Взгляд рекламщика на веб-дизайн: основы создания нетипичного дизайна для типичного сайта

    Введение

    «Нужно больше золота»
    Непризнанный экономический гений


    Всё началось с вот этого разговора в комментах. Если вкратце, содержание можно свести к следующему: заказчик хочет «красиво», дизайнер хочет сделать красиво (без кавычек); заказчик фонтанирует идеями, зачастую вредными для юзабилити и продаж, дизайнер знает, как действовать в рамках типовых решений по юзабилити и стилю.

    И тут на сцене появляется рекламщик/продажник. У него тоже есть свое мнение. И мнение это такое: к лешему красоту истинную и крикливый кич, выбросите на помойку споры по поводу идей; сайт должен работать, приносить прибыль: инициировать продажи, служить для брендинга, привлекать звонки — то, что требуется заказчику. Нужно исследовать целевую аудиторию — и выяснить, какой дизайн поможет добиться от неё нужной реакции. И создать с нуля именно то, что требуется для достижения цели. Типовые решения не годятся — они не продуманы для конкретного сочетания заказчик/целевуха. Хуже того, они примелькались.

    «Хорошо», — согласятся с ним. Даже здорово. Но как сделать оригинальное решение там, где оригинальности быть в принципе не может (приведу пример из той дискуссии — «интернет-магазин по продаже букетов для новобрачных»)? И как понять, что именно хочет аудитория?

    Полный ответ на этот вопрос занял бы немало страниц. Автор попытается изложить определенные основы того, в каком направлении двигаться, опрашивая заказчика и изучая ЦА будущего сайта, и как потом использовать эти данные для создания такого дизайна, который сам по себе служил бы поставленной задаче — то есть, приносил бы прибыль тем или иным образом. При этом автор не планирует касаться конкретики и вдаваться в частности — они слишком многочисленны для короткой статьи.

    Предупреждение. Под катом — длинный текст без картинок.
    Предупреждение 2. Честно говоря, автор не подозревал, что это — не прописные истины. Поэтому не надейтесь найти что-то новое в тексте.


    Что такое нетипичный дизайн и зачем он нужен

    «Think different»
    Надпись на стене психиатрической палаты


    Для начала коротко разберемся с вордингом, чтобы не возникло непонимания. Чем не является нетипичный дизайн:

    1. Это не красивый концепт, понятный только дизайнеру и двум его друзьям: дизайном пользуются люди и он должен выделяться именно тем, что сделан для них;
    2. Это не обязательно удобный дизайн: понятие удобства может противоречить поставленной задаче. Например, если задача — брендинг, для которого требуется удержание пользователя на сайте, то мгновенное нахождение им нужной информации и последующее закрытие страницы — ошибка, а не победа;
    3. Это не красивый дизайн: это такой дизайн, который приятно видеть пользователям из ЦА (а у них совершенно необязательно есть вкус).


    Чем нетипичный дизайн является? Это дизайн, созданный для конкретной целевой аудитории в соответствии с возможностями и целями конкретного заказчика и в точности соответствующий контенту, созданному по тому же принципу (желательно — одними и теми же людьми).

    Конечная цель может разниться — улучшение имиджа, продажи, привлечение клиентуры… В любом случае, говоря о коммерческом сегменте, можно сказать, что любая цель сводится к прибыли в той или иной форме. Все остальное — ее производные. Именно исходя из них следует создавать конкретный дизайн, но и об обобщении забывать никогда нельзя.

    Перед началом работы или что вам точно не понадобится

    «Скрипач — не нужен»
    Один металлист


    1) Мнение заказчика (или «большого начальника»). Да, это самое сложное. Многие начинающие привыкли, что заказчик контролирует практически каждый этап разработки дизайна сайта. И заказчики тоже к этому привыкли. Проблема в одном — заказчик зачастую не профессионал в области продаж. Более того — он не разбирается в Интернете на нужном уровне.

    Ваша задача — объяснить, что дизайн точно такой же инструмент, как, скажем, дрель или отбойный молоток, только предназначенный для воздействия на разум аудитории. Чем долбить конкретную стенку для достижения нужного результата определяет специалист. Задача заказчика — объяснить, что он от этой стенки вообще хочет и предоставить всю информацию об имеющихся ресурсах.

    Можно успокоить заказчика тем, что на финальном этапе ему будет предоставлено несколько вариантов дизайна. Что он сможет обговорить, что хочет изменить в их рамках — и ему скажут, возможно это или нет;

    2) Ваши представления о прекрасном. Вкус — не абсолютная величина. Ваше мнение скорее всего не совпадает с мнением целевой аудитории будущего сайта, если только вы сами к ней не относитесь. Возможно, вам придется делать ужасные вещи — только чтобы пользователю было комфортно. Смиритесь;

    3) Ваши догадки о целевой аудитории, ее вкусах и представлениях. Догадки — ничто. Вам понадобятся факты, иначе вы будете как тот заказчик из первого пункта — и ваш дизайн не выстрелит;

    4) И еще — на первых этапах работы вам не понадобится профессиональный софт. Только браузер, текстовый редактор и папка для скриншотов.

    Первичный анализ

    «В России на каждой кухне сидит как минимум один выдающийся бизнесмен, политик и воевода в одном лице»
    Некий политик, бизнесмен и стратег в одном лице


    Итак, пришло время попробовать себя в непривычном амплуа — маркетолога. Всех рецептов в одной статье не упомянешь, даже основных — и то… Желающих узнать все необходимые действия автор отсылает к литературе по психологии, статистике и, собственно, маркетингу. Здесь же перечислим несколько приемов, составив впечатление о которых можно рассуждать и подбирать новые методы уже самостоятельно по аналогии.

    Во-первых, дизайнер должен выбить из заказчика один простой ответ — какую именно цель преследует сайт? Брендинг, продажи, привлечение новой клиентуры, удержание старой? Скорей всего заказчик скажет: «всё и побольше». Объясните, что «master of everything is master of nothing». Это, конечно, не всегда так, но в большинстве случаев создание многопрофильного сайта требует усилий спаянной единой команды, включающей в себя и дизайнера, и кодера, и копирайтера (притом желательно, чтобы каждый обладал навыками во всех трех сферах), разбирающейся в маркетинге, и огромного бюджета.

    Второе. Дизайнер должен знать, на что может рассчитывать. Есть ли у заказчика визуальный материал и в каком количестве и качестве? Какого рода контент собираются публиковать на сайте и как часто (этот вопрос, кстати, надо решать «в связке» с контентописателем — иначе выйдут рак, лебедь и щука). Что вообще представляет собой заказчик, в чем его сильные и слабые стороны как компании (например, можно ли подчеркнуть страну-производитель в дизайне сайта компании, продающей потребительские товары)?

    Третье. Переходим к анализу рынка. Следует отыскать наиболее популярные сайты по тематике и с аналогичной целью как в рунете, так и в зарубежных сегментах. Сравнить их дизайн. Возможно, некие факторы в дизайне влияют позитивно на ЦА. Задача дизайнера — подметить общие черты и тенденции, которых нет на сайтах «обычных». Хорошим вариантом будет анализ сайтов со значительным числом негативных отзывов о работе компании — такие отзывы означают, что работает на привлечение клиентуры сайт, а не компания.

    Внимание! Не обязательно зарубежные решения прокатят для русскоязычного пользователя. Они могут и оттолкнуть.

    Подмечайте так же все неудобства, нелогичности и то, чего не хватает на этих сайтах. Это может пригодиться.

    Четвертое. Необходимо оценить ЦА. Для начала хорошо найти профильные форумы/сообщества и повариться в них хотя бы несколько дней. На что обращать внимание:

    • лексикон укажет общий интеллектуальный уровень и психологический профиль аудитории, а так же приятное им словоупотребление (это пригодится и автору контента!);
    • графические материалы, их характер, частота и реакция на них, позволят сделать некоторые выводы о том, насколько смещены приоритеты «текст/графика» у ЦА, а так же о том, какие цветовые схемы, концепции построения рисунков и темы приятны аудитории; каковы ее «художественные вкусы», так сказать;
    • интерфейс наиболее популярных сообществ подскажет, насколько сложным интерфейс для этой ЦА может быть вообще — впрочем, учтите, что многие форумы живут «по инерции», за счет сообщества со времен веб 1.0, так что они не показательны;
    • делайте выводы, исходя из косвенных данных. ЦА сентиментальная и «от печки» скорей всего будет склонна к кичу совершенно определенного характера. Для подростковой аудитории агрессивность и понт дороже денег — и так далее;
    • обращайте внимание на критику сайтов тематики, аналогичной вашей, представителями ЦА. Кому знать, как не им?
    • Попробуйте заметить, есть ли у ЦА любовь к, условно говоря, «рюшечкам», вау-фактору — например, ЦА с таким синдромом очень положительно отнесется к двигающимся элементам, слайдерам и каруселям в дизайне, в то время как «суровые мужики» могут этого и не понять.


    Пятое. Необходимо понять комплексы целевой аудитории — и как на них можно сыграть. Простейший пример — ЦА «толстяки». Комплекс неполноценности во все поля. Как на нем играем? Надо понять, как относятся к своему комплексу толстяки, какими они хотят себя видеть и как это будет сочетаться с характером сайта. Понятно, что многие хотели бы видеть себя атлетами, этакими русскими богатырями.

    Но если ваш сайт будет специализироваться, скажем, на одежде для них, использовать в элементах дизайна изображения этих самых богатырей — лишний раз бередить рану ЦА, напоминая об их несоответствии образу. Зато веселый и солидный джон-буллистый, черчиллеобразный джентльмен — самое то.

    Читателю может показаться, что с толстяками легко, но какие комплексы у людей нормальных? Помните — комплексы есть у всех, кроме святых старцев, и те в своей святости не уверены.

    Любая женщина хочет быть любима и привлекательна. Любой мужчина — умен и силен. Строитель — быть Творцом, а не Равшаном, покупатель — «всегда правым», а не лохом — «не халявщик, а партнер», помните?

    Это — очень важная задача. Нужно читать специальную литературу, учиться сопереживать, чувствовать себя частью ЦА — и в то же время смотреть на нее снаружи. Но если этому научиться — созданные вами элементы дизайна реально будут более действенны, чем сам текст сайта.

    Проникнувшись целевухой, еще раз обратите внимание на конкурентов. Что у них не так с этой точки зрения?

    Шестое. Проверка поисковых запросов на том же Яндекс.Директе даст большее представление о желаниях и чаяниях ЦА. Пример — ищет большинство полезный продукт (тот, что производит клиент), вкусный или натуральный? Кого из конкурентов заказчика ищут и чем из этих трех факторов продукт-конкурент знаменит? Можно ли сказать то, что ищет большинство, о продукте заказчика?

    Как это использовать? Например, картинка-бэкграунд может создавать совершенно разное впечатление. Дальнейшие рассуждения на эту тему автор оставит за читателем.

    Покончим с первым этапом — хотя возможных действий на нем еще тьма, суть читатель наверняка уловил. Переходим к следующему этапу.

    Что делать: рассуждения и инструменты

    «Если человека долго бить по голове, что-нибудь непременно получится»
    Грабли


    Итак, вы справились с первым этапом и оказались один на один с набором на первый взгляд ненужных и беспорядочных данных. Как их превратить в дизайн?

    Во-первых, определитесь (вместе с тем, кто будет создавать тексты), какова именно цель сайта в переложении для вас. Это определит как путь посетителя по сайту, так и ваши действия.

    Брендинг означает — задержать на сайте, показать максимум, запомниться, но не задолбать — то бишь заинтересовать. Увеличение продаж — дать возможность найти товар и оформить заказ за минимум кликов. Привлечь в оффлайн-магазин или спровоцировать телефонный звонок — показать на одной странице все необходимое, мотивировать с первого взгляда. И так далее, и тому подобное…

    Определившись с этим, составьте словесный портрет посетителя, его ожиданий, осознанных вами на первом этапе. Сравните с информацией о заказчике. Вспомните о недостатках конкурентов и попробуйте придумать, как можно создать дизайн без них. Прикиньте, что сможете сделать за такой бюджет. Сравните с целью сайта.

    Область пересечения этих множеств — и есть ваша задача.

    Правда, скорее всего она выйдет несколько расплывчатой, а идеи — противоречащими друг другу. На этом этапе есть несколько инструментов. Если бюджет позволяет ими воспользоваться — вам повезло.

    1) Создайте несколько мелких промо-сайтов в соответствии с разными идеями. Простеньких, без широкого функционала и контента. Воспользуйтесь контекстной рекламой. Посмотрите на пользовательское поведение;

    2) Предыдущий пункт чересчур дорог. Решение проще: попробуйте найти среди знакомых кого-то, соответствующего ЦА. Если отношение к дизайну нормальное — ок. Потом — не соответствующего. Если реакция отрицательная — вы все сделали верно;

    3) На этапе редактирования после выкладки сайта могут помочь скрипты, отслеживающие пользовательское поведение на странице. Сейчас появились довольно сложные системы, позволяющие отслеживать чуть ли не положение курсора. Обращайте внимание, куда на странице кликают чаще всего — вполне возможно, именно эта зона видна наилучшим образом и туда надо засовывать самые важные ссылки и кнопки.

    В любом случае, создавая дизайн, помните несколько общих правил:

    1) Если верить британским ученым, хиромантам и лошадиным барышникам, большинство людей — визуалы. Ergo, картинки бьют текст. Тезисы бьют стены текста. Это верно для любой аудитории;

    2) Попытайтесь влезть в шкуру посетителя — вы же над этим работали, верно? Исходите из этого даже при построении не несущих информационной нагрузки элементов. Например, строители и вояки — ребята конкретные. Четкость форм, аккуратность — это для них. «Ванильным» девушкам, напротив, нравятся скругленные углы, палевые тона… И так далее;

    3) Не пренебрегайте вау-фактором, если только ЦА это позволяет. Нечто бросающееся в глаза, обращающее внимание на то, что вам нужно — и не встречающееся у конкурентов — дорогого стоит. Это может быть, например, слайдер с редким визуальным эффектом или какой-либо иной не примелькавшийся способ завоевать интерес посетителя;

    4) Посетителю в большинстве случаев неинтересна рожа директора, фото здания компании или что-то еще. Ему интересно, какую услугу ему окажут. Вспомните сайт гугла — все по делу. Ergo, на сайте медицинской клиники на страницах фото врачей менее полезно, чем, скажем, фото какой-нибудь красиво светящейся, но безобидной «научной штуковины». Впрочем, если речь идет о хирурге или стоматологе, безобидная (!) физиономия может оказаться на пользу;

    5) Повторюсь, ведь это уже было сказано в начале статьи: не перебарщивайте с оригинальностью, интерфейс должен быть понятен;

    6) Если вы выполнили все вышеописанное и дизайн вышел все равно типичный, попробуйте еще раз просмотреть сайты-конкуренты с точки зрения ЦА. Наверняка есть какой-то момент, который мешает и который можно заменить, улучшить, а то и создать нечто новое. Момент, характерный для конкретной фирмы, города, времени года, задачи, целевухи — вам нужно лишь его уловить.

    Заключение

    «Строили-строили… не построили»
    Девиз дорожных работников


    Эта статья, как вы заметили — не мануал. Мануал бы сюда не влез — так много нюансов, конкретных методов сбора информации, ее видов… Автор предлагает рассматривать статью как набор определенных шаблонов мышления. Развивая их, вы сможете понять, как создавать дизайн, исходя из требований ЦА, а не предлагать ЦА не предназначенные для нее изначально решения.

    Автору кажется, что немаловажным будет отметить неизбежный вывод из этой статьи — все, работающие над сайтом, должны действовать вместе, если необходим по-настоящему действенный результат. Вариант «дизайнер отсылает картинку верстальщику, тот верстает и выкладывает, девочка-секретарша забивает какую-то инфу внутрь» не работает, если необходимо добиться действительно качественного результата.

    Надеюсь, что информация была кому-то полезной.
    Share post

    Similar posts

    Comments 35

      0
      Рад, что вы написали эту статью, спасибо. В своей работе многие описанные моменты отмечал, интересно их увидеть в упорядоченном и расширенном виде.

      Вспомнилась такая ситуация: заказчик очень вдумчивый и с удовольствием присоединяется к подобному анализу. Но есть многие моменты, в которых невозможно принять однозначное и обоснованное решение: получается тыканье пальцем в небо. Вот в таких случаях, видимо, остается AB-testing (или создание нескольких пробных мини-сайтов, как вы написали).
        0
        Рад, что оказалось кстати.

        С AB-testing (если я правильно понимаю термин) есть одна засада. Так не отработаешь кардинальные изменения способа подачи информации. Вот для мелочей после выхода первой, основной версии — это удобный подход.
        –1
        Много интересного. Спасибо.

        Ещё (в контексте нетипичного) хочется добавить на заметку, что сегодня работу над дизайном сайта полезно рассматривать, отбросив слово «веб». Принципы дизайна, заложенные в печатных изданиях от книг столетней давности до современной периодики, наружной рекламы, городской среды, тв, игр, мобильных приложений и сайтов — сегодня величины примерно одного порядка. Границы разрушены, просто не все это осознали и начали учитывать в работе.
        На практике, заметное волнение в этом направлении можно было наблюдать во время рассвета флэш-сайтов. Потом 2.0 немного охладил пыл и спустил всех на змелю, как бы откатив веб назад, но при этом аккуратно причесав. Сегодня, с основательным приходом смартфонов, форматы снова начали смешиваться и игнорировать этот факт не стоит.
          0
          Да, согласен. Более того, я бы сказал, что и слово «дизайн» устарело — «разработка» вернее, так как охватывает все завязанные друг на друга аспекты.
          0
          Мне интересна конкретная или средняя стоимость и сроки разработки такого дизайна, если не включать вёрстку, разработку движка и контента. Можете сориентировать?
            0
            Довольно сложно ответить на ваш вопрос, так как все перечисленные факторы в работе обычно взаимосвязаны. Например, уже имеющийся контент, скорее всего, придется подгонять под дизайн.

            Обычно я работаю по схеме: исследование определяет концепцию, концепция определяет дизайн, контент и необходимые программные решения.

            Ориентировочно: html-макет с указанием, какие программные решения (слайдеры и тому подобное) использовать, обойдется где-то от 10 до 60 т.р.

            По времени: где-то от двух недель до полутора месяцев.

            Если делать всё «под ключ» — дизайн, код, контент етс — выйдет где-то в диапозоне от 20 до 200 т.р. и занимает от месяца до трех-четырех.

            Такой разброс в ценах, так как всё очень сильно зависит от следующих факторов:

            1) Целевуха и насколько она «сложна» (понятно, чем экзотичнее аудитория, тем больше время на исследования уходит);
            2) Состояние конкурентов (насколько хорошо у них сделано);
            3) Какой именно эффект необходим;
            4) Какой визуальный и текстовый контент уже есть у заказчика и насколько он подходит для сайта (например, фотографии выполненных объектов у строителей — если они хороши и их много, все легко. Если нет — приходится изворачиваться, чтобы ЦА не свалила с сайта).

            Пример конкретный: поднять приток клиентов в полтора раза в оффлайновый магазин женской одежды для полных, заказав у меня сайт «под ключ», обошлось заказчику в 45 т.р. (контент был использован заказчика, но отредактирован с точки зрения задачи сайта). Разработка заняла 5 недель.

            Последующие доработки на протяжении четырех месяцев, которые довели приток до 250-300% стоили порядка 60 т.р. и работа продолжается=)

            Где-то так примерно.
              0
              Большое спасибо за конкретные цифры! Скажите, а вы можете давать гарантии насчёт эффекта? Какой эффект вы обещаете тем, кто только начинает у кого нет сайта?

              Очень интересно было бы разобрать ваш кейс про магазин женской одежды для полных, с примерами и скриншотами «было/стало».
                0
                С магазином — не хочу светить сайт в паблике, тем более критиковать работу предыдущей веб-студии (хотя кроме мата она ничего не заслуживает). Можем в личке, если хотите.

                С цифрами и гарантиями все достаточно сложно — по итогам первоначального бесплатного исследования можно сказать, что вообще можно сделать и можно ли. Насколько именно будет хорош эффект — может варьироваться, тут точную формулу в духе «цветовая схема дает столько-то процентов в конверсию» не сделаешь.

                Опять же, всегда есть факторы, не зависящие от работы. Например, сделали сайт строителям — а дальше мини-кризис в области, все, кроме госзаказов, не шевелится. Или, предположим, сайт не оптимизировался в поисковиках, а контекстная реклама сделана не идеальным образом (с нею, кстати, тоже работаю). Или ЦА еще не сформировалась и нужны время и брендинг (который через сеть тоже вести можно).

                Опять же, если цена на услуги серьезно завышена относительно области или у клиента есть еще какие-то объективные недостатки (например, небольшое количество выполненных работ у тех же строителей) — с этим не всегда можно справиться.

                Эффект для начинающих… Тут все зависит от задачи, которую преследует сайт и под которую будем его «точить». Если речь идет о конверсии в звонки/регистрации, например — можно точно сказать, что она будет на хорошем уровне для области. То же и о посещениях оффлайна (с оговорками). С покупками в онлайне — все зависит от сочетания факторов.

                Короче говоря, каждый конкретный случай надо смотреть и считать — а дальше уже давать клиенту предложение.
                0
                Пояснение для внимательных — в дискуссии по ссылке, приведенной в посте, я, кажется (сейчас тот пост заморожен, так что не вспомню точно), приводил сумму в 60тр. Это я тогда с другим проектом перепутал, правильная цифра 45 (как здесь).
              0
              Уважаемый Los_Pochtovyi
              Надеюсь, что информация была кому-то полезной.


              Имхо, информация была бы еще полезнее если бы вы к конце своей статьи приложили список литературы для более глубокого погружения в тему.
                0
                Это довольно сложный вопрос, так как, в общем-то статья — результат восьми лет работы в области и мне сложно прикинуть, с чего именно стоит начать.

                Попробую прикинуть… полезно почитать следующее:

                1) Юнг
                2) Эрик Берн (наиболее важен)
                3) Вся возможная литература по потребительскому поведению, все, что попадется в руки.
                4) Неплохо почитать, как не странно, экономистов — даже Маркса и Ленина. Особенно Ленина. Только в нецензуированной версии. Оч-чень дельные мысли по поведению масс встречаются.
                5) Учебники по микроэкономике из курсов ФА (по крайней мере, те, что были в 2005-м) — вроде просто ВУЗовские учибники, но в них, помнится, было немало отсылок к очень полезным исследованиям и книгам.
                6) bloomberg.com, раздел «opinions» — там весьма умные посты бывают.
                7) любые мануалы по дизайнерскому делу — но с важной оговоркой. Закрывая глаза на «красоту», воспринимая только объективные вещи типа сочетания цветов, читабельности шрифтов етс.

                Примерно так
                  0
                  *учЕбники, тьфу три раза
                0
                >> Можно успокоить заказчика тем, что на финальном этапе ему будет предоставлено несколько вариантов дизайна.

                несколько вариантов дизайна демонстрируют, что дизайнер не готов самостоятельно выбрать наиболее подходящий вариант и грамотно объяснить заказчику, почему
                т.е. выбор предоставляется человеку (людям), который «зачастую не разбирается в интернете на нужном уровне»
                  0
                  А тут надо как в анекдоте — «между капельками». Зачастую в процессе работы появляются несколько решений, одинаково работающих. Вот пусть заказчик и выбирает между водой и H2O. Ему приятно…
                  0
                  Я бы назвал это не «нетипичным», а тёмным дизайном. По аналогии с тёмным программированием.
                    0
                    Погуглил. Действительно похоже=)
                    0
                    Отличная креативная статья, я по ее результатам в своём деле две важных вещи понял и домыслил:

                    1. Брендироваться нужно там, где пользователь вынужден задержаться, но не раздражён. Поэтому добавлю логотип сайта к кнопке «Далее», которую в среднем нужно кликнуть 8 раз.

                    2. Комплексы, комплексы, помноженные на эгоизм! Продается то, что способно обмануть клиента, представив его, и только его в лучшем свете.
                      0
                      Спасибо.

                      Насчет второго немного дополню. Прямой обман или лесть клиент может почуять. Достаточно стакан показывать «наполовину полным»=) Это и не ложь, и не лесть — но приятно и не «давит на мозоли».
                        0
                        Я думаю, ничего страшного, если этот обман почует небольшая часть:) Главное, чтобы основной покупатель отработал как надо.
                          0
                          Ну, тогда требуется исследовать аудиторию еще и на процент людей чутких к таким вещам… На мой взгляд определенная честность в данном случае — залог игры наверняка;) Но это уже вкусовщина.
                            0
                            Здесь, все же, не совсем обман получается, вроде бы. Ближе к трюкачеству: формирование необходимого мнения, используя некоторые уловки. В общем, это достаточно близко функции рекламы – сформировать образ, привлекательный для потенциальных клиентов.

                            Критически настроенная часть аудитории, безусловно, может распознать очевидность подобного манипулирования. Хотя это и не значит, что данная часть отнесется к посланию крайне негативно.

                            А вот обман всегда плох для бизнеса. Здесь без вариантов.
                        0
                        Не совсем понял с какого момента «продающий дизайн» стал нетипичным. Очень хочется увидеть примеры «нетипичного» дизайна.

                        Почему у вас обычный дизайн, это не дизайн, который разработан под ЦА заказчика, соответствующий целям его компании, случаи когда заказчик хочет всё и сразу не рассматриваем? А какой тогда обычный дизайн, просьба работы дилетантов не рассматривать в этом ключе?

                          0
                          Я, в общем-то, разделяю ваши чувства (даже перед катом оговорил). Если бы пост, ссылка на дискуссию под которым приведена в самом начале, не был бы заморожен, вы могли бы увидеть, собственно, откуда взялось название.

                          Не приведу цитаты по памяти, но, кажется, кто-то высказался в духе того, что значительному количеству заказчиков (за исключением крупных) достаточно типовых решений, а не разработанных под них «нетипичных».
                        • UFO just landed and posted this here
                            0
                            По мнению автора, брендинг является комплексом мер, предназначенным для выработки узнавания бренда аудиторией, а так же позиционирование нового товара/услуги на рынке. Собственно, «по учебнику».

                            Брендинг применительно к сайту — те вещи, что можно сделать на сайте в целях поддержания этого процесса
                              0
                              Добавлю — мер долговременных и направленных в том числе на улучшение имиджа бренда
                              • UFO just landed and posted this here
                                  0
                                  Ну, тут уже есть брендинг в Сети и в оффе не связанный с сайтом. Инфоповоды, сарафанка… Тут можно играть по-разному.

                                  Да даже и на сайте… Главное, понять, чего хочет покупатель — и подстроиться под него.
                            0
                            … Проблема в одном — заказчик зачастую не профессионал в области продаж. Более того — он не разбирается в Интернете на нужном уровне.


                            Если заказчик не умеет заниматься своим делом — продавать свои товары/услуги, то вы ему точно ничем не поможете. На мой взгляд, интереснее работать с кем-то, кто действительно понимает свои бизнес-процессы.

                            Возможно, вам придется делать ужасные вещи — только чтобы пользователю было комфортно. Смиритесь;


                            Это все отговорки. Возьмите любой хороший дизайн — он нравится клиенту, потребителям и автору. Только когда всем нравится получается что-то хорошее. Если вам не нравится созданный продукт, значит ваш продукт плохой и нет никакой отговорки «Зато нравится аудитории».

                            Если вы делаете продукт, который вам не нравится -> вы быстро теряет интерес к работе и переходите в армию тех, кто считают всех клиентов дураками, мешающими работать. Возможно, не каждый продукт будет идеальным и как хотелось изначально, но в любом случае он должен нравится и вам и клиенту и потребителям.
                              0
                              Дело заказчика может быть — хорошо выполнять свою работу, создавать товар/услугу. Для продаж есть продажники.

                              Это все отговорки. Возьмите любой хороший дизайн — он нравится клиенту, потребителям и автору.


                              Хороший дизайн — это продающий дизайн. Все остальное — к Артемию и прочим ценителям искусств. Образно говоря: маленьким девочкам нравится розовое и блестящее? Пусть получат.

                              Если вы делаете продукт, который вам не нравится -> вы быстро теряет интерес к работе и переходите в армию тех, кто считают всех клиентов дураками, мешающими работать.


                              Если так происходит, то вы делаете не свою работу. Красоту творят в студиях художников. Разработчик сайта угождает ЦА. И это всегда интересно, потому что люди не дураки, и понять чужой ход мысли, использовать его — очень занимательная задача.
                                0
                                Хороший дизайн — это продающий дизайн. Все остальное — к Артемию и прочим ценителям искусств. Образно говоря: маленьким девочкам нравится розовое и блестящее? Пусть получат.


                                Внезапно, но те люди, кто делает дизайн кукол барби для маленьких девочек, очень любят их создавать, и им самим нравится результат своей работы. Ребята из Apple, Blizzard или 37Signals тоже делают то, что нравится и им и людям, или как вы их называете — ЦА. Никто из них не сделает плохой продукт, за который стыдно, прикрывшись «Это удовлетворяет ЦА».
                                  0
                                  Понимаете, стыд — он разный бывает. Мне, например, в кайф угодить человеку из ЦА. И стыдиться я буду, только если мне это не удастся. С другой стороны, я знаю многих, для кого несоответствие чего-то их личному вкусу — трагедия. Именно для них я эту фразу и написал. Потому что непонимание того, что фломастеры разные, может повлечь очень паскудные последствия.

                                  Кстати, о «нравится и им и людям». Это работает хорошо, если разработчик принадлежит к целевухе. Если нет, то это классическая погоня за двумя зайцами. Можно, конечно, поймать обоих — но сил и времени уйдет больше, а результат будет слабее, чем заточка «под одну» аудиторию.
                                    +1
                                    Если выбирать из двух зол, то соглашусь полностью. Трагичные дизайнеры всегда во всем винят всех кроме себя: плохой клиент, плохая задача, скучный проект.

                                    Вы затронули интересную тему — заточка «под одну» аудиторию. В большинстве случаев ЦА настолько размытая, что непонятно под кого делается. Или более сложный случай — выбирает продукт одна аудитория, а принимает решение о покупке — другая (жена/муж, ребенок/родитель). Удавалось ли разрешать такие проблемы? Расскажите, пожалуйста, свой опыт в этом вопросе

                                      0
                                      Да, с подобным работать приходилось. Правда всюду решения были разные. Навскидку бывало так:

                                      1) При размытой, но известной ЦА — максимально ее сузить, разбив основную аудиторию на подгруппы, и сделать под каждую свой сайт — или хотя бы оформив точку входа, сообразив по каким ключевикам какая ЦА прет (например, вместо одного большого сайта строительной компании сделать три небольших: один для генподрядчиков, один для подрядчиков и третий для собственников);

                                      2) При принятии решения двумя аудиториями, удавалось выкручиваться следующим образом: подметить, кто на что реагирует (иногда это самое сложное). Например, если решение заказать ремонт принимает семья, сделать картинки и часть слоганов под женщин, а оставшуюся часть слоганов и вординг «конкретики» под мужчин. При этом слоганы женские совать поближе к картинкам, а мужские — к таблицам. Где можно подмечать области пересечения интересов и играть на них.

                                      Разбить страницы по аудиториям, четко показав направленность в меню — скажем, четко разграничив тематики «Новые технологии» и «Стильные решения» — тоже неплохо.

                                      Аналогичный подход работает и в других случаях. Например на b2b строительных сайтах нередко бывает так: сначала в поиске шарит секретарь или менеджер низшего звена, набирает запомнившиеся сайты, а потом дает папку руководителю, который смотрит уже всерьез. В этом случае делали примерно так: общий дизайн яркий, на точке входа — какая-то запоминающаяся «изюминка» в контенте, а весь остальной контент — четко по делу.

                                      Таким образом выходило, что «изюминка» и яркий дизайн позволяли пройти первый этап отбора, а серьезный контент — второй. Правда, придумать такой прием, чтобы запомнился на первом этапе, но не оттолкнул на втором — отдельная задача.

                                      3) Если ЦА непонятна вообще, нужно копать, пытаясь определить наиболее перспективную группу/группы. Есть довольно много способов, разнящихся по времени/эффективности/стоимости. Самый простой и дешевый (но и самый долгий) — некая дедукция: скорей всего известна некая размытая группа, к которой принадлежат будущие посетители. Например, IT-шники. Идем на хабр, ixbt и так далее — и делаем пробные шаги в обсуждениях. Копаем данные и составляем таблицу по заинтересовавшимся. Предположим, наибольшая их часть — линуксоиды. Идем на linux.org.ru. Повторяем. И так далее, пока не составим портрет потенциального потребителя.

                                      Если деньги в бюджете есть, становится легче — контекстка, промо-сайты, все такое…
                                        0
                                        Очень интересно, спасибо за развернутое описание.

                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.