяснений и выдержек из законов найденных в интернете телефон на замену мне выдали, хреновый какой-то но хоть что-то.
После проведения ремонта, приношу им все бумажки и этот самый хреновый телефон. Менеджер подписывает бумажки, возвращает Philips 9@9d, а телефон данный как замена не забирает, хотя и акт и телефон я ему дал... Пришлось обзавестись еще одним телефоном. Объяснять менеджеру что он должен у меня забрать этот телефон не хотелось.
Видать случаи когда требуют замену достаточно редки, что даже работающий персонал об этом не знает.
Мои соболезнования. Сам намедни попался на сервис "Стаханов"
Так вот в поисках истины наткнулся на сайт ФППП:
http://fppp.ru/trials/
Здесь есть про Ладафон и про Евросеть и иже с ними.
Так вот в поисках истины наткнулся на сайт ФППП:
http://fppp.ru/trials/
Здесь есть про Ладафон и про Евросеть и иже с ними.
Автор, поверьте вам ещё очень повезло. Я коммуникатор HP 4 !!! месяца из ремонта ждал, изза оборванного провода динамика, который припаять 5 минут работы, коммуникатор уплыл в Голландию, а потом назад. Замену сначала не давали, а потом убитый коммуникатор без стилуса, весь поцарапанный с дохлой батареей. У нас что бренд что noname на одном уровне, сервис в стиле худшего совка и плевать им на репутацию, пока рынок растёт более 50% в год, не купишь ты, купят другие.
Меня наверное будут бить, но я вообще никому не рекомендую покупать устройства HTC в частности и winmobile в целом. Недавно сам сделал шаг и избавился от подобного коммуникатора - жить стало гораздо легче и приятнее. Только сейчас начинаю понимать, какая же это была гадость, да еще и за совершенно неразумную цену.
Уфф....
Уфф....
У меня eeepc по большей частью дома под подушкой болтается, хожу с нокией N810, место экономит и практически не оттягивает карман, при этом полностью заменяет еееpc в походных условиях...
Вот это действительно свобода, когда не нужны эти неудобные коммуникаторы и бОльшую часть времени хватает простой крошечной звонилки.
Вот это действительно свобода, когда не нужны эти неудобные коммуникаторы и бОльшую часть времени хватает простой крошечной звонилки.
У меня были похожие истории с сервисами ноута acer и фотика pentax. Все проблемы всегда решаются написанием претензии с четким указанием того, что в случае отказа последует иск в суд.
Завтра еду на разговор с менеджером по поводу замены и неправильно составленного акта, так что продолжение следует... ;)
коллега, а Вы не будете возражать, если мы опубликуем вашу жалобу на нашем проекте sovok.ru (жалобная книга РУнета) ?
уж больно в тему контент :)
уж больно в тему контент :)
Тоже столкнулся с Просервисом.
Сдал туда плеер, купленный в Евросети. В тонкости гарантийного случая вдаваться не буду - ничего интересного. Интересно то, что у меня взяли номер телефона и сказали, что позвонят когда все будет готово.
Честно подождал 45 дней, указанных как максимальный срок ремонта и позвонил сам. Ответили, что я могу приезжать забирать.
А на вопрос почему не позвонили - ответили, что не смогли дозвониться. Бред, это мобильный - все пропущенные звонки фиксируются, а когда недоступен - приходят смс-ки. Не звонили они...
Хотя по сравнению с subj-ем моя проблема смотрится, конечно, незначительно :)
Сдал туда плеер, купленный в Евросети. В тонкости гарантийного случая вдаваться не буду - ничего интересного. Интересно то, что у меня взяли номер телефона и сказали, что позвонят когда все будет готово.
Честно подождал 45 дней, указанных как максимальный срок ремонта и позвонил сам. Ответили, что я могу приезжать забирать.
А на вопрос почему не позвонили - ответили, что не смогли дозвониться. Бред, это мобильный - все пропущенные звонки фиксируются, а когда недоступен - приходят смс-ки. Не звонили они...
Хотя по сравнению с subj-ем моя проблема смотрится, конечно, незначительно :)
Ну вот тебе случай позначительнее. Читай мой коммент ко второму посту блога, об окончании истории ремонта коммуна.
Автора блога прошу, если можно, примерный текст письма и реквизиты. Очень надо. Будет возможность, плюсану за это или ещё что-нибудь сделаю. Вообще, идея хорошая. Не оставим потребителей на едине с недобросовестными продавцами. Кто ещё может, пишите здесь посты про интересные случаи удачной или не очень защиты ваших или не ваших нарушенных потребительских прав.
Автора блога прошу, если можно, примерный текст письма и реквизиты. Очень надо. Будет возможность, плюсану за это или ещё что-нибудь сделаю. Вообще, идея хорошая. Не оставим потребителей на едине с недобросовестными продавцами. Кто ещё может, пишите здесь посты про интересные случаи удачной или не очень защиты ваших или не ваших нарушенных потребительских прав.
Чичваркин ответил? :-)
в это же сервис сдавала в ремонт аппарат HTC Touch моя супруга (не включается, не заряжается), взяли и вернули с заключением - побывал в воде (не гарантийный случай).
я отнёс его в сервис 3джи - там сказали не гарантийный случай (вскрыты пломбы) - но дали заключение - индикатор утопления цел, плата деформирована (выгнута - сам видел) - не ремонтно пригоден.
после этого случая у меня очень большие сомнения по поводу чистоплотности компании "Просервис"
я отнёс его в сервис 3джи - там сказали не гарантийный случай (вскрыты пломбы) - но дали заключение - индикатор утопления цел, плата деформирована (выгнута - сам видел) - не ремонтно пригоден.
после этого случая у меня очень большие сомнения по поводу чистоплотности компании "Просервис"
отдавал прошлым летом сворй HTC Touch в местный ПРО сервис при евросети, у меня был сломан экран, причем я заранее заказал в Питере экран и отдал им. Им оставалось только собрать чтобы работало. Держали месяц, после чего еще неделю и сказали что экран не подходит. Затем этот же экран успешно вставаили за 30 минут в Питере, откуда присылали (PDA сервис в районе Московского вокзала, если не ошибаюсь). Вот и думайте какие там спецы в этом ПРО сервисе… по-крайней мере у нас в Петрозаводске.
Тебя разводили, это они специально тянули время, чтобы срок гарантии кончился. =)
Ой. Тоже возился долго со сдачей коммуникатора. Причем с двумя разными. Сейчас готовлю небольшую публикацию как правильно ходить в СЦ :)
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Рассказ про сервис или как я сдавал коммуникатор в ремонт