Этот текст был задуман как попытка структурировать основные принципы успешной технической поддержки и общения в целом. Под «успешной» в данном контексте подразумевается положительная реакция непосредственно клиента на качество сервиса, т.е. его конкретное субъективное мнение по итогам обращения в техподдержку.

Немного об авторе: никакого психологического образования не получал, курсов общения с клиентами не проходил, так что все выводы основываются исключительно на личном опыте. Я начал работать в технической поддержке более 8 лет назад, в компании Acronis, тогда еще совсем небольшой, а штат техподдержки не превышал 10-15 человек. Сегодня в техподдержке участвует более 250 человек, поддерживая клиентов на девяти языках мира. Со временем я прошел все этапы — от работы в небольшом коллективе с практически нулевым уровнем личной ответственности до контроля и взаимодействия в большой инфраструктуре, включающей автоматический сбор статистики по каждому сотруднику для замеров его личного KPI (key performance indicators).

Благодаря длительному общению с пользователями (как правило, англоговорящими) сами собой выкристаллизовались манеры успешного общения — что именно нужно делать и как себя вести, чтобы клиент остался доволен. Эти правила одинаково применимы не только к технической поддержке программных продуктов, но и к общению с клиентами в любой другой отрасли, так что, надеюсь, сей опус будет полезен не только узким специалистам, но и пригодится в повседневном общении. Лично мне это сильно помогло.

Вступление

В Сети, как оказалось, не так уж и много информации относительно того, как создавать свои собственные темы оформления для блоговой платформы от Google, во всяком случае, в Рунете. Есть какие-то куцые посты про то, как настроить отдельное свойство конкретного виджета, да и только. Посему, в этой статье я решил консолидировать знания на данную тему.

Вчера был отличный топик, "История одного хабраспора", о создании «галактики» на HTML5 Canvas, который сам по себе да своими комментариями вдохновил меня на ответный код. Думал, до окончания документации, не писать новых вещей на Хабру, но, как видите, сорвался) Спасибо kibizoidus за это.

В топике вы увидите описание процесс создания звёздной системы на последней версии LibCanvas. Быстро, оптимизированно, кратко.

Доброе время суток хабравчане.

Сегодня я хотел бы рассказать об одном замечательном расширении yii-debug-toolbar от Сергея Малышева.

Вкратце

Это расширение добавляет очень симпатичную и удобную дебаг панель.

yii-debug-toolbar имеет 5 вкладок:

• Server: отображает информацию из phpinfo();
• Time: отображает время загрузки страницы, размер затраченной памяти и размер сессии;
• Globals: отображает дампы глобальных переменных ($_SERVER, $_COOKIE, $_SESSION, $_POST, $_GET, $_FILES);
• Settings: отображает конфиг приложения (все параметры, компоненты и глобальные настройки);
• SQL: отображает информацию о SQL сервере и лог по SQL запросам (сам запрос и время исполнения);
• Logging: отображает лог информацию (отправленную через Yii::log).

Разрешите представить. Motivate Clock – одна из самих молодых и стильных программ учета вашего рабочего времени.

Меня зовут Валерий Баштовой. Занимаюсь программированием и разработкой всяких полезных штук. Недавно проснулся с мыслью о том, что мне, как и тысячам других моих коллег, так и не удается понять куда девается рабочее время с того момента, как мы с чашкой ароматного крепкого кофе садимся за компьютер и заканчивая тем моментом, когда начинаем искать капли для глаз и засыпая над клавиатурой пишем код носом.

Именно тогда я впервые задумался о том, насколько эффективно я провожу время за экраном монитора? Можно ли выполнять производственные задачи быстрей? Куда именно «уходит» мой трудовой день? Результатом этих раздумий стала программа Мotivate Clock.

Почти год назад я опубликовал статью о микрофреймворке под названием 'fat-free', написанном на PHP. Тогда этот фреймворк и сама статья вызвали некоторый интерес, поэтому я решил сделать обзор еще одного PHP микрофреймворка в стиле популярного Sinatra — Silex project.

Созданный в известной в РНР кругах Sensio Labs, не менее известным Fabien Potencier — автором одного из самых популярных на сегодня PHP фреймворков — Symfony, Silex является облегченной версией ожидаемого армией фанатов (к которым осмелюсь отнести и себя) Symfony2.

Для своей работы Silex использует ключевые компоненты Symfony2 в связке с несложной реализацией шаблона проектирования “Внедрение зависимостей” в виде сервис-контейнера Pimple, который позволяет максимально просто отделить логические части кода друг от друга — сделать их независимыми.

Как и у Symfony2 — у Silex интуитивно понятный API, что делает процесс разработки достаточно приятным и позволяет практически в несколько шагов добавлять свой функционал в сам фреймворк.

Приветствую многоуважаемых хабражителей.

Поиск по Хабру по ключевым словам «dataface» и «xataface» привёл к пустой странице результатов, поэтому считаю своим долгом поделиться с честной публикой своим давним открытием, до сей поры остававшимся в тени.

Рунет так же не в курсе такой замечательной штуки, которая, между тем, существует свыше трёх лет и имеет определенную популярность в узких кругах.

Подробности под катом.

Доброго времени суток, уважаемые читатели.

Хочу поделиться своим опытом развертывания сетевых служб в маштабах малого офиса. Написанное далее разумеется не претендует на самый эффективный путь, однако эта схема себя оправдала с точки зрения отношения затраченных средств к производительности, гибкости и надежности.

Я думаю, что для тех, кто работал в обычной российской компании численностью менее 20-30, не секрет насколько руководство зажимает деньги на развитие IT. Так было и в компании X, где я работал.

Предисловие

Немного допилив exim (в т.ч. заставив его выводить в хэдеры результаты для SPF и DKIM тестов).
Я решил, что было бы хорошо выводить эту (и не только эту информацию в самому почтовом клиенте). И поскольку дополнительных модулей я не искал, то сразу приступил к написанию своего Аддона параллельно изучая, как по мне, то очень запутанную DOM\XUL\Javascript модель работы Thunderbird-a.

Вместо эпиграфа.

Поймал дед золотую рыбку. Она ему говорит:
— Чего тебе, дед?
— Хочу чтоб мой аппарат был длиной до колен.
Взяла рыбка и укоротила деду ноги.
Мораль: ставьте корректно техническое задание.

Добрый день великий и могучий Хабр.
Некоторое время назад было несколько постов о технических заданиях (Как поставить задачу для простого (шаблонного) сайта, Почему мы никогда не составляем ТЗ. А что взамен?, Правила технического задания), которые хотелось бы продолжить и рассказать про мой подход к написанию ТЗ на шаблонные сайты.

Накопил немного информации с инета по схемотехнике, контроллерам, различным примерам. Как подтверждение моему небольшому развивающемуся проекту, решил написать сею статью…

Итак имеем:
Роутер dir-320( с dd-wrt, процесс установки описан на нашем личном блоге, если нужно статью дополню ссылками на блог), контроллер ATmega8535, небольшая схема управления на оптодрайвере, обьект управления ( настольная лампа, усилитель звуковой, домашний водонагреватель ), немного проводов, паяльник, свободное время.
Что хотелось бы получить: программное управление питанием обьектов, питающихся от сети ~220 В.

На Хабре был целый цикл статей про «как включать настольную лампу от LPT» и прочее… НО! Здесь предлагается более-менее продвинутая, безопасная и автономная система по управлению.

Для небезлимитов — под катом картинки.

На просторах Интернета не утихают холивары, что же все таки лучше — Evernote или Microsoft OneNote, а некоторые люди используют их параллельно. И если в Evernote есть встроенные средства импорта контента из OneNote, то в OneNote подобная функциональность отсутствует. И до недавних пор пользователям OneNote приходилось придумывать различные workaround-ы, чтобы совершить подобную операцию. Но теперь все изменилось, т.к. наша команда написала Ever2One Converter — утилиту, импортирующую заметки из Evernote в OneNote.

На Хабре уже не раз и не два публиковались статьи о необходимости разрешить пользователю войти через Google/Twitter/Facebook и т.д. Собственно говоря, прогрессивное человечество давно решило, что требовать от пользователя придумывать логины и пароли — вчерашний день. В данной статье я хочу обсудить возникающие проблемы и способы их решения.

Видя, когда новички верстая страницу за страницей, допускают кучу ошибок, делая отступы маргин и до конца не понимая, как этот самый маргин на самом деле работает, я решил написать данную статью.

Начинающим верстальщикам она точно будет полезна, а вот профессионалам — сомневаюсь, так как человек занимающийся не первый год версткой уже обязан «вызубрить» наизусть все особенности данного свойства.

В этой части статьи я напишу о вертикальном маргине. О горизонтальном поговорим в следующей части.

Microsoft наконец-то огласила результаты конкурса HTML5 приложений dev:unplugged с задержкой на 2 с половиной недели от первоначальных сроков. А ведь я чуть ли не каждый час обновлял браузер начиная с 23-его мая в надежде узнать результаты =) но статья не об этом…

Наш проект браузерной стратегии The Fate of Nation получил место среди «Honorable Mentions». Топовых победителей можно посмотреть на сайте конкурса.

По поводу окончания конкурса хочу немного рассказать про нашу игру, историю ее создания, особенности браузерных игр, ботов, «мультоводство» и о наших планах на будущее.

Будь мужиком бл...! =)

Но на самом деле, мне бы хотелось поговорить о том какая это «тяжкая» работа писать мобильные приложения на Qt… Разберём простой пример.

Не так давно на хабре мелькал топик про aerofs.
Многие из нас тогда кричали «Вау! Круто! Маст хэв и всё такое». Время шло, интерес поутих, все подзабыли как-то. Я же не отчаивался и оставил несколько запросов на инвайты. Ну и периодически общался с разработчиками. Видимо, время пришло, и мой самый представительный ящик попал в число счастливчиков и получил инвайт.
Само собой, в конце поста — раздача попугаев (то есть инвайтов).
Под катом же — небольшой обзор и скриншоты данной мегаштуки (нет, правда, это именно то, что нужно каждому человеку, у которого больше 1 ПК). Все скриншоты сделаны под Ubuntu. Макоси нет, а windows искать лениво.

В дороге

Я привык выключать все электроприборы, когда уезжаю на несколько дней. Однако, очень часто хочется узнать, всё ли в порядке дома: не сгорел ли, не рухнул ли, не ограбили ли. Увы, но мне не удалось найти на рынке полностью автономное устройство, способное наблюдать за помещением и отсылать фотографии хозяину. Пришлось сделать такой геджет своими руками.

Опыта работы с микроэлектроникой у меня не было, так что сперва пришлось изучить азы этой науки. Меня грела мысль о том, что я соберу уникальное устройство, которого ещё никто не делал. То, что получилось после пяти месяцев работы, я бы хотел предложить сегодня на ваш суд.

В этой статье я поделюсь с вами практическим опытом, полученным за много лет создания инсталляторов в Фаматек. Под катом — теоретические выкладки и практические инструкции, как безболезненно и «по феншую», совместимым с «Windows Logo Testing» способом создать инсталлятор, предлагающий пользователю выбрать язык установки и устанавливающий продукт на выбранном языке. При этом используются исключительно бесплатные решения.

Для того чтобы вести прямой эфир кажется не так много и надо: настроить звук так чтобы одновременно играла музыка и шла запись с микрофона, хорошо если при этом будет работать Skype. На практике оказывается не так всё просто. В статье я расскажу о настройках моей рабочей станции и используемом программном обеспечении во время ведения эфиров на интернет-радио.

Описанный сетап вполне себе подходит для проведения музыкальных эфиров, более того, для них он и был первоначально сделан.