На протяжении 100 лет разные люди, организации, частные компании обращались за помощью к IBM. Все они искали, по сути, одного — идеального сочетания и применения имеющихся возможностей, разработок и навыков. В попытках представить себе, каким мог бы быть этот мир и построить его, многие люди потратили не один год, не один миллион.
Этот процесс, назовем его, оптимизации реальности, невозможно представить без еще одного, параллельного — мыслительного. Люди думают постоянно, поэтому для любой компании, которая пытается достигнуть успеха, очень важно понимать то, что думают сотрудники и клиенты, как они думают и, что немаловажно, какие выводы они делают из собственных рассуждений.
Когда мы говорим о любой организации, во главе которой стоит человек, мы понимаем, что его мысли и действия имеют принципиальное значение на всех уровнях управления. Хороших управляющих, харизматичных и ответственных, мы привыкли называть «лидерами» — это люди, которые ведут за собой, точнее, за своими мыслями, последователей. Гениальных лидеров принято называть «визионерами», потому что такие люди могут не только найти единомышленников, но и объяснить им смысл движения.
Томас Ватсон, один из основателей National Cash Register Company,
позднее влившейся в Computing Tabulating Recording Corporation (CTR), ставшей IBM, в свое время говорил, что: «Мысль была отцом каждого действия с начала времен. „Я не подумал“ стоит миру миллионы долларов».