Когда кому-то из значимых пионеров компьютерной индустрии (простите, запамятовал кому) сказали: «В будущем компьютер будет в каждом доме!» он тоже едко ответил: «И что будет делать с этим вычислительным центром типичная домохозяйка? Рецепты на нем хранить?»
Мне кажется, это вопрос подхода и допущений, на которые готовы пойти ученые. CleverBot вон тест Тьюринга скорее прошел, чем нет (результат — около 60%)
Позвольте перефразировать анекдот:
— Полноценный ИИ уже на горизонте!
— А что такое горизонт?
— Горизонт — это воображаемая линия, которая удаляется по мере нашего приближения к ней.
С трудом представляю себе степень изоляции человека, которому не понадобился ни один из перечисленных Вами предметов.
До сих пор, ухватывая рывками что-нибудь из истории средневековья на Дальнем Востоке или особенностях подводного мира у берегов Австралии, тонкостях применения высших формальдегидов для формирования химического вкуса клубники или успешных методиках игры в рулетку, я отчаянно рву на себе волосы и без конца фейспалмлю самому себе: «Почему я так невнимательно учился?»
Скоро будет типичная ситуация на улицах:
«Гражданин, я вижу Вы задумались? Платииите, платите. Для всех закон един.
Ох, постойте здесь, я вон того насвистывающего нарушителя остановлю.»
На правах проработавшего 5 лет в техподдержке выскажусь. А то, знаете, тут есть что сказать по комментарию, там, а плодить свои комменты по каждой мелочи — не наш метод. Сразу оговорюсь, что работал в техподдержке хостинга, так что в чем-то могу оказаться неправ по провайдерам.
Прежде всего, насчет галочек: на самом деле со временем почти все сотрудники ТП заводят себе хобби, которым занимаются во время разговоров с клиентами — одни рисуют, другие клипы смотрят. Потому что если концентрироваться на беседе полностью, мозг процентов на 75 работает вхолостую, от чего со временем наступает неудовлетворенность работой и жизнью в целом. Потому что в беседах с клиентами всегда куча информационного шума: мало кто говорит четко и по делу, озвучивая проблему с конца и в первую же минуту общения. Все начинают от царя Гороха: «Сегодня утром я встал, намазал тост маслом, не слишком тонко, ну, как я люблю...». Поэтому проставление галочек — отличный способ развлечь сотрудников и позволить им хоть как-то включиться в работу. Играя в доктора Лайтмана, прикидывать кто перед ними: матерый админ или только претворяющийся таким. А результатом такой игры становится столь ценная для анализа информация.
Так что я не согласен с тем, что проставление галочек каким-то образом тормозит процесс. Нет, сэр.
Вижу как все недовольны, если им приходится обсуждать свою проблему с низшими уровнями техподдержкии. Клиенты же всегда думают, что именно их-то проблема уникальна и не похожа ни на что другое, хотят поговорить с ГиперМегаМозгом, админом высшего дана, уж он-то их поймет. На самом же деле уникальных случаев весьма и весьма мало, почти все вписывается в рамки стандартного дерева решений. И специалист при всем желании не может передать никого на уровень выше, пока не убедится, что клиент не проверил абсолютно все варианты. За 5 лет нашлось около пяти случаев когда «сайт не работает» просто потому что забыли включить интернет. И не потому что пользователь глуп, как раз наоборот. Чем выше навык, тем глубже идет поиск проблемы. Кто из вас, кодеры, не сталкивался с танцами вокруг проблемы, вызванной столь простой причиной, что вы ее даже проверять не стали?
Про стажеров и тех, кто на них попадает: сомневаюсь, что клиент, который только планирует что-то заказать (незнакомый номер) будет спрашивать такие тонкости, которые не описаны в рабочей документации. Напрягать старших этим «рекламным» разговором ни к чему.
Про сегментирование клиентов — вообще сказка. И дело не в продажах. Просто предупрежден = вооружен, и видя комментарий «Неадекват», ты и беседу ведешь в соответствующей манере, не допуская дыр в линии обороны, когда что-то доказываешь. Зная, что пользователь словоохотлив, ты, поблагодарив Систему, откроешь статью на википедии, не надеясь в ближайшие пять минут сгинуть покурить. Профессионал — значит уже тебе не придется начинать повествование от царя Гороха. Все будут в выигрыше.
Наконец, в идеале, конечно, хотелось бы чтобы каждый оператор знал всех своих клиентов поименно, помнил когда у них день рождения и справлялся о здоровье супруги, называя ее по имени, пока клиент ковыряет запрошенную диагностическую информацию. И "… если есть понимание, к какому сегменту относится конкретный клиент, то можно передать его конкретному оператору." — это как раз движение в этом направлении.
А они уже ответили на официальном сайте.
В UTF-8, чтобы врагу шифровка не досталась.
Мне особенно понравилось вот это:
«Так же ОАО Российские космические системы(ФГУП РНИИ КП) под видом финансирования собственных проектов финансирует сторонний коммерческий бизнес, не относящийся к деятельности института.»
Исчерпывающий ответ на вопрос «почему мой сайт не работает?» )
А они уже ответили на официальном сайте.
В UTF-8, чтобы врагу шифровка не досталась.
Мне особенно понравилось вот это:
«Так же ОАО Российские космические системы(ФГУП РНИИ КП) под видом финансирования собственных проектов финансирует сторонний коммерческий бизнес, не относящийся к деятельности института.»
Исчерпывающий ответ на вопрос «почему мой сайт не работает?» )
А они уже ответили на официальном сайте.
В UTF-8, чтобы врагу шифровка не досталась.
Мне особенно понравилось вот это:
«Так же ОАО Российские космические системы(ФГУП РНИИ КП) под видом финансирования собственных проектов финансирует сторонний коммерческий бизнес, не относящийся к деятельности института.»
Исчерпывающий ответ на вопрос «почему мой сайт не работает?» )
ждем теперь официального заявления от макхоста )
то, что у них на официальном сайте написано в utf-8 больше похоже на поделку маленького мальчика «а она тоже толкалась!»
«Из минусов можно отметить «недостаточный» бас, но это можно исправить эквалайзером.»
Идеальных фильтров, сами знаете, не бывает. Насколько я знаю, при прослушивании собственных композиций стараются по максимуму отключить все эквалайзеры и эффекты аудиокарты, чтобы оценить звук объективно. Я, к сожалению, не знаю на сколько в наушниках басы заваливались. Погрешность, наверное, будет очень мала, но все же…
есть бесплатный аналог Screamer-Radio. Добавлять свои, увы, нельзя (в самой программе), но тоже очень нехилая база, разделенная как по жанрам, так и по географическому признаку.
Позвольте перефразировать анекдот:
— Полноценный ИИ уже на горизонте!
— А что такое горизонт?
— Горизонт — это воображаемая линия, которая удаляется по мере нашего приближения к ней.
До сих пор, ухватывая рывками что-нибудь из истории средневековья на Дальнем Востоке или особенностях подводного мира у берегов Австралии, тонкостях применения высших формальдегидов для формирования химического вкуса клубники или успешных методиках игры в рулетку, я отчаянно рву на себе волосы и без конца фейспалмлю самому себе: «Почему я так невнимательно учился?»
«Гражданин, я вижу Вы задумались? Платииите, платите. Для всех закон един.
Ох, постойте здесь, я вон того насвистывающего нарушителя остановлю.»
Прежде всего, насчет галочек: на самом деле со временем почти все сотрудники ТП заводят себе хобби, которым занимаются во время разговоров с клиентами — одни рисуют, другие клипы смотрят. Потому что если концентрироваться на беседе полностью, мозг процентов на 75 работает вхолостую, от чего со временем наступает неудовлетворенность работой и жизнью в целом. Потому что в беседах с клиентами всегда куча информационного шума: мало кто говорит четко и по делу, озвучивая проблему с конца и в первую же минуту общения. Все начинают от царя Гороха: «Сегодня утром я встал, намазал тост маслом, не слишком тонко, ну, как я люблю...». Поэтому проставление галочек — отличный способ развлечь сотрудников и позволить им хоть как-то включиться в работу. Играя в доктора Лайтмана, прикидывать кто перед ними: матерый админ или только претворяющийся таким. А результатом такой игры становится столь ценная для анализа информация.
Так что я не согласен с тем, что проставление галочек каким-то образом тормозит процесс. Нет, сэр.
Вижу как все недовольны, если им приходится обсуждать свою проблему с низшими уровнями техподдержкии. Клиенты же всегда думают, что именно их-то проблема уникальна и не похожа ни на что другое, хотят поговорить с ГиперМегаМозгом, админом высшего дана, уж он-то их поймет. На самом же деле уникальных случаев весьма и весьма мало, почти все вписывается в рамки стандартного дерева решений. И специалист при всем желании не может передать никого на уровень выше, пока не убедится, что клиент не проверил абсолютно все варианты. За 5 лет нашлось около пяти случаев когда «сайт не работает» просто потому что забыли включить интернет. И не потому что пользователь глуп, как раз наоборот. Чем выше навык, тем глубже идет поиск проблемы. Кто из вас, кодеры, не сталкивался с танцами вокруг проблемы, вызванной столь простой причиной, что вы ее даже проверять не стали?
Про стажеров и тех, кто на них попадает: сомневаюсь, что клиент, который только планирует что-то заказать (незнакомый номер) будет спрашивать такие тонкости, которые не описаны в рабочей документации. Напрягать старших этим «рекламным» разговором ни к чему.
Про сегментирование клиентов — вообще сказка. И дело не в продажах. Просто предупрежден = вооружен, и видя комментарий «Неадекват», ты и беседу ведешь в соответствующей манере, не допуская дыр в линии обороны, когда что-то доказываешь. Зная, что пользователь словоохотлив, ты, поблагодарив Систему, откроешь статью на википедии, не надеясь в ближайшие пять минут сгинуть покурить. Профессионал — значит уже тебе не придется начинать повествование от царя Гороха. Все будут в выигрыше.
Наконец, в идеале, конечно, хотелось бы чтобы каждый оператор знал всех своих клиентов поименно, помнил когда у них день рождения и справлялся о здоровье супруги, называя ее по имени, пока клиент ковыряет запрошенную диагностическую информацию. И "… если есть понимание, к какому сегменту относится конкретный клиент, то можно передать его конкретному оператору." — это как раз движение в этом направлении.
В UTF-8, чтобы врагу шифровка не досталась.
Мне особенно понравилось вот это:
«Так же ОАО Российские космические системы(ФГУП РНИИ КП) под видом финансирования собственных проектов финансирует сторонний коммерческий бизнес, не относящийся к деятельности института.»
Исчерпывающий ответ на вопрос «почему мой сайт не работает?» )
В UTF-8, чтобы врагу шифровка не досталась.
Мне особенно понравилось вот это:
«Так же ОАО Российские космические системы(ФГУП РНИИ КП) под видом финансирования собственных проектов финансирует сторонний коммерческий бизнес, не относящийся к деятельности института.»
Исчерпывающий ответ на вопрос «почему мой сайт не работает?» )
В UTF-8, чтобы врагу шифровка не досталась.
Мне особенно понравилось вот это:
«Так же ОАО Российские космические системы(ФГУП РНИИ КП) под видом финансирования собственных проектов финансирует сторонний коммерческий бизнес, не относящийся к деятельности института.»
Исчерпывающий ответ на вопрос «почему мой сайт не работает?» )
то, что у них на официальном сайте написано в utf-8 больше похоже на поделку маленького мальчика «а она тоже толкалась!»
«Из минусов можно отметить «недостаточный» бас, но это можно исправить эквалайзером.»
Идеальных фильтров, сами знаете, не бывает. Насколько я знаю, при прослушивании собственных композиций стараются по максимуму отключить все эквалайзеры и эффекты аудиокарты, чтобы оценить звук объективно. Я, к сожалению, не знаю на сколько в наушниках басы заваливались. Погрешность, наверное, будет очень мала, но все же…