Comments 11
Идеально! Для того, чтоб программа работала без ошибок — оставьте блок catch{} пустым. /sarcasm
Например, когда у нас полетела логика бюджетных платежей и пользователи не могли заплатить налоги, робот прислал рапорт об ошибке уже через час. Команда быстро откатила версию обратно и оперативно решила вопрос.
Уровень тестирования на высоте, однако.
Имхо, главный прикол чат-ботов, голосовых роботов, псевдоИИ в поддержке в том, что они помогают компании (но не пользователям) получить дополнительные деньги. И то не всегда, чаще менеджер радостно получает премию за псевдоэкономию на короткой дистанции. Пользователи же воюют с ботами, проклинают программистов, но особой выгоды от этого не получают.
Но мой любимый момент — когда ты понимаешь, что вся функциональность бота какого-нибудь банка может уместиться на одной странице FAQ, а продвигают его так, словно это настоящий офис в миниатюре.
С другой стороны, иногда кажется, что главная цель поддержки сейчас — собрать на себя весь негатив, чтобы пользователь не пошёл критиковать сервис где-то ещё. В этом случае бот — то, что нужно: позлился на него, позлился на программистов, ушёл верить в лучшее.
Вы забыли ещё об одной стороне медали в чат-ботах — они приводят к оттоку клиентов.
Если клиента задолбал робот и он просто не понимает, ка решить проблему, то будет проще вовсе отказаться от услуг, чем пытаться пробиться через тупого бота.
И многие компании этого, к сожалению, не понимают. Видят только сумму экономии на поддержке, но не видят ни имиджевую потерю (клиент, которого робот довёл до состояния тихого бешенства может неплохо подпортить карму как в интернете, так и лично, через знакомых) ни прямую потерю от невовремя оказанной или совсем неоказанной услуги (и недополученной прибыли с этой услуги).
Тут важный момент: если привлекать нормального маркетолога, то он скажет, что в данном случае боты нафиг не нужны. И компания, создающая ботов, окажется без этого клиента :)
Это как недавний пост про голосовых помощников здесь, если проводить честное сравнение, то они выглядят вяло. А если голосового помощника реализовать хорошо, а альтернативный вариант — максимально убого, то голосовой помощник выглядит красавчиком.
Почему автоматизация поддержки вредит бизнесу