Pull to refresh

Добры молодцы на перепутье или что делать, если ДЦ больше нет, а денег вперед уплачено немало

Lumber room
За аренду выделенного сервера 2xIntel Xeon E5405 2.0 ГГц, 8 Гб RAM, 4x146 Гб SAS SC40Ge SAS RAID мы платили по 7200 рублей в месяц, и сделали предоплату на год вперед.

ДЦ перестал оказывать услуги (естественно, нарушая условия договора). Серьезных надежд на продолжение отношений по старым правилам нет, и возможны варианты:
— расторжение и возврат неиспользованных денег (упираются, мол только в судебном порядке)
— продолжение на новых условиях, предлагаемых Оператором.

ДЦ находился в Москве, но теперь нам предлагают переехать в Голландию с компенсацией потерь и предложением помочь с переездом на новую железку.
Основная проблема в том, что предлагаемые серверы или намного хуже, или существенно дороже. Трафик тоже считается неудобно (было 2000 в месяц за 100 Мбит, теперь, если я верно понимаю, 100 рублей за 1 Мбит).

Но по порядку.

Когда ДЦ после ряда приключений все же перестал работать и мы остались без сервера, то первым делом решили вопрос с переездом в другой. Хорошие люди на хороших условиях дали сервер и перенесли за ночь данные, за что мы чрезвычайно им благодарны. Наглую рекламу делать не буду, просто скажу что это ДЦ Фиорд.

Вторым делом я написал претензию нашему неуважаемому Оператору.
Генеральному директору ООО «Оператор»
##############
От генерального директора
ООО «Абонент»
##############
По вопросу ненадлежащего оказания услуг по договору № #### от ############## года

Претензия

Согласно условиям договора № ############## от ##############, заключенного между ООО «Оператор» (Оператором) и ООО «Абонент» (Абонентом) Оператор:
• обеспечивает соединение оборудования Абонента с узлом обмена данными;
• берет на себя «обеспечение доступа к ресурсу Абонента третьих лиц в сети Интернет».
Согласно п. 5.9 Договора № ############## от ##############,
5.9. Администрация может приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента, не менее чем за сутки до начала проведения работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов, связанное с регламентными работами, не должно превышать 10 (десять) часов в месяц.

Однако в период с 22:00 6 апреля 2010 года по 03:00 8 апреля 2010 года и в период с 12:00 16 апреля 2010 года по настоящее время Оператор в нарушение требований Договора не обеспечил доступность оборудования с узлами обмена данными, не обеспечил доступ к ресурсу Абонента третьих лиц в сети Интернет.
Суммарная длительность периода превышает оговоренные 10 часов, кроме того, никакого предварительного уведомления Оператор не направлял, что нарушает требования Договора.
Услуги в настоящее время не оказываются в нарушение требований Договора.
На 12:00 16 апреля 2010 года ООО «Абонент» оплатило ООО «Оператор» ############## рублей.
Фактически оказано услуг на ############## рублей

На основании вышеизложенного, требую:
1. Вернуть ООО «Абонент» (Абоненту) подписанный ООО «Оператор» (Оператором) экземпляр Договора № ############## от ##############,.
2. Возобновить оказание услуг по Договору № ############## от ############## в течение 1 дня с момента получения претензии и компенсировать период ненадлежащего оказания услуг Оператором, а в случае невозможности такого возобновления – вернуть в тот же срок сумму денежных средств в размере ###### рублей, уплаченных Абонентом в качестве аванса за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
3. В противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании суммы долга, процентов за пользование чужими денежными средствами, расходов на услуги представителя и оплаты государственной пошлины

Генеральный директор ООО «Абонент»
__________________
М.П.


Претензия ушла заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, и неделю было тихо.

Затем на электронную почту пришло предложение урегулировать вопрос путем переезда в Голландию с предоставлением адекватного сервера, компенсацией переездов и качественным саппортом. «Ого» — подумали мы, может все не так плохо? «Ого-го» — сказал Оператор и выкатил малоприемлемые, на наш взгляд, условия.

Предлагалось следующее:
0. 2. Core Xeon (2.13Ghz) / 2GB RAM / 4 x 750GB SATA — с этого начались переговоры, и вероятно речь шла о нашей цене в 7200.
1. DELL 1950 / 2* Dual Xeon 5110 (1.6Ghz/2x2MB) / 4GB RAM 2x 73GB + 4Gb — 11 000 руб. в месяц
2. 2 Xeon 5110 / 4GB / 2x 300GB SAS / RAID / 2PSU + 4Gb — 10500 руб. в месяц

Я не спец по серверному железу, но, afaik, предлагаемое заведомо сильно ухудшает нашу ситуацию.

Мы постарались выяснить позиции:
Здравствуйте!

К сожалению, предложенная вами конфигурация хуже, чем необходимо нам. По RAM
и диску все хорошо. Но процессор заведомо хуже минимальных требований,
которые нам необходимы. Ниже я писал, либо 8 ядер по 1,6; либо 4 ядра по
2,6. Это минимальные требования для работы нашего сервера под той нагрузкой,
которая на нем будет.

Так же, предлагаемые вами конфигурации заведомо дороже того, что у нас было
ранее и что нами было полностью оплачено. Нас все предложенные варианты не
устраивают.

Мы платили 9200 руб в месяц с учетом канала в 100 мб. Аренда сервера была
оплачена на один год вперед (до февраля 2011 года) и в течении данного срока
цена была зафиксирована. Так же мы понесли расходы, заплатив единовременно
за установку двух жестких дисков (что нам обошлось в # рублей), которые
мы планировали использовать минимум до февраля 2011 года.

Есть два пути выхода из ситуации:
1. Либо вы предлагаете нам нам адекватный сервер (подходящий под наши
требования) и по адекватной цене (не сильно отличающийся от старой с учетом
платы за канал интернета), а так же компенсируете нам # руб (в виде
учета в счет оплаты услуг) которые мы были вынуждены понести при прекращении
предоставления услуг
2. Либо возвращаете денежные средства, в сумме # руб, оплаченные за
неиспользованные услуги, в т. ч. # руб — остаток средств на 16 апреля
2010 года (Оплата за сервер на год и сумма на счете личного кабинета для
оплаты интернет канала из расчета 2000 руб в месяц), а так же плату за
установку дополнительных жестких дисков — # руб.


Конец немного предсказуем:
Мы сможем вам вернуть средства только через суд


Собственно чего я хочу и зачем пишу. Понятно, что мы сами во всем виноваты и риск привел к такой засаде. Понятно, что Оператор временами ведет себя крайне некрасиво, и это обсуждать не стоит, наоборот, я рад что имеется хоть какой-то конструктив.

Хочу посоветоваться.
Вопросы:
1. Что делать в такой ситуации? Суд, несомненно, будет увлекателен и я смогу написать пяток статей на Хабре, но денег скорее всего получить не удастся.
Принимать предложения, озвученные выше, просто так не хочется, ибо не нужны они нам такие, но учитывая пункт 1, может и это выход
2. Как показал беглый обзор рынка аренды выделенных серверов, условия, которыми мы пользовались, были весьма комфортными по цене и мощности железа. Если это так и условия были дешевле рыночных, то, вероятно, не стоит сейчас упираться.
3. Могу предложить кому угодно такой вариант: мы принимаем эти условия и на несколько месяцев вперед сервер наш. Поскольку он нам такой не нужен, у нас другие потребности, то на условиях субаренды (по себестоимости, естественно или на других обсуждаемых условиях) он становится вашим. По окончании предоплаченного периода решим чего делать.

ps. Нет, это не про Макхост :)
Tags:
Hubs:
Total votes 61: ↑49 and ↓12 +37
Views 483
Comments Comments 65