Comments 19
Я правильно понимаю, клиент хотел бесплатной починки вне гарантийного срока? А платная починка обошлась бы ему в 20 долларов? Ну тогда здесь вопросы возникают скорее к пользователю, чем к компании
Нет, вы неправильно поняли
Клиент захотел хоть какой-нибудь починки.
Клиент предположил, что проблема только в повреждении одного провода, и лишь для оценки сложности и целесообразности ремонта предположил, что там затрат на 20$
Компания ему отказала в починке в принципе, даже не обсуждая цену.
Починка такой незначительной поломки обошлась бы компании в сущие копейки
тогда как это понимать? Почему в новости указано во сколько обошлась бы починка компании, если она будет чинить за деньги клиента?
возможно, у компании просто такое в процессах прописано - слать лесом тех, чьё железо сняли с производства, и вышла гарантия?
то, что это иногда является абсурдом, автор процессов мог не предположить
UPD: перечитал вопрос, уточню: тут делается акцент на затратах для компании как раз чтобы усилить абсурдность ситуации и апеллировать к эмоциям читающего
Причём, не факт, что реальная причина поломки совпадает с догадкой клиента.
Десяток лет для цифровой техники - это вечность. Понятно, что ни оригинальных запчастей, ни даже оригинальных разработчиков за это время в компании может и не остаться.
Но техника ещё работает. И так как это не смартфон, а медицинское устройство, есть люди, которые на эту технику опираются чтобы хоть как-то жить.
Меньшее, что компания может в таких условиях сделать - это передать материалы вроде схемотехники и файлов прошивки. Чтобы какой-нибудь неофициальный ремонтный центр, вроде тех, которые чинят специализированную промышленную электронику, мог разобраться в неисправностях без лишних проблем.
это если они есть, эти материалы (здесь должна быть цитата про "индустариальную археологию")
Вопрос, чисто гипотетически, если после ремонта медицинского устройства, в подобном "неофициальном ремонтном центре" с носителем устройства произойдёт какой-то несчастный случай с серьёзными последствиями, кого замучают проверками и будут поливать экскрементами в СМИ?
Если бы тема не была связана с инвалидностью владельца, никто бы даже и не заметил новости.
Цена девайса сопоставима с ценой хорошего авто. А стоимость ремонт сравним также с очень несложным автосервисом. Странно, что у вендора никак не налажено постгарантийное обслуживание.
А что вы хотели капитализм. Цель не помочь людям цель немного другая - получение прибыли.
Удивительная компания, товар штучный и клиентов не так уж и много что бы так к ним относиться. Да и реклама получилась так себе.
Тем более: "сломался один из проводков, идущих к частям девайса от батарейки" что мешало поставить новую батарейку? Или они устарели и не выпускаются?
Или примостырить батарейку от инвалидного кресла
Интересно к илонмасковским чипам тоже ограниченная гарантия идёт? Ждём кардиостимуляторы по подписке.
не будет обслуживать девайс, возраст которого более пяти лет.
Я так понимаю, что компания имеет право отказать в ремонте в подобном случае. Особенно если гарантийный срок истек (а я полагаю, что так и есть, раз устройству уже 10 лет).
Что же он сам не заменил поломанный проводок? Или это обычная история про то, как ноутбук топят в море, а потом несут в сервис со словами: "Какой-то проводок отпаялся"?
Опять же, даже если это проводок. Проводок этот проработал 10 лет, наверняка там не один такой проводок, а сервису необходимо дать какую-то гарантию на устройство. Иначе говоря, ремонт наверняка не ограничится одним проводком, а подразумевает капитальное ТО, возможно, с заменой всей проводки, заменой каких-то механизмов, ибо там тоже наверняка износ. И всё вот это, особенно в условиях отсутствия оригинальных запчастей, в отсутствии инструкций для ремонтников... Всё это требует на порядок более высокой квалификации человека, который будет выполнять ремонт этого экзоскилета, или вообще отправка всего устройства производителю. И всё это не даёт гарантий, что завтра не сломается какой-нибудь привод или опора этого экзоскилета от усталостных разрушений.
Думаю, примерно из таких соображений и было отказано пользователю. Но раз появилась эта новость, отказали "неаккуратно", чем вызвали гнев пользователя.
а сервису необходимо дать какую-то гарантию на устройство.
В чем проблема предложить опцию без гарантии, типа на свой страх и риск?
Речь идёт о медицинском оборудовании. Скорее всего, отремонтировать без гарантии не получится.
Ну, это отмазка уровня "такие правила". При том, что правила - не скрижали моисеевы с горы синайской, пересматриваются, да и в медицине сплошь и рядом есть экспериментальные методы, на которые пациент идет, подписав бумагу что гарантий нет ему никаких и он согласен сам нести все риски что что-то пойдет не так.
Есть законы, которые ради одного человека вряд ли перепишут. Рисковать лицензией сервисный центр тоже не хочет. Работа юриста, который подготовит договор, чтобы снять всю ответственность с сервисного центра, тоже стоит денег. Плюс, необходимо ещё продумать риски самого факта предложения подписать такой договор, т.к. вполне возможно, что этот человек поднял бы шумиху и если бы ему предложили отказ от ответственности.
В общем, я больше про то, что вся эта ситуация стоит явно не 20 долларов, и есть куча подводных камней, на один из которых в итоге сервисный центр и напоролся, получив шумиху в СМИ.
А при "пиратском" ремонте проводка, что произошло бы с экзоскелетом? Окирпичился бы как Apple?
Пожалели 20$: производитель отказался ремонтировать экзоскелет для ходьбы, потому что ему больше 5 лет